Karine Feige, Rhône-Alpes Tourisme, plateforme Sitra : Gestion de l'information touristique 3.0: le cas de la plateforme Sitra en France.

1. Sitra : la plateforme qui fait
collaborer les hommes
karine.feige@rhonealpes-tourisme.com
Directeur du projet

2. Le
terrain
de
jeux :
Tout le
monde
a son
histoire

3. Sitra : c’est quoi ?
• Un réseau de 350 territoires touristiques situés en
France (Rhône-Alpes et PACA)
• Une plateforme de travail collaborative pour gérer et diffuser des
données touristiques
• Une gamme de services pour accompagner chacun dans ses
projets

4. Quelques Chiffres
• 600 membres  8 000 utilisateurs
• 650 projets numériques
• 170 000 Objets dans la base
2 à 3 000 objets remis à jour par 24 heures
• 500 000 € de budget
financé collectivement

5. Je suis …membre du réseau Sitra
• Un office de tourisme … qui renseigne les vacanciers
• Une mairie … qui soutient les associations locales
• Un hôtelier … qui a des partenaires commerciaux
• Une association culturelle … qui partage ses
connaissances
• Un territoire … qui a une stratégie numérique
• Une journal local … qui diffuse l’agenda du Week-end
• Une start up … qui a besoin de données en Open Data
• …

13. La collaboration :
Pas seulement entre Offices de Tourisme
• Pour co-produire de la donnée
• Pour co-gérer des projets
• Pour transférer des savoirs
Avec un autre
membre
• Pour développer un projet
• Pour traduire des contenus
Avec mon
prestataire
technique
• Pour informer et accueillir les clients
• Pour diffuser des contenus
• pour favoriser la montée en compétence
• Pour coproduire des contenus
Avec mes
prestataires de
loisirs

14. Des utilisateurs individuels invités à collaborer
avec leurs offices de tourisme
14
• Consulter les offresUtilisateur non enregistré
• Consulter les offres et exploiter simplement
les contenus (Listes enregistrées / pdf simples / 1 widget)
Utilisateur enregistré
• Etre accompagné par un membre du réseau
pour construire sa stratégie numérique
(Accompagnement - pdf riches – 15 widgets – envois par mail de
l’information
Utilisateurs parrainé
• Prendre la main sur ses propres données (les
services offerts aux parrainés + la possibilité de saisir son offre)
Utilisateur collaborateur

15. Modèle économique : « contributeurs »
105
14
43
32
12 16
11 12
18
0
20
40
60
80
100
120
365 € 430 € 525 € 650 € 1 050 € 1 600 € 2 400 € 2 900 € 3 500 €
Répartition des contributions 2014
Une relation coopérative basée sur les budgets de chacun

16. Modèle économique : « diffuseurs »
• Vous avez besoin de données
basiques mais fiables
• Une licence ouverte vous
convient
• Vous savez intégrer des
données simplement avec des
API ou des exports Json
• Vous n’avez pas besoin des
fêtes et manifestations qui
demandent une mise à jour
quotidienne et une gestion
complexe des dates et horairesOffre Open Data
• Vous recherchez des données
fiables et complètes
• Vous souhaitez construire un
projet à forte valeur ajoutée et
choisir vous même votre
contenu pour vous démarquer
de votre concurrence
• Vous avez une expérience des
API et/ou vous savez utiliser
des techniques d’exports
enrichis avec de multiples
critères et médias
Offre Diffuseurs
complète
• Vous êtes un organisme
financé / financeur ou
partenaire d’un membre du
réseau Sitra
• Vous avez un projet
numérique et vous avez besoin
de données fiables issues des
territoires qui sont vos
partenaires au quotidien
• Vous êtes accompagné dans
votre projet par des techniciens
de bon niveau qui sauront vous
guider dans le choix des
contenus et des technologies
Offre diffuseurs
institutionnels
16
Une relation client
fournisseur basée sur les
services

17. Les Offres de services diffèrent sur …
17
•Types de données : fêtes et manifestations , hébergement …
•Profondeur des données : médias, descriptifs enrichis …
Les types de données utilisables
•Accompagnement à la prise en mains, coaching, sélections des contenus
•Formations, accès aux tutoriels, hotline
Les services d’accompagnement mis à disposition
•Types d’accès aux contenus (widgets, exports …)
•Niveau de ressources serveur, volume d’appels ou nombre d’objets exportables …
Les ressources techniques accessibles
•Types de contrats : licence libre, conventions …
•Droits et obligations : usages des données, mentions à faire figurer …
Les conventionnements et tarifs

18. Les leviers d’un projet qui marche
• L’ouverture  le partage
– Pas de limite territoriale
– Pas de limite sur les profils
• Un modèle économique durable
– Chacun contribue financièrement
– Des services lisibles et valorisés
• Une gouvernance et une organisation
– La transparence des règles du jeux
– Des rôles clairs et identifiés
– Des référents locaux pour accompagner
• Une plateforme technique
– La maîtrise des développements
– Des fonctionnalités dessinées par les utilisateurs eux-mêmes
Une ambition collective :
permettre à CHACUN de mener ses
propres stratégies numériques
COLLECTIVEMENT ou
INDIVIDUELLEMENT

19. www.sitra-tourisme.com
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com