Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.

1. ДЕНЬ
Ключевое мероприятие CRM-индустрии, посвященное
аспектам маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня
являются вызовами для бизнеса

2. 9:00 - 10:00
РЕГИСТРАЦИЯ
Экспо / Нетворкинг
10:00 - 10:30
Keynote
Катерина Костерева, Управляющий партнер, Terrasoft
10:30 - 10:45 Кофе-брейк
10:45 - 11:25
Потребительский экстремизм или сервис?
Правила «игры» со сложными клиентами.
Виктория Кизимова,
Коммерческий директор, Авиакасса.ру
Экспертное мнение Кейсы компаний Финансовая секция
12:00 - 12:45
Когда «пустые» лиды убьют
ваш бизнес?
Зачем нужно развивать лиды
и где это работает
Денис Собе-Панек,
Директор по маркетингу, Webinar.ru
11:25 - 12:00
Стратегия больших
продаж
Что анализировать в продажах, чтобы увеличить количество и объём сделок.
Спикер уточняется, HeadHunter
11:25 - 12:00
Data-driven стратегии работы
с клиентами
Сегментация, программы лояльности, персонализация коммуникаций — всё, что позволит
всё, что позволит развивать существующих клиентов.
Спикер уточняется
12:00 - 12:45
Редизайн бизнес-процессов
в группе компаний
Как процессный подход и технологии влияют на управление проектами
Андрей Фесенко,
Директор по интеграции, Virgin Connect
10:45 - 11:25
Customer Experience за границами CRM
Можно ли повысить финансовые результаты, улучшив клиентский опыт?
Максим Тамбиев,
Директор по России, Forrester Research
Лицом к лицу
с клиентом: организация правильного фронт-офиса
10:45 - 12:45
Обсуждаемые вопросы:
• Изменения требований физических лиц к банковским продуктам;
• Политика регулятора, изменения в банковской деятельности;
• Применение новых технологий в розничном банкинге;
• Стратегические решения для повышения рентабельности финансовых продуктов в новых
условиях рынка.
Модератор:
Эльчин Гулиев,
Издатель и главный редактор журнала The Retail Finance
Дмитрий Ровинский,
Директор практики bpm’online financial services
Участники дискуссии:
Дмитрий Ровинский,
Директор практики bpm’online financial services
Денис Калинин,
Вице-президент, Finstar Financial Group
Докладчик уточняется,
Банк Центр-инвест
Кирилл Кибалко,
Директор, ГК Быстроденьги
Алексей Воронцов,
Исполнительный директор по информационным технологиям Альфа-Банк
Казахстан
Программа мероприятия

3. 14:45 - 15:30
Конкуренция в условиях экономики Больших Данных
Принятие верных управленческих решений с помощью технологий Machine Learning.
Алексей Арустамов.
Директор, BaseGroupLabs
14:45 - 15:30
Жизненный цикл клиента
Как правильно построить процесс работы с клиентом
от привлечения до продажи.
Максим Костанди,
Заместитель генерального директора, МЦФЭР
12:45 - 14:00 Обед / Экспо / Нетворкинг
14:00 - 14:45 Презентация новой версии CRM-линейки bpm'online 7.7
15:30 - 16:00
Формула больших продаж 2016
Какие переменные изменить, чтобы повлиять на доход компании.
Вадим Дозорцев
Создатель и управляющий партнёр, Berner&Stafford
15:30 - 16:00
Управление вложениями в маркетинг
Легко ли инвестировать в результат, а не в кампании?
Ольга Попова,
Adidas
16:00 - 16:30
Sales on the fly
Управление сделками в цифровом мире: возможно ли оставаться
рядом с клиентом в любое время и в любой точке мира.
Спикер уточняется
16:00 - 16:30
Построение успешного интернет-бизнеса
Как преодолеть вызовы цифровой эпохи.
Олег Пай,
Основатель, HomeMe
Интеллектуальное управление продажами в банке
15:00 - 17:30
Обсуждаемые вопросы:
• Организация процесса продажи банковских продуктов;
• Как узнать своего клиента, подходы к анализу клиентских показателей в реальном
времени;
• Требования клиентов в новых условиях финансового рынка.
Модератор:
Борис Шлаин,
Генеральный директор ШлаинКонсалтинг
Дмитрий Ровинский,
Директор практики bpm’online financial services
Участники дискуссии:
Дмитрий Ровинский,
Директор практики bpm’online financial services
Артем Шапошников,
Исполнительный директор ИнвестКапиталБанк
Андрей Косач,
Председатель правления, Альфа-Банк Беларусь
Экспертное мнение Кейсы компаний Финансовая секция
Программа мероприятия

4. 18:20 - 19:00
Универсальный сервис
Инновационная сервисная архитектура компании для обслуживания внутренних и внешних
внутренних и внешних клиентов (на базе принципов Universal Service Management).
Станислав Тырнов,
IT Process Manager, Yota
17:40 - 18:20
Сила голоса
Эффективное управление телемаркетинговыми кампаниями.
Алексей Демидов,
Генеральный директор, Астерос Лабс
17:40 - 18:20
Сделать каждого клиента экспертом
Как в диалоге с клиентом сделать сервис приятным для него
и результативным для компании.
Дмитрий Манин
Генеральный директор, CRM-Design
18:20 - 19:00
Тема уточняется
Артем Корсаков,
Заместитель директора, РЖДЛ
19:00 - 21:00 Вечерний коктейль
17:00 - 17:40
Клиентский сервис выше и сверх ожиданий
Предоставляем одинаково качественный сервис по всем каналам.
Спикер уточняется
17:00 - 17:40
Банк для банков
Развитие бизнеса с помощью эталонного обслуживания партнерской сети.
Василий Чумаков,
Руководитель дирекции, Банк Уралсиб
16:30 – 17.00 Кофе-брейк / Экспо / Нетворкинг
Экспертное мнение Кейсы компаний Финансовая секция
Программа мероприятия
Интеллектуальное управление продажами в банке
(продолжение)
15:00 - 17:30
Обсуждаемые вопросы:
• Организация процесса продажи банковских продуктов;
• Как узнать своего клиента, подходы к анализу клиентских показателей в реальном
времени;
• Требования клиентов в новых условиях финансового рынка.
Модератор:
Борис Шлаин,
Генеральный директор ШлаинКонсалтинг
Дмитрий Ровинский,
Директор практики bpm’online financial services
Участники дискуссии:
Дмитрий Ровинский,
Директор практики bpm’online financial services
Артем Шапошников,
Исполнительный директор ИнвестКапиталБанк
Андрей Косач,
Председатель правления, Альфа-Банк Беларусь

5. Управление бизнесом
в эпоху вызовов:
динамики рынков, потребностей
клиентов, эволюции технологий и
каналов
Фокус Дня CRM — практический опыт компаний, которые
преодолели вызовы рынка.

6. 3 параллельных
потока 600+ участников
конференции22 октября
ДЕНЬ

7. Вызовы
н а п р а в л е н и я
те м д о к л а д о в
Релевантность – новая валюта компаний. Как
провести всесторонний анализ потребностей и
объединить каналы коммуникации, чтобы
предсказать поведение клиента.
ROI-based маркетинг. Управление инвестициями в
маркетинг.
Симбиоз маркетинга и продаж. Как сократить
цикл сделки, синхронизировав процессы лид-
менеджмента и управления продажами.
Формула больших продаж. Какие переменные
изменить, чтобы повлиять на доход компании.
Sales on the fly. Управление сделками в цифровом
мире: как быть рядом с клиентом в любое время
и из любой точки мира.

8. Вызовы
н а п р а в л е н и я
те м д о к л а д о в
Клиентский сервис выше и сверх ожиданий. Как
предоставлять одинаково качественный сервис по
всем каналам.
Data-driven стратегии удержания клиентов.
Сегментация, программы лояльности,
персонализация коммуникаций – всё, что позволит
развивать существующих клиентов.
Конкуренция в условиях экономики Больших
Данных. Как данные помогут определить новые
возможности получения дохода, увеличить темпы
роста компании и улучшить взаимоотношения с
клиентами.
Взращивание потребностей. Как сделать так, чтобы
отдел продаж работал только с готовыми
клиентами, «подогревая» тех, кто еще не решился
на покупку.

9. Вечерний коктейль
Открытие: Terrasoft keynote
Экспо-секция
Территория бизнес-общения
Мнение
экспертов
Кейсы
компаний
Банки
Бизнес потоки
Экспо
Нетворкинг
С - l e v e l у ч а с т н и к и

10. Целевая аудитория
ко го п р и гл а ш а е м
Руководители компаний,
руководители отделов продаж,
маркетинга, клиентского
обслуживания, CRM
лидеры/координаторы
в компаниях
Только бизнес контент

11. Спикеры
д н е й C R M

12. Присоединяйтесь!