Le compagnie di telefonia mobile, in un mercato costantemente scosso da nuovi competitor, non possono permettersi di rendere scontenti i propri clienti per troppo tempo se non vogliono vederli passare ad un’altra offerta. Questo è il perché tenere traccia delle conversazioni con i clienti – il bello, il brutto, e il terribile – è la chiave del successo nel mercato della telefonia mobile. Ed ecco perché ricevere un buon customer service dal vostro operatore mobile è adesso più importante che mai.
Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...
Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima classe
1. Migliorare il segnale: una
guida in 3 step per un
servizio clienti di prima
classe per operatori di
telefonia mobile
2. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 2
Indice
3. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 3
4. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 4
1 Avere a che fare con le preoccupazioni del cliente
1.1 CONOSCERE LE CRITICITÀ
5. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 5
1.2 REAGIRE IN TEMPO REALE
6. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 6
1.3 CONOSCERE COSA RENDE LORO FELICI
7. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 7
8. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 8
2 Vendere attraverso i social
2.1 SCOPRIRE NUOVI POTENZIALI CLIENTI
9. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 9
2.2 TENERE TRACCIA DEL CICLO DI VITA DEI CLIENTI PER PROPORRE OFFERTE MIGLIORI
10. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 10
3 Mantenere un cliente con l’aiuto dei social media
11. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 11
12. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 12
Conclusioni
13. UNA GUIDA IN 3 STEP PER UN SERVIZIO CLIENTI DI PRIMA CLASSE PER OPERATORI DI TELEFONIA MOBILE 13
A proposito di Talkwalker
Contatti
+1 646 712 9441
Talkwalker EMEA: +352 20 33 35 3 43
contact@talkwalker.com
@Talkwalker