Muotoiluagentit Espoossa 5.6.2015, Palvelumuotoilun jalkauttaminen kaupunkiorganisaatiossa osaamisen kehittämisen näkökulma, Hanna Saaristo

1. Palvelumuotoilun jalkauttaminen
kaupunkiorganisaatiossa
- osaamisen kehittämisen näkökulma
Toimivan kaupungin tilaisuus
5.6.2015 WeeGee-talolla
Henkilöstön kehittämispäällikkö Hanna Saaristo, Konserniesikunta

2. 4.6.2015 2
Sisällön ja substanssin huomioiminen

3. Tason ja näkökulman huomioiminen
4.6.2015 3
Toimintaympäristö
Strategiat
Laajat kokonaisuudet
Organisaatio
Yksiköt
Ryhmät
Yksilöt
Liiketoimintamallit
Palvelut ja prosessit
èasiakaslähtöisyys
Osaaminen
Ajattelu
Abstrakti
Konseptit
Konkreettinen
Työkalu

4. Organisaation
osaamispääoman
kehittämisen näkökulma
4
Henkilö-
pääoma
Suhde-
pääoma
Rakenne
-pääoma
Leenamaija Otala ” Osaamispääoman johtamisesta kilpailuetu”, 2008
Henkilöstön määrä
ja laatu.
Ihmisten
osaaminen,
sitoutuminen,
motivaatio
ja innostus.
Teknologia.
Henkiset rakenteet (kulttuuri, ilmapiiri)
Järjestelmät ja prosessit.
Mahdollistaa ihmisten osaamisen
muuttamisen organisaation osaamiseksi ja
toiminnaksi, osaamisen ylläpidon,
kehittämisen ja hankkimisen.
Asiakkaat
Kumppanit
Alihankkijat, toimittajat
Verkostot
Täydentää
organisaation
omaa osaamista, auttaa
luomaan nopeasti
uutta osaamista.
Tarkoituksenmukaisen ulkoisen palvelumuotoilu-
osaamisen löytäminen ja hyödyntäminen.
Hyvää hankintaa tukevat prosessit ja roolit
Palvelumuotoilun
hyötyjen
ymmärtäminen
ja oivaltaminen,
hyvät esimerkit,
valmennus,
tietoa.
Rohkeutta
muuttaa ajattelua
ja rohkeutta
kokeilla uutta,
puskea rajoja.
Johtaminen.

5. Hyödyn kirkastaminen
jalkautumisen edellytyksenä
• Hyötyjen osoittaminen johdolle ja palvelujen omistajille
– Toteutuneet esimerkit, koetellut mallit ja työkalut
– Tunnistettava oikea taso ja konteksti
• Palvelumuotoilijoiden rooli
– Kuunteleminen ja perehtyminen, haastaminen
– Arvostava kohtaaminen
– Ammatillisuus ja osaaminen
4.6.2015 5

6. Palvelumuotoiluosaamisen
kehittäminen Espoossa – havaintoja
• Fokus asiakaslähtöisyyden ja käyttäjälähtöisyyden parantamisen tavoitteessa è
palvelumuotoilun tuominen esille keinona
• Konkreettiset esimerkit ja caset vaikuttavuudeltaan parhaat osaamisen kehittämiseksi
ja tiedon levittämiseksi
• Johtamisvalmennukset:
– Palvelumuotoilu vakioteemana Johtamisen Erikoisammattitutkintoon tähtäävään
valmennukseen toiminnan kehittämiseen osiossa
• Kaupunkitasoisen johtamisen kehittämisen projekti è haetaan yhdessä kokeilevan
kehittämisen kautta tuloksia
• Palvelumuotoilun agenttien verkoston aktivointi ja laajentaminen – systemaattisesti
tapaamisia, viestintää
• Palvelumuotoilun tuominen sisäisten palveluiden kehittämiseen ja sisäisiin sähköisiin
työkaluihin
• Palvelumuotoiluosaajaksi koulutus 2014 – lopputyö keskittyi osaamisen kehittämisen
ja perehdytyksen näkökulmaan ks. seuraava sivu.
4.6.2015 6

7. 4.6.2015 7
MUOTOILUN
MENTELMIÄ
JA TYÖKALUJA
ESIMERKKEJÄ
MUOTOLUN
HYÖDYNTMÄISESTÄ
PEREHDY JA
LUE LISÄÄ
TERMEJÄ JA
KÄSITTEITÄ
TOIMIJOITA JA
YHTEIYSTIETOJA
TESTAA MITÄ TIEDÄT
MUOTOILUSTA
MITÄ HYÖTYÄ
MUOTOILUSTA ON
KUNTAPALVELUILLE
MUOTOILIJA – MITÄ
TIEDÄT KUNNAN
TOIMINNASTA