6. { _ο ταξιδιώτης
αφού καταρτίσει λίστα με τα
υποψήφια ξενοδοχεία ( 72,9% )
θα τα αναζητήσει στις μηχανές αναζήτησης
[ www.google.com ( 89,8% )
[ www.yahoo.com ( 4% )
[ www.bing.com ( 3,6% )
7. { _ο μέσος ταξιδιώτης
θα επισκεφτεί 10 ιστοσελίδες
μέσα σε 6 ημέρες πρίν αποφασίσει
[ είναι το καλύτερο που μπορώ να βρώ για μένα;
[ βρίσκεται σε σημείο που με βολεύει;
[ είναι εφάμιλλο του τρόπου ζωής μου;
8. { _η ιστοσελίδα διαθέτει
3 – 7 sec για να απαντήσει
στα προηγούμενα ερωτήματα
Μόλις καταλήξουν σε επιλογή θα αφιερώσουν
Στην Για την ηλεκτρονική
ιστοσελίδα κράτηση
9. { _τί σημαίνει
e marketing στρατηγική;
[_Μάρκετινγκ είναι το σύνολο των ενεργειών
που έχουν στόχο τη δημιουργία, κοστολόγηση,
τοποθέτηση στην αγορά και προώθηση
ενός υλικού αγαθού ή υπηρεσίας.
[_E marketing στρατηγική λοιπόν
είναι το σύνολο των ενεργειών Μάρκετινγκ
που πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο.
12. { _προώθηση ιστοσελίδας...
[_τοποθέτηση σε επαγγελματικές
μηχανές αναζήτησης, προσβάσιμες απο
ταξιδιωτικά γραφεία
( Amadeus | http://www.amadeus.com/gr/x118226.html )
Amadeus professional package
http://www.amadeus.com/hotels/hotels.html
13. { _προώθηση ιστοσελίδας...
[_τοποθέτηση σε δημοφιλή online
ταξιδιωτικά γραφεία
όπως τα:
http://www.booking.com/
http://www.expedia.com/
http://www.trivago.gr/index.php?source=US
http://www.tripadvisor.com.gr/
14. { _προώθηση ιστοσελίδας...
[_με λέξεις κλειδιά σε μηχανές αναζήτησης
( www.Google.gr = Ξενοδοχείο στην Αθήνα )
[_διαφήμιση με banner σε δημοφιλείς ιστοσελίδες
http://www.traveldailynews.gr/
http://www.in.gr/
15. { _προώθηση ιστοσελίδας...
[_δημιουργία, διαχείριση και προώθηση
με λέξεις κλειδιά σε ιστοσελίδες
κοινωνικών δικτύων
https://www.facebook.com/pages/ekies-all-senses-resort/123676354318315
http://www.facebook.com/hotelgb
http://www.flickr.com/photos/hotelgrandebretagne/
http://www.tripadvisor.com.gr/Hotel_Review-g189400-d198715-Reviews-Hotel_Grande_Bretagne_A_Luxury_Collection_Hotel-Athens_Attica.html
https://twitter.com/#!/grandebretagne
http://www.youtube.com/user/HotelGrandeBretagne
17. { _προώθηση ιστοσελίδας...
[_S.E.O ( Search Engine Optimization )
[_παρενέργεια online προβολής
[_Η ΠΛΕΟΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΠΡΟΩΘΗΣΗ
ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΗ ΠΟΥ ΓΙΝΕΤΑΙ ΑΠΟ ΣΤΟΜΑ ΣΕ ΣΤΟΜΑ
Editor's Notes
Πριν να αναφερθούμε στο e marketing θεωρούμε ότι κατέχουμε πλέον μερικές βασικές αρχές Μάρκετινγκ, όπως το κοινό το οποίο θέλουμε στο ξενοδοχείο μας και στο οποίο απευθυνόμαστε, τη μελέτη του στενού και ευρύτερου ανταγωνισμού, και το γεγονός ότι θα πρέπει να υπάρχει προϋπολογισμός για προωθητικές ενέργειες και πωλήσεις. Εμείς σήμερα θα εξετάσουμε το ρόλο του ιντερνετ στο Μάρκετινγκ ξενοδοχείου.
Το Internet είναι ένα πλέγμα από εκατομμύρια διασυνδεδεμένους υπολογιστές που εκτείνεται σχεδόν σε κάθε γωνιά του πλανήτη και παρέχει τις υπηρεσίες του σε εκατομμύρια χρήστες. Αποτελεί ένα “Παγκόσμιο Ηλεκτρονικό Χωριό”, οι “κάτοικοι” του οποίου, ανεξάρτητα από υπηκοότητα, ηλικία, θρήσκευμα και χρώμα, μοιράζονται πληροφορίες και ανταλλάσσουν ελεύθερα απόψεις πέρα από γεωγραφικά και κοινωνικά σύνορα.
Σε αυτά και σε άλλα ερωτήματα θα προσπαθήσουμε να δώσουμε απαντήσεις Για να αντιληφθούμε καλύτερα πως λειτουργεί το διαδίκτυο θα πρέπει να μπούμε στη θέση του υποψήφιου πελάτη μας και να συμπεριφερθούμε όπως αυτός.
Ας ξαναγυρίσουμε όμως, Έστω λοιπόν ότι είστε κάποιος κάτοικος μιας μακρινής χώρας και θέλετε να επιλέξετε διακοπές στον Όλυμπο γιατί γνωρίζετε την κατοικία των θεών στην Ελλάδα, όπως επίσης ότι κάπου εκεί κοντά υπάρχει και θάλασσα. Τι θα κάνετε; Τον παλιό καλό καιρό απευθυνόσασταν στον ταξιδιωτικό πράκτορα που εμπιστευόσαστε του εκφράζατε την επιθυμία σας και αυτός ξεκινούσε έρευνα μέσω των προμηθευτών του για να σας βρεί τον τρόπο να φθάσετε εκεί. Σήμερα όλα είναι πιο απλά. Πληκτρολογείτε στο www . Google . com τις λέξεις που πιστεύετε ότι προσδιορίζουν ότι αναζητάτε και επεξεργάζεστε τα αποτελέσματα. Ας δούμε λοιπόν τι θα μας δώσει η αναζήτηση Olympus Greece … Σίγουρα πάντως δεν φθάνει στα ξενοδοχεία της περιοχής… το κρατάμε αυτό… Όπως εμείς έτσι και ο υποψήφιος επισκέπτης που περιγράψαμε φτάνοντας σε αδιέξοδο θα αναζητήσει άλλο δρόμο για τις διακοπές του, αν επιμένει να φθάσει στην περιοχή του Ολύμπου που έχει θάλασσα. Αναζητά τον χάρτη και τις πλησιέστερες πόλεις… ανακαλύπτει λοιπόν τη Θεσσαλονίκη, την Κατερίνη και τη Λάρισα… Συνεχίζει λοιπόν με αναζήτηση Hotels in Thessaloniki , Katerini , Larissa Που καταλήγει; Σε μηχανές ηλεκτρονικών κρατήσεων κατά κύριο λόγο… Το κρατάμε και αυτό…
Ας δούμε τι λέει και η επιστήμη, επιστήμη ξέρετε σημαίνει έρευνα, ανάλυση, υπόθεση, πείραμα και συμπεράσματα. Οι έρευνες λοιπόν καταναλωτικής συμπεριφοράς ταξιδιωτών δίνουν τα παρακάτω:
Φθάνοντας στη σελίδα του ξενοδοχείου ο ταξιδιώτης θέλει να μάθει
Βλέπουμε λοιπόν ξεκάθαρα ότι το βασικότερο από τα οφέλη του διαδικτύου για τα ξενοδοχεία αφορά την ίδια την ύπαρξη του, δεν είσαι στο δίκτυο; Δεν υπάρχεις… Ένα άλλο σημαντικό όφελος που προκύπτει είναι η δυνατότητα πραγματοποίησης online κρατήσεων, γεγονός σημαντικό ιδιαίτερα για μικρές μονάδες στις οποίες σπάνια δίνουν σημασία τα ταξιδιωτικά γραφεία. Χωρίς να παραβλέπουμε το ρόλο του internet και ως μέσου προβολής.
Και εδώ ερχόμαστε στη δεύτερη ερώτηση τι σημαίνει e marketing στρατηγική; Έχουμε συνηθίσει, λανθασμένα, να συγχέουμε τον όρο του Μάρκετινγκ με την προβολή, μου επιτρέπετε σ΄ αυτό το σημείο να θυμίσω έναν απλό ορισμό του Μάρκετινγκ για να ξέρουμε ότι όλοι αντιλαμβανόμαστε τα ίδια. Μάρκετινγκ είναι το σύνολο των ενεργειών που έχουν στόχο τη δημιουργία, κοστολόγηση, τοποθέτηση στην αγορά και προώθηση ενός υλικού αγαθού ή υπηρεσίας. Μ΄ αυτή την έννοια Μάρκετινγκ είναι και η κατασκευή των δωματίων, η διακόσμηση, τα στελέχη, το προσωπικό και φυσικά και οι προωθητικές ενέργειες. Η Στρατηγική αφορά στον προγραμματισμό αυτών των ενεργειών σύμφωνα με συγκεκριμένους στόχους. E marketing στρατηγική λοιπόν είναι το σύνολο των ενεργειών Μάρκετινγκ που πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο.
Παραλληλίζοντας την πραγματικότητα με την αντίστοιχη εικονική να σας ρωτήσω πως ξεκινήσατε εσείς το ξενοδοχείο σας; Όπως λοιπόν ξεκινήσατε και χτίσατε το ξενοδοχείο σας στο οικόπεδο, έτσι θα πρέπει να το κάνετε και στο Ινερνετ. Κα Παπαϊωάννου που βρισκόμαστε; Στο ξενοδοχείο Metropol στη Λάρισα στην οδό Ρούσβελτ 14 Αντίστοιχα η διεύθυνση στο διαδίκτυο είναι www . hotelmetropol . gr και είναι μοναδική όπως και η φυσική. Φυσικά δεν μπορούμε να διανυκτερεύσουμε στο internet , μπορούμε όμως να επισκεφτούμε και να περιηγηθούμε με κείμενα, φωτογραφίες και video . Αυτά είναι και τα βασικά στοιχεία της ιστοσελίδας μας. Και όπως για το κτίριο υπάρχει η κάτοψη για να βοηθά στην περιήγηση έτσι και στην ιστοσελίδα υπάρχει ο χάρτης πλοήγησης ελληνικά “ site map ” που μας οδηγεί στις πληροφορίες που επιθυμούμε.
παραδείγματα
Αφού λοιπόν ετοιμάσαμε το ξενοδοχείο μας τι κάνουμε στην πραγματική ζωή; Αναζητούμε πελάτες, το ίδιο και στο ιντερνετ, μόνο που εδώ έχουμε περισσότερα εργαλεία. Και οι οποίες προσφέρουν λύσεις συνεργασίας πολλαπλών επιλογών Amadeus Professional Package Το Amadeus Professional Package είναι ειδικά σχεδιασμένο τόσο για IATA όσο και για non IATA μεμονωμένες ταξιδιωτικές επιχειρήσεις. Βασισμένο σε κορυφαία ταξιδιωτική τεχνολογία, το Amadeus Professional Package προσφέρει όλα όσα χρειάζεται ένας ανέξαρτητος ή μικρότερος ταξιδιωτικός επαγγελματίας για να κάνει κρατήσεις σε πτήσεις, ξενοδοχεία, αυτοκίνητα.
Προσοχή όμως στη διαχείριση διαθεσιμότητας, περιόδου, διάρκειας προσφοράς
Πρόκειται για σύνθετη και συνεχή διαδικασία που παρακολουθεί και αξιοποιεί τις λέξεις με τις οποίες αναζητούν και βρίσκουν το ξενοδοχείο οι υποψήφιοι πελάτες. Προσοχή οι ιστοσελίδες πρέπει να βελτιστοποιούνται, μεταφράζω το optimization , στις ανάγκες του επισκέπτη και όχι της μηχανής αναζήτησης, πχ επανάληψη 500 φορές της λέξης Λάρισα θα θεωρηθεί spam και δεν θα οδηγήσει σε καμία περίπτωση σε εμφάνιση αναζήτησης. Θυμόσαστε ότι στην αναζήτηση Όλυμπος δεν βγήκε ιστοσελίδα ξενοδοχείου σας; Το SEO φταίει
