Kone voi tunnistaa tunteesi - totta vai tarua? FT, dosentti Harri Jalonen, Turun AMK. Puheenvuoro kuntien verkkotiedottajille 5.2.2016. Kuntien verkkotiedottajien tapaaminen 4.–5.2.2016, Logomo, Turku

1. Tietokone voi tunnistaa
tunteesi – Totta vai tarua?
5.2.2016
Harri Jalonen
harri.jalonen@turkuamk.fi
044 907 4946
NEMO – Business Value from Negative Emotions
http://nemohanke.blogspot.fi/
@Jalonen

2. 75% digitaalisesta datasta kuluttajien luomaa.
57% mobiilidatan vuotuinen kasvuvauhti.
55% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo tuotteiden ja palvelujen
synnyttämistä positiivisista tai negatiivisista kokemuksistaan somessa.
53% suomalaisista some-käyttäjistä arvioi, että matkapuhelin lisää alttiutta
jakaa negatiivisia tuote- ja palvelukokemuksia somessa.
50% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo arvostavansa, että organisaatiot
reagoivat nopeasti niille osoitettuun some-palautteeseen.
42% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo välttävänsä tuotteita ja
palveluja, joista on lukenut somessa kielteisiä arvioita.
Big Data gets personal, MIT Technology Review report, 2013
Global Mobile Data Traffic Update 2014-2019, Cisco White Paper, 2015
European Social Media Survey, M-Brain White Paper, 2015
Consumer Social Media Behavior Survey, Turku AMK & M3 Research, 2015
Miksi somen seuranta ja analysointi kannattaa?
(Mira Kjemo & Aino Ojala 2015)

3. Jussi Pullinen, 26.11.2015
…Samalla muuttuu viranomaispuhe. Viime viikolla Oulun poliisilaitos kertoi olevansa ”ilahtunut 😄”
saamastaan kehukirjeestä. Joensuun kaupunki pani paremmaksi kertomalla budjettivaltuustostaan
videoilla, jotka esittävät ihmisen lailla ulvovia vuohia.
…siinä missä vallankäytön keskeisenä piirteenä pidettiin aiemmin viileää neutraaliutta, nyt virastot
haluavat kertoa meille, että niilläkin on huumorintaju ja tunteet. Ihmisiä mekin vain olemme, yrittää
emojeja ja kuhameemejä syytävä viranomainen sanoa. Tämä on periaatteessa hienoa. Internet
somekohuineen on pakottanut vallankäyttäjät luopumaan pönötyksestä ja kohtelemaan ihmisiä
ihmisinä. Tämän avoimuuskehityksen symboli on emojiviestintä – tai ainakin sitä se voisi olla.
…Kannattaa kuitenkin kysyä myös, onko samalla muuttunut myös vallankäytön rakenne, kuten emojit
vihjaavat. Jos on, virastojen kanssa asiointi on varmasti ihan uudella tavalla joustavaa –
ihmisiähän tässä ollaan –, itseironia ulottuu myös ikäviin päätöksiin ja sanelun sijasta toiminta on
keskustelua.

4. Tiedonvälityksestä tunteidenvälitykseen…
…tv-kanavista kyynelkanavia.
(Kari Hotakainen)

8. #JeSuisCharlie

9. (Harri Jalonen 2015)

11. Arvo
Aika
ARVO-
POTENTIAALI
REAGOINTI
Jotakin negatiivista tapahtuu
Organisaatio toimii
(Harri Jalonen 2015)

12. Sosiaalinen media
Organisaation
kannalta
relevantti
some-
keskustelu
Suodattaminen
Analysointi
Vaikuttaminen
Mitä some-analytiikka tarkoittaa?
Sosiaaliset verkostoitumispalvelut
Keskustelupalstat
Blogit ja mikroblogit

13. Alkuperäinen tietoaineisto
Että sitten vihaan tämmöistä..
Toisaalta voimme lähestyä asiaa…
Tykkään ajatuksestasi, sillä…
Mitä kuuluu?
Pidä tunkkisi!
Ihqu!!!!! ;)
Että sitten vihaan tämmöistä..
Toisaalta voimme lähestyä asiaa…
Tykkään ajatuksestasi, sillä…
Sävyn merkitseminen
Pidä tunkkisi! -1 (negatiivinen)
Mitä kuuluu? 0 (neutraali)
Ihqu!!!!! ;) 1 (positiivinen)
Että sitten vihaan tämmöistä.. (-1)
Toisaalta voimme lähestyä asiaa… (0)
Tykkään ajatuksestasi, sillä… (1)
Luokittelijamalli
kouluttaminen, testaaminen
ja taltiointi
Soveltaminen
Esimerkkiaineisto
SÄVYANALYYSI

15. Yksittäisten
viestien
sentimentti
Some-keskustelujen
sävyjakauma
Some-keskustelujen
maantiede
Some-keskustelujen
luokittelu eri
kriteerien
mukaisesti
Some-keskustelujen
ajallinen kehittyminen
Some-keskustelujen
teemojen/keskustelujen
verkostot

16. TUNNEKARTASTA TIEKARTTAAN
(mukaillen Russell 1980)(Mira Kjemo & Aino Ojala 2015)

17. TUNNEKARTASTA TIEKARTTAAN VOICE
EXIT
(mukaillen Russell 1980) (Albert Hirschman 1970)

18. Myynnissä hyvinvarustetuissa
kirjakaupoissa ja Talentumin
verkkokaupassa helmi-
maaliskuussa 2016
Harri Jalonen
harri.jalonen@turkuamk.fi
044 907 4946
http://nemohanke.blogspot.fi/
@Jalonen