Hcd practice tips

人間中心設計推進機構副理事長・関西支部長
人間中心設計専門家
水本徹
HCD実践のコツ

人間中心設計プロセス
2
Good!
発売
ISO9241-210
ユーザー
技術力
デザイン力
ユーザー
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価

3
発
売
企画設計評価フォロー
もやもや
企画書
設計
仕様書
もやもや
企画担当者
設計担当者
図面
プロダクトデザイン
プログラム
GUIデザイン
評価担当者
機能、
性能・・・
ユーザー
使いにくい！
狭義のデザイン
製品開発の流れ
人間中心設計
UXデザイン

ユーザーは性能向上を望んでいるに違いない
この技術を搭載したらユーザーは喜ぶだろう
ユーザーにこの製品を是非使ってもらいたい
各部門、それぞれユーザーのことを考えているはずです。
そこを理解しないと始まりません。
誰もがユーザーのことを考えている
4

5
Good!
発売
ユーザー
技術力
デザイン力
ユーザー
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価
人間中心設計プロセス ISO9241-210

シンプルに話してみる
6
苦い体験嬉しい体験
製品
サービス
① ③ ②

その前に
Good!
発売
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価
必要性の特定
7

社長の年頭のあいさつ、中期経営計画など、
経営層が発する言葉は、結構HCD的。
その言葉を大切に。
経営層の言葉を大切にする
8

いままでのやりかたはダメです。
なので、HCDを導入しましょう。
では、誰もついてこない。
既存のやりかたを尊重する
9

既存のプロセスに取り入れるためには、
自分の会社に合った言葉への翻訳が必要。
言葉にこだわらない
10

どちらの設計が良いか悩んでいるとき、
HCDを用いて解決を支援する。
ユーザビリティ評価でA案／B案どちらが
良いか答えを出してあげるなど。
技術者の悩みを解決する
11

インタビュー
12
Good!
発売
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価
必要性の特定
ペルソナ
カスタマージャーニーマップ
ペルソナ（仮説）
カスタマージャーニーマップ（仮説）

HCD的では無いが、まずは諸元表からペルソナ
の項目を考える。
スペックを決めるのに役に立つと思ってもらう
ことが重要。
諸元表からペルソナを作る
13

たとえば、人が作ったペルソナなんて
実感が湧きません。
多少、間違えている人がいたとしても、
関係者全員で取り組むことが大切です。
関係者を巻き込む
14

むしろ、教科書どおりに行くはずがない。
ペルソナに顔写真が無くても良いのです。
教科書や事例どおりで無くても良い
15

いきなり行動観察します！インタビューに行ってきます！
ではなく、社内のあちこちにある情報を集めましょう。
こういった情報が足りていないので、調査に行きます！
と説明しましょう。
調査の前に社内情報を収集する
16

この後は
17
Good!
発売
ユーザーの
要求事項
の明示
設計による
解決案の作成
利用状況の
把握と明示
要求事項に対
する
設計の評価

ペルソナ・カスタマージャーニーマップからは
改善のアイデアは出るが・・・
新しいアイデアを発想するにはKJ法を学ぼう。
KJ法を学ぼう
18

19
合宿形式で学ぶ、写真KJ法ワークショップ
2020/7/1(水)～3(金) もしくは 6(月)～8(水)
青森県弘前市で開催予定！！

マネジメント層は、自分の過去の経験に無いものは
基本的にはダメ出しをする。
あえてインパクトのある提案の割合を減らす
20

今日のセミナーで、学びましょう。
そして、積極的に外で発表すると良いです。
プレゼン技術を高めよう
21

・評価ルームがないので実施できない
・モニターが呼べないので実施できない
ではなく、簡易的に実施しても効果があるので、
とにかく実施してみる。
簡易的に実施する
22

経営層は他社との比較に敏感であるため、
ユーザビリティなどの他社比較ランキングを示す。
他社と比較できるようにする
23

いわゆる技術マーケティングとは、
ラピッドプロトタイピングである。
技術オリエンテッドにもHCDは有効
24
ここからスタートでも良い

正しいことをしているという信念を持って、
フォロアーが現れるまで、くじけずに言い続ける。
自分のスタイルを確立し、言い続ける
25

フォロアーはとても重要な存在。
先に勉強をはじめた人から見ると、
間違ったことをするかもしれないけれど
たとえ50点の出来であったとしても、
0点が50点になったことはスゴイことです。
フォロアーを大切にする
26

Recommended