Tracksale é uma ferramenta para análise de sentimento de consumidores. Nós captamos opiniões de clientes após a venda e geramos novas vendas em tempo real através de uma tecnologia inovadora. As opiniões dos clientes são coletas através de email, tablets e websites.

2. O que é PÓS-VENDA ONLINE?
O PROCESSO DE MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO E DA EXPERIÊNCIA
DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE UMA EMPRESA COM O OBJETIVO
DE OBTER FEEDBACKS DE CLIENTES E GERAR NOVAS VENDAS IMEDIATAS.
OPINIÃO DE CLIENTES =
NOVAS VENDAS + INFORMAÇÕES PRECIOSAS

3. PÓS-VENDA ONLINE TRACKSALE
OBTENÇÃO DE FEEDBACKS
VIA EMAIL, HOTSITES E TABLETS
EM ATÉ 60 SEGUNDOS
COM BÔNUS PARA RE-COMPRA
RELATÓRIOS EM TEMPO REAL
MÉTRICAS DE SATISFAÇÃO E LEALDADE

4. A TRACKSALE É SINÔNIMO DE ANÁLISE
DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES PARA EMPRESAS
Happy Clients
Angry Clients
Neutral Clients
Loyal Clients
Best Clients

5. REALIDADE DA PÓS-VENDA NO BRASIL
70% DAS EMPRESAS NUNCA FIZERAM PÓS-VENDA
(SEBRAE)
APENAS 6% DOS CONSUMIDORES SÃO ATINGIDOS POR
AÇÕES DE PÓS-VENDA ONLINE
RECLAME AQUI:
10% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA NA INTERNET TEM
CADASTRO NO RECLAME AQUI: 8 MILHÕES
57% DAS RECLAMAÇÕES DO PROCON E RECLAME AQUI NÃO
PASSAM PELO SAC DA EMPRESA

6. FATOS
EMPRESAS QUE FAZEM PÓS-VENDA ONLINE:
ATRAEM ATÉ 5X MAIS TRÁFEGO DE CLIENTES LEAIS
QUE REPRESENTAM ATÉ 40% DO FATURAMENTO
EVOLUEM SEUS PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS PELO
MENOS 2X MAIS RÁPIDO QUE SEUS CONCORRENTES
POSSUEM UM CUSTO DE RETENÇÃO DE CLIENTES
REDUZIDO EM ATÉ 75%

7. QUAL SEU OBJETIVO?
● Novas vendas com baixo custo?
● Ter informações preciosas para tomar decisões
evolutivas baseadas em fatos?
● Reter clientes de forma barata?
● Incrementar a reputação da empresa?
COMO IREMOS ALCANÇÁ-LO?
Nós iremos ajudá-lo a criar um setor virtual de pós-venda moderno e
automatizado, que agrega valor ao consumidor final e gera receita,
evolução da reputação informação preciosa para a sua empresa.

8. FASE 01
● Entendimento da Operação da Empresa
● Definição das Perguntas, Vantagem Oferecida ao Cliente e Produtos Recomendados
● Setup da Plataforma Tracksale para o Cliente
FASE 02
● Testes;
● Início das campanhas de pós-venda;
ENTREGA
● Tracksale entrega relatórios em tempo real demonstrando nome e email dos
clientes que preencheram, horário de preenchimento, respostas das perguntas
e métricas de satisfação e lealdade dos clientes como o NPS.
Como Funciona? PLUG and PLAY!
*Planos customizados para alto volume
a partir de R$ 990.
**Tracksale cobra pelos feedbacks de
clientes obtidos (pelo desempenho).

9. ENTÃO QUAIS RESULTADOS A TRACKSALE
ENTREGA PARA SUA EMPRESA?
Informações Estratégicas sobre a Empresa obtidas
através dos Feedbacks de Clientes que visam a evolução
de processos, produtos e serviços.
Novas Vendas Imediatas e Novos Clientes
Redução de Custos de Suporte
Aumento da Reputação da Empresa

10. SOBRE A TRACKSALE
Vencedora do Prêmio People
Choice Awards do programa de
empreendedorismo inovador da
IBM Smartcamp Latin America e
Africa 2012.
CEO Premiado pelo Sebrae
Única plataforma em
Pós-Venda Online
nascida e feita para a
América Latina
Startup Finalista
do Programa da Totvs
de Inovação: Totvs Star It UP
Startup destaque pelo Fórum E-
commerce Brasil como solução
inovadora para E-commerce

11. IMPACTO TRACKSALE
Dezenas de Milhares de Feedbacks de clientes
obtidos em menos de 03 meses para 300 empresas.
Algumas empresas que já confiam na Tracksale:

12. CASE
META:
Evoluir a qualidade das Assistências Técnicas de todo
o Brasil eliminando má prestadores de serviços e
premiando os melhores.
ESTRATÉGIA:
Avaliação da experiência do consumidor (em troca
de desconto no E-commerce da Fábrica) após retirar
seu produto de uma assistência técnica oficial
Electrolux gerando um mapa de qualidade das
assistências.
DESTAQUE:
Milhares de Feedbacks obtidos com recorde inédito de
34% taxa de resposta para a empresa

13. CASE
META:
Identificar gargalos relacionados ao E-commerce da Fábrica e
criar ações de retenção de clientes visando novas vendas.
ESTRATÉGIA:
Cálculo semanal do índice Net
Promoter Score com oferecimento de
bônus de até 40% na compra em
troca do feedback do cliente.
DESTAQUE:
Retorno de Investimento de até 540%
através da bonificação das ações de
Pós-Venda

14. CLIENTE E META:
Marca de Moda com mais de 500 pontos
de venda no Brasil e no Exterior.
Realizar um Raio-X da visão dos clientes
sobre a marca.
ESTRATÉGIA:
Criação de um departamento virtual
de pós-venda para coleta de
feedbacks das clientes sobre os
produtos e processos da empresa.
DESTAQUE:
Taxa de resposta que atinge até 80% e
retorno de investimento de até 420%.
CASE

15. QUEM USA O PÓS-VENDA COM NPS?

16. O QUE É O NPS?
NET PROMOTER SCORE
O Net Promoter Score ® é uma métrica com o objetivo de realizar
a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores
de qualquer tipo de empresa.

17. PÓS-VENDA
VIA EMAIL

18. PÓS-VENDA
VIA HOTSITES

19. FORMULÁRIO
ONLINE DE
PÓS-VENDA

20. PÓS-VENDA
VIA TABLETS
PARA LOJAS
FÍSICAS
TRACKSALE
LOCAL
BUSINESS

21. BONIFICAÇÃO
= NOVAS VENDAS

22. SOCIAL BOOSTER
+ Buzz Positivo
Espontâneo
apenas dos
Clientes
Satisfeitos

23. RECOMENDAÇÃO
Vazão Direcionada
de Produtos
Estratégicos

24. RELATÓRIOS
EM TEMPO REAL
SOBRE A
SATISFAÇÃO
E LEALDADE
DOS CLIENTES

25. PORQUE A TRACKSALE SAI NA FRENTE?

26. GOSTOU?
Fale Comigo!
Tomás Duarte
Customer Experience Specialist
31 9798 7990 / 31 2551 4141
tomas@tracksale.co
Vamos impulsionar suas vendas
através da análise dos
sentimentos de seus clientes?
Ainda não acabou.
Confira Dicas de Customer Care a seguir.

27. WOW Experience!
Ofereça uma experiência do tipo ‘WOW!’.
O proprietário do site Winelibrary.com, Gary Vaynerchuk,
constantemente monitora o que seus clientes estão fazendo no
Twitter e um dia ele viu que um de seus clientes chorou em
agonia quando o Chicago Bears perdeu nas finais do basquete.
Ele imediatamente comprou uma camisa assinada pelo jogador
do Bears "Jay Cutler" e enviou para ele.
O resultado? O cliente ficou tão impressionado e pessoalmente
garantiu ao proprietário que ele só iria comprar vinho dele a
partir daquele dia.

28. Follow Ups
Concentre-se nos pequenos detalhes.
Construir uma relação autêntica e transparente, com um monte de
pequenas vitórias, que a longo prazo será igual a uma grande vitória
com o seu cliente.
Por exemplo, as lojas Burberry enviam um e-mail pessoal de follow-
ups para os clientes existentes para agradecê-los e ver se eles estão
desfrutando de compras anteriores. Pode parecer um pequeno
gesto, mas estão recebendo um e-mail pessoal de um funcionário
que trabalha em uma marca internacional que faz com que o cliente
se sinta especial e mostra que a empresa se preocupa com o
relacionamento. Pequenas vitórias como esta mantém clientes fiéis
à sua marca para o futuro.