SPERO è una soluzione web progettata dall’azienda italiana TocToc Srls (www.toctoc.me), start-up innovativa del campo ICT focalizzata nello sviluppo di soluzioni Customer Contact che facilitano il contatto diretto tra aziende pubbliche e private e i visitatori dei propri siti Internet in omnicanalità, attraverso una suite di strumenti in grado di promuovere il rapporto Human to Human sul Web e nelle campagne di Digital Marketing.

1. SPERO
Sportello web a impatto e Km zERO
TocToc Srls
Soluzione per migliorare la comunicazione tra
amministrazioni locali e centrali e cittadini e imprese

2. Il team di SPERO è composto da:
Danilo Marini – Co-founder & Sales Marketing Manager
Nel settore delle Telecomunicazioni dal 1991, prima in Telecom Italia e poi British Telecom, ha
deciso di dedicare la sua esperienza e passione in un progetto di qualità che mettesse la
comunicazione al centro della mission aziendale.
Francesco Minolfi – Co-founder & CTO
Cresciuto nel mondo delle Telecomunicazioni è un appassionato di nuove tecnologie e servizi
innovativi. Creatore di complessi sistemi informatici e piattaforme di web interaction, la sua sfida
maggiore è quella di rendere semplici e comprensibili anche i sistemi più difficili.
Eliana Volpe – Web editor, Content Curation & Web Marketing
Laureata in Editoria e Scrittura, ha lavorato nel campo della comunicazione e pubbliche relazioni,
organizzazione e gestione di eventi, curato diversi portali internet e si è dedicata ai Social Media.
Scopo principale: rendere comprensibili tutti i contenuti.
Presentazione del gruppo di lavoro

3. SPERO, lo SPortello web a impatto e km zERO, è una piattaforma web di
Customer Contact che offre alle aziende pubbliche e private la possibilità di
avvicinarsi ai cittadini contribuendo alla riduzione di CO2 nelle proprie città. Con
SPERO infatti si azzerano i trasferimenti in auto verso l'Ufficio Pubblico e si
remotizza l'addetto al disbrigo delle pratiche amministrative e burocratiche.
La Sportello SPERO favorisce:
- l'adozione di un modello di business e comunicazione green e pulito,
- il rapporto diretto con il cittadino online,
- l'introduzione di moduli digitali che permettono il riconoscimento dell’Identità
Digitale attraverso verifica video, snapshot e passaggi di verifica parametrizzabili
tramite invio di codici OTP SMS e MAIL,
- assistenza online al cittadino-utente costante ed efficace,
- veloce risoluzione dei problemi.
Presentazione dell’idea o soluzione 1/2

4. SPERO, lo SPortello web a impatto e km zERO, è adatto sia per la Pubblica Amministrazione
(URP, Comuni, ASL, Regioni, Aziende Pubbliche e partecipate) sia per società di servizi e
aziende pubbliche e private che intendono avvicinarsi agli utenti online e semplificare ogni tipo
di pratica, limitando costi per la mobilità ed emissioni inquinanti per l’ambiente.
Un semplice e intuitivo sportello online, SPERO, offre invece un contatto bidirezionale
rapido e diretto, facilitando e rendendo immediati passaggi fondamentali come la ricerca e
l’accesso all’informazione da parte del cittadino che invece il più delle volte, non trovando
quanto cerca online, si reca presso gli uffici pubblici congestionando ulteriormente la macchina
della P.A..
L’introduzione della tecnologia SPERO comporterebbe un vantaggio sociale determinante dal
punto di vista della semplicità di accesso all’informazione della P.A e soprattutto un
miglioramento delle condizioni ambientali. Con l’introduzione di SPERO abbiamo stimato un
risparmio di CO2 nell’aria consistente considerato che ogni KM percorso un'autovettura emette
0,2Kg/CO2 circa, e quindi per una percorrenza media di 5 KM per arrivare nell'ufficio pubblico lo
SPortello SPERO consentirebbe di risparmiare 1 Kg di CO2 per ogni pratica gestita e di
accelerare lo svolgimento del lavoro e il rapporto con i cittadini.
Presentazione dell’idea o soluzione 2/2

5. Per ulteriori approfondimenti
SPERO è una soluzione sostenibile, a costi contenuti rispetto la concorrenza, e scalabile in
molteplici realtà. Ideato e realizzato per essere uno strumento intuitivo, facile da usare e alla
portata di tutti.
Caratteristiche e Funzionalità:
- Live Video/ Audio/ Chat/ Callback,
- Trasferimento/acquisizione documentale,
- Modulo che permette un riconoscimento dell’Identità Digitale attraverso video, Snapshot e
passaggi di conferma parametrizzabili attraverso invio e conferma di codici OTP tramite SMS e
mail,
- Passaggio dell'interazione ad un altro settore/operatore preposto alla soluzione delle pratiche,
- Gestione manageriale e calendarizzata delle problematiche e code di risposta,
- Report e Statistiche fornite da un pannello di controllo intuitivo che consente di gestire e
monitorare azioni, dati e informazioni raccolte.
SPERO è realizzato su piattaforma web, basata su tecnologie open-source in ambiente Linux
ed operante in ambiente Cloud, che non richiede installazione né spazi di archiviazione.

6. Rerefente: Danilo Marini danilo.marini@toctoc.me
Nel settore delle Telecomunicazioni dal 1991, prima in Telecom Italia e poi British Telecom, ha
deciso di dedicare la sua esperienza e passione in un progetto di qualità che mettesse la
comunicazione al centro della Mission aziendale.
Lo scopo del progetto SPERO è quello di essere condiviso e adottato da quante più aziende
pubbliche e private. Non di meno la sponsorizzazione e la partnership con enti che già
operano nel mondo della P.A. per diffondere la conoscenza e l’urgenza dell’adozione di sistemi
di comunicazione e di contatto online a impatto zero, sostenibili e condivisibili da e per ogni parte
del mondo.