Bring Your Own Device

BYOD, wat nu?
TOPdesk Symposium 2012
Alexander Janssens

Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12

Vraag niet of BYOD een nieuwe trend is!

Vraag wat IT-managers doen met BYOD


Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?


Wat is BYOD?
· Werknemers gebruiken eigen toestellen op het
werk, toestellen die de werkgever niet aanbiedt
· Waarom?
· Werkgever biedt niets gelijkaardigs aan
· Werkgever biedt een andere oplossing aan
· Werkgever biedt iets van een ander merk of type
aan


Wat is BYOD?


Statistieken


Statistieken
· 88% van de managers geeft aan dat werknemers reeds
eigen toestellen gebruiken.
Studie door Wakefield Research i.o.v.
Avanada, Januari 2012
Werknemers die geen
eigen toestellen
gebruiken:
12%

Werknemers die eigen
toestellen gebruiken:
88%


Statistieken
· 73% van CxOs hebben het gebruik van eigen toestellen
door werknemers als prioriteit in hun organisatie.
Gebruik van Avanada, Januari 2012
eigen toestellen
is geen
prioriteit: 27%

Gebruik van
eigen toestellen
is een prioriteit:
73%


Statistieken
· 60% van de bedrijven passen hun IT-infrastructuur aan op
het gebruik van eigen toestellen door werknemers.
Avanada, Januari 2012

Bedrijven die
Bedrijven die hun IT
hun IT infrastructuur
infrastructuur aanpassen:
niet aanpassen: 60%
40%


Is BYOD nieuw?
· Neen
· De schaalgrootte is wel veranderd


Is BYOD nieuw?
· Externe consultants
· Afdelingen die nieuwe technologie introduceren
· Internationalisering
· Telewerken
· Logische evolutie: mensen zijn meer vertrouwd
met technologie


Vraag niet of BYOD een trend is
Vraag wat IT-managers zouden moeten doen met
BYOD


Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen


Impact op Infrastructuur
· Infrastructuur moet aangepast worden
· Beveiliging
· Voldoende Capaciteit
· Virtualisatie?
· Onderhoud op deze infrastructuur


Welke diensten?
85%

45% 44%
38%

Email/agenda CRM Tijd & onkosten Enterprise Resource
opvolging planning


Impact op Service Management
· Welke diensten?
· Op welke toestellen?
· Op welk niveau?


Impact op Mensen
· Alle medewerkers
· Nieuwe en andere technologie
· Meer flexibiliteit
· Verhoogde productiviteit
· Verhoogde tevredenheid


Impact op Mensen
· IT-medewerkers
· Vereiste kennis
· Nieuwe en aangepaste procedures
· Bijkomende afspraken
· Meer incidenten (?)


Wat moet ik met BYOD?
· Beslissing nemen, is het toegestaan?
· ‘Nee’ is geen echte optie
· Hoe IT ‘Ja’ zegt is de cruciale factor


Wat moet ik met BYOD?
· Beleid
· Mensen opleiden
· TOPdesk inrichten


Beleid
· In overeenstemming met verwachtingen
· Afspraken
· Wie mag wat?
· Niveau van de aangeboden ondersteuning
· Aansprakelijkheid bij schade of verlies
· Aansprakelijkheid rond vertrouwelijke informatie
· Wie betaalt extra (licentie)kosten
· …

Mensen opleiden
· Hoe omgaan met het beleid
· Hoe omgaan met nieuwe afspraken en
procedures
· Extra kennis


TOPdesk-implementatie


Enquêtemodule
· Verwachtingen van gebruikers meten
· Noden en wensen in kaart brengen


Service Level Management
· Implementatie van de afspraken
· Diensten en dienstenniveaus toevoegen
· SLA-contracten aanpassen


Ondersteunende Bestanden
· Wie gebruikt eigen toestellen?
· Wie mag eigen toestellen gebruiken?


Configuratiebeheer
· BYOD-toestellen registreren
· 1 generiek ‘BYOD’-object


Configuratiebeheer
· 1 object per merk/type


Configuratiebeheer
· 1 object per merk/type
· Alle unieke BYOD-toestellen


Kennissysteem
· Extra informatie toevoegen
· Richtlijnen voor configuraties
· Aanspreekpunten benoemen


SelfServiceDesk
· Kennisitems betreffende BYOD beschikbaar
maken
· Eenvoudig BYOD-meldingen aanmelden
· Afhandeling transparent voor de gebruikers


Meldingenbeheer
· Metadata en categorisatie blijft
· Extra behandelaars in 1e lijn
· Weerspiegeling van de gemaakte keuzes
· SLA
· Ondersteunende bestanden
· Configuratiebeheer


Probleembeheer
· Manier van werken blijft dezelfde
· Zelfde analyses
· BYOD-incidenten al dan niet opnemen
· Specifieke BYOD-analyses


Wijzigingsbeheer
· Bestaande procedures aanpassen
· Test en Update procedures
· Nieuwe medewerkers, mutaties, …
· Bijkomende procedures voor BYOD


Rapportages
· Algemene rapportage
· Impact op de organisatie
· Gebruik van diensten
· Bijkomende filtering
· Specifieke BYOD-rapportages
· Trends bij BYOD-gebruikers en toestellen
· Aantal incidenten gerelateerd aan BYOD


Enquêtemodule
· Evaluatie van het beleid en de dienstverlening
· bij eindgebruikers
· bij IT-medewerkers


Leren van het verleden
· Beleid bijsturen
· Ondersteunde toestellen
· Dienstenniveaus
· Verbeteren kennisniveau
· Tevredenheid en verwachtingen evalueren


BYOD
· Wees voorbereid!
· Wees duidelijk en
communiceer!
· Blijf leren en groeien!


Vraag niet of BYOD een trend is.
Vraag wat u doet met BYOD.


Voor al uw vragen, bezoek de
stand van TOPdesk België


U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk


Bring Your Own Device

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Bring Your Own Device

Similar to Bring Your Own Device (20)

More from TOPdesk

More from TOPdesk (20)

Bring Your Own Device