O documento discute lições aprendidas ao implementar fluxo unificado em uma empresa ágil. Problemas como bugs, atrasos e clientes insatisfeitos levaram a empresa a adotar práticas como Kanban, limitar trabalho em andamento, gerenciar e medir fluxo. O documento também discute como gerenciar variabilidade, reduzir filas, tomar decisões econômicas e focar no resultado do cliente.

1. Lições Aprendidas com
Fluxo Unificado
Rafael Caceres | rafael@taller.net.br

2. Era uma vez
uma empresa ágil...

3. Muuuitos
Problemas
● Bugs
● Atrasos
● Alinhamento
● Clientes insatisfeitos

4. não era o conto de fadas
que deveria ser...

5. Pare de começar e
comece a terminar!

6. Kanban
★ Visualize o processo;
★ Limite o WIP (work-in-progress);
★ Gerencie e meça o fluxo;
★ Torne as políticas dos processos explícitas;
★ Implemente mecanismos de feedback;
★ Melhore colaborativamente e com métodos científicos;

9. Cadência, Disciplina e
Organização, P#$%!

10. O problema das filas

11. Na gestão de Filas
Podemos encontrar gestores que:
● Assumem que maior utilização leva a desenvolvimento
mais rápido
● Não medem nem gerenciam as filas que normalmente
estão invisíveis do processo
● Subestimam o custo de sobrecarregar o sistema
● Não enxergam que sobrecarga impacta a economia do
produto

12. Lição:
Gerenciar filas é a chave para
melhoramento da economia no
desenvolvimento de software

13. Tempo de espera vs Utilização
Assumindo que é uma fila M/M/1/∞

14. Filas aumentam a variabilidade
Assumindo que é uma fila M/M/1/∞

15. Tipos de Fila
Uma fila por
servidor
Severamente afetados pelo atraso

16. No modelo de uma fila por servidor, um
único trabalho com problemas pode
bloquear toda a fila.

17. Tipos de Fila
Fila compartilhada
com múltiplos
servidores
Sistema opera mais
lentamente, mas não
para

18. ● A performance nas duas estruturas de fila são
diferentes, mesmo que ambas tenham a mesma
demanda e mesma capacidade.
● Filas compartilhadas levam a menor variância no
tempo de processamento
● Uma fila por servidor leva a filas maiores e
desnecessárias

19. Reduzindo filas
● Capacidade extra é a melhor arma para lutar contra filas
que a redução de variabilidade
● Filas grandes dificultam a definição de importância e
urgência

20. Cumulative Flow Diagram (CFD)
Tamanho da Fila
Tempo na fila

21. Lição:
Limitando WIP, controlamos
as filas...

22. Tava baum!

23. Qual o
problema?
Variabilidade
● Complexidade das
demandas
● Tamanhos de projetos
● Tamanho de times
● Muitos fornecedores

24. Variabilidade no
desenvolvimento
de produtos
● Mudanças no mercado
● Explorar novas informações
● Diferenças da manufatura

25. “Acrescentar mais pessoas
trabalhando num projeto que
está atrasado só aumentará o
atraso do projeto.”
Frederick Phillips Brooks, Jr

26. Na manufatura, é sempre desejável
reduzir a variabilidade.
No trabalho do conhecimento,
eliminar a variabilidade significa
eliminar a inovação

27. “Projetos que individualmente tem demanda
variável, quando a variabilidade é combinada,
o total de demandas tem menos variabilidade
que seus componentes.”
Don Reinertsen

29. Lição:
Reduza o impacto
econômico da variabilidade

30. Tamanho do Lote
● Quando os produtos são invisíveis, o tamanho do lote e a fila
são invisíveis
● Lotes pequenos são mais fáceis, baratos, granulares, testáveis
e reversíveis
● Adicionam valor mais rápido (gráfico)
● Reduzem filas

31. Custo vs Tamanho do Lote
*Do Livro “Principles of Product Development Flow”

32. Transição para o
fluxo unificado

33. Unificação
das
cerimônias
● Daily Meeting
● Retrospectivas
● Replenishment
● Governança
● Revisão financeira
● Revisão de Riscos
● Em escala, cada serviço pode ser
um fluxo unificado, mudando o foco
de times para serviços

34. Unificação
das
Métricas
● Lead time global e local
● Filas globais e locais
● Eficiência global e local
● Custo médio por demanda

35. Melhores
Relatórios
Estratégicos
● Metas unificadas para cada serviço
em outsourcing e desenvolvimento
interno
● Visão financeira global e
consolidada do fluxo de trabalho
● Saúde do serviço (receitas X
despesas) analisada de forma
global.

36. ● Com o fluxo unificado, as métricas importantes
estão consolidadas e informando o tempo todo
sobre o estado atual do fluxo
● Pessoas se agrupam em torno de um problema e
trabalham para resolvê-lo
● Com a auto-organização funcionando, a gestão
pode se dedicar a trabalhos mais importantes
como análise de dados e verificação das métricas

37. Comparação
entre projetos
● Podem ser comparados na
sua performance a ajustados
● Ajuda na priorização
● Os impactos econômicos dão
subsídios ao time

38. Lição:
Minimize o custo de
coordenação

39. Seleção de demandas
Baseada em aspectos econômicos
● Dimensões econômicas por projeto
● Influenciar o cliente a definir os aspectos econômicos

40. Como tomar
decisões
econômicas
● Decisões envolvem múltiplas
variáveis
● A chave para o sucesso econômico é
tomar boas decisões econômicas
com a informação mais recente
possível

41. Lição:
Fale a língua do dinheiro!

42. Lean Business Analysis
Resultado é o
que Resulta!

43. Business Roadmap

44. Story Mapping

45. Story Mapping

46. Customer
Kanban

47. Lição:
Foque no resultado

48. Realidade é
briga de Rua

49. em qualquer problema, o
cliente quer o time só para ele

51. ESP
Enterprise
Service
Planning

52. Flight Levels
of Kanban
Klaus Leopold
Modelo genérico
● Flight Level 1 - Operação
● Flight Level 2 - Coordenação
● Flight Level 3 - Portfólio

53. Estrutura de
Cadências
● Qual a
disponibilidade?
● Qual o formato de
comunicação?

55. Flight
Level 1
● cadências diárias
● nível tático
● alto detalhamento
Ex: Daily;

56. Flight
Level 2
● cadências semanais
● consolidação e
informações cross
projetos.
● Várias equipes
necessárias para
gerar valor (services)
Ex: Operations Review;

57. Flight
Level 3
● Estratégia
● Gestão de Portfólio
● Consolidação
Financeira
Ex: Strategic Review

58. Lição:
Informação certa para
pessoas certas

59. Perguntas?
@rafaelcaceres
rafael@taller.net.br?