La création des valeurs se fait par l’observation du quotidien d’une entreprise. C’est à travers différentes épreuves et histoires qu’elles se définissent. Retour d'expérience sur la création des premières valeurs chez Toucan Toco.

1. Comment élaborer
les valeurs de son
entreprise ?
La recette d’une start-up pour créer
sa culture d’entreprise

2. Des valeurs ?
Pourquoi et
comment ?
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CONSTRUIRE LA CULTURE DE L’ENTREPRISE

3. POURQUOI
CRÉER DES
VALEURS ?
Erreur courante : créer des valeurs
vagues et générales*.
Ces valeurs ont pour défaut de ne
pas être actionnables.
Pour l’être, une valeur doit :
- Permettre des arbitrages lors
des prises de décisions.
- Inspirer les initiatives
individuelles.
Pouvoir s’y référer
* Exemples de valeurs non actionnables, trop imprécises :
“Always Innovate”,
“Nos clients sont notre priorité”,
“L’excellence est notre métier”,
“Le respect”,
Difficile de ne pas adhérer à ces valeurs, difficile d’être
contre, difficile donc de les utiliser pour définir la culture
spécifique d’un groupe.

4. POURQUOI
AUSSI TÔT ?
Une culture forte, c’est :
- Un atout pour les décisions du
processus de recrutement.
- Un facteur de succès dans
l’intégration des nouvelles recrues.
- Ce qui fédère l’équipe et lui donne un
sentiment d’appartenance.
Conclusion : plus on le fait tôt, plus on
est prêt à grandir
Guider la croissance

5. CONSTRUIRE SA CULTURE
La création des valeurs se fait par l’observation du quotidien d’une startup.
C’est à travers ses succès mais aussi sa méthode dans la résolution des problèmes
qu’elles trouvent leur origine.
Créer des valeurs, c’est prêter attention à la manière dont les décisions sont prises,
pour corriger certaines lacunes et surtout amplifier les points forts.

6. Comment créer
ses valeurs ?
© T O U C A N T O C O
POUR QU’ELLES SOIENT AUTHENTIQUES

7. NOTRE CHRONOLOGIE
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Novembre
2015
Mise en place
du process
Décembre 2015
Présentation des
valeurs à l’équipe,
soirée de Noël =
informel
Mars 2016
Constat:
l’équipe a les
principes en
tête, pas les
formules
Avril 2016
Les valeurs sont
brandées à
l’intérieur de
l’entreprise :
mugs, affiches…
Mai 2016
Les valeurs
sont brandées
à l’extérieur de
l’entreprise :
site, articles...
Octobre 2016
Nouvelles
discussions autour
des valeurs :
suppressions,
création de
nouvelles ?
To Be
Continued...

8. COMMENT CRÉER SES
VALEURS ?
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● Tous les employés ont rempli
anonymement un document texte
durant 1 mois
● Chacun a écrit anonymement des
constats sur l’entreprise : social,
travail, image, relations, design...
● Tous ont donc pu écrire ce qu’ils
aimaient et ce qu’ils n’aimaient
pas dans le quotidien de
l’entreprise.
Observer...
● Clusteriser les remarques, en
formant des groupes selon
leur nature
● Éliminer les points superflus,
isolés.
● Essayer d’identifier les points
clés : ce qui fait changer d’avis,
les remarques sur les
interactions humaines...
...Et regrouper

9. COMMENT CRÉER SES
VALEURS ?
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● Il est maintenant temps de
formuler les premières valeurs. 2-
3 personnes doivent s’en charger
par souci d’organisation
● Ces dernières doivent avant tout
être axées vers l’intérieur de
l’entreprise : l’égo.
● Tous les employés doivent en
effet pouvoir s’y identifier en
priorité.
Des valeurs tournées
vers l’égo…
● Les valeurs et la culture sont au
recrutement ce que le produit est
au marketing.
● C’est pourquoi une fois le travail
fait sur l’égo, il faut pouvoir les
tourner vers l’extérieur : l’écho.
● Comme les clients sont attirés
par un bon produit, les individus
talentueux sont plus facilement
attirés par une forte culture
d’entreprise
… Et vers l’écho

10. COMMENT CRÉER SES
VALEURS ?
© T O U C A N T O C O
● Une fois les premières valeurs
trouvées et formulées par les
responsables, il faut les restituer
à toute l’équipe.
● Il est important de bien les
discuter, d’obtenir des feedbacks
afin qu’elles soient le plus
représentatives possible.
Discuter et s’accorder
● Une fois validées, ne pas hésiter à
les mettre en lumière au bureau.
Cela peut passer par des cadres
au mur, des goodies. Chez nous,
ce sont des mugs !
● Les mettre en avant au bureau,
c’est bien. Les mettre en avant à
l’extérieur , c’est mieux ! Site,
réseaux sociaux… Il faut partager
aux candidats la culture
d’entreprise.
Bien “brander” ses
valeurs

11. ASTUCES POUR SE LANCER
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● Mettre en place le plus tôt possible les première valeurs
Dans l’idéal, avant que l’entreprise atteigne les 10 employés. Le process sera
d’autant plus simple à mettre en place.
● Accepter que certaines valeurs puissent disparaître
Avec le temps, la culture évolue, et des mises à jour sont à prévoir ! Des valeurs
créées, modifiées, ou supprimées.
● Elire 2 responsables, surtout pas uniquement des managers/fondateurs
Plus simple à mettre en place. Attention, cela ne signifie pas que les valeurs ne
sont pas discutées avec le groupe avant d’être officiellement instaurées !

12. Les 5 valeurs de
Toucan Toco
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CE QU’ELLE VEULENT DIRE,
POURQUOI ELLES SONT IMPORTANTES POUR NOUS

13. WTFM B*tch
Each One Teach One
Don’t Break The First Window
Getting Better Together
Be Well & Take Care

14. © T O U C A N T O C O
WTFM B*tch
WRITE THE FUCKING MANUAL, BITCH

15. WTFM B*TCH
© T O U C A N T O C O
Write The Fucking Manual Bitch
● Clin d’oeil au fameux RTFM – Read The
Fucking Manual. – de la culture geek.
● Ainsi détourné, lorsque l’un d’entre nous
découvre un nouvel outil, il le
documente.
● Le “Bitch” se réfère aux expressions
américaines du type “Give before you
get…bitch !”. Chez Toucan Toco on aime
se chambrer !
● Créer une small app chez nous est
désormais un jeu d’enfant, y
compris pour les externes
● Permet de capitaliser le savoir de
chaque membre chez Toucan
Toco.
● Très utile lorsqu’une nouvelle
recrue arrive ou quelqu’un part en
congés
Avantages

16. © T O U C A N T O C O
Each One
Teach one

17. EACH ONE TEACH ONE
© T O U C A N T O C O
● Nous mettons en valeur notre savoir.
Nous partageons nos connaissances
avec les autres services dès que
l’occasion se présente.
● La connaissance transverse est
primordiale dans notre processus de
créativité.
● Chaque membre de l’équipe apporte une
pierre à l’édifice et enrichit la culture des
autres.
● Organisation de “talks” tous les
vendredi midis : des
entrepreneurs, des proches ou
bien des membres de l’équipe
nous parlent de leur expérience,
leurs passions...
● Nous portons une attention
particulière aux nouvelles recrues.
Notre but est de partager notre
expertise rapidement et de les
former avec soin.
Avantages

18. © T O U C A N T O C O
Don’t Break the
First Window

19. DON’T BREAK THE FIRST
WINDOW
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● Inspirée de l’étude de criminologie “The
Broken window theory”. Considérons un
bâtiment avec des fenêtres cassées. Si les
fenêtres ne sont pas réparées, d’autres
fenêtres continueront d’être cassées par
des vandales, et ainsi de suite.
● Les petits détails comptent et nous
pensons à long terme.
● Nous souhaitons fournir le meilleur
produit possible à nos clients et la qualité
se trouve dans le soin du détail et la
capacité à réparer très vite ce qui est
cassé.
● Le but est d’être carré et de ne pas
se retrouver avec une mauvaise
surprise que nous aurions mise de
côté.
● En équipe, un développeur ne
laissera jamais un morceau de
code risqué dans le produit, et un
commercial remplira toujours le
CRM.
Avantages

20. © T O U C A N T O C O
Getting Better Together

21. GETTING BETTER TOGETHER
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● Avoir l’envie de se dépasser. Cela passe par
l’itération continue. Nous n’avons pas peur
d’essayer, d’échouer et de recommencer.
● Nous échangeons sur nos méthodes de
travail et sur notre savoir. Le marketing
automatise certaines tâches grâce aux
développeurs, etc...
● Done is better than perfect
● Notre méthode est simple, nous
sortons quelque chose en
Version0 puis nous l’améliorons
continuellement.
Avantages

22. © T O U C A N T O C O
Be Well & Take Care

23. BE WELL & TAKE CARE
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● Nous passons la majorité de notre journée
au travail. Nous voulons créer un espace
simple et sain, en passant des journées
épanouissantes. Cela passe par un cadre
de travail agréable et une équipe soudée
qui partage les mêmes principes.
● Bien s’entendre avec les autres est
primordial. C’est pourquoi à chaque
recrutement nous faisons passer un “team
fit” afin d’être certain que nous nous
entendrons bien avec la personne.
● “Team Fit” : verre avec toute
l’équipe lors du recrutement pour
s’assurer que le candidat
correspond à la culture de
l’entreprise
● Un esprit sain : séances de
méditation au bureau une fois par
semaine
● Un corps sain : fruits, jus de fruits
et chocolat à volonté.
Avantages

24. LES VALEURS, UN MATÉRIAU VIVANT
Certaines vont apparaître, certaines vont disparaître.
Des points de réflexion sont prévus au prochain séminaire chez
Toucan Toco, avec nos nouvelles recrues !

25. sur notre blog
© T O U C A N T O C O
charles.miglietti@toucantoco.com
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26. © T O U C A N T O C O