Jaana Hyvärisen esitys muotoiluagenttien 24.10 tapaamisesta - Asiakaskeskeistä palveluverkostoa muotoilemassa -Case Lauttasaari

1. Asiakaskeskeistä
palveluverkostoa
muotoilemassa - Case
Lauttasaari Jaana Hyvärinen
Tohtorikoulutettava, Arkkitehti, TaM (Uusi media)
Aalto-yliopisto, ARTS, Muotoilun laitos, ENCORE
24.10.2014 Muotoiluagentit

2. Palveluverkosto
Organisaatiomuutos
Design for services
Yhteistyö
Ikääntyneiden palvelut
[avainsanoja]

3. Case: Lauttasaaren asiakaskeskeinen
palveluverkko -hanke

4. Organisaatiolähtöisyys ja siilot
Byrokratia ja hierarkkinen rakenne
Sitoutuminen ja luottamus
Kehittäminen osana jokaisen työtä
[tarpeita ja esteitä organisaatio- ja sektorirajat ylittäville palveluverkostoille ja
yhteistyölle]

5. Uudet näkökulmat ja välineet
Yhteistyön yhteiset tavoitteet ja keinoja saavuttaa ne
Uusien ratkaisujen kokeileminen ja prototypoiminen
[mahdollisuuksia designille]

6. organisaation jatkuva kehittyminen ja kehittäminen

7. Palveluverkosto ja sen mallintaminen – mallintamisprosessi
ja -materiaalit ajattelun ja oppimisen apuvälineenä

8. Löydä Lauttasaari -peliprototyyppi
Julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin välinen,
organisaatioiden välinen ja/tai organisaatioiden sisäinen
yhteistyö ja palvelut
Ikääntyneen kuntalaisen näkökulma
Jakaa, kerätä ja analysoida ikääntyneiden palveluihin ja
verkostotoimintaan liittyvää tietoa
Ideoida pelin aikana käydyn keskustelun pohjalta uusia
asiakaslähtöisiä palveluita
Testata palvelukonsepti-ideoita

9. Visualisointi työpajatulosten tallentamisen, analysoimisen ja
jakamisen välineenä

10. Miten kerätä ja jakaa tietoa verkostotoimijoiden ja
asiakkaiden arjesta?
#seniorinhelsinki