O documento discute a importância da presença digital e fornece dicas sobre como criar uma estratégia digital eficaz. Em particular, destaca a necessidade de entender o público-alvo, criar conteúdo relevante e consistente, e medir os resultados das ações digitais.

1. Tatti Maeda | Digital&Motion
O que é e porque você precisa entender
sobre Presença Digital

2. “Onde estamos, para onde vamos”
Tatti Maeda | Digital&Motion

3. 3
Tatti Maeda
Consultora de Marketing Digital | Digital Motion
Publiciatária | Gestão de Negócios
Especialização | Redes Sociais e Inovação Digital | ESPM e
Branding | Bela Artes

5. Home OfficeWork Passion

6. Consultoria Digital&Motion – Workshops, Palestras, Consultoria Digital e Mentorias

7. Ações com marcas | Digital e Empreendedorismo Feminino

8. Editora Web | Rede Globo nos Jogos Olímpicos

9. 1. "Era um vez..." – Onde estamos, para onde vamos?
2. Redes Sociais e/ou Mídias Sociais
3. Como a sociedade passou a se transformar com a chegada do DIGITAL?
4. Os desafios | É fundamental estar presente online? Prós e Contras
5. O que é Presença Digital?
6. Facebook | Instagram | Linkedin em insight's práticos!
7. Boas Práticas e Dicas | “O que é compartilhável?” , “Pode tudo?”

11. [ ESCOLHAS ]
[ Presente E Consciente ] [ Presente E Não Ciente ]

12. Onde estamos, para onde vamos?

19. Fonte | EUROGAMER.PT

20. 11mil
“robôs”
interagindo
no
Facebook

21. O QUE É
ON ?
O QUE É
OFF?

23. Convergência
MULTIPLICIDADE
CONECTIVIDADE
PARTICIPATIVIDADE
TELEMARKETING
UNILATERAL
ALTO ÍNDICE DE ESFORÇO

24. “Só existe um chefe:
o cliente”
Sam Walton- Wallmart
TELEMARKETING
Anos 80/90
ERA DO CLIENTE
Ano 2000 Multicanal
Contact Center
E-mail
SMS
ERA DA EXPERIÊNCIA
“As pessoas podem não se
lembrar do que você fez ou disse
Mas sempre se lembrarão de
como se sentiram”
Tony Hsieh - Zappos
ERA DIGITAL

25. Hoje Consumidores empoderados
Prosumers
SAC Tradional Atendimento multicanal

26. RELACIONAMENTO

27. Somos todos digigráficos

28.  Conectado o tempo todo;
 Participativo : COCRIADOR, PROSUMER
 Com poder de escolher o conteúdo que consumirá;
 IMPACIENTE e EXIGENTE;

29. ZMOT| Conquistando o momento zero da verdade

30. A N T E S A G O R A
Cliente
Atendimento
ao
Apps Móveis Canais de MensagemAtendimento ao cliente
UNILATERAL | MULTIPLURALIDADE
Cliente

32. Passam
1h50 por
dia
assistindo
filmes e
séries na
Netflix

33. Mudanças empoderando PESSOAS

34. Mundo virtual mundo realÉ

35. Boas práticas

36. Presença e Relacionamento Digital
Como se posicionar e por que isso importa?

37. [NÃO É FACEBOOK]
[NÃO É INSTAGRAM]
[NÃO É LINKEDIN]
[NÃO É BLOG]
[NÃO É YOUTUBE]

38. [ ESTAR presente é diferente de
SER presente ]

40. Por que é importante se POSICIONAR
. Ou você SE POSICIONA ou SERÁ POSICIONADO
. Errar é bem-vindo – Sim, é sim!
[ Passiva(o) ] Asssertiva(o) Agressora(o)

41. 41

42. COMUNICAÇÃO
[ NÃO É ] O que você diz
[ É ] O que outros ENTENDEM

43. Blog E-1/2 marketing
Site
Push Notification
Facebook
Instagram
LinkedIn
Reclame AQUI
Google
Asssessoria de imprensa
Twitter
Tv
Jornal
Revista
WhatsApp
Onde nos posicionamos
OndeFALAMsobrenós
Onde cuidamos de nossa imagem
OndeFALAMsobrenós

44. MENOS
COMPLEXO
CONTEÚDO
MAIS COMPLEXO
COMPLEXIDADE DE ASSIMILAÇÃO
POTENCIAL DE VISIBILIDADE
VISIBILIDADE MAIOR
CONSUMO
VISIBILIDADE MENOR

45. Facebook , Instagram, Linkedin | Insight’s

46. ENTENDENDO A NECESSIDADE
. Ser quem as pessoas PRECISAM para resolver algo
. Identificar um problema , entregar a SOLUÇÃO
. Ouça + Fale – num primeiro momento
. Mostre sua inteligência [ gatilho : segurança ]
. Estude com quem você vai falar
. Conte uma boa história ( : gatilho : emocional )

48. Conteúdo direcionado e de qualidade
Adote bom visual
Atenção com o cliente:
Análise resultados:
Agende conteúdo com antecedência
(para a segunda-feira também)
Está usando o tom correto?

50. Dados | Instagram for Business 2017

51. [6]
A ideia de TV Social
A importância
da segunda tela
para os
produtores de
conteúdo
A relação desse
fenômeno com
os jovens
A inversão
hierárquica das
telas

52. “Nós comemos com os olhos ....

53. Boas imagens ativam o cérebro .....

54. [ Como se destacar com um bom criativo? ]
Decida qual história você quer contar:
. O que você está tentando transmitir aos seus clientes?
. O que você quer que as pessoas lembrem sobre o seu negócio?
Decida-se por uma aparência coesa
. Se você pudesse expressar sua história visualmente, como você faria isso?
. Crie um tratamento visual com a cor ou a composição da sua marca,
ou crie uma vida através de um temas que se conectam
[ Isso torna seu negócio reconhecível à medida que as pessoas percorrem o feed ]
Postar consistentemente
1 vez por semana, 2 vezes por dia, o que for melhor para você.
A chave é manter o ritmo, as pessoas se “habituam” e o algorítmo
também!

56. Conteúdo incluem desde atualizações de perfis até
conteúdo de mídia, publicações e muito mais
Mindset aspiracional que levou à explosão de conteúdo
compartilhado agora semanalmente no feed do LinkedIn

57. com pessoas, marcas e oportunidades e interagir
com conteúdo de alta qualidade a fim de se tornarem
mais produtivos e bem- sucedidos

58. [Mini Bio | Como criar a sua?]

59. . Para [ Público-Alvo]
. Que [ Necessidade ]
. O [ Produto/Serviço ]
. É como [ Categoria ]
. Diferente [ Concorrente ]
. Nosso produto [ Diferencial ]
. A [empresa]
. Resolve [problema]
. Por meio de [vantagem]
. Para ajudar [público-alvo]
. Alcançar [ objetivo]

60. Publicitária, com especialização em Gestão de Negócios , Inovação e Mídias
Sociais [ESPM] e Branding Estratégia de Marca [Belas Artes] - Jornalista
MTB81750/SP
Sou Digital Motion: percorro a trilha digital estudando e aplicando conhecimento nas
consultorias, aulas, treinamentos e workshosp que ministro , observando sempre a
Jornada de Consumo #customerexperience como centro de qualquer estratégia para
se criar verdadeira PRESENÇA e RELACIONAMENTO digital.
Costumo dizer , "sou quem desejo ser" : vivi1 ano no Japão, imersa na cultura e
suas tradiações, e depois disso aprendi que não há barreiras para quem VAI E
FAZ! Sou mãe solo do Gabriel, #aos9 que me inspira e ensina muito sobre a vida e
mais sobre mim vocês conhecem pelos caminhos!
Per’sigam” : @kittytatti | @socialmediaemotion
Diga quem você é mostrando o que
você FAZ | Palavras-chave | 1 a 3
CUIDADO | Pontos críticos “tecniquês”
Seja breve e informativo | Sintetise
Revele um grande feito |Alguma
habilidade especial
Insira um hobby | Algo que reforce
grau de empatia
Utilize “link” | Blog, LinkedIn,Midias
Sociais

61. TATTI MAEDA é publicitária com foco em Inovação Digital. Percorre a trilha
digital, estudando e aplicando em consultorias, aulas, palestras, conceitos
sobre Marketing Digital focando em Presença e Relacionamento.
“Digital motion” com vivência no Japão, acredita que o mundo é dos
#fazedores. Per”siga” no @kittytatti | br.in/tattimaeda

62. Post , Artigo, Vídeo, Link
[ Qual a diferença? Quando e como utilizar cada um? ]

63. Publicações Artigo
 Experiências e especialização profissional
 Tendências do setor
 Lições aprendidas
Artigos pessoa clicou e abriu seu artigo no seu navegador ou do aplicativo do
LinkedIn
´
P.S.: clicar em e visualizar as sua próprias artigo também conta para o número
de visitas para este artigo.
Publicações -alguém visualizou a sua publicação no seu feed de página inicial do
LinkedIn.
[ Principal diferença entre ARTIGO e PUBLICAÇÕES ]
Video Link

64. Para CRESCER | Pontos essenciais  Objetivos e metas | CLARAS!
 Organizar temas | CONTEÚDOS
 Identificar de modo claro | PÚBLICO-ALVO
 Criar calendário | EDITORIAL
 Pensar | GLOBAL
 Publicar | INSIGHT’S
 Cuidar | IMAGEM
 Medir | RESULTADOS
Seja um bom ouvinte. Leia conversas on-line (aquelas que ocorrem
nos Grupos do LinkedIn, por exemplo)

65. 1. Como faço para publicar um artigo?
Toda vez que um usuário postar um novo artigo, esse conteúdo se torna parte do seu perfil profissional e é compartilhado
com sua rede de contatos—além de poder atingir e ajudar profissionais em todos os cantos do País e do mundo.

66.  Escreva aquilo que você
sabe ou que vivenciou na sua
profissão.
 No seu dia a dia, quais são os
desafios e os macetes da sua
profissão?
 Sobre as notícias principais dos
jornais, você tem algo a
acrescentar?
 O que ajudaria outros
profissionais como você a
serem melhores no que eles
fazem—seja alguém no início de
sua carreira ou mesmo algum
chefe?
 Quais problemas você teve que
enfrentar, ou mesmo erros que
cometeu, e como isso
transformou você em um
profissional melhor?
 O que te inspira? E como a sua
empresa ou mesmo a sua
indústria pode ser melhor?
 Qual a sua visão sobre os
acontecimentos de hoje?

67. SSI: qual é a sua pontuação no LinkedIn?
QUAL SUA HABILIDADE PARA VENDER SUAS COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS?
Social Selling Index?
www.linkedin.com/sales/ssi

68. ACERTOS | Marcas nas mídias sociais

69. 69

71. “Temos pilares de conteúdo bem definidos, o que nos permite
dialogar diariamente com nossos seguidores e com publicações
contemporâneas, fazendo cocriação para continuarmos sendo
relevantes para eles” Renato Feliz, diretor de marketing da Santa Helena

72. PROMESSA DA MARCA
Prometemos verbo (como) + Target (que/ através de) + Resultado (o que)
Coca-Cola: “Para inspirar (como) + momentos (que) de + otimismo e elevação (o que)“

74. “O brasileiro é muito
desconfiado quando se
trata de dinheiro e
internet”
Cristina Junqueira, diretora e co-fundadora do Nubank,
“Desenvolveu
uma imagem
jovem e
inovadora para
atrair seu
público-alvo”
80% dos clientes tem menos de 35 anos
“Quando
começamos,
disseram que
éramos loucos, que
ninguém fazia isso
e que não havia
como trabalhar
dessa forma com
escala”
Cristina Junqueira, diretora
e co-fundadora do Nubank,

75. Nubank
Brand Persona | As causas e ideologias como porta-voz da marca
“Desde o começo, sempre tivemos uma preocupação muito grande em como construir a marca, muito focada na
oportunidade que vimos no mercado brasileiro de resolver problemas reais que enfrentamos todos os dias,”
Cristina Junqueira, cofundadora e vice-presidente de Branding e Business Development
Paradigma | Ser 100% digital e humanizado
WOW FACTOR
300 funcionários sendo 170 do ATENDIMENTO
Customer success
“roxinho”
#SOMOSNU

76. ATENDIMENTO HUMANIZADO

77. https://www.facebook.com/blueprint/courses

78. ERRADO | Marcas nas mídias sociais

79. Quando postam uma
foto "muito boa" de um
incêndio que estava
destruindo um
patrimônio da
arquitetura em SP

80. Quando o atendimento de uma loja virtual perdeu completamente a cabeça

81. Boas práticas

82. Qual é o público que você quer atingir ?

83. Persona é diferente de
público-alvo
Persona | Nuances
detalhadas do perfil de
consumidor ideal
Público-Alvo | Mais
generalista, menos
qualitativo, definição mais
ampla

84. Dados básicos e históricos do seu
cliente ideal:
. Maturidade desta pessoa,
experiência de vida
. Conseguir identificar possíveis
influenciadores no processo de tomada
de decisão.

85. Nível de instrução e inclinação
profissional da sua persona
. Informações valiosas sobre o grau de
instrução do seu público
. Com quantos grupos sociais ele se
relaciona
. Como isso pode interferir na sua decisão
de compra.

86. Situação atual
. Quando você consegue estas
respostas, você pode entender as
prioridades da sua persona.

87. Finanças
. Importantes para entender o
poder aquisitivo e hábitos de
consumo, possibilidades de
investimento.
Sem dúvida é essencial em
qualquer planejamento de
personas.

88. Pensamentos, emoções e motivações . Preste bastante atenção para
as questões sobre como a sua
Buyer Persona se sente,
principalmente na sessão
“Pensamentos, emoções e
motivações”. Essas respostas
vão ajudá-lo a identificar as
melhores abordagens de
marketing para o seu cliente
ideal.

89. Vida pessoal
. Ajuda no cuidado com as
palavras e linguagem da sua
comunicação
. Além disso, é muito importante
associar as respostas com as
escolhas de ícones e imagens
da sua campanha

90. Sobre o seu negócio . A sessão “Sobre o seu
negócio” também
revelará importantes
objeções que podem ser
encontradas no seu
processo de vendas, que
talvez você nunca tenha
pensado.

91. [Orientações ]
 Prepare a lista de perguntas : elas devem responder e entregar o maior número de detalhes e nuances do
entrevistado
Utilize 20 perguntas FIXAS [ para qualquer mercado ]
 10 perguntas “flexíveis” [ de acordo com o segmento ]
Pense em perguntas que respondam DÚVIDAS cruciais
Tenha perguntas MESTRAS
 Quanto mais perguntas, mais refinada será a estruturação da persona
Ter claro o que É o seu negócio e jornada de consumo ( Hábitos de compra ) também é muito importante

92. # tips marotas

93. EMPODERAR
CAPACITAR
PRODUTIVIDADE
COLABORAÇÃO
RECONHECIMENTO
POTENCIALIDADE
Como ENGAJAR ?
“Entender para empoderar”

94. [Seja CLARO | Consistência e Diálogo

95. [Além do #SOCIAL |BRAND EXPERIENCE

96. 96
O FOCO está no Relacionamento

97. 97
O simples como o mais importante | Humanização

98. 98

99. 99
“ GRANDIOSIDADE NÃO É TER UMA TECNOLOGIA,
MAS SABER O QUE FAZER COM ELA ”

100. 100
Tatti Maeda | 11.984949767 | www.tattimaeda.com.br | @tattimaeda