3. • Kirjasto
• Nuorisopalvelut
• Neuvola
• Terveyskeskus
• Mielenterveyspalvelut
• Yhteispalvelu
• KELA
• HUSLAB
• HUS Kuvantaminen
Saman katon alla
4. CO-CREATIVE
TUKEVA JA HAUSKA
Eri ikäisiä ihmisiä
AUTTAVA
TOIMIVA
Yllättävä
TEHOKAS
TERVETULOA
TURVALLINEN
AUKIOLOAJAT
Teknologia
Dynaaminen
JOUSTAVA PALVELU
AVOIN OLOHUONE
AIHEKOHTAINEN
ASIAKAS = OMISTAJA
AVOIN TILA
INSPIRAATIO
KÄYTTÄJÄ EI OLE KOSKAAN YKSIN
Henkilökunta
Synergia
Monitoiminen
SOPIVIA HUONEKALUJA
Paljon työkaluja
HELPPO PÄÄSY
PARAS LAATU
Suuri kävijöiden lukumäärään
Asiakas tietää mitä hän haluaa
Ennaltaehkäisevä terveydenhuolto
Toivekartta
23. “ Minun asiakas on sinun asiakas…”
- Empatia…?
- Mikä on Matinkylän palvelutorin yhteinen
palvelukulttuuri?
- Palvelukulttuurin perusarvot
Työpaja I, 10.10.2014
25. Viikottain
Yksilön tarvekartta
Arjen
toimet ja tehtävät
Arjen
toimet ja tehtävät
Arjen
toimet ja tehtävät
Arjen
toimet ja tehtävät
Arjen
toimet ja tehtävät
Arjen
toimet ja tehtävät
Nimi
Nimike / rooli
Päivittäin
Kuukausittain
Vierailijan tarvekartta
Palveluympäristö
Saavutettavuus, virikkeellisyys, turvallisuus, moniaistisuus
Palvelun vuorovaikutus
Kieli, kontaktit, eleet, terminologia
Palveluhetki
Monikanavaisuus, kohtaamisissa
Palveluasenne
Eleet, huolenpito, seuranta, tilannetaju, palvelualttius
Toiminnalliset palvelutarpeet
Mitä tarpeita vierailijalla on?
Empaattinen lähestymistapa
Työpaja II, 21.11.2014
“Henkilöstön kompetenssit ja yhteistoiminnan kehitys…”