Công nghệ là một yếu tố không thể thiếu của một trung tâm Call Center. Cùng với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin nói chung, hệ thống kỹ thuật, thiết bị dành cho lĩnh vực Call Center cũng phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của rất nhiều phần mềm, công nghệ lưu trữ thông tin mới. Website:http://hoasao.vn/

1. Xu Hướng Ứng Dụng
Công Nghệ Trong
Ngành Call Center
http://hoasao.vn/

2. Công nghệ là một yếu tố không thể thiếu
của một trung tâm Call Center. Cùng với
sự phát triển của ngành công nghệ thông
tin nói chung, hệ thống kỹ thuật, thiết bị
dành cho lĩnh vực Call Center cũng phát
triển mạnh mẽ với sự ra đời của rất nhiều
phần mềm, công nghệ lưu trữ thông tin
mới.
http://hoasao.vn/

3. Nhận diện cảm xúc
Nh n di n c m xúc là m t công ngh t đ ng hóa giúp đánh giáậ ệ ả ộ ệ ự ộ
đ c c m xúc c a khách hàng khi g i t i t ng đài CSKH. Công nghượ ả ủ ọ ớ ổ ệ
này s đánh giá d a trên các thông s nh : gi ng nói, âm v c hay t cẽ ự ố ư ọ ự ố
đ nói c a khách hàng.ộ ủ
Nh vào công ngh đ c đáo này, các trung tâm CSKH s t o thêmờ ệ ộ ẽ ạ
đ c giá tr gia tăng cho nh ng tr i nghi m c a khách hàng.ượ ị ữ ả ệ ủ
http://hoasao.vn/

4. Công nghệ đám mây
Ngày càng nhi u các doanh nghi p ho t đ ng trong ngành Call Centerề ệ ạ ộ
chuy n sang s d ng công ngh đám mây b i nh ng l i ích l n nh t làể ử ụ ệ ở ữ ợ ớ ấ
giúp gi m chi phí, có kh năng m r ng và giúp qu n lý h th ng Callả ả ở ộ ả ệ ố
Center d dàng h n.ễ ơ
http://hoasao.vn/

5. Điện thoại di động
S ch p thu n nhanh chóng v i vi c s d ng đi n tho i di đ ng đã thay đ i c c di n c a ngànhự ấ ậ ớ ệ ử ụ ệ ạ ộ ổ ụ ệ ủ
Call Center. Th h ng i tiêu dùng m i hi n nay ch n các thi t b đi n tho i di đ ng nhế ệ ườ ớ ệ ọ ế ị ệ ạ ộ ư
ph ng ti n liên l c đ u tiên t i d ch v Chăm sóc khách hàng.ươ ệ ạ ầ ớ ị ụ
M t xu h ng thú v n a là s h p nh t gi a các dòng đi n tho i thông minh v i các t ng đàiộ ướ ị ữ ự ợ ấ ữ ệ ạ ớ ổ
CSKH. Hình th c này giúp cung c p thông tin v vi c khách hàng đã làm gì trên thi t b đi nứ ấ ề ệ ế ị ệ
tho i c a mình tr c khi g i t i t ng đài CSKH đ yêu c u gi i đáp. T đó s giúp đem l i d chạ ủ ướ ọ ớ ổ ể ầ ả ừ ẽ ạ ị
v CSKH thu n ti n và hi u qu h n.ụ ậ ệ ệ ả ơ
http://hoasao.vn/

6. Lập trình bảng giờ gọi lại
• Không điều gì gây khó chịu cho khách hàng
bằng việc phải chờ máy. Bảng giờ gọi lại
giúp giảm trừ thời gian chờ đợi trên line và
đưa ra cho khách hàng lựa chọn để tiếp nhận
cuộc gọi ngay khi có đường dây rỗi.
• Đây là giải pháp lo-gic dành cho các doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ Call Center có nhu
cầu rút ngắn thời gian và đem đến sự thỏa
mãn cho khách hàng.
http://hoasao.vn/

7. Tiếng nói của khách hàng
• Trải nghiệm về CSKH vốn liên quan đến cảm xúc,
và những phân tích định tính là cách hữu hiệu
nhất để đánh giá và hiểu được những cảm xúc
đó.
• Chính vì vậy, các chương trình “Tiếng nói của
khách hàng" (Voice of Customer – VOC) đang
ngày càng trở nên phổ biến hơn bởi các chương
trình này giúp thu thập phản hồi về những mong
đợi và sự thỏa mãn của khách hàng. Nếu được
sử dụng một cách hợp lý, chương trình VOC sẽ
giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ CSKH
và người hưởng lợi chính là khách hàng.
http://hoasao.vn/

8. Góc nhìn toàn diện
• Khách hàng sử dụng rất nhiều phương tiện để tương tác với
doanh nghiệp như thông qua trang web, điện thoại cố định,
thư điện tử và điện thoại di động. Tuy nhiên những thông tin
về khách hàng trước nay vẫn không được chia sẻ giữa
những kênh này.
• Những doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành Call Center đang
ngày càng tiến gần tới việc có được góc nhìn toàn diện về
từng khách hàng. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên CSKH
có thêm sự thấu hiểu về khách hàng và nâng cao chất lượng
CSKH. Từ đó nhân viên CSKH sẽ có thêm trải nghiệm về cá
nhân từng khách hàng và khiến nhiều khách hàng hài lòng
hơn.
• Tuy nhiên, việc mua lại dữ liệu của các bên liên quan cũng sẽ
tiêu tốn một ngân sách không nhỏ sẽ khiến cho ứng dụng này
khó được áp dụng rộng rãi.
http://hoasao.vn/