A apresentação discute práticas e ferramentas de feedback, incluindo como preparar as pessoas para receber e dar feedback de forma construtiva. Ela enfatiza a importância de contextualizar o feedback dentro de uma visão de sistemas, observando como os papéis e dinâmicas influenciam o comportamento. Várias ferramentas são apresentadas, como Kudos, Feedback Canvas e o método XYZ, para auxiliar no processo de dar e receber feedback de forma positiva.
7. Questione as
certezas
❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?"
❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?"
❖ "Com base nesse impacto, o que você está
deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"
11. Feedback
numa
visão de
sistemas
“Sistema é um conjunto de
componentes interdependentes ou
em interação que formam um todo
complexo. Cada parte do sistema
influencia os demais, e modifica
uma parte do sistema causando
um efeito em todo o conjunto.
Times e relacionamentos
são sistemas.”
12. Prática para
melhorar
nossa visão
sistêmica
1) De que maneira o feedback
reflete diferenças de
preferências, estilos ou regras
implícitas?
2) Os papéis tornam mais ou
menos provável que aconteça
o conflito?
13. Prática para
melhorar
nossa visão
sistêmica
3) Quais outros fatores
influenciam nosso comportamento
ou escolhas?
4) O que eu estou fazendo ou
deixando de fazer está
colaborando com a dinâmica que
se estabeleceu entre nós?
21. Feedback
wrap
1. Descreva o seu contexto
2. Liste honestamente suas
observações
3. Expresse suas emoções
(e conecte aos itens
anteriores)
4. Explique o valor
5. Sugira uma melhoria
25. Modelo
Netflix
● O que a/o profissional
deve começar a fazer
● O que a/o profissional
deve parar de fazer
● O que a/o profissional
deve continuar fazendo
26. Método XYZ
Quando você fez X, eu me senti Y, e eu
preferia que, ao invés disso, você fizesse Z.