Processos de Negócio e Colaboração

PROCESSOS DE
NEGÓCIO E
COLABORAÇÃO
Icaro Seara, Jairo Calmon,
Marilton Cerqueira, Thiago Colares
e Vinícius Hipólito.
Mestrado em Ciência da Computação - UFBA/UEFS
Salvador, 25/07/2013
quinta-feira, 25 de julho de 13

Agenda
• Processos de Negócio
• Modelagem de Processos de Negócio
• Colaboração em Processos de Negócio
• Suporte Tecnológico
• Gestão de Conhecimento por meio de
processo
• Conclusão

PROCESSOS
DE NEGÓCIO

É SOBRE
QUALIDADE.
http://www.cetromaquinas.com.br/wp-content/uploads/2011/10/quality-control1.jpg

Processo

Processo
Conjunto
deﬁnido de
passos.

Processo
Conjunto
deﬁnido de
passos.
Caminho para organizar
trabalho e recursos.

Processo
Conjunto
deﬁnido de
passos.
A ﬁm de
realizar um
determinado
trabalho.
Caminho para organizar
trabalho e recursos.

Elementos Comuns
• Objetivo
• Eventos
• Atividades
• Atores / Agentes
• Entradas
• Regras
• Saídas

Objetivo

Evento

Atividades

Ator / Agente

Entrada / Aterfatos

Regras

Saída

Planejamento Estratégico

Onde estou,
quem eu sou?

Onde quero estar?
Onde estou,
quem eu sou?

Como chegar lá? Onde quero estar?
Onde estou,
quem eu sou?

Onde estou,
quem eu sou?
Análise externa e interna.

Onde estou,
quem eu sou?
Formulação de objetivos.

Onde estou,
quem eu sou?
Formulação de estratégias.

Onde estou,
quem eu sou?
Formulação de estratégias.
Controle e adaptação.

Processo de Negócio
Um processo alinhado com o
planejamento estratégico de uma
organização.

Formalizar
Processos da
Empresa.

MODELAGEM DE
PROCESSOS DE
NEGÓCIO

BPM
• Business Process Modeling
• Não confundir com Business Process Management :)
• Melhorar eﬁciência e qualidade
organizacional
• Exemplos:
• SWOT Analysis, Balanced Scorecard e
Metodologias de Gerenciamento de
Projeto.

Elementos
• Método
• Metamodelo
• Notação
• Suporte Computacional

Método
• Sequência de passos para modelar
informações da empresa.
• Ajudam a responder às questões do
plenajemento estratégico.

Metamodelo
• Deﬁnir tipos de informações a serem
modeladas.
• Uso de metodologias
• Adotar notação para documentar.

Notação
• Conjunto de símbolos e regras
• Representar as informações de
maneira formai!
• Exemplo: BPMN

BPMN
• Business Process Modeling Notation
• Criado pela BPMI
• Depois incorporada pela OMG
• Representa processos de negócio

BPMN
• Padrão aberto
• Amplamente adotado no mundo
• Linguagem gráﬁca e formal
• Semelhante a outros padrões

Alguns elementos...

Pool

Evento
Inicial

Evento Final

Fluxo
Normal

Gateways
(desvios)

Atividade

Suporte Computacional
• Imprescindível
• A medida que cresce o volume de dados
• Acompanhar instâncias

BPMS
• Business Process Management Suite
ou System;
• Maioria utiliza BPMN;
• E possuem licenças livres ou
acadêmicas.

PROJETO DA
COLABORAÇÃO
EM PROCESSOS
DE NEGÓCIO

COLABORAR EM
PROCESSOS DE
NEGÓCIO É
INTRINSECO.
http://farm8.staticﬂickr.com/7121/7000579864_26ef3617f8_o.jpg

E AJUDA A RESOLVER
PROBLEMAS COMPLEXOS
Texto
http://www.v10.pl/archiwum/f1/formula_1_2012/zespoly/ferrari/ferrari_pit_stop_2012.jpg

PROJETAR É SOBRE
NÃO DEPENDER
DO BOM SENSO.
http://arkow.ﬁles.wordpress.com/2008/09/garbage.jpg

Pra que projetar?
• Nem sempre a cultura da colaboração
está nas empresas
• Deﬁnir práticas
• Primeiro passo do planejamento:
• Deﬁnir indicadores!
• Para saber quando chegar lá.

ColabMM
• Modelo de Maturidade de Colaboração
• Elaborado por Andrea Magalhaes
Magdaleno
• Deﬁne níveis de maturidade que uma
organização pode atingir
• Quando há de colaboração nos seus
processos de negócio

ColabMM
Casual
Planejado
Perceptivo
Reﬂexivo

Casual
Planejado
Perceptivo
Reﬂexivo
ColabMM

Reﬂexivo
COLABORAÇÃO NA EMPRESA
• TODOS RECONHECEM O VALOR
• TODOS SABEM SUAS ATIVIDADES
• E COMO ELAS IMPACTAM NO TODO

Reﬂexivo
COLABORAÇÃO NA EMPRESA
• PROCUPAÇÃO EM GERIR E DISSEMINAR
• ETAPAS DE AVALIAÇÃO NO PROCESSO
• (ALÉM DE PLANEJAR, DELEGAR, EXECUTAR)
• DIVULGAÇÃO DE RESULTADOS

Reﬂexivo
COMUNICAÇÃO
• PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO
• DISTRIBUIÇÃO DE INFORMAÇÕES
• REUNIÃO DE ENCERRAMENTO

Reﬂexivo
COORDENAÇÃO
• PLANEJAMENTO DO TRABALHO EM GRUPO
• ACOMPANHAMENTO
• AVALIAÇÃO

Reﬂexivo
COOPERAÇÃO
• INTEGRAÇAO DE PRODUTOS INDIVIDUAIS
• COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO
EXPLÍCITO
• COMPARTILHAMENTO DO
CONHECIMENTO TÁCITO

Reﬂexivo
PERCEPÇÃO
• PERCEPÇÃO SOCIAL
• PERCEPÇÃO DO PROCESSO
• PERCEPÇÃO DA COLABORAÇÃO

SUPORTE
TECNOLÓGICO PARA
COLABORAÇÃO E
GESTÃO DE
PROCESSOS DE
NEGÓCIO

BPMS
• Business Process Management System
• Apoio à automatização do ciclo de vida
de processos de negócio;
• Incorpora funcionalidades que
implementam as práticas de
colaboração.

Principais
Funcionalidades
• Deﬁnição de processo (modelos);
• Gerenciamento e acompanhamento
das execuções dos processos;
• Controle das interações com usuários;
• Iremos adotar o Bonita Soft para os
exemplos desta apresentacão.

Modelar um processo

Ativar Instância

Receber Atividades

Executar Atividade

Acompanhamento

GESTÃO DO
CONHECIMENTO
POR MEIO DO
PROCESSO

EVITAR
DESPERDÍCIO
http://bawehali.ﬁles.wordpress.com/2011/06/landﬁll.jpg

Objetivos
• Compartilhar conhecimento
• Apoiar processos de negócio
• Apoiar tomadas de decisão

Objetivos
• Atores precisam conhecer o processo
como um todo;
• Isto pode ser feito até durante a criação
• Envolver pessoas aqui até motiva

Capital Intelectual
• Produto X Capital intelectual
• O que é realmente Capital intelectual?
• Conhecimento útil à empresa
• Uma boa idéia ou saber aproveitar o
momento?
• Como achar capital intelectual

Ciclo de Vida de Processos
de Negócio
Criação/
projeto de processo
modiﬁcação
Modelagem /
especiﬁcação
Pré análise/
análise estatística/
simulação
Execução/
instanciação/
controle
Pós-análise /
avaliação da
instância
Evolução

Ciclo de Vida da Gestão do
Conhecimento
Criação/
Modiﬁcação de
conhecimento
Formalização
especiﬁcação
Organização/
estruturação/
armazenamento
Distribuição /
Compartilhamento
USO
Evolução

Compartilhar Idéias

Na prática
• Capturar a experiência coletiva de uma
organização;
• Disponibilizar esse conhecimento para
apoiar e alcançar melhores resultados;
• Compartilhar conhecimento, não apenas
dados;
• Conhecimento pode ser registrado em
glossários de termos, wiki etc.

Conclusões
• Melhoram a qualidade organizacional
• Evoluem constantemente
• Devem ser criadas sobre o mundo real
• Para escalar: suporte computacional
• Colaboração é intrinseco
• Mas projetar é fundamental

Referências
“Sistemas Colaborativos”, 2011, Mariano Pimentel; Hugo Fuks -
Elsevier - ISBN:9788535246698
“Modelagem De Processos Com BPMN”, 2013, Editora Brasport -
ANDRÉ L. N. CAMPOS
“MODELO DE PRODUÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO: O USO DA
NOTAÇÃO BPMN EM CURSO A DISTÂNCIA”, PEREIRA, Maurício
Fernandes, RAI – Revista de Administração e Inovação ISSN:
1809-2039 DOI: 10.5773/rai.v8i4.898. http://www.revistarai.org/rai/
article/viewFile/898/pdf_53, visitado em 21/07/2013
“Business Process Modelling explanation - diagrams, deﬁnitions,
examples” http://www.businessballs.com/business-process-
modelling.htm, visitado em 21/07/2013

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