SlideShare a Scribd company logo
1 of 6
Download to read offline
Три кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервиса
Три кита безупречного сервиса
Бытует мнение, что сервисная служба в каждой
компании уникальна. Однако единственное, что
уникально — это ваши клиенты. У руководителя
сервисной службы, директора департамента IT,
есть два варианта: придумывать что-то новое, что
не обязательно принесет результат и потребует
дополнительных ресурсов, или взять лучшие мировые
практики, отточенные до совершенства. Выбрав
второй вариант, вы получите сервис, при котором
сотрудник сервисной службы не будет влиять на
сам механизм обслуживания и самостоятельно
определять наполнение услуги. Своевременные
ответы клиенту, обработка обращений, контроль
уровня удовлетворенности — все это будет за него
делать бизнес-процесс.
Переложите работу руководителя Service Desk на
программное обеспечение и освободите его время для
внедрения инноваций в обслуживании!
www.terrasoft.ru
Демоверсия

More Related Content

What's hot

Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьCleverics
 
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...Iryna Velychko
 
Мастер класс "Как предоставлять безупречный сервис?" 6 мая 2014
Мастер класс "Как предоставлять безупречный сервис?" 6 мая 2014Мастер класс "Как предоставлять безупречный сервис?" 6 мая 2014
Мастер класс "Как предоставлять безупречный сервис?" 6 мая 2014Artik Kuzmin
 
видео энциклопедия лучшего сервиса (вэлс)
видео энциклопедия лучшего сервиса (вэлс)видео энциклопедия лучшего сервиса (вэлс)
видео энциклопедия лучшего сервиса (вэлс)Natalia Bocharova
 
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.Людмила Варчевская
 
4 alexey orlov - life of product in startup and enterprise
4   alexey orlov - life of product in startup and enterprise4   alexey orlov - life of product in startup and enterprise
4 alexey orlov - life of product in startup and enterpriseIevgenii Katsan
 
Сервис-менеджмент: основные понятия и концепции
Сервис-менеджмент: основные понятия и концепцииСервис-менеджмент: основные понятия и концепции
Сервис-менеджмент: основные понятия и концепцииArtik Kuzmin
 
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
 
Hints on how to choose a merchandising servicing agency for retail commerce
Hints on how to choose a merchandising servicing agency for retail commerceHints on how to choose a merchandising servicing agency for retail commerce
Hints on how to choose a merchandising servicing agency for retail commerceSales Support Group
 
Глеб Магурин, Иван Бурмакин, PROFIT VOICE: "Внедрение контактного центра в би...
Глеб Магурин, Иван Бурмакин, PROFIT VOICE: "Внедрение контактного центра в би...Глеб Магурин, Иван Бурмакин, PROFIT VOICE: "Внедрение контактного центра в би...
Глеб Магурин, Иван Бурмакин, PROFIT VOICE: "Внедрение контактного центра в би...web2win
 
CRM в продаже софта
CRM в продаже софтаCRM в продаже софта
CRM в продаже софтаAndrey Yurin
 
Открытые Системы
Открытые СистемыОткрытые Системы
Открытые Системыericsoft
 

What's hot (14)

Site2011 Terekhov
Site2011 TerekhovSite2011 Terekhov
Site2011 Terekhov
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
 
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...
 
Мастер класс "Как предоставлять безупречный сервис?" 6 мая 2014
Мастер класс "Как предоставлять безупречный сервис?" 6 мая 2014Мастер класс "Как предоставлять безупречный сервис?" 6 мая 2014
Мастер класс "Как предоставлять безупречный сервис?" 6 мая 2014
 
видео энциклопедия лучшего сервиса (вэлс)
видео энциклопедия лучшего сервиса (вэлс)видео энциклопедия лучшего сервиса (вэлс)
видео энциклопедия лучшего сервиса (вэлс)
 
Стратегическая задача Контактного Центра и критерии его эффективности
Стратегическая задача Контактного Центра и критерии его эффективностиСтратегическая задача Контактного Центра и критерии его эффективности
Стратегическая задача Контактного Центра и критерии его эффективности
 
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
 
4 alexey orlov - life of product in startup and enterprise
4   alexey orlov - life of product in startup and enterprise4   alexey orlov - life of product in startup and enterprise
4 alexey orlov - life of product in startup and enterprise
 
Сервис-менеджмент: основные понятия и концепции
Сервис-менеджмент: основные понятия и концепцииСервис-менеджмент: основные понятия и концепции
Сервис-менеджмент: основные понятия и концепции
 
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
 
Hints on how to choose a merchandising servicing agency for retail commerce
Hints on how to choose a merchandising servicing agency for retail commerceHints on how to choose a merchandising servicing agency for retail commerce
Hints on how to choose a merchandising servicing agency for retail commerce
 
Глеб Магурин, Иван Бурмакин, PROFIT VOICE: "Внедрение контактного центра в би...
Глеб Магурин, Иван Бурмакин, PROFIT VOICE: "Внедрение контактного центра в би...Глеб Магурин, Иван Бурмакин, PROFIT VOICE: "Внедрение контактного центра в би...
Глеб Магурин, Иван Бурмакин, PROFIT VOICE: "Внедрение контактного центра в би...
 
CRM в продаже софта
CRM в продаже софтаCRM в продаже софта
CRM в продаже софта
 
Открытые Системы
Открытые СистемыОткрытые Системы
Открытые Системы
 

Viewers also liked

Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
 
Как снизить жалобы клиентов
Как снизить жалобы клиентов Как снизить жалобы клиентов
Как снизить жалобы клиентов Инфобанк бай
 
Клиентский сервис (c) Андрей Анищенко
Клиентский сервис (c) Андрей АнищенкоКлиентский сервис (c) Андрей Анищенко
Клиентский сервис (c) Андрей АнищенкоHUNGRY BOYS Creative agency
 
Клиентоориентированность
КлиентоориентированностьКлиентоориентированность
КлиентоориентированностьДенис Кузьмин
 
Золотые правила общения с Клиентами
Золотые правила общения с КлиентамиЗолотые правила общения с Клиентами
Золотые правила общения с КлиентамиZhanna Neyaskina
 
Стандарты обслуживания Beeline
Стандарты обслуживания BeelineСтандарты обслуживания Beeline
Стандарты обслуживания BeelineBeeteam_Beeline
 
стандарты обслуживания клиентов в магазине
стандарты обслуживания клиентов в магазинестандарты обслуживания клиентов в магазине
стандарты обслуживания клиентов в магазинеБизнес-Школа ЧЕ-ЛИНК
 
Клиентоориентированность. Зачем?
Клиентоориентированность. Зачем?Клиентоориентированность. Зачем?
Клиентоориентированность. Зачем?clientomannia
 
Клиентоориентированность – миссия выполнима?
Клиентоориентированность – миссия выполнима?Клиентоориентированность – миссия выполнима?
Клиентоориентированность – миссия выполнима?Iryna Velychko
 
Парадоксы клиентоориентированности. Открытие конференции
Парадоксы клиентоориентированности. Открытие конференцииПарадоксы клиентоориентированности. Открытие конференции
Парадоксы клиентоориентированности. Открытие конференцииtraining centre "Istok"
 
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомРабота с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGM
 
Клиентоориентированность
КлиентоориентированностьКлиентоориентированность
КлиентоориентированностьAlexander Salnikov
 
Жалобы клиентов _ Алла Хайтова _ Groupon Russia _ CCWF
Жалобы клиентов _ Алла Хайтова _ Groupon Russia _ CCWFЖалобы клиентов _ Алла Хайтова _ Groupon Russia _ CCWF
Жалобы клиентов _ Алла Хайтова _ Groupon Russia _ CCWFAlla Khaitova
 
Экономика впечатлений#2
Экономика впечатлений#2Экономика впечатлений#2
Экономика впечатлений#2Madina Ist
 
легко ли быть клиентоориентированным бизнесом
легко ли быть клиентоориентированным бизнесомлегко ли быть клиентоориентированным бизнесом
легко ли быть клиентоориентированным бизнесомkharsky
 
точки контакта
точки контактаточки контакта
точки контактаfilepoint
 
Мобильное приложение для программы лояльности
Мобильное приложение для программы лояльностиМобильное приложение для программы лояльности
Мобильное приложение для программы лояльностиMax Semenchuk
 
Многоканальная поддержка клиентов
Многоканальная поддержка клиентовМногоканальная поддержка клиентов
Многоканальная поддержка клиентовElena Kulbich
 
Математика продаж
Математика продажМатематика продаж
Математика продажTerrasoft
 

Viewers also liked (20)

Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?
 
Как снизить жалобы клиентов
Как снизить жалобы клиентов Как снизить жалобы клиентов
Как снизить жалобы клиентов
 
Клиентский сервис (c) Андрей Анищенко
Клиентский сервис (c) Андрей АнищенкоКлиентский сервис (c) Андрей Анищенко
Клиентский сервис (c) Андрей Анищенко
 
Клиентоориентированность
КлиентоориентированностьКлиентоориентированность
Клиентоориентированность
 
Золотые правила общения с Клиентами
Золотые правила общения с КлиентамиЗолотые правила общения с Клиентами
Золотые правила общения с Клиентами
 
Управление жалобами и претензиями клиентов
Управление жалобами и претензиями клиентовУправление жалобами и претензиями клиентов
Управление жалобами и претензиями клиентов
 
Стандарты обслуживания Beeline
Стандарты обслуживания BeelineСтандарты обслуживания Beeline
Стандарты обслуживания Beeline
 
стандарты обслуживания клиентов в магазине
стандарты обслуживания клиентов в магазинестандарты обслуживания клиентов в магазине
стандарты обслуживания клиентов в магазине
 
Клиентоориентированность. Зачем?
Клиентоориентированность. Зачем?Клиентоориентированность. Зачем?
Клиентоориентированность. Зачем?
 
Клиентоориентированность – миссия выполнима?
Клиентоориентированность – миссия выполнима?Клиентоориентированность – миссия выполнима?
Клиентоориентированность – миссия выполнима?
 
Парадоксы клиентоориентированности. Открытие конференции
Парадоксы клиентоориентированности. Открытие конференцииПарадоксы клиентоориентированности. Открытие конференции
Парадоксы клиентоориентированности. Открытие конференции
 
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомРабота с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
 
Клиентоориентированность
КлиентоориентированностьКлиентоориентированность
Клиентоориентированность
 
Жалобы клиентов _ Алла Хайтова _ Groupon Russia _ CCWF
Жалобы клиентов _ Алла Хайтова _ Groupon Russia _ CCWFЖалобы клиентов _ Алла Хайтова _ Groupon Russia _ CCWF
Жалобы клиентов _ Алла Хайтова _ Groupon Russia _ CCWF
 
Экономика впечатлений#2
Экономика впечатлений#2Экономика впечатлений#2
Экономика впечатлений#2
 
легко ли быть клиентоориентированным бизнесом
легко ли быть клиентоориентированным бизнесомлегко ли быть клиентоориентированным бизнесом
легко ли быть клиентоориентированным бизнесом
 
точки контакта
точки контактаточки контакта
точки контакта
 
Мобильное приложение для программы лояльности
Мобильное приложение для программы лояльностиМобильное приложение для программы лояльности
Мобильное приложение для программы лояльности
 
Многоканальная поддержка клиентов
Многоканальная поддержка клиентовМногоканальная поддержка клиентов
Многоканальная поддержка клиентов
 
Математика продаж
Математика продажМатематика продаж
Математика продаж
 

Similar to Три кита безупречного сервиса

Битрикс 24. Бизнес-процессы и автоматизация
Битрикс 24. Бизнес-процессы и автоматизацияБитрикс 24. Бизнес-процессы и автоматизация
Битрикс 24. Бизнес-процессы и автоматизацияAstronim*Support
 
Веб-семинар. Help desk: история любви ит и пользователей
Веб-семинар. Help desk: история любви ит и пользователейВеб-семинар. Help desk: история любви ит и пользователей
Веб-семинар. Help desk: история любви ит и пользователейOlga Bezotosnaya
 
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомКак избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомValery Leontyev
 
Silença Group proposal
Silença Group proposalSilença Group proposal
Silença Group proposalSilenca
 
Аутсорсинг службы Service Desk
Аутсорсинг службы Service DeskАутсорсинг службы Service Desk
Аутсорсинг службы Service DeskGrigoriy Chkheidze
 
Повышение эффективности продаж. Процессный подход
Повышение эффективности продаж. Процессный подходПовышение эффективности продаж. Процессный подход
Повышение эффективности продаж. Процессный подходInvestec
 
Эволюция веб разработки
Эволюция веб разработкиЭволюция веб разработки
Эволюция веб разработкиVictor Bolshakov
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
 
Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру Olga Bass
 
Управление изменениями в сложных информационных системах
 Управление изменениями в сложных информационных системах  Управление изменениями в сложных информационных системах
Управление изменениями в сложных информационных системах Valery Bychkov
 
презентация юлии салаватовой вилгуд 2014 ок
презентация юлии салаватовой   вилгуд 2014 окпрезентация юлии салаватовой   вилгуд 2014 ок
презентация юлии салаватовой вилгуд 2014 окKPI - Drive
 
Voicealytics Audio Control Аудио Контроль
Voicealytics Audio Control Аудио КонтрольVoicealytics Audio Control Аудио Контроль
Voicealytics Audio Control Аудио КонтрольBulakhov Andrey
 
Как выбрать информационную систему
Как выбрать информационную системуКак выбрать информационную систему
Как выбрать информационную системуKate Koltunova
 
4 вопросы по методу spin
4 вопросы по методу spin4 вопросы по методу spin
4 вопросы по методу spinboronesssa
 
Reality. Как улучшить работу сервисного центра?
Reality. Как улучшить работу сервисного центра?Reality. Как улучшить работу сервисного центра?
Reality. Как улучшить работу сервисного центра?Yaroslav Kulik
 
Денис Синицын: Внедрение CRM
Денис Синицын: Внедрение CRMДенис Синицын: Внедрение CRM
Денис Синицын: Внедрение CRMUltraUnion
 

Similar to Три кита безупречного сервиса (20)

Битрикс 24. Бизнес-процессы и автоматизация
Битрикс 24. Бизнес-процессы и автоматизацияБитрикс 24. Бизнес-процессы и автоматизация
Битрикс 24. Бизнес-процессы и автоматизация
 
Веб-семинар. Help desk: история любви ит и пользователей
Веб-семинар. Help desk: история любви ит и пользователейВеб-семинар. Help desk: история любви ит и пользователей
Веб-семинар. Help desk: история любви ит и пользователей
 
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналомКак избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
Как избежать типичных ошибок при автоматизации процессов управления персоналом
 
Silença Group proposal
Silença Group proposalSilença Group proposal
Silença Group proposal
 
Аутсорсинг службы Service Desk
Аутсорсинг службы Service DeskАутсорсинг службы Service Desk
Аутсорсинг службы Service Desk
 
Повышение эффективности продаж. Процессный подход
Повышение эффективности продаж. Процессный подходПовышение эффективности продаж. Процессный подход
Повышение эффективности продаж. Процессный подход
 
Эволюция веб разработки
Эволюция веб разработкиЭволюция веб разработки
Эволюция веб разработки
 
Beketov
BeketovBeketov
Beketov
 
Буклет SD
Буклет SDБуклет SD
Буклет SD
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
 
Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру Как создать эффективную инфраструктуру
Как создать эффективную инфраструктуру
 
Управление изменениями в сложных информационных системах
 Управление изменениями в сложных информационных системах  Управление изменениями в сложных информационных системах
Управление изменениями в сложных информационных системах
 
презентация юлии салаватовой вилгуд 2014 ок
презентация юлии салаватовой   вилгуд 2014 окпрезентация юлии салаватовой   вилгуд 2014 ок
презентация юлии салаватовой вилгуд 2014 ок
 
Voicealytics Audio Control Аудио Контроль
Voicealytics Audio Control Аудио КонтрольVoicealytics Audio Control Аудио Контроль
Voicealytics Audio Control Аудио Контроль
 
Как выбрать информационную систему
Как выбрать информационную системуКак выбрать информационную систему
Как выбрать информационную систему
 
Система автоматизации бизнеса
Система автоматизации бизнесаСистема автоматизации бизнеса
Система автоматизации бизнеса
 
4 вопросы по методу spin
4 вопросы по методу spin4 вопросы по методу spin
4 вопросы по методу spin
 
LSSBanking_BriefReview
LSSBanking_BriefReviewLSSBanking_BriefReview
LSSBanking_BriefReview
 
Reality. Как улучшить работу сервисного центра?
Reality. Как улучшить работу сервисного центра?Reality. Как улучшить работу сервисного центра?
Reality. Как улучшить работу сервисного центра?
 
Денис Синицын: Внедрение CRM
Денис Синицын: Внедрение CRMДенис Синицын: Внедрение CRM
Денис Синицын: Внедрение CRM
 

More from Terrasoft

Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?Terrasoft
 
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияКак работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
 
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатBpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
 
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиBpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиTerrasoft
 
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаBpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
 
Программа лояльности 2.0 - Terrasoft
Программа лояльности 2.0 - TerrasoftПрограмма лояльности 2.0 - Terrasoft
Программа лояльности 2.0 - TerrasoftTerrasoft
 
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Terrasoft
 
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft
 
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыУправление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыTerrasoft
 
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
 
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
 
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
 
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиЖизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
 
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажМаркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
 

More from Terrasoft (16)

Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
Банкинг будущего: трансформация формы или сути?
 
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияКак работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколения
 
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатBpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат
 
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиBpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажи
 
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаBpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкинга
 
Программа лояльности 2.0 - Terrasoft
Программа лояльности 2.0 - TerrasoftПрограмма лояльности 2.0 - Terrasoft
Программа лояльности 2.0 - Terrasoft
 
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
 
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в Сколково
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в Сколково
 
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыУправление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системы
 
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
 
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте
 
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...
 
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиЖизненный цикл лида: от генерации до продажи
Жизненный цикл лида: от генерации до продажи
 
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажМаркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продаж
 

Три кита безупречного сервиса

  • 6. Бытует мнение, что сервисная служба в каждой компании уникальна. Однако единственное, что уникально — это ваши клиенты. У руководителя сервисной службы, директора департамента IT, есть два варианта: придумывать что-то новое, что не обязательно принесет результат и потребует дополнительных ресурсов, или взять лучшие мировые практики, отточенные до совершенства. Выбрав второй вариант, вы получите сервис, при котором сотрудник сервисной службы не будет влиять на сам механизм обслуживания и самостоятельно определять наполнение услуги. Своевременные ответы клиенту, обработка обращений, контроль уровня удовлетворенности — все это будет за него делать бизнес-процесс. Переложите работу руководителя Service Desk на программное обеспечение и освободите его время для внедрения инноваций в обслуживании! www.terrasoft.ru Демоверсия