Presentacion para el Congreso Web 2012 de una estrategia de analítica web: Durante 15 días: 4 etapas y 5 capas.

1. Un plan de...
ANALÍTICA WEB
#cw12
#analiticacw

2. XAVIER COLOMÉS
Qué Hago Qué he hecho

3. Qué vamos a aprender hoy
✓ Cómo plantear un proyecto de analítica web
✓ Las etapas de un proyecto de analítica web
✓ Encontrar los objetivos y segmentos de nuestro
sitio web
✓ Un modelo por donde empezar a analizar
✓ Usar las herramientas en función de la
planificación
#cw12
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4. FUNDAMENTALS
Analiza para ganar
• No pierdas de vista el objetivo
• Estudia el terreno. Planifica el golpe
• Elige las herramientas
• Prueba
• Gana
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5. Necesitamos:
• Un sitio web
• Acceso y capacidad de cambio
• Unos 100€ en herramientas
• Capacidad analítica
• Conocimiento del cliente y del mercado
y....

6. ¡Determinación!
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7. Nuestro plan de Analítica web

8. 4 ETAPAS
1.Planificar
2.Implementar
3.Analizar
4.Actuar

9. 5 Capas
1.Qué
2.Cuanto
3.Quien
4.Por qué
5.Donde

10. 15 días
Qué Cuanto Quién Porqué Dónde
Planif. 1 2 3 4 5
Implem. 6 7 8 9 10
Analizar 11 12 13 14 15
Actuar

11. 1 Planificar

12. 1 Planificar Qué
1. ¿Qué funcionalidades permite
mi sitio web? Home
/home
1. Registro
2. Compra Buscador Promo
3. Buscador /search /category/item_promo_id=
4. Descarga de documentos
5. Etcetera... Resultado Categoria
/result /category
2. Qué estructura de URLS tiene
Ficha Checkout
/category/item_id= //checkout

13. 1 Planificar Cuánto
1. Cual es el sentido de mi sitio web
2. ¿Vendo algo OnLine?
3. Qué quiero que haga el usuario
4. ¿Cómo se puede medir?
5. ¿Puedo influir sobre ello?
6. ¿Qué ayuda a que el usuario lo logre?

14. 1 Planificar Cuánto
Objetivo Medición KPI
Alta de Usuario Visita a URL “Alta OK” % conversión a registro
Venta Etiquetado e-Commerce de GA Transaction Rate
Descarga de PDF Etiquetar enlace con Evento GA Goal Conversion Rate
Satisfacción NPS con 4Q Satisfacción / 10

15. 1 Planificar Quien
1. ¿Qué tipos de usuario tengo?
2. ¿Cómo los identifico?
Prospect Lead Qualified Lead Customer Client
Visitantes web / Buscan producto /
Vistan una ficha Compra Usuario logeado
blog / redes sociales visitan una categoria
visita home /search /category/item_id= /purchase_ok /register_ok
3. ¿Dónde están y cómo van a llegar a mi sitio web?

16. 1 Planificar Por qué
1. ¿Cual es el proceso de compra de mi cliente?
2. ¿Cual es su patrón de conducta?
Probabilidad de Conversión
Comprar!
Buscar la mejor
oferta!
Analizar
alternativas!
Buscar
información!
Identificar la
necesidad!
Tiempo

17. 1 Planificar Donde ?
1. ¿Quienes son mis competidores?
2. ¿Cuales son sus funcionalidades?
3. ¿Envían newsletter?
4. ¿Donde se informan mis usuarios?
5. ¿Donde comparan?
6. ¿Hay líderes de opinion en Social Media?

18. 2 Implementar

19. 2 Implementar Qué
1. Estructura de Google Analytics
2. Etiquetar TODAS las páginas del site
3.Configurar filtros
4. Etiquetar eventos
5. Custom vars

20. 2 Implementar Cuánto
1. Etiquetar goals en Analytics
2. Crear los embudos
necesarios
3. Etiquetar los embudos
internos de fichas / carritos
4. Si vendemos, configuración
del código de e-commerce
5. Etiquetar evento “rellenar”
carrito

21. 2 Implementar Quien
1. Crear segmentos en base a los grupos definidos en planificación

22. 2 Implementar Por qué?
1. Insertar una herramienta de formularios Online lleva 10 minutos
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23. 2 Implementar Dónde
1. Etiquetar correctamente las fuentes de trafico
2. Crear filtros para las fuentes que no podamos etiquetar

24. 3 Analizar

25. ¿Por donde empiezo?
Elmo Lewis

26. 3 Analizar Qué
ATENCIÓN INTERÉS DESEO ACCIÓN
•Visitas • Rebote • Site Search • Entradas a carrito
•Top Content • Tiempo en página • Top Fichas • Look to Book
•Landing Pages • Engagement • Likes / tweets • Top Fichas

27. 3 Analizar Cuanto
1. Analizar con detalle el embudo de compra
2. Segmentar por tipos de usuario, valor del pedido y por tráfico
nuevo

28. 3 Analizar Quién
1. Análisis de fuentes de tráfico
por medio
2. Segmentar por tipo de
usuario y branded o no
branded
3. Analizar por ciclo de vida de
compra: ¿Qué etapa me
produce tráfico?
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29. 3 Analizar Por qué?
1. Para analizar debemos comprender las motivaciones que mueven
a nuestros los usuarios
2. ¿Qué valoran de nosotros?
3. ¿A qué han venido a nuestro site?
4. ¿Por qué abandonan?
5. ¿Están satisfechos?

30. 3 Analizar Donde
1. Analiza tu presencia en Internet ¿Qué demanda tu mercado?

31. Panel de Control

32. ACTÚA
1. Compara los datos
2. Segméntalos
3. Analiza la tendencia
4. Identifica 2 áreas de mejora: Un segmento y un proceso
Y ahora...
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33. Haz un cambio
(por pequeño que sea)

34. FUNDAMENTALS
De esto va este juego

35. ¿PREGUNTAS?
¡Gracias por vuestra Atención!
@xavier_colomes
bit.ly/xavicol