+200% de taux de réactivité dans des campagnes trigger email par rapport aux campagnes segmentées standard. Taux d’ouverture de 66%, taux de clic de 14% en moyenne. Réduction drastique du temps de mise en place des campagnes : plusieurs jours à plusieurs heures

1. La fédération bancaire unifie et active ses données digitales pour des parcours clients plus
performants
Le Crédit Mutuel Nord Europe améliore l’efficacité
commerciale en exploitant ses données digitales
UNE BANQUE DE PROXIMITÉ PRÉSENTE DANS 3 PAYS
Le Crédit Mutuel Nord Europe est un leader de la bancassurance,
présent dans le nord de la France, en Belgique et au Luxembourg.
Le CMNE est présent, en France, dans 255 points de vente et offre
ses services auprès de 1,6 millions de clients-sociétaires.
GAGNER EN EFFICACITÉ COMMERCIALE DANS UN
CONTEXTE CROSS-CANAL
Comme la majorité des acteurs du secteur bancaire, le CMNE doit
composer avec une baisse de fréquentation en agence physique.
Aujourd’hui, moins de 20 % de ses clients se rendent régulièrement
en agence. En effet, la digitalisation ainsi que les changements de
style de vie ont déplacé les transactions courantes vers les guichets
automatiques et vers la banque en ligne.
Dès lors, il s’agit de faire découvrir d’autres produits de la banque
sans l’intermédiaire direct d’un conseiller en agence.
MIEUX EXPLOITER LE TRAFIC ET LES DONNÉES EN LIGNE
Le site Web et l’application mobile du CMNE bénéficient de 6
millions de visites mensuelles. Cela représente de grandes sources
de données non exploitées.
Cependant, si les canaux digitaux sont des canaux transactionnels
par excellence, il est moins évident de s’en servir comme canal
relationnel :
• La plupart des visites portent sur la partie Gestion de compte;
les visiteurs s’attardant moins dans les rubriques de la vitrine
commerciale.
• Les contraintes de sécurité ainsi que les attentes élevées des
clients en matière de respect de la vie privée, rendent délicat
de faire fonctionner des données web et des données CRM de
concert.
GÉNÉRALISER LES LEVIERS MARKETING DATA DRIVEN
Le CNME a expérimenté ses premières actions marketing relation-
nelles à base de triggers comportementaux courant 2014.
Confiants des résultats, la société souhaitait généraliser l’approche.
Rémi Deltombe, chef de projet digital / e-CRM au CMNE explique :
« Pour avoir plus de souplesse et industrialiser la démarche, nous
avons d’abord souhaité structurer notre collecte et exploitation de
données avec TagCommander. »
C A S C L I E N T | L E C M N E
+200% de taux de réactivité
dans des campagnes trigger email par
rapport aux campagnes segmentées
standard
Taux d’ouverture de 66%
Taux de clic de 14% en moyenne
Réduction drastique du temps de mise
en place des campagnes :
plusieurs jours à plusieurs heures

2. W W W . T A G C O M M A N D E R . C O M
PARIS | LONDON | AMSTERDAM | MUNICH | MADRID | MILAN
Cette brochure est à but informatif. TagCommander ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, dans ce document. TagCommander est une marque déposée aux États-Unis et dans d’autres pays.
Différents produits et noms mentionnés dans ce document peuvent être des marques de TagCommander. Tous les autres produits et services mentionnés peuvent être des marques de leurs propriétaires
respectifs. Copyright © 2016 TagCommander - Tous droits réservés.
ALIGNER LES APPROCHES DIGITALES ET CRM
Le CMNE gère de multiples points de contact avec ses clients et prospects : agence, télécon-
seillers, courrier direct, SMS, Web, appli mobile, site mobile, réseaux sociaux, et e-mail. Afin
de réconcilier les données CRM avec les données digitales sans compromettre la sécurité,
l’entreprise a mis en place une clé d’identifiant client crypté.
« Nous unifions ainsi nos approches CRM et e-marketing. Le data management nous permet
de mettre en places des campagnes plus pertinentes et automatisées, reposant sur les
comportements démontrant un intérêt et non sur un ciblage basique, » dit Rémi Deltombe.
Le CMNE peut désormais fusionner ses données digitales avec ses données CRM pour
permettre la traçabilité tout en anonymisant les données qui transitent.
UNE SOLUTION DE DATA MANAGEMENT COMPLÈTE
L’entreprise collecte donc de la data client unifiée qui peut être exploitée pour améliorer la
personnalisation sur site. Surtout, l’entreprise peut détecter des intentions en ligne et s’en
servir pour mettre en scène des rebonds de canaux cohérents et efficaces.
« TagCommander nous offre une solution de data management complète qui répond aux
besoins de sécurité de notre environnement bancaire. Nous avons raccourci les temps de
mise en place des leviers et nous avons surtout accès à un outil efficace pour la collecte, le
traitement et l’exploitation de nos données, » dit Rémi Deltombe.
Les nouvelles campagnes multicanal mettant en scène des triggers comportementaux
génèrent des taux de réactivité 3 fois plus élevés que les campagnes segmentées classiques
(soit 66% en taux d’ouverture et 14% en taux de clics). Le temps de mise en place de nou-
velles campagnes est passé de plusieurs jours à quelques heures seulement.
ENJEUX
• Maintenir la relation commerciale
malgré une baisse de fréquentation
des agences.
• Exploiter les données issues du site
web et de l’appli mobile qui génèrent 6
millions de visites mensuelles.
• Respecter les contraintes de sécurité
en corrélant des données de navigation
avec les données clients.
RÉSULTATS
• Un outil efficace de collecte et d’exploi-
tation des données (data layer et data
streams).
• Les données CRM et comportemen-
tales unifiées améliorent la pertinence
des campagnes cross-canal au service
de l’efficacité commerciale.
• Les campagnes personnalisées à base
de triggers génèrent des taux de réac-
tivité 3 fois élevés que les campagnes
segmentées.
• Un time-to-market grandement amé-
lioré.
SOLUTIONS TAGCOMMANDER
UTILISÉES
TagCommander Engage
TagCommander Manage
TagCommander Measure
TagCommander nous offre une solution de data
management complète qui répond aux besoins de
sécurité de notre environnement bancaire.
Rémi Deltombe, Chef de projet digital / e-CRM, Crédit Mutuel Nord Europe
Exemple de parcours multicanal rendu possible :
Repérer les clients démontrant un intérêt pour le crédit auto et les accompagner vers la conversion.
1-Intéretpourl’achatd’une
voiture
• Requête moteur de recherche
«achatvoiture»
• Visite de l’univers «Acheter une
voiture»
• Visitedelapage«Assuranceauto»
Notreobjectif
Leur faire découvrir notre produit de
créditauto
Lelevier
Bannièresurlesite
2 - Intéret pour notre pro-
duit de crédit auto
• VisitedelapageCréditauto
• Simulation
Notreobjectif
Les faire aller sur le formulaire de
demande
Lelevier
Triggeremail
3 - Intention de souscrire
• Visite de la 1ère page du formu-
laire de demande sans avoir vu la
pagedeconfirmation
Notreobjectif
Les faire souscrire ! Transformer
l’intérêtversl’action.
Lelevier
Levier humain : rappel par la plate-
formetéléphonique
SOUSCRIPTION
À PROPOS DU CMNE
Le Crédit Mutuel Nord Europe est présent sur 7 départements au Nord de la France (Aisne, Somme, Oise, Marne, Ardennes, Nord et Pas de Calais) au
travers de ses 255 points de vente au service de plus de 1 million de clients. Il est également présent en Belgique et au Luxembourg. Banque euro régionale
au Nord de la France, le CMNE est un pionnier et un leader de la bancassurance avec un statut coopératif transparent : une organisation participative qui
associe étroitement ses 1600 administrateurs et 4500 collaborateurs.
Plus d’infos : www.cmne.fr