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Dans le cadre du Meetup Mobile Product Management, Romain Monclus, Consultant Thiga, a animé un atelier de priorisation basé sur le modèle KANO.
Pour en savoir plus sur le meetup : https://www.meetup.com/fr-FR/mobilepm/
3. LE MODÈLE DE KANO
“La satisfaction client n’est pas toujours linéaire par rapport aux efforts fournis”
4 types de features
● Excitantes
● Linéaires
● Essentielles
● Qui laissent
indifférent
Avoir un cookie au
check-in à l’hotel
Avoir de l’espace
supplémentaire sur
Dropbox
Avoir un écran tactile sur
son téléphone
5. COMMENT ÇA MARCHE
1 POSER 2 QUESTIONS...
● Comment vous sentez-vous si la fonctionnalité est présente ?
● Comment vous sentez-vous si la fonctionnalité est absente ?
5 réponses possibles
2 PUIS UTILISER LA GRILLE SUIVANTE :
Cela me déplait Je peux vivre avec J’y suis indifférent Je m’y attends Ca me plait
6. COMMENT PROCÉDER A L’INTERVIEW ?
IMPARTIALITÉ
CLARTÉ DU BÉNÉFICE CLIENT
CLARTÉ DES OPTIONS DU QUESTIONNAIRE (QCM)
8. 21
• Formez des groupes de 4 :
• Dans chaque groupe, les
stakeholders vont interviewer les
clients
• Poser vos deux questions et
consignez les réponses sur les
grilles qui vous sont distribuées
ENTRETIENS CLIENT EVALUATION DES
RÉPONSES
• Suite aux interviews client, on classe
les fonctionnalités en 4 catégories :
○ Must-Be
○ Attractive
○ Performance
○ Indifferent
AU BOULOT !
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