Una base de conocimientos almacena información y respuestas expertas a preguntas frecuentes. Proporciona acceso rápido a la información para toda persona dentro de una red empresarial. Las bases de conocimientos pueden ser leídas por máquinas o humanos, y existen diferentes tipos como las basadas en reglas lógicas o documentos para compartir conocimiento. Las empresas líderes como Dell y Apple usan bases de conocimientos interactivas para brindar soporte técnico y tutoriales a sus clientes.
![DEFINIENDO: Knowledge Base ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)