1. Santiago, Agosto de 2010
Tadashi Takaoka (ttakaoka@clubdeinnovacion.cl) Innovando desde las personas 1

2. U. Mayor
Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor a través de
modelos de negocio …
monopolios
3. Co – Creación
Innovando desde las personas 2

3. Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor a través de
modelos de negocio …
monopolios
3. Co – Creación
Innovando desde las personas 3

4. La creación de modelos de negocio genera un mayor impacto
potencial creando valor nuevo
Valor para Accionistas,
Trabajadores, Clientes y la Red
Mejorar Crear
Expandir
Productividad
Calidad Nuevos Modelos de Negocio
Seguridad (Que- Quien-Como)
Medio ambiente Nuevos Productos (mallas, salmoneras)
mejorar Nuevos Mercados (cerco acuícola) crear
Fuente: IGT Impacto Potencial4
Innovando desde las personas

5. Visión de la innovación
La gestión de innovaciones incrementales y sustanciales, requiere de
la utilización de procesos, herramientas y recursos diferenciados
dada su complejidad e impacto potencial.
Alto
Innovaciones
Sustanciales
Creación
de valor
1. La frontera se define según la definición de
innovación adoptada por la empresa
2. La gestión de la innovación identificará ideas
y/o problemas que requerirán la aplicación
de metodología.
Innovaciones
Incrementales
Bajo (Mejora Continua)
Baja
Complejidad Alta
Fuente: Análisis IGT
Innovando desde las personas

6. Conceptual
Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde
se presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados
Estrategia Corporativa
Zona de la innovación
Necesidades
+1.212
millones de personas
3.403
7000
2.191
6000 1.569 Paridad de Poder de
Compra (PPP)
Millones de Personas
Tendencias
5000 > US$28.000
US$22.000 - 28.000
4000
US$13.000 - 22.000
3000 US$5.000 - 13.000
US$1.500 - 5.000
2000
< US$ 1.500
1000
0
Problemas
1995 2005 2015
-Anomalías de Mercado
Tendencias
- Tendencia •Explícitas
Soluciones Directas /
indirectas •Latentes
Focos de Innovación incremental
innovación Propias
De la red
-Competencia
-Tecnología
-“activos”
Capacidades Oportunidades
Innovando desde las personas 6

7. ¿Cuáles son sus capacidades?
¿Qué los hace distintos a sus compañeros?
¿Pueden crear algo “vendible” a partir de sus
capacidades?
ESCRIBAN TRES CAPACIDADES
PROPIAS
Innovando desde las personas 7

8. Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor a través de
modelos de negocio …
monopolios
3. Co – Creación
Innovando desde las personas 8

9. NOSOTROS somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones,
y restricciones presupuestarias … interactuando en un contexto
El habitus
Ritos Sociales:
• Religiosos
• Mágicos
• Estéticos
• Ritos de Pasaje
• Festividades del Calendario
• Ritos de Civismo
• Ritos de Grupos Pequeños
• Ritos Familiares
• Rituales Personales Cotidianos
La Historia es hoy !! M. Hidegger
Soy yo y mis circunstancias !! Ortega y Gasset
Innovando desde las personas 9

10. El consumo es una forma de relacionamiento con las personas y el
entorno, que da cuenta de los patrones culturales de los pueblos
En un extremo: Todo es consumo !!
Consumir
1. Destruir, extinguir
2. Utilizar comestibles u otros bienes
para satisfacer necesidades o deseos
www.rae.es
Propuesta de
Valor
Oferente Consumidor
Pago
Trabajo Política
Innovando desde las personas 10

11. La búsqueda del Yo ideal, se explica por el rol simbólico del consumo,
por lo que debemos entender las significancias de una oferta
¿Nos compran lo mismo que vendemos?
Obligación Autoevaluación
Ideas nuevas Donde dormir
Por mis amigos Curiosidad
Actualización Sacar la vuelta
Cumpliendo una orden Aprendizaje
Todos estos significados son conducentes a su propios “Yo ideal”
y están fuertemente influenciados (casi determinados) por las emociones
Innovando desde las personas 11

12. Tradicionalmente hemos gestionado la cadena de valor de nuestras
empresas, con escaso protagonismo de los consumidores
Supply Chain Management
¿Dónde está el
consumidor?
En teoría es el
receptor
Fuente: Wikipedia, M. Porter – 1985
El consumidor es el último eslabón Agregando o Asignando el valor …
y no sólo el receptor o beneficiario … su rol es activo
Innovando desde las personas 12

13. ¿De qué problema estás enamorado
o te enamorarás?
Percepción selectiva
Innovando desde las personas 13

14. ¿Qué problemática identificas en tu
entorno?
Innovando desde las personas 14

15. Innovando desde las personas 15

16. Torre Eléctrica Eólica
Innovando desde las personas 16

17. El desafío es diseñar y construir modelos de negocio que
permitan crear y capturar valor nuevo, relevante y único
Componentes del Modelo de Negocios
¿Cómo? – Empresa ¿Qué? - Oferta ¿Quién? – Ej. B2B2C; C3D
Red de Valor Canales
Capacidades Propuesta de Valor Clientes y Consumidores
Modelo Operación Experiencia
¿Cuánto? – EBITDA: Modelo de captura de valor
Estructura de costos Ingresos
La visión por modelo de negocio, permite maximizar las sinergias y minimizar las
“confusiones” entre los distintos modelos que coexisten en una empresa
Fuente: PhD. Alexander Osterwalder
Innovando desde las personas 17

18. Experiencia: Calidad de Servicio
Expectativas del consumidor
PhD. Christopher Meyer
Fuente: Procorp – IGT
Innovando desde las personas

19. Diseñar experiencias no quiere decir emocionar,
sorprender o ser memorable siempre, sino …
Ser consistentes en cada punto de contacto
Innovando desde las personas

20. ¿En qué producto o servicio piensan
ustedes cuando ven esta marca?
Innovando desde las personas 20

21. Innovando desde las personas 21

22. “Durante 50 años nos focalizamos en
los cilindros de gas. Ahora pensamos
en cómo aprovechar las 12.300.000
veces que tenemos contacto directo
con nuestros clientes”
Felipe González, gerente nuevos negocios Gasco
Innovando desde las personas 22

23. Arma tu propio modelo de negocios
Innovando desde las personas 23

24. Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor a través de
modelos de negocio …
monopolios
3. Co – Creación
Innovando desde las personas 24

25. Identificaste el problema o
necesidad…
¿Puedes resolver el problema?
¿Tienes las capacidades?
Innovando desde las personas 25

26. Creación de una propuesta de valor nueva, diferente y superior respecto
de la competencia y preferida por los consumidores y/o clientes ($)
• Plataformas de innovación • Nuevas preguntas
• Nuevas personas • Nuevas conversaciones
Problema: Tiempos de reparto muy largos y poco flexibles,
Baja eficiencia
Solución: Utilizaron las mejores prácticas de los centros de
llamados de 911 y Domino’s pizza
Arquetipo de Innovador:
Bajaron los tiempos de reacción y aumentaron Lorenzo Zambarano
la eficiencia en los repartos Innovando desde las personas 26

27. Komatsu alineó su negocio con MLP, anexando sus contratos MARC
desde US$ por hora operativa a US$ por Toneladas transportadas
Innovación Conjunta MLP - Komatsu
Mientras más toneladas
transportan los camiones, más
gana Komatsu, alineado a los
objetivos de MLP
Este tipo de contrato permite contar
una empresa especialista de clase
mundial a cargo del transporte de
MLP
Innovando desde las personas

28. (re) Aprender a Observar
Involucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes
Multiplicar los paradigmas
y las historias
para …
Sorprender y Co Crear valor para los clientes
Innovando desde las personas 28

29. Santiago, Agosto de 2010
Tadashi Takaoka (ttakaoka@clubdeinnovacion.cl) Innovando desde las personas 29

30. TAREA
Armar una lista más acabada de
tres capacidades propias
Armar una lista de 10 necesidades o
problemáticas que encuentren en su
entorno (Foco dentro de la misma
Universidad)
Innovando desde las personas 30