1. { Сервис триггерных сообщений }
Превращаем брошенные
корзины в ПРОДАЖИ
www.triggmine.com
2. Сухие цифры статистики
Брошенные корзины = 55 – 75 % от всех оформленных.
Триггерные письма по брошенным корзинам = +10 - 30 % продаж.
Сложность и длительности внедрения триггерных писем - только 11 %
западных интернет магазинов имеют емеил компании во возврату
брошенных корзин.
В СНГ менее 1 %.
{ Брошенные корзины
это НЕРЕАЛИЗОВАННЫЕ
продажи }
3. Почему нужно беспокоиться?
• Бросая корзину и уходя с сайта, покупатель может никогда не стать
вашим клиентом
• % брошенных корзин растет, и будет расти с ростом рынка
• Клиент бросив вашу корзину, может купить у конкурента
• Если клиент будет довольный качеством конкурента, он останется у
него
• Возвращая брошенные корзины ведет к увеличению КПД и ROI бизнеса
и вложеных в него ресурсов.
{ Если вы не позаботитесь о брошенных корзинах в своем
интернет ‐магазине сегодня, ваши конкуренты с радостью
предложат вашим клиентам свой товар и позаботятся о
своих брошенных корзинах завтра }
4. Почему клиенты бросают корзины?
57% - заглянули просто ПОСМОТРЕТЬ и сравнить цены;
56% - наполняют корзину, чтобы купить ПОЗЖЕ;
55% - набрали СЛИШКОМ много товаров;
51% - обнаружили, что доставка НЕ БЕСПЛАТНАЯ
40% - поздно узнают о условиях доставки, гарантии
56% - клиент передумал
Опрос 3 000+ онлайн покупателей Источник: comScore, 2013
И это не все причины, еще…
Покупателя отвлекли
Форма заказа очень длинная, не понятная
Отсутствие удобного способа оплаты
Технические сбои на сайте, провайдера, платежной системы
{ Покупатели не всегда отказываются от покупки по своему желанию }
5. 7 аспектов e-mail маркетинга
Персонализация - применяйте персонализированные письма,
подписывайте письмо лично, от имени «реального» человека.
Доступность - всегда и везде указывайте свой номер телефона
Индивидуально - индивидуальная рассылка приносит лучший
результат, чем групповая
Вовремя - используйте серию последовательных сообщений
№ 1: Вы кое-что забыли?
№ 2: Ваша корзина скоро опустеет!
№ 3: Специальное предложение!
№ 4: Только для Вас разработано специальное предложение!
№ 5: Последний шанс!
Используйте принцип срочности - «Осталось всего 24 часа!»,
«Предложение истекает в полдень», «Данный товар будет возвращен на
склад завтра в 11:30»
Ограничьте число ссылок – каждое письмо должно иметь призыв к
действую (регистрируйся, закажи, прочти, узнай, получи…) Лишние
ссылки отвлекают от действия.
Забота и польза – опросы, отзывы, диалог с клиентом
6. Триггера -сверхточный e-mail
Email ремаркетинг - это один из довольно действующих методов триггерной
рассылки. Его цель - повышение релевантности сообщений.
Как составлять письма по ремаркетингу:
Отправьте первое письмо немедленно
Предлагайте товар (услугу), а не совершение покупки
Начните с рассылки трех последовательных сообщений
email № 1: отправить немедленное,
email № 2: направить через 23 часа после отправки первого сообщения,
email № 3: направить через 6 дней и 23 часа после отправки второго письма.
Избегайте скидок
Экспериментируйте со временем и содержанием письма
{ Триггерные письма в 8 раз эффективнее обычной
рассылки }
7. Основные возможности сервиса
1. Отслеживание и анализ состояния
корзин
2. Библиотека готовых шаблонов
3. Библиотека заголовков
4. Преднастроенные триггерные письма
5. Отправка триггерных e-mail сообщений
6. Управление отписками
7. Аналитика и отчеты
8. Готовые плагины для интеграции
9. Библиотека API
8. Как запустить триггерный автопилот?
Регистрация/ознакомление с сервисом
Интеграция плагином/API. Сбор статистики
интернет-магазина
Редактирование предустановленных писем
каждого триггера (текста, замена шаблона,
подписей)
Изменение тайм аута. Включение триггеров.
Выбор-оплата тарифа после окончания Тест
Драйва 14 дней
9. Всему должна быть
МЕРА
{ Брошенные корзины – это совершенно естественная часть процесса
cовершения покупки онлайн }
10. Всему должна быть
МЕРА
{ 46% покупателей скорее всего завершили бы покупку, при условии
получения напоминания о брошенной корзине }
12. Купили бы вы $1000 заплатив $100 ?!
* Тарификация по
уникальным посетителям
интернет-магазина
* Бонус за авансовый
платеж:
3 мес. +5%
6 мес. +15%
12 мес. +35
* Услуги по разработке
шаблонов
* Доступ к базе знаний
(курсы, книги)
* Гарантия возврата денег
13. Тест Драйв с эффектом форсажа
Простая интеграция
Быстрый старт
Реальная
статистика
Осознание
количества потерь
Быстрые
результаты
Возврат ушедших
клиентов
Возврат брошенных
корзин
Готовый автопилот
ретаргетинга
14. Частые ошибки клиентов
Часто ТАК
* Долгая интеграция:
* С плагином 1-2 недели
* API 2-6 недель
* Настройка правка
предустановленных писем
* Нет персонализации
* Использование одного
триггера
* Отключение интеграции
* Не продление аккаунта
А можно ИНАЧЕ
* Просто, быстро, вовремя:
* С плагином до 1 часа
* API 1-5 дней
* Редактирование текущих писем 1-2
дня
* Подпись от менеджера + фото
* Включить все триггера согласно
карте триггерных писем
* Не отключать и не терять статистику
* Следить за своим балансом
15. Успешный кейс – ведущий казахский
интернет-магазин Starshop.kz
Статистика корзины:
52, 433 Уникальных посетителей/ мес.:
439 на $ 27,207 брошенных корзин
28 на $1,670 Восстановленных корзин
Статистика писем:
43% открытия
28% кликов
16. Отзыв клиента
Сервисом TriggMine мы пользуемся уже достаточно долго,
чтобы по достоинству оценить эффект. Скажу просто -
плата за его использование окупается десятки раз.
Я думаю, что в современном мире e-commerce будет
большим упущением не использовать сервис работы с
"брошенными" корзинами, как в материальном плане, так
и с целью увеличения лояльности клиентов.
Служба поддержки TriggMine заслуживает похвалу,
оперативно решая все вопросы, бесконечно и терпеливо
консультируя, помогая с настройкой шаблонов и снабжая
бесплатными рекомендациями.
Рекомендую всем, кто хочет реально поднять доход
простым нажатием нарисованной кнопки подключения
TriggMine.
Алексей Мурин,
генеральный директор StarShop.kz
17. Контакты
www.triggmine.com
Максим Соловьев
Генеральный директор
ms@triggmine.com
Марина Лопырева
Менеджер по работе с клиентами
ml@triggmine.com
Skype: marina_l80
