Euroopan parhaan parkkihallin rakentanut pysäköintialan moniottelija Finnpark toimii mobiilissa maailmassa, jossa asiakaskunta on entistäkin enemmän tien päällä. Tässä maailmassa yhteyksien on toimittava. Finnpark luottaa Soneraan viestintäratkaisuiden strategisena kumppanina. Tutustu muihin asiakastarinoihin: http://bit.ly/1qYh3j5

1. Luotettava kumppani liiketoiminnan kehittämiseen
Euroopan parhaan parkkihallin rakentanut pysäköintialan moniottelija Finnpark toimii mobiilissa maailmassa, jossa
asiakaskunta on entistäkin enemmän tien päällä. Tässä maailmassa yhteyksien on toimittava. Finnpark luottaa Soneraan
viestintäratkaisuiden strategisena kumppanina.
Finnpark Oy
Finnpark on pysäköintialan laaja-alainen moniosaaja. Toiminta ulottuu
pysäköintikiinteistöjen rakentamisesta tilojen vuokraamiseen ja pysä-
köintipalvelujen tuottamiseen sekä pysäköinnin teknisten ratkaisuiden
myyntiin. Kuvassa oleva Finnparkin Tampereelle avaama P-Hämppi
valittiin 2013 Euroopan parhaaksi pysäköintihalliksi, ja Finnparkin
kehittämä ajoneuvon paikannuspalvelu Spot your car valittiin vuoden
parhaaksi opastus-konseptiksi vuonna 2013.
Finnparkin strategia on hyödyntää kehittyvien viestintäratkaisuiden
tarjoamia mahdolllisuuksia yhä tiiviimmin liiketeoiminnassa.
Yhteistyön kulmakivenä ollut Sonera Kumppani -palvelumalli saa
Finnparkin operatiiviselta johtajalta Tami Koivuniemeltä kiitosta.
- Voitaisiin puhua jopa strategisesta partneruudesta viestintäpuolella.
Oli meillä mikä ongelma tahansa, voimme kertoa siitä Soneralle,
ja aina tulee muutama hyvä vaihtoehto ratkaisuksi. Meillä on ollut
todella hyvä ja suoraselkäinen kaveri Soneran puolelta. Asiat on
aina viety loppuun asti, Koivuniemi kehuu.
Osana strategiaansa Finnpark päivitti puhelinvaihderatkaisunsa
paremmin vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin ja ajan
vaatimuksiin. Soneran Viestintäpalvelu VIP on helppokäyttöinen
viestintäratkaisu, joka parantaa Finnparkin asiakaspalvelun vasteai-
koja ja monipuolistaa yhteydenottokanavia.
- VIP ratkaisee myös erityisryhmien kuten kiinteistöjen ja päivys-
tyksen tarpeet. Toimittamamme pysäköintiratkaisut menevät usein
hyvin haasteellisiin ympäristöihin. Näemme, että VIP:n kaltaiset
kattavat viestintäratkaisut ja ominaisuudet menisivät yhä syvemmin
palveluidemme ja kiinteistöjemme rakenteisiin.
Tarve:
Ratkaisu:
Edut:
Finnparkin aikaisempi puhelinvaihderatkaisu oli ehtinyt jo viiden vuoden
ikään, ja jäänyt teknisiltä ominaisuuksiltaan ajan vaatimuksista jälkeen,
mikä vaikutti merkittävästi Finnparkin asiakaskohtaamisten sujuvuuteen.
Vuonna 2013 Finnpark otti käyttöön Soneran Viestintäpalvelu VIP:n, joka
avasi uusia kanavia asiakkaiden palvelemiseksi helposti tilanteen mu-
kaan päivitettävistä puhelinviesteistä chat-pohjaiseen asiakaspalveluun.
Finnpark hyödyntää Soneran Kumppani-palvelumallia osana strategista
kehitystyötä. Kumppani-palvelumallissa Finnparkilla on käytössään
yhteyshenkilö Soneralta, jonka tehtävänä on avustaa kaikissa viestintä-
ratkaisuhin liittyvissä kysymyksissä.
VIP-puhelinpalvelu yhdistää Finnparkin yhdeksi helppokäyttöisek-
si kokonaisuudeksi. Tulevaisuudessa Finnpark pyrkii integroimaan
Viestintäpalvelu VIP:n toiminnallisuuksia yhä tiiviimmin kiinteistöjensä ja
palveluidensa yhteyteen. Tässä työssä Sonera Kumppani -palvelumallia
tullaan käyttämään hyödyksi entistä enemmän.
Tutustu tarkemmin asiakaspalveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi www.facebook.com/SoneraYrityksilleTwitter.com/Sonera_B2B www.linkd.in/company/sonera
Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus LiikkuvuusToimintatapamuutos / Mobiili liiketoiminta