SlideShare a Scribd company logo
1 of 21
Download to read offline
November, 2015
Social Media Connection
I 16 migliori brand di telefonia mobile su Facebook & Twitter
Introduzione – Il Customer Service sui social è sempre più importante
Risultati Chiave
•
•
•
•
T-Mobile & AT&T hanno ottenuto i livelli di popolarità più elevati
•
Telecom Italia e U.S. Cellular sono stati i più reattivi
•
•
Cosa funziona: le novità sul prodotto guidano il buzz online
•
Cosa funziona: le notizie sul prodotto e le attività di sponsorizzazione
generano positività
•
Cosa Non Funziona: dimenticare l’offline
•
AT&T
T-Mobile domina nella sfera Twitter – Per un altro motivo
•
•
Cosa funziona: novità relative al prodotto
•
Cosa funziona: un tocco di umorismo
Cosa funziona: la forza di chiedere scusa
Cosa funziona: campagne innovative e… mangiare gratis!
•
•
SFR



Conclusione
*
)
)
Contatto

More Related Content

Viewers also liked

Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...
Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...
Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...Talkwalker
 
Stratégie de ciblage: qui, quoi, quand, où, comment?
Stratégie de ciblage: qui, quoi, quand, où, comment?Stratégie de ciblage: qui, quoi, quand, où, comment?
Stratégie de ciblage: qui, quoi, quand, où, comment?Talkwalker
 
Social Media Monitoring und Erfolgsmessung, Dr. Volker Meise auf der #DKM2013
Social Media Monitoring und Erfolgsmessung, Dr. Volker Meise auf der #DKM2013Social Media Monitoring und Erfolgsmessung, Dr. Volker Meise auf der #DKM2013
Social Media Monitoring und Erfolgsmessung, Dr. Volker Meise auf der #DKM2013Talkwalker
 
Sentiment Analysis: Tottenham vs Manchester City
Sentiment Analysis: Tottenham vs Manchester CitySentiment Analysis: Tottenham vs Manchester City
Sentiment Analysis: Tottenham vs Manchester CityTalkwalker
 
Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twi...
Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twi...Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twi...
Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twi...Talkwalker
 
Talkwalker release 20150722
Talkwalker release 20150722Talkwalker release 20150722
Talkwalker release 20150722Talkwalker
 
Social Media Connection: The Top 16 Mobile Brands on Facebook and Twitter
Social Media Connection: The Top 16 Mobile Brands on Facebook and TwitterSocial Media Connection: The Top 16 Mobile Brands on Facebook and Twitter
Social Media Connection: The Top 16 Mobile Brands on Facebook and TwitterTalkwalker
 
A Taste of Social: 28 Top Food Brands and Their Social Media Performance
A Taste of Social: 28 Top Food Brands and Their Social Media PerformanceA Taste of Social: 28 Top Food Brands and Their Social Media Performance
A Taste of Social: 28 Top Food Brands and Their Social Media PerformanceTalkwalker
 
Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...
Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...
Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...Talkwalker
 
Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...
Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...
Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...Talkwalker
 
7 tendances à surveiller en 2017 sur les médias sociaux : l'avis des experts
7 tendances à surveiller en 2017 sur les médias sociaux : l'avis des experts7 tendances à surveiller en 2017 sur les médias sociaux : l'avis des experts
7 tendances à surveiller en 2017 sur les médias sociaux : l'avis des expertsTalkwalker
 
A taste of social 28 top food brands and their social media performance hd
A taste of social 28 top food brands and their social media performance hdA taste of social 28 top food brands and their social media performance hd
A taste of social 28 top food brands and their social media performance hdTalkwalker
 

Viewers also liked (12)

Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...
Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...
Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...
 
Stratégie de ciblage: qui, quoi, quand, où, comment?
Stratégie de ciblage: qui, quoi, quand, où, comment?Stratégie de ciblage: qui, quoi, quand, où, comment?
Stratégie de ciblage: qui, quoi, quand, où, comment?
 
Social Media Monitoring und Erfolgsmessung, Dr. Volker Meise auf der #DKM2013
Social Media Monitoring und Erfolgsmessung, Dr. Volker Meise auf der #DKM2013Social Media Monitoring und Erfolgsmessung, Dr. Volker Meise auf der #DKM2013
Social Media Monitoring und Erfolgsmessung, Dr. Volker Meise auf der #DKM2013
 
Sentiment Analysis: Tottenham vs Manchester City
Sentiment Analysis: Tottenham vs Manchester CitySentiment Analysis: Tottenham vs Manchester City
Sentiment Analysis: Tottenham vs Manchester City
 
Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twi...
Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twi...Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twi...
Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twi...
 
Talkwalker release 20150722
Talkwalker release 20150722Talkwalker release 20150722
Talkwalker release 20150722
 
Social Media Connection: The Top 16 Mobile Brands on Facebook and Twitter
Social Media Connection: The Top 16 Mobile Brands on Facebook and TwitterSocial Media Connection: The Top 16 Mobile Brands on Facebook and Twitter
Social Media Connection: The Top 16 Mobile Brands on Facebook and Twitter
 
A Taste of Social: 28 Top Food Brands and Their Social Media Performance
A Taste of Social: 28 Top Food Brands and Their Social Media PerformanceA Taste of Social: 28 Top Food Brands and Their Social Media Performance
A Taste of Social: 28 Top Food Brands and Their Social Media Performance
 
Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...
Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...
Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...
 
Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...
Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...
Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...
 
7 tendances à surveiller en 2017 sur les médias sociaux : l'avis des experts
7 tendances à surveiller en 2017 sur les médias sociaux : l'avis des experts7 tendances à surveiller en 2017 sur les médias sociaux : l'avis des experts
7 tendances à surveiller en 2017 sur les médias sociaux : l'avis des experts
 
A taste of social 28 top food brands and their social media performance hd
A taste of social 28 top food brands and their social media performance hdA taste of social 28 top food brands and their social media performance hd
A taste of social 28 top food brands and their social media performance hd
 

Similar to Social Media Connection: I 16 migliori brand di telefonia mobile su facebook e twitter

DML Mobile strategy, Marketing & Mobile Apps 2013
DML Mobile strategy, Marketing & Mobile Apps 2013DML Mobile strategy, Marketing & Mobile Apps 2013
DML Mobile strategy, Marketing & Mobile Apps 2013DML Srl
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media MonitoringAntonio Tresca
 
Social Media in Oriente - Big Fast Feelings
Social Media in Oriente - Big Fast FeelingsSocial Media in Oriente - Big Fast Feelings
Social Media in Oriente - Big Fast FeelingsGummy Industries
 
Comunicare con i Social Network
Comunicare con i Social NetworkComunicare con i Social Network
Comunicare con i Social NetworkAnton Sessa
 
Social Networks e Aziende: focus su Facebook e Twitter
Social Networks e Aziende: focus su Facebook e TwitterSocial Networks e Aziende: focus su Facebook e Twitter
Social Networks e Aziende: focus su Facebook e TwitterCristina Simone
 
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-business
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessMulti-canalità & Multi-touch nei processi di e-business
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessFondazione CUOA
 
VenetoAgricoltura Legnaro 9 novembre 2016 Digital Food Marketing
VenetoAgricoltura Legnaro  9 novembre 2016 Digital Food MarketingVenetoAgricoltura Legnaro  9 novembre 2016 Digital Food Marketing
VenetoAgricoltura Legnaro 9 novembre 2016 Digital Food MarketingMuse Comunicazione
 
SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia
SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post ItaliaSMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia
SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post ItaliaFreedata Labs
 
Smau milano 2013 valeria severini
Smau milano 2013 valeria severiniSmau milano 2013 valeria severini
Smau milano 2013 valeria severiniSMAU
 
Seo training 2011 - Creare una fanpage di successo
Seo training 2011 - Creare una fanpage di successoSeo training 2011 - Creare una fanpage di successo
Seo training 2011 - Creare una fanpage di successoLuca Mercatanti
 
Mobile strategy-2010
Mobile strategy-2010Mobile strategy-2010
Mobile strategy-2010DML Srl
 
E- commerce: alcune case history eccellenti
E- commerce: alcune case history eccellentiE- commerce: alcune case history eccellenti
E- commerce: alcune case history eccellentiData For Business
 

Similar to Social Media Connection: I 16 migliori brand di telefonia mobile su facebook e twitter (13)

DML Mobile strategy, Marketing & Mobile Apps 2013
DML Mobile strategy, Marketing & Mobile Apps 2013DML Mobile strategy, Marketing & Mobile Apps 2013
DML Mobile strategy, Marketing & Mobile Apps 2013
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media Monitoring
 
Social Media in Oriente - Big Fast Feelings
Social Media in Oriente - Big Fast FeelingsSocial Media in Oriente - Big Fast Feelings
Social Media in Oriente - Big Fast Feelings
 
Comunicare con i Social Network
Comunicare con i Social NetworkComunicare con i Social Network
Comunicare con i Social Network
 
Social Networks e Aziende: focus su Facebook e Twitter
Social Networks e Aziende: focus su Facebook e TwitterSocial Networks e Aziende: focus su Facebook e Twitter
Social Networks e Aziende: focus su Facebook e Twitter
 
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-business
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessMulti-canalità & Multi-touch nei processi di e-business
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-business
 
VenetoAgricoltura Legnaro 9 novembre 2016 Digital Food Marketing
VenetoAgricoltura Legnaro  9 novembre 2016 Digital Food MarketingVenetoAgricoltura Legnaro  9 novembre 2016 Digital Food Marketing
VenetoAgricoltura Legnaro 9 novembre 2016 Digital Food Marketing
 
SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia
SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post ItaliaSMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia
SMAU Milano 2013 - Il caso TNT post Italia
 
Smau milano 2013 valeria severini
Smau milano 2013 valeria severiniSmau milano 2013 valeria severini
Smau milano 2013 valeria severini
 
Seo training 2011 - Creare una fanpage di successo
Seo training 2011 - Creare una fanpage di successoSeo training 2011 - Creare una fanpage di successo
Seo training 2011 - Creare una fanpage di successo
 
Mobile strategy-2010
Mobile strategy-2010Mobile strategy-2010
Mobile strategy-2010
 
Apra: social commerce
Apra: social commerceApra: social commerce
Apra: social commerce
 
E- commerce: alcune case history eccellenti
E- commerce: alcune case history eccellentiE- commerce: alcune case history eccellenti
E- commerce: alcune case history eccellenti
 

More from Talkwalker

Social Media Trends for 2018
Social Media Trends for 2018Social Media Trends for 2018
Social Media Trends for 2018Talkwalker
 
Besserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media Support
Besserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media SupportBesserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media Support
Besserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media SupportTalkwalker
 
Partner auf Social Media: Wie Sie Partnernetzwerke durch Social Listening för...
Partner auf Social Media: Wie Sie Partnernetzwerke durch Social Listening för...Partner auf Social Media: Wie Sie Partnernetzwerke durch Social Listening för...
Partner auf Social Media: Wie Sie Partnernetzwerke durch Social Listening för...Talkwalker
 
La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...
La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...
La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...Talkwalker
 
Erfolgshunger: Wie Social Media Lebensmittel-Produzenten bei der Produktentwi...
Erfolgshunger: Wie Social Media Lebensmittel-Produzenten bei der Produktentwi...Erfolgshunger: Wie Social Media Lebensmittel-Produzenten bei der Produktentwi...
Erfolgshunger: Wie Social Media Lebensmittel-Produzenten bei der Produktentwi...Talkwalker
 
Hungry for success: How food companies can use social data for product develo...
Hungry for success: How food companies can use social data for product develo...Hungry for success: How food companies can use social data for product develo...
Hungry for success: How food companies can use social data for product develo...Talkwalker
 
Passagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für Airlines
Passagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für AirlinesPassagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für Airlines
Passagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für AirlinesTalkwalker
 
Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...
Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...
Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...Talkwalker
 
Le guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la mode
Le guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la modeLe guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la mode
Le guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la modeTalkwalker
 
Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...
Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...
Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...Talkwalker
 
Google Fi & die Telekom-Branche - 5 Schritte zum Umgang mit Disruption im Mob...
Google Fi & die Telekom-Branche - 5 Schritte zum Umgang mit Disruption im Mob...Google Fi & die Telekom-Branche - 5 Schritte zum Umgang mit Disruption im Mob...
Google Fi & die Telekom-Branche - 5 Schritte zum Umgang mit Disruption im Mob...Talkwalker
 
La predicción de tendencias y Medición de la economía
La predicción de tendencias y Medición de la economíaLa predicción de tendencias y Medición de la economía
La predicción de tendencias y Medición de la economíaTalkwalker
 
Veille de crise globale 3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...
Veille de crise globale   3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...Veille de crise globale   3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...
Veille de crise globale 3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...Talkwalker
 
3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-Industrie
3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-Industrie3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-Industrie
3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-IndustrieTalkwalker
 
Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...
Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...
Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...Talkwalker
 
Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...
Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...
Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...Talkwalker
 
Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...
Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...
Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...Talkwalker
 

More from Talkwalker (17)

Social Media Trends for 2018
Social Media Trends for 2018Social Media Trends for 2018
Social Media Trends for 2018
 
Besserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media Support
Besserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media SupportBesserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media Support
Besserer Empfang: 3 Schritte zu erstklassigem Social Media Support
 
Partner auf Social Media: Wie Sie Partnernetzwerke durch Social Listening för...
Partner auf Social Media: Wie Sie Partnernetzwerke durch Social Listening för...Partner auf Social Media: Wie Sie Partnernetzwerke durch Social Listening för...
Partner auf Social Media: Wie Sie Partnernetzwerke durch Social Listening för...
 
La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...
La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...
La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...
 
Erfolgshunger: Wie Social Media Lebensmittel-Produzenten bei der Produktentwi...
Erfolgshunger: Wie Social Media Lebensmittel-Produzenten bei der Produktentwi...Erfolgshunger: Wie Social Media Lebensmittel-Produzenten bei der Produktentwi...
Erfolgshunger: Wie Social Media Lebensmittel-Produzenten bei der Produktentwi...
 
Hungry for success: How food companies can use social data for product develo...
Hungry for success: How food companies can use social data for product develo...Hungry for success: How food companies can use social data for product develo...
Hungry for success: How food companies can use social data for product develo...
 
Passagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für Airlines
Passagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für AirlinesPassagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für Airlines
Passagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für Airlines
 
Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...
Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...
Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...
 
Le guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la mode
Le guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la modeLe guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la mode
Le guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la mode
 
Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...
Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...
Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...
 
Google Fi & die Telekom-Branche - 5 Schritte zum Umgang mit Disruption im Mob...
Google Fi & die Telekom-Branche - 5 Schritte zum Umgang mit Disruption im Mob...Google Fi & die Telekom-Branche - 5 Schritte zum Umgang mit Disruption im Mob...
Google Fi & die Telekom-Branche - 5 Schritte zum Umgang mit Disruption im Mob...
 
La predicción de tendencias y Medición de la economía
La predicción de tendencias y Medición de la economíaLa predicción de tendencias y Medición de la economía
La predicción de tendencias y Medición de la economía
 
Veille de crise globale 3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...
Veille de crise globale   3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...Veille de crise globale   3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...
Veille de crise globale 3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...
 
3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-Industrie
3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-Industrie3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-Industrie
3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-Industrie
 
Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...
Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...
Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...
 
Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...
Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...
Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...
 
Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...
Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...
Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...
 

Social Media Connection: I 16 migliori brand di telefonia mobile su facebook e twitter