Presentación de una estrategia de marketing de contenidos. Estudio de necesidades de una agencia de viajes en concreto. La creación de un blog como eje central de una estrategia de contenidos. Objetivos, KPIs y responsabilidad del plan.

1. Estrategia de marketing de
contenidos
Realizado: Teresa Pascual
Julio 2014

2. ÍNDICE
Página
PUNTO DE PARTIDA 3
OBJETIVOS DEL PLAN 4
IDENTIFICACIÓN DE AUDIENCIA 5
CREACIÓN DE BLOG Y CREACIÓN DE CONTENIDO DEL BLOG 6
SELECCIÓN DE KEYWORDS 9
PLAN DE PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS 10
PLAN DE PROPAGACIÓN DE ARTÍCULOS 11
OBJETIVOS EN NÚMEROS 12
KPIS 13
PLANTILLAS DE KPIS 14
PARTE EMOCIONAL DEL PLAN 19
RESPONSABILIDAD DEL PLAN 20

3. VIAJES GRAM
PUNTO DE PARTIDA
• Viajes Gram se creo en Octubre 1997 en Sociedad Anonima, como agencia de viajes Minorista y se
incorporo nuestra Mayorista Akali con mas de 28 años de antiguedad.
• Somos Agencia de viajes IATA , RENFE , ENATCAR , y disponemos de la última tecnología , conexión
con AMADEUS , integración con los sistemas de reservas mas avanzados.
• Especialistas en viajes de ski por todo el mundo ( Francia , Suiza , Italia, EE.UU , España , Andorra),
en la actualidad editamos un folleto con mas 100 páginas y mas 550 establecimientos.
•• Viajes Gram es una empresa dedicada a viajes de empresa, reservas de avión, hotel, tren, bus,
paquetes vacacionales, cruceros, Grupos, Incentivos, viajes a la medida, eventos deportivos , con
profesionales con mas de 40 años de experiencia.
• En el año 2003 creamos nuestro sistema de reservas online, desarrollado por nuestros informáticos
para viajes de ski, central hotelera y programas en Costas, donde estamos conectados por xml , con
las diferentes centrales para la confirmación inmediata de las reservas.
• En el año 2007 creamos el departamento de Cursos de Idiomas en el extranjero , para Jovenes y
Adultos: Ingles, Frances , Aleman , Italiano, Chino ( ver catálogos idiomas en nuestra
web http://www.viajesgram.com/ ).
• Desde 1997 pertenecemos a la asociacion Grupo europa, ahora integrada en CEUS con mas 300
agencias y mas de 1.000 oficinas a nivel Nacional.
¿DÓNDE ESTAMOS?
http://viajesgram.wordpress.com/
https://es‐la.facebook.com/pages/VIAJES‐GRAM/167099847085

4. OBJETIVOS DEL PLAN O J TIVOS P AN DE MARKETING DE CONTENIDOS
Tras la revisión de página web y el blog actual de la empresa nos planteamos como objetivos
primordiales :
Cliente – Aumentar el conocimiento – para distinguirnos de otras agencias de
viajes
Crear enlace emocional – con clientes potenciales y clientes fidelizalidos
Aumentar la fidelidad – de los clientes actuales
Negocio – Fortalecer la marca – para ganar nuevos clientes y mantener los que ya
tenemos.
Reducir costos ‐ para que el blog se convierta en un medio plazo en un
canal de venta y poder reducir costos en otras aéreas de marketing

5. IDENTIFICACIÓN DE LA AUDIENCIA
Para definir a nuestra audiencia y segmentarla utilizaremos nuestra base de datos en la que nos
interesará por un lado:
‐ Perfil socio demográfico – Edad, sexo, nivel educativo
Y
‐‐ Perfil psicográfico: gustos e intereses y características de personalidad
Nuestra posible audiencia posiblemente se divida en tres grupos como siguen:
Grupo 1
Jóvenes pre‐universitarios y universitarios/ Adultos que quieran viajar en grupo o
individualmente al extranjero para perfeccionar los idiomas y sumergirse en otras culturas
durante sus vacaciones.
Grupo 2
Personas interesadas en el deporte en el ski; familias, grupos, amigos (no hay distinción de edad).
Grupo 3
Empresas; secretarias y organizadores de viajes con un perfil cualificado y gran experiencia en
la organización de viajes.

6. CREACIÓN DE BLOG DE CONTENIDO CR ACIÓN OG Y CONT NI O DE VALOR AGREGADO
Disponemos de un blog creado por la empresa y utilizado en ocasiones puntuales para anunciar
eventos deportivos concretos.
Optamos por crear uno nuevo: Descubre con Viajes Gram.
El blog estaría alojado en la propia página.
Para la generación de contenido de valor agregado, planteamos los siguientes pasos:
1. Preguntar a la audiencia qué les interesa leer (vía encuestas, email, a la confirmación de un servicio,
etc). Este paso además nos permitirá identificar los posibles canales de propagación de contenido,
las horas de lectura, etc. (Punto importante para la puesta en funcionamiento de nuestro plan).
2. Identificar las fuentes que pueden ser generadoras de ideas y de recursos para los posts.
(blogs de viajes, revistas de turismo, RRSS de oficinas de turismos, páginas de cadenas hoteleras,
etc.). Será importante generar un FEED de páginas de interés.
3. Será interesante incluir entrevistas de personas que bien han viajado gracias a nosotros o que
colaboran con nosotros (guías, profesores de skis, profesores de idiomas, etc.)
4. Revisiones del contenido y medición de impacto social, suscripciones, etc.
Tras un año de vida del blog se revisarán los pasos para generar contenido de valor agregado,
pudiendo incluir:
4. Recopilaciones de artículos escritos. Resúmenes.

7. PREGUNTAR ¿A QUIÉN?
CLIENTES, AMIGOS,
CONOCIDOS, COLEGAS, ETC.
¿PARA?
Identificación de temas de interés
Canales de propagación de contenido
Identifi a ión e pe tati as ada perfiles del blo
Identificación de expectativas de cada blog
Horas de lectura (horas de publcación)
¿PARA QUÉ?
Publicar en ….
Identificación de fuentes de interés (fiables) BLOG
Identificación de expertos
Identificación de opiniones de interés
¿CÓMO?
Organizar contenido (imágenes, textos, vídeos, etc.)
Programación de publicaciones
Estilo de publicación
Formato de la publicación

8. CREACIÓN DE CONTENIDO CR ACIÓN CONT NI O DE VALOR AGREGADO
ENTRETENER MOTIVAR
Ofertas
Testimonios de clientes
y colaboradores
Checklists
Campañas en
temporadas altas
Concursos, gamificación
Noticias novedosas del
Fotos
sector
Tutoriales para elegir
viajes de Ratings destinos
Newsletter
o el mejor
destino
Infografías propias del
sector
EDUCAR CONVENCER

9. SELECCIÓN DE KEYWORDS
En base a las 3 grupos pre‐seleccionados, proponemos las siguientes keywords para la creación
de artículos:
Grupo 1
Viajes para aprender idiomas,
destinos para aprender idiomas,
cursos de idiomas en el
extranjero, escuelas de idiomas
en extranjero, profesores de
Grupo 2
Destinos para aprender a esquiar,
viajes de ski en grupo, G j , p
idiomas en el extranjero, cursos
de inmersión, alojamientos en el
extranjero, residencias en el
extranjero, etc.
j g p ,
equipamiento para esquiar,
profesores de esqui , estaciones
de esqui, profesionales de esqui,
aprender a esquiar en una
Grupo 3
Destinos para incentivos, destinos
MICE, hoteles para reuniones,
j , p q espacios para eventos, checklist
semana, esquiar en familia, viajes
a la nieve, etc.
de viajes de incentivos, regalos
para incentivos, novedades del
sector MICE, destinos baratos,
destinos de lujo, etc.

10. PLAN DE PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS
Grupo 1 – 1 post por semana
Refuerzo de artículos en pre‐campaña p p verano – publicación 3 artículos por semana.
Resumen anual de los mejores artículos / ideas.
Creación de concursos / quiz para reforzar la fidelidad de los clientes después del
verano.
Gamificación – puntos para canjear en viajes.
Grupo 2 – 1 post por semana
Refuerzo de artículos en pre‐campaña esqui – publicación 3 artículos por semana.
Resumen anual de los mejores artículos / ideas.
Creación de concursos / quiz para reforzar la fidelidad de los clientes después de
temporada de esquí.
Gamificación – puntos para canjear en viajes
Grupo 3 – 1 post por semana
Refuerzo de artículos en pre‐temporadas (análisis de ciclos de compras de los clientes)
Resumen anual de los mejores artículos / ideas.
Realización de entrevistas de organizadores de viajes de las empresas contratantes
para crear efecto Bandwagon.
Gamificación – puntos para canjear en viajes

11. PLAN DE PROPAGACIÓN DE CONTENIDO
Grupo 1 – Facebook, Twitter, Google +, Foros de idiomas, Foros de viajes
Fotos en Flickr , pines en Pinterest
Grupo 2 – Facebook, Twitter, Google +, Foros de esquí, Foros de viajes
Fotos en Flickr, pines en Pinterest
Grupo 3 – Linkedin, Google +, newsletters
Fotos en Flickr y pines en Pinterest
Generar comentarios en grupos de debates de Linkedin.
Premisas para publicación en RRSS.
Creación de copys llamativos que capten la atención del lector.
Utilización de fotos en aquellas plataformas que lo permitan.
Utilización de call to actions, que animen al lector a acceder al contenido.
Colaboración con bloggers del sector para la creación de artículos.

12. OBJETIVOS EN NÚMEROS
AÑO N AÑO N + 1
Blog
150 suscriptores al blog
50 comentarios
Blog
300 suscriptores al blog
100 comentarios
Facebook
600 likes en facebook
200 id f b k
Facebook
1200 likes en facebook
seguidores en facebook 400 id f b k
Twitter
600 retweet en Twitter
400f i T i
seguidores en facebook
Twitter
1200 retweet en Twitter
400 favoritos en Twitter 600 f i T i
200 seguidores en Twitter
Linkedin
favoritos en Twitter
300 seguidores en Twitter
Linkedin
50 recomendaciones en Linkedin
Pinterest
100 repines
50 recomendaciones en Linkedin
Pinterest
200 repines

13. KPIS A TENER EN CUENTA
Se propone una revisión de datos mensual, de tal manera que podamos detectar
desviaciones y estar a tiempo de corregir desviaciones y detectar fallos en nuestro plan.
Google Analytics
‐ Datos de comportamiento (nº de visitantes nuevos, tiempo en la página, páginas
visitadas, % de rebote etc)
‐ Fuente de tráfico (nº búsquedas orgánicas,
‐ Nº visitas a la homepage
‐ Comportamiento dentro de la página (nº de páginas visitadas, flujo de visitas, etc.)
Webmaster
‐ Enlaces al sitio (nº)
‐ Nº de visualizaciones
‐ Nº de clics
Facebook insights Twitter
‐ Nº de likes ‐ Nº de RT
‐ Nº de seguidores ‐ Nº de seguidores
‐ N º de visualizaciones ‐Nº de tweets favoritos

14. PLANTILLA DE KPIS
VISIBILIDAD
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
Seguidores
Fans
Clicks
Retweets
Inbound links
Suscriptores

15. PLANTILLA DE KPIS
FIDELIZACIÓN
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
Menciones
Favoritos
#FF
Comentarios
Enlaces
entrantes
Me gusta
Tiempo en la
página
Páginas vistas
Porcentaje de
rebote

16. PLANTILLA DE KPIS
INFLUENCIA
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
Comentarios
+++
Comentarios
‐‐‐‐
Klout
Menciones
sociales
Respuestas a
interacciones

17. PLANTILLA DE KPIS
ROI
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
Peticiones de
clientes
Leads
Costo de venta
Presupuestos
confirmados
Ingresos por
lead, usuario,
cliente
Fuente: Plantilla para KPIs de Dolores Vela

18. PARTE EMOCIONAL DEL PLAN
Tras haber definido los puntos más importantes de nuestro plan a nivel de acciones, métricas y
revisión, si queremos dar importancia a la parte emocional del plan.
Incluir una carga emocional a lo largo de todo el año será necesaria para reforzar el vínculo con
nuestros lectores. Además de crear un flujo de comunicación con nuestra audiencia.
Acciones:
‐ Concursos de fotografía en los que los usuarios elijan la mejor foto. El ganador ganar
puntos para canjear en viajes.
‐ Quizes sobre países en los que los lectores pongan a prueba sus conocimientos. . El
ganador ganar puntos para canjear en viajes.
‐ Foto misteriosa; publicación de fotos misteriosas que el usuario pueda identificar y ganar
puntos para canjear en viajes.
‐ Sorteos de estancias de viajes, descuentos en paquetes, y promociones especiales.
‐ Gamificación: creación de un mapa del mundo, en el que el usuario al ir visitando países
con nosotros y interactuar con nosotros pueda ir recibiendo puntos, regalos, participar en
sorteos, etc.
‐ Recompensa a nuestros leads, para que sigan siendo leads.

19. RESPONSABILIDAD DEL PLAN
Será necesario colaborar con un CM que realiza las tareas iníciales para poner en marcha el plan:
‐ Creación de blog
‐ Creación de artículos
‐ Actualización de perfiles
‐ Creación de feeds
‐ Control de plataformas de seguimiento
El CM, aparte de tener una formación sólida en RRSS, plataformas y herramientas de control
(Google Analytics, Webmasters, Google Adwords, etc) deberá ser:
‐ Curioso
‐ Meticuloso
‐ Creativo
‐ Original
‐ Organizado
Sería interesante que además conociera el sector habiendo trabajado en agencias de viajes o qu entre
sus aficiones le gustara viajar.
El CM deberá recibir feedback de los empleados de la agencia con el fin de incluir las opiniones de los
Expertos en el plan de marketing de contenidos.