O documento discute como a Natura vem diminuindo seu custo total de operação com Drupal. Ele explica como calcular o custo total de posse de um software, os benefícios do open source, PaaS/SaaS e Drupal nesse cálculo, e apresenta casos de sucesso da Natura com Drupal que reduziram custos e melhoraram desempenho e experiência do usuário.

1. Como a Natura vem diminuindo seu
custo de operação total com Drupal
Augusto Knijnik
Líder do Núcleo de
Produtos Digitais Natura
Handrus Nogueira
Business Developer
Taller

2. Handrus
Floripa! -SC / BR
Business Developer / Consultant @ Taller
Web & Open-Source & Agile
~12 anos de estrada
Drupaleiro a ~8 anos
Dev with Passion!

3. Augusto R. Knijnik
São Paulo - SP / BR
Engenheiro de Computação - UFSCar
Líder do Núcleo de Produtos e Serviços
Digitais @Natura
5 anos atuando em TI

4. Natura
Acreditamos na inovação como um
dos pilares para o alcance de um
modelo de desenvolvimento
sustentável.
Mais de 2 milhões de CNs no mundo
Mais de 6 mil colaboradores no mundo
http://natura.com.br
Taller
Somos um ateliê de negócios
digitais que transforma
ideias em projetos inovadores.
55 modulos, 2 temas, 710 commits, 3
commits no Drupal 8 Core e 1 commit no
Drupal 6 core.
http://oqueedrupal.org
http://drupaldeelite.com.br
http://blog.taller.net.br

5. Agenda
1. Seleção de projetos na maioria das empresas
2. O que é T.C.O.?
3. Open-source Power
4. PaaS/SaaS Power
5. Drupal Power
6. Resultados
7. Por onde começo?
8. Materiais
9. Perguntas

6. Seleção de projetos em grandes empresas

7. Seleção de projetos em grandes empresas
Inexperiente
1. Valor Homem-hora
2. Pesquisa superficial de
expertise
3. Sem checagem de reputação
Mais Experiente
1. Valor Homem-hora
2. Custo de Running
a. Processos ágeis vs Cascata/Tradicional
3. Pesquisa de espertise
a. Indicações, Comunicades etc
4. Reputação
a. Cases, clientes, tempo de mercado,
validação do curriculum dos colaboradores

8. Seleção de projetos em grandes empresas
Inexperiente
1. Valor de aquisição
2. Valor de desenvolvimento
3. Quantidade de escopo
4. Parcelamento e condições de
pagto
Mais Experiente
1. Valor de aquisição
2. Valor de desenvolvimento
3. Quantidade de escopo
4. Cortes de escopo (explicações e sugestões)
5. Valor da operação
6. Aderência Arquitetural
7. Parcelamento e condições de pagto

9. Seleção de projetos em grandes empresas
Inexperiente
1. Quantidade de bugs por
história
2. Atrasos no projeto
Mais Experiente
1. Quantidade de bugs por história
2. Quantidades de incidentes pós implantação
3. Uptime
4. Aderência ao Escopo
5. Capacidade de Flexibilizar escopo (desafios do
escopo aberto)
6. Atrasos no projeto
7. Qualidade de comunicação
8. ROI
a. Dificil medir
b. E valores subjetivos?

10. Seleção de projetos em grandes empresas
Inexperiente
1. Totalmente subjetivo
2. Avaliação de vários projetos
Mais Experiente
1. Totalmente subjetivo
2. Avaliação de vários projetos
3. Melhor ROI

11. Seleção de projetos em grandes empresas
Escolhi o fornecedor de
menor preço!
Vamos economizar
MUITO!
Hã?!
Não tão rápido!

12. Seleção de projetos em grandes empresas
O que tem de errado nessa abordagem?
R: Não mensura pontos qualitativos e quantitativos importantes
1. Quantas pessoas se envolvem em incidentes?
2. Quantas horas são gastas em monitoramento?
3. Quantas horas são gastas para usar o software?

13. Seleção de projetos em grandes empresas
O que tem de errado nessa abordagem?
R: Mensuração rasa
1. Se a solução não é aderente, quanto custa para
customizá-lo?
2. Realmente preciso de todos os requisitos?
a. Investimento vs Retorno

14. Seleção de projetos em grandes empresas
Como fazer isso certo?
R: É preciso mensurar todo o ciclo de vida do software!
T.C.O.
Ou
C.T.P.

15. O que é TCO?
Calcula custos diretos e indiretos
1. Manutenção e treinamento
2. Custos associados com a falha ou o outage (planejada ou não)
3. Incidentes diminutivos do desempenho (por ex., se os
usuários ficarem em espera)
4. Quebras de segurança (e custos por perda de reputação e
recuperação)
5. Preparação para o desastre e recuperação
6. Espaço
7. Eletricidade
8. Desenvolvimento, infraestrutura teste
9. Garantia de qualidade, crescimento incremental, custo de
desativação do equipamento, depreciação etc
Total Cost of Ownership
Custo Total da Posse

16. O que é TCO?
Porque??
Compensa ter tanto trabalho?

17. O que é TCO?
O que acontece quando
compro focando somente em
custo de aquisição?

18. O que é TCO?

19. O que é TCO?

20. O que é TCO?

21. O que é TCO?
1. Te força a focar no custo de todo o ciclo de vida do
software
2. Te força a considerar todo o ecossistema
necessário. Hardware, serviços, pessoas, aquisição,
dustomização, depreciação etc
3. Te força a mapear todo o ciclo, ajudando a levar
questões qualitativas a outro patamar.
Total Cost of Ownership
Custo Total da Posse

22. O que é TCO?
Custos diretos
Custos Indiretos

23. O que é TCO?
NOT BAD!
Compensa ter tanto trabalho!

24. Como calcular?
Como calcular TCO?

25. Como calcular?

26. Análises
Extingue o custo
Diminui o custo
Compatível com outras
soluções que reduzem o
custo

27. Open Source Power

28. Open Source Power
1. Economia na Aquisição
a. Sem liçensas
b. Customização possível e facilitada
MAS…
1. Suporte
a. Nem sempre existe uma empresa grande e estável suportando
a solução
b. Mais difícil calcular o valor do ativo vs investimento

29. PaaS/SaaS Power

30. PaaS/SaaS Power
1. Economia de escala para
a. Manutenção
b. Aquisição
c. Manutenção
d. Suporte
2. Qualidade
a. Expertise
b. Remedia dores de cabeça comuns (24x7, monitoramento,
time para reção rápida…)
MAS…
Esqueça qualquer customização.
SLAs fixos, e você não pode mudar isso.

31. Drupal Power

32. Drupal Power
1. Usabilidade
a. Menor custo para uso da ferramenta
2. Baixo custo para customização
a. Alta chance de encontrar a customização necessária pronta ou quase
pronta
3. SaSS e PaaS focados
a. Facilita a seleção, suporte… SaaS/PaaS Power!
4. Enterprise ready
a. Segurança
b. Escalabilidade

33. … e na Natura?

34. núcleode produtos e serviços digitais

35. Processo e Operação Ágil
Estratégia
Problemática
Definição de Objetivo e
proposta de valor de uso.
Público Alvo e Jornada
Definição de Métricas
Mobilização das células
Prototipação
Priorização e
desenvolvimento de
protótipo.
Pesquisa com o usuário e
Teste de Usabilidade
Analise de resultados
APRENDIZADOS DO PROTÓTIPO E DIRECIONAMENTO DE ESCOPO, REFINAMENTO DA SOLUÇÃO PARA A ETAPA
DE DESENVOLVIMENTO, ATIVAÇÃO E OPERAÇÃO DO NOVO PRODUTO OU SERVIÇO.
Desenvolvimento Melhoria Contínua
Desenvolvimento do
MVP
Testes
Ajustes
Release
Feedbacks
Insights
Novas demandas
Incidentes
Acompanhamento
de indicadores.
Analise de performance.

36. Macroprocesso
Dev
Test
Release
Feedbacks,
Insights,
Novas
Ideias &
Incidentes
EVOLUÇÕES E CORREÇÕES
FLUXO ÚNICO Entregas

37. Case AdoroMaquiagem.com.br
design
que se adapta para
smatphones e tablets
+350
matérias
publicadas
Saving de TI e
Negócios
Melhoria
Contínua
Prova de conceito
Drupal + Cloud
Redução na taxa
de rejeição Maior incidência
de usuários mobile
Prazo do projeto
50% menor em
Drupal
Economia
com
infraestrutura

38. Case Natura.com.br
NOVA UX
co-criação e testes
com o consumidor
final.
design
que se adapta para
smatphones e tablets
identidade
visual nova
Sacola de
Compras
CLOUD
+
disponibilidade,
performance e
suporte.
PERFORMANCE
25% de melhoria no
tempo de resposta
SEO
7% de melhoria na
busca orgânica
Integração
eCommerce
Saving de TI e
Negócios
Melhoria
Contínua
Incidentes
Críticos

39. Por onde começo?
Calculando
http://www.cio.com/article/3005705/software/calculating-the-
total-cost-of-ownership-for-enterprise-software.html
Evite Erros!
http://www.appian.com/blog/bpm/avoiding-the-two-biggest-
mistakes-in-software-tco-analysi
Ignore aquilo que é impossível calcular
1. Não perca o sono, é dificil de calcular…
2. Vale o esforço ou você pode estimar?
3. Somente esse dado tem potencial de invalidar toda a análise?

40. Perguntas?
Obrigado!
Augusto Knijnik
Líder do Núcleo de
Produtos Digitais Natura
Handrus Nogueira
Diretor Comercial
Taller
@augusto455
augustoknijnik at natura.net
@handrus
handrus at taller.net.br
https://br.linkedin.com/in/handrus
https://branded.me/handrus