Ajatusharjoituksia siitä, miten ihmiset näkyvät toimijoina organisaatioiden sivuilla

1. Työprosessit näkyväksi
Verkkosivuston uudistaminen ’13 Tuija Aalto

2. Työprosessit näkyväksi
• Voiko verkkosivustolla tehdä asiantuntijatoimijoiden
työprosesseja näkyväksi?
• Miten työkulttuurin ja toimintatapojen uudistuminen
näkyy verkkosivuilla?

3. Työn ilo saa näkyä (katso video)
Leikkeet YouTubessa:
• Alko
• Fortum
• Wärtsilä
• Finnair
• Tikkurila

4. Yritysblogi vuodesta 2009: Finnair

5. Tapahtuma: HS ja tabloidin synty

6. Vuorovaikutteinen uutisohjelma

7. Seurakunta vahvasti verkossa

8. Poliisi somettui neljässä vuodessa

9. Helsingin kaupunki somessa

10. TTY tuo ihmiset esiin

11. Kehittäjät kertovat: ambientia

12. Nordkapp avaa ajatteluaan

13. HUB avautuu enemmän jäsenille

14. Opera by You - yhteisö loi teoksen

15. Yhteisöt kehittävät kaupunkeja

16. Allerilla on sosiaalinen pääarkkitehti

17. Uusi työ
• Ajasta ja paikasta riippumattomampaa
• Verkottuneempaa
• Avoimempaa
• Mahdollisesti julkisempaa

18. Asiakasparadigman muutos
Arjen tietoyhteiskunta.fi

19. Asiantuntijabrändien merkitys
• Yksityinen sektori: Top of mind
• Julkinen sektori: Avoimuus, läpinäkyvyys
• Kolmas sektori: Vetovoimaisuus, houkuttelevuus

20. Aikeet avaavat työprosessia
Kauppalehti 14.1.

21. Tieto, kokemukset ja ilmaisukyky
• ”Asiantuntija on henkilö, joka jollakin tiedonalalla
pystyy tunnistamaan ongelmia ja ratkaisemaan niitä
tehokkaasti.”
• ”Asiantuntijassa yhdistyvät tieto, kokemukset ja
ilmaisukyky.”
Lähde: Wikipedia: Asiantuntija

22. Gurumarkkinointi
• ”Insinöörin menestys ei riipu siitä miten hyvä hän
todella on. Pelin ratkaisee se, miten hyvin hän osaa
kertoa, miten hyvä hän on.”

23. Avoimuuden käsitteestä (1/2)
• Läpinäkyvyys (transparency)
• Jakaminen (sharing)
• Yhteistyö (collaboration)
• Yhteentoimivuus (interoperability)

24. Avoimuuden käsitteestä (2/2)
• Avoimuus asenteena ja tahtotilana
• Asiantuntijan omat arvot ja eetos
• Avoimuus uusille ajatuksille
• Runsauden mentaliteetti
• Avoimuus toimintana
• Toistuva sarja käytännön tekoja
• Osana prosessia; jatkuvuus, resurssit

25. Porterin arvoketju
Kuvio: Wikipedia

26. Osaamisvaatimuksia
• Sujuva kirjoittaminen
• Vuorovaikutustaidot
• Välinetaidot
• Tavoitteista lähtevä onnistumisen arvioiminen
• Verkottuneen toimintaympäristön ymmärrys
• Keskinäisriippuvuuden lisääminen,
ekosysteemiajattelu

27. Miten asiantuntija näkyy ja toimii
Perinteinen
• Perinteinen CMS
• Henkilöesittely ja
yhteystiedot
• Päivitys viestinnän
vastuulla
• Ilmaisu brändin
mukaista
• Asiantuntija uutisen
kohteena,
haastateltavana,
esiintyy videolla,
bloggaa jne.
Sosiaalinen
• Joukko yhteisöllisiä
palveluja käytössä
• (ks. bit.ly/somepakki)
• Asiantuntijat itse
julkaisijoina & toimijoina
• Activity streams
• Henkilöbrändit
• Voi itse käynnistää
talkoot
kehittäjäyhteisölleen
• Matala kynnys tavata F2F

28. Mahdollisia sosiaalisen
verkkosivuston tarpeita
• Asiakkaille/tuotteen käyttäjille halutaan tarjota
mahdollisuus jakaa asiantuntijuuttaan ja neuvoa
muita käyttäjiä, asiantuntijat valmiita
vuorovaikutukseen
• Yritys haluaa koota ympärilleen kehittäjäyhteisön
• Tulee tilanteita, joissa tarvitaan nopeaa yhteistä
ongelmanratkaisua (ml. kriisiviestinnän tarpeet)

29. Asiantuntijat esiin omassa
verkkopalvelussa: miksi ei
• Kirjoitus- ja muu ilmaisutaito ei riitä
• Ajankäyttö – keskustelu sitoo voimavaroja
• Yrityksen sivulla ei tavoiteta haluttuja sidosryhmiä
• Maineriskit asiantuntijoiden lausumista
• Asiantuntijat eivät riittävän sitoutuneita
• Järjestelmäosaamisen vaatimukset
• Ylläpito sitoo resursseja, käyttökokemus ei hyvä
• Keskustelkaa ryhmissä: Mitkä näistä riskeistä
voidaan ottaa tai minimoida? Miten?

30. Asiantuntijat esiin omassa
verkkopalvelussa: miksi kyllä
• Sisältömarkkinointi
• SEO
• Mainevaikutukset yritykselle ja asiantuntijalle
• Vähentää riippuvuutta sosiaalisesta mediasta
• Auttaa erottamaan työ- ja vapaa-ajan minän
• Helpottaa johtamista (työnjohto-oikeus)
• Vahvistaa sitoutumista yritykseen
• Keskustelkaa ryhmissä: Mitä (muita?) syitä
asiantuntijoiden julkisen työn tuomiseen omille
sivuille tunnistatte yrityksissänne?

31. Varmista, että
• Käytettävissä on yhteisömanageriresursseja
• Asiantuntijoiden työn fasilitointi
• Kehittäjäyhteisöjen vaaliminen
• Tapahtumajärjestäminen
• Sosiaalisen median välineiden
tarkoituksenmukainen käyttö osataan
• Markkinointi, uusasiakashankinta siellä missä
massat ovat
• Erikoistilanteet: suorat verkkotapahtumat; chat,
suoratoisto, etäosallistuminen