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Estrategia de marketing de contenidos - agencia de viajes

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Presentación de una estrategia de marketing de contenidos. Estudio de necesidades de una agencia de viajes en concreto. La creación de un blog como eje central de una estrategia de contenidos. Objetivos, KPIs y responsabilidad del plan.

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Estrategia de marketing de contenidos - agencia de viajes

  1. 1. Estrategia de marketing de contenidos Realizado: Teresa Pascual Julio 2014
  2. 2. ÍNDICE Página PUNTO DE PARTIDA 3 OBJETIVOS DEL PLAN 4 IDENTIFICACIÓN DE AUDIENCIA 5 CREACIÓN DE BLOG Y CREACIÓN DE CONTENIDO DEL BLOG 6 SELECCIÓN DE KEYWORDS 9 PLAN DE PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS 10 PLAN DE PROPAGACIÓN DE ARTÍCULOS 11 OBJETIVOS EN NÚMEROS 12 KPIS 13 PLANTILLAS DE KPIS 14 PARTE EMOCIONAL DEL PLAN 19 RESPONSABILIDAD DEL PLAN 20
  3. 3. VIAJES GRAM PUNTO DE PARTIDA • Viajes Gram se creo en Octubre 1997 en Sociedad Anonima, como agencia de viajes Minorista y se incorporo nuestra Mayorista Akali con mas de 28 años de antiguedad. • Somos Agencia de viajes IATA , RENFE , ENATCAR , y disponemos de la última tecnología , conexión con AMADEUS , integración con los sistemas de reservas mas avanzados. • Especialistas en viajes de ski por todo el mundo ( Francia , Suiza , Italia, EE.UU , España , Andorra), en la actualidad editamos un folleto con mas 100 páginas y mas 550 establecimientos. •• Viajes Gram es una empresa dedicada a viajes de empresa, reservas de avión, hotel, tren, bus, paquetes vacacionales, cruceros, Grupos, Incentivos, viajes a la medida, eventos deportivos , con profesionales con mas de 40 años de experiencia. • En el año 2003 creamos nuestro sistema de reservas online, desarrollado por nuestros informáticos para viajes de ski, central hotelera y programas en Costas, donde estamos conectados por xml , con las diferentes centrales para la confirmación inmediata de las reservas. • En el año 2007 creamos el departamento de Cursos de Idiomas en el extranjero , para Jovenes y Adultos: Ingles, Frances , Aleman , Italiano, Chino ( ver catálogos idiomas en nuestra web http://www.viajesgram.com/ ). • Desde 1997 pertenecemos a la asociacion Grupo europa, ahora integrada en CEUS con mas 300 agencias y mas de 1.000 oficinas a nivel Nacional. ¿DÓNDE ESTAMOS? http://viajesgram.wordpress.com/ https://es‐la.facebook.com/pages/VIAJES‐GRAM/167099847085
  4. 4. OBJETIVOS DEL PLAN O J TIVOS P AN DE MARKETING DE CONTENIDOS Tras la revisión de página web y el blog actual de la empresa nos planteamos como objetivos primordiales : Cliente – Aumentar el conocimiento – para distinguirnos de otras agencias de viajes Crear enlace emocional – con clientes potenciales y clientes fidelizalidos Aumentar la fidelidad – de los clientes actuales Negocio – Fortalecer la marca – para ganar nuevos clientes y mantener los que ya tenemos. Reducir costos ‐ para que el blog se convierta en un medio plazo en un canal de venta y poder reducir costos en otras aéreas de marketing
  5. 5. IDENTIFICACIÓN DE LA AUDIENCIA Para definir a nuestra audiencia y segmentarla utilizaremos nuestra base de datos en la que nos interesará por un lado: ‐ Perfil socio demográfico – Edad, sexo, nivel educativo Y ‐‐ Perfil psicográfico: gustos e intereses y características de personalidad Nuestra posible audiencia posiblemente se divida en tres grupos como siguen: Grupo 1 Jóvenes pre‐universitarios y universitarios/ Adultos que quieran viajar en grupo o individualmente al extranjero para perfeccionar los idiomas y sumergirse en otras culturas durante sus vacaciones. Grupo 2 Personas interesadas en el deporte en el ski; familias, grupos, amigos (no hay distinción de edad). Grupo 3 Empresas; secretarias y organizadores de viajes con un perfil cualificado y gran experiencia en la organización de viajes.
  6. 6. CREACIÓN DE BLOG DE CONTENIDO CR ACIÓN OG Y CONT NI O DE VALOR AGREGADO Disponemos de un blog creado por la empresa y utilizado en ocasiones puntuales para anunciar eventos deportivos concretos. Optamos por crear uno nuevo: Descubre con Viajes Gram. El blog estaría alojado en la propia página. Para la generación de contenido de valor agregado, planteamos los siguientes pasos: 1. Preguntar a la audiencia qué les interesa leer (vía encuestas, email, a la confirmación de un servicio, etc). Este paso además nos permitirá identificar los posibles canales de propagación de contenido, las horas de lectura, etc. (Punto importante para la puesta en funcionamiento de nuestro plan). 2. Identificar las fuentes que pueden ser generadoras de ideas y de recursos para los posts. (blogs de viajes, revistas de turismo, RRSS de oficinas de turismos, páginas de cadenas hoteleras, etc.). Será importante generar un FEED de páginas de interés. 3. Será interesante incluir entrevistas de personas que bien han viajado gracias a nosotros o que colaboran con nosotros (guías, profesores de skis, profesores de idiomas, etc.) 4. Revisiones del contenido y medición de impacto social, suscripciones, etc. Tras un año de vida del blog se revisarán los pasos para generar contenido de valor agregado, pudiendo incluir: 4. Recopilaciones de artículos escritos. Resúmenes.
  7. 7. PREGUNTAR ¿A QUIÉN? CLIENTES, AMIGOS, CONOCIDOS, COLEGAS, ETC. ¿PARA? Identificación de temas de interés Canales de propagación de contenido Identifi a ión e pe tati as ada perfiles del blo Identificación de expectativas de cada blog Horas de lectura (horas de publcación) ¿PARA QUÉ? Publicar en …. Identificación de fuentes de interés (fiables) BLOG Identificación de expertos Identificación de opiniones de interés ¿CÓMO? Organizar contenido (imágenes, textos, vídeos, etc.) Programación de publicaciones Estilo de publicación Formato de la publicación
  8. 8. CREACIÓN DE CONTENIDO CR ACIÓN CONT NI O DE VALOR AGREGADO ENTRETENER MOTIVAR Ofertas Testimonios de clientes y colaboradores Checklists Campañas en temporadas altas Concursos, gamificación Noticias novedosas del Fotos sector Tutoriales para elegir viajes de Ratings destinos Newsletter o el mejor destino Infografías propias del sector EDUCAR CONVENCER
  9. 9. SELECCIÓN DE KEYWORDS En base a las 3 grupos pre‐seleccionados, proponemos las siguientes keywords para la creación de artículos: Grupo 1 Viajes para aprender idiomas, destinos para aprender idiomas, cursos de idiomas en el extranjero, escuelas de idiomas en extranjero, profesores de Grupo 2 Destinos para aprender a esquiar, viajes de ski en grupo, G j , p idiomas en el extranjero, cursos de inmersión, alojamientos en el extranjero, residencias en el extranjero, etc. j g p , equipamiento para esquiar, profesores de esqui , estaciones de esqui, profesionales de esqui, aprender a esquiar en una Grupo 3 Destinos para incentivos, destinos MICE, hoteles para reuniones, j , p q espacios para eventos, checklist semana, esquiar en familia, viajes a la nieve, etc. de viajes de incentivos, regalos para incentivos, novedades del sector MICE, destinos baratos, destinos de lujo, etc.
  10. 10. PLAN DE PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS Grupo 1 – 1 post por semana Refuerzo de artículos en pre‐campaña p p verano – publicación 3 artículos por semana. Resumen anual de los mejores artículos / ideas. Creación de concursos / quiz para reforzar la fidelidad de los clientes después del verano. Gamificación – puntos para canjear en viajes. Grupo 2 – 1 post por semana Refuerzo de artículos en pre‐campaña esqui – publicación 3 artículos por semana. Resumen anual de los mejores artículos / ideas. Creación de concursos / quiz para reforzar la fidelidad de los clientes después de temporada de esquí. Gamificación – puntos para canjear en viajes Grupo 3 – 1 post por semana Refuerzo de artículos en pre‐temporadas (análisis de ciclos de compras de los clientes) Resumen anual de los mejores artículos / ideas. Realización de entrevistas de organizadores de viajes de las empresas contratantes para crear efecto Bandwagon. Gamificación – puntos para canjear en viajes
  11. 11. PLAN DE PROPAGACIÓN DE CONTENIDO Grupo 1 – Facebook, Twitter, Google +, Foros de idiomas, Foros de viajes Fotos en Flickr , pines en Pinterest Grupo 2 – Facebook, Twitter, Google +, Foros de esquí, Foros de viajes Fotos en Flickr, pines en Pinterest Grupo 3 – Linkedin, Google +, newsletters Fotos en Flickr y pines en Pinterest Generar comentarios en grupos de debates de Linkedin. Premisas para publicación en RRSS. Creación de copys llamativos que capten la atención del lector. Utilización de fotos en aquellas plataformas que lo permitan. Utilización de call to actions, que animen al lector a acceder al contenido. Colaboración con bloggers del sector para la creación de artículos.
  12. 12. OBJETIVOS EN NÚMEROS AÑO N AÑO N + 1 Blog 150 suscriptores al blog 50 comentarios Blog 300 suscriptores al blog 100 comentarios Facebook 600 likes en facebook 200 id f b k Facebook 1200 likes en facebook seguidores en facebook 400 id f b k Twitter 600 retweet en Twitter 400f i T i seguidores en facebook Twitter 1200 retweet en Twitter 400 favoritos en Twitter 600 f i T i 200 seguidores en Twitter Linkedin favoritos en Twitter 300 seguidores en Twitter Linkedin 50 recomendaciones en Linkedin Pinterest 100 repines 50 recomendaciones en Linkedin Pinterest 200 repines
  13. 13. KPIS A TENER EN CUENTA Se propone una revisión de datos mensual, de tal manera que podamos detectar desviaciones y estar a tiempo de corregir desviaciones y detectar fallos en nuestro plan. Google Analytics ‐ Datos de comportamiento (nº de visitantes nuevos, tiempo en la página, páginas visitadas, % de rebote etc) ‐ Fuente de tráfico (nº búsquedas orgánicas, ‐ Nº visitas a la homepage ‐ Comportamiento dentro de la página (nº de páginas visitadas, flujo de visitas, etc.) Webmaster ‐ Enlaces al sitio (nº) ‐ Nº de visualizaciones ‐ Nº de clics Facebook insights Twitter ‐ Nº de likes ‐ Nº de RT ‐ Nº de seguidores ‐ Nº de seguidores ‐ N º de visualizaciones ‐Nº de tweets favoritos
  14. 14. PLANTILLA DE KPIS VISIBILIDAD SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 Seguidores Fans Clicks Retweets Inbound links Suscriptores
  15. 15. PLANTILLA DE KPIS FIDELIZACIÓN SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 Menciones Favoritos #FF Comentarios Enlaces entrantes Me gusta Tiempo en la página Páginas vistas Porcentaje de rebote
  16. 16. PLANTILLA DE KPIS INFLUENCIA SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 Comentarios +++ Comentarios ‐‐‐‐ Klout Menciones sociales Respuestas a interacciones
  17. 17. PLANTILLA DE KPIS ROI SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 Peticiones de clientes Leads Costo de venta Presupuestos confirmados Ingresos por lead, usuario, cliente Fuente: Plantilla para KPIs de Dolores Vela
  18. 18. PARTE EMOCIONAL DEL PLAN Tras haber definido los puntos más importantes de nuestro plan a nivel de acciones, métricas y revisión, si queremos dar importancia a la parte emocional del plan. Incluir una carga emocional a lo largo de todo el año será necesaria para reforzar el vínculo con nuestros lectores. Además de crear un flujo de comunicación con nuestra audiencia. Acciones: ‐ Concursos de fotografía en los que los usuarios elijan la mejor foto. El ganador ganar puntos para canjear en viajes. ‐ Quizes sobre países en los que los lectores pongan a prueba sus conocimientos. . El ganador ganar puntos para canjear en viajes. ‐ Foto misteriosa; publicación de fotos misteriosas que el usuario pueda identificar y ganar puntos para canjear en viajes. ‐ Sorteos de estancias de viajes, descuentos en paquetes, y promociones especiales. ‐ Gamificación: creación de un mapa del mundo, en el que el usuario al ir visitando países con nosotros y interactuar con nosotros pueda ir recibiendo puntos, regalos, participar en sorteos, etc. ‐ Recompensa a nuestros leads, para que sigan siendo leads.
  19. 19. RESPONSABILIDAD DEL PLAN Será necesario colaborar con un CM que realiza las tareas iníciales para poner en marcha el plan: ‐ Creación de blog ‐ Creación de artículos ‐ Actualización de perfiles ‐ Creación de feeds ‐ Control de plataformas de seguimiento El CM, aparte de tener una formación sólida en RRSS, plataformas y herramientas de control (Google Analytics, Webmasters, Google Adwords, etc) deberá ser: ‐ Curioso ‐ Meticuloso ‐ Creativo ‐ Original ‐ Organizado Sería interesante que además conociera el sector habiendo trabajado en agencias de viajes o qu entre sus aficiones le gustara viajar. El CM deberá recibir feedback de los empleados de la agencia con el fin de incluir las opiniones de los Expertos en el plan de marketing de contenidos.

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