Training Store - Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột

- 1 -www.trainingstore.vn
Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột
Tài Liệu Đào Tạo Nội Bộ Chuyên Nghiệp
contact@trainingstore.vn

Nội Dung
1. Giải Quyết Xung Đột Là Gì?
2. Mô Hình Xung Đột Của Thomas – Kilmann (Tki)
3. Tạo Bầu Không Khí Tích Cực
4. Xác Định Căn Nguyên Vấn Đề
5. Hình Thành Các Phương Án
6. Lựa Chọn Phương Án
7. Các Công Cụ Khác

Khởi Động
1. Xung đột luôn mang tính tiêu cực?
2. Xung đột luôn có yếu tố bạo lực?
3. Xung đột là tất yếu?
4. Bất kỳ ai cũng có thể gặp phải xung
đột?

Phần 1
Giải Quyết Xung Đột Là Gì?
 Xung Đột Là Gì?
 Giải Quyết Xung Đột Là Gì?
 Quá Trình Giải Quyết Xung Đột

Xung Đột Là Gì?
“Xung đột là một quá trình xảy ra khi có sự mâu
thuẫn hay bất đồng; sự trái ngược, khác biệt hay đối
lập.” – theo The Random House Dictionary
Xung đột cũng có ích khi:
– Hai công ty đang cạnh tranh thị phần với nhau.
– Các nhóm bán hàng tranh đua vị trí đầu tiên.
– Các đội luyện tập để giành chức vô địch.
Hãy nhớ rằng, bất kỳ ai cũng gặp phải xung đột – vấn đề là
bạn giải quyết xung đột như thế nào.

Phần 2
Mô Hình Xung Đột Của Thomas-Kilmann
(Thomas - Kilmann Instrument – TKI)
 Hợp Tác
 Cạnh Tranh
 Thỏa Hiệp
 Nhượng Bộ
 Từ Bỏ

Phần 3
Tạo Bầu Không Khí Tích Cực
 Cân Bằng Cảm Xúc
 Thống Nhất Các Nguyên Tắc
 Lựa Chọn Thời Gian Và Địa Điểm
 Tìm Hiểu Lẫn Nhau
 Xây Dựng Thiện Chí
Và Năng Lượng Tích Cực
 Thúc Đẩy Cộng Sự

Cân Bằng Cảm Xúc
Chấp nhận rằng bạn có những cảm
xúc tiêu cực và những cảm xúc đó là
bình thường.
Thừa nhận những cảm xúc và căn
nguyên của những cảm xúc đó.
Xác định cách thức kiểm soát cảm
xúc.
Điều này sẽ giúp bạn nhận biết căn
nguyên vấn đề và cách giải quyết nó.

Phần 4
Xác Định Căn Nguyên Vấn Đề
 Tìm Hiểu Căn Nguyên Vấn Đề
 Mô Hình Nguyên Nhân - Kết Quả
 Tầm Quan Trọng Của Sự Tha Thứ
 Xác Định Lợi Ích Của Việc Hòa Giải

Phần 5
Hình Thành Các Phương Án
 Hình Thành Phương Án Mà Không Đánh Giá
 Tạo Ra Những Phương Án Cùng Có Lợi Và Có Nhiều Lựa Chọn
 Đào Sâu Các Phương Án

Phần 6
Lựa Chọn Phương Án
 Hình Thành Tiêu Chí
 Tạo Bản Danh Sách Rút Gọn
 Lựa Chọn Phương Án
 Lập Kế Hoạch

Phần 7
Các Công Cụ Khác
 Kỹ Thuật Kiểm Soát Căng Thẳng Và Cơn Giận
 Kỹ Thuật Thuyết Phục
 Đặt Câu Hỏi Mở

Giới Thiệu Về Training Store
Training Store là dịch vụ phát triển đội ngũ
giảng viên và cung cấp các tài liệu đào tạo –
huấn luyện chuyên nghiệp dành cho nội bộ, tổ
chức doanh nghiệp.
Dịch vụ này được triển khai bởi công ty đầu tư
giáo dục Talent Mind Education với nhiều năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn chiến lược
nhân sự, đào tạo và phát triển con người.

Ưu Điểm Của Training Store
Giúp doanh nghiệp phát triển đội ngũ bằng
chính nội lực công ty.
Tiết kiệm chi phí tối đa.
Thời hạn sử dụng gói tài liệu không giới hạn.
Tùy chỉnh theo nhu cầu đào tạo – huấn luyện
nội bộ.

Một Số Hình Ảnh
Về Training Store

Về Training Store

Training Store
Dịch vụ phát triển bởi Talent Mind Education
Tel: (84.8) 62 58 43 89
Website: www.trainingstore.vn
Email: contact@trainingstore.vn
Facebook: www.facebook.com/trainingstore.vn
Thông Tin Liên Hệ

Training Store - Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột

Recommended

Recommended

More Related Content

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Featured

Featured (20)

Training Store - Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột

Editor's Notes