Tabbar i Sociala Medier - vad vi kan lära oss av misstagen
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•1,353 views
En 20 minuters presentation om svenska och utländska företag som misslyckats eller gjort bort sig i sociala medier.
Recommended
More Related Content
Similar to Tabbar i Sociala Medier - vad vi kan lära oss av misstagen
Similar to Tabbar i Sociala Medier - vad vi kan lära oss av misstagen (10)
More from Therese Reuterswärd
More from Therese Reuterswärd (16)
Tabbar i Sociala Medier - vad vi kan lära oss av misstagen
- 1. Therese Reuterswärd @TrulyTherese
- 2. #1 Rykteshantering #2 Kundservice #3 Marknadsföring #4 Samhällsdebatt #5 Personalpolitik
- 3. #1
- 8. Omvärldsbevaka i sociala medier Arbetaproaktivt, intereaktivt Registreravarumärkesnamn Bemötochutnyttja era egnakanaler Begrav med eget, korrektinnehåll
- 9. #2
- 17. Behandlaallasomsuperstjärnor Diskutera ton ochtilltal Ironipassarinteförkundservice Skippastoltheten Negativareaktionerhörsmest Lyckadkundservicekommerinifrån
- 18. #3
- 24. Införliva social media i krishantering Ta diskussionen (där den uppstår) Publicera svar på egen hemsida Vem sköter kontot? Hota, förhindra eller radera aldrig CSR är ”lyhördhet”, “empati", ”lyssna” Att be om ursäkt kanske inte räcker
- 25. #4
- 30. “Hijacka” inte viktiga hashtaggar Anpassa budskapet till kanalen Soc. medier är inte media Ta av dig kostymen. Var kreativ!
- 31. #5
- 35. Du har rätt att ifrågasätta arbetsgivaren Du är skyldig att vara lojal Du har rätt att veta vad som gäller! Munkavle-taktiken gynnar ingen Maskeringstejpa inte över symptomen Dra inte slutsatser av enskilda fall Analysera faktisk skada
- 36. Tack! Skämskudde 195 kr http://vemihelvete.trycktorget.se/
- 37. Läs mer http://thenextweb.com/socialmedia/2010/11/30/brands-how-to-survive-a-facebook-attack http://trulytherese.se/wp-content/uploads/nestle-facebook-fail.png http://www.ihm.se/facebook-pa-jobbet http://econsultancy.com/uk/blog/4095-twitter-fail-furniture-maker-habitat-uses-iran-thread-to-boost-sales http://socialmediatoday.com/SMC/104490 http://www.jmw.se/2010/02/28/vilka-grundvarden-vill-sj-formedla-i-twitter/ http://twitter.com/#!/kennethcolePR
Editor's Notes
- Idag ska vi ta död på myten....att all PR är bra PR..att med en bra policy har man ryggenfri..att man alltidkangöra en pudel..att man kangöra sig av med negativainlägg
- 5 typer av tabbar i sociala medier.
- Bild från http://www.number27.org/assets/writing/worldbuilding/reputation-big.jpg
- Vid tidpunkten för oljeföretaget BP:s oljeutsläpp i Mexikanska Golfen, initierades snabbt fejkade konton i sociala medier. Där spreds felaktig information och satirer. Detta försvårade allvarligt BP:s möjlighet att föregå de felaktiga inläggen med sin ”side of the story”. Samtidigt bombarderades deras officiella kanal med negativa kommentarer, förslag och frågor. BP valde att inte svara på någonting.
- Vid tidpunkten för oljeföretaget BP:s oljeutsläpp i Mexikanska Golfen, initierades snabbt fejkade konton i sociala medier. Där spreds felaktig information, rykten och satirer. Detta försvårade allvarligt BP:s möjlighet att föregå de felaktiga inläggen med sin ”side of the story”. Samtidigt bombarderades deras officiella kanal med negativa kommentarer, förslag och frågor. BP valde att inte svara på någonting.
- Här hemma har fejkade Twitterkonton också förekommit. Riksbyggen är ett företag som varit utsatt för desinformationsspridning från parodi-kontot ”Riskbyggen”. En snabb research visar att Riksbyggen följer det fejkade kontot men har inte bemött eller svarat på några anrop. En klassisk envägskommunikation.
- I samband med prinsessan Victorias bröllop startades ett fejkat Twitterkonto kallat @kunglhovstat. Det gjordes inga försök från hovet att etablera en egen närvaro i sociala medier, med målet att dränka felaktiga tweets och rykten. Istället registrerade de ett alias med skyddade tweets, noll följare och noll followers: @KungligaSlottet. Det falska kontot blev senare suspenderat av Twitter. Hovet har redan tidigare en historia av att radera kommentarer på YouTube.
- Försökbyggaupp en positivandaochomdöme online.Begravfelaktig information - produceraeget, korrektinnehåll
- United Airlines breaks guitars
- Dave Carollfårfler gig ännågonsinUnited Airlines harbeslutatattanvändafilmernaikundtjänst-utbildningarDukanävenköpa United Breaks Guitars-merchandise pånätet
- Dooce is New York Times bestselling author, Technorati Top 100 blogger, #26 on Forbes’ list of the most influential women in media. Dooceavrådersina 1 miljoner Twitter followers frånattköpavitvarorfrån MaytagMaytag skickadeomedelbartut en express-reparatör
- @Boschappliances erbjöd sig att skänka nya tvättmaskiner till Dooce men hon ville hellre skänka bort dem till välgörande ändamål.
- SJ har utökat sin verkstadskapacitet, reservdelslager, och hjulsvarvskapacitet.Resenären får hela resans pris tillbaka som värdebevis vid en timmas försening, och halva resan vid en halv timmes försening. Debatten om var och ens ansvar för att göra varje kund nöjd är en vital del av den interna diskussionen.(Bilder från JMW.se)
- Du kanaldrigförutsehurstortinflytandeettfelaktigtagerandekanfå!Avföljinte folk somär “obekväma”..Ävenommajoritetenavdinakunderärärdet de negativaerfarenheternasomkommeratthörasmest.
- Nestlé anklagades för att förstöra regnskog i tillverkningen av Kit KatGreenpeace inledde en stor protestkampanj på YouTube, på affischer och på gator.Nestlé försökte få filmen borttagen från YouTube. Rötan spreds snabbt till Facebook.
- Nestlé bemöter genom arrogans och att radera kommentarer.
- Nestlé lovadeattavbrytasamarbetet med leverantörersombidrog till skövlingenavregnskog.Men skadan på varumärket kanske aldrig återhämtar sig.
- L’Oréalbjöd in till ett event – iställethijackadeseventetslogg med bilderpåplågsammadjurförsök.
- L’Oréalignoreradeoch red utstormen. Vägradetadiskussionenisocialamedier.Märkligteftersom de i sin djurtest-policyskriverattallaprodukterskaslutadjurtestasår 2013DKNY lade locket påochstängdenerkommentarsfältet.
- Detärbättreatt delta idebattenkringdittvarumärkeänattlåtaandrakontrollerabudskapet.Sociala medier är inte publicistisk verksamhetVar öppen, ärlig, transparent
- Kenneth Cole missbrukar #hashtags
- Konsekvenserna stannar inte alltid bara online.. bilden är från en av Cole’s butiker.
- Målgruppsanpassad marknadsföring?Bild från bloggen ”Om jag var din hemmafru”
- Närdetintegårsom man tänkt sig fårmångaföretagpanik. I höstasutlysteSL en designtävlingdärdettabidraglängelågitopp.Viktigt att ha distans till sitt eget kampanjande.Man kan komma långt med lite humor.
- Det här fallet kallas i folkmun ”Cisco Fatty”
- Driv inte personalpolitik via soc. medier.