Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kone voi tunnistaa tunteesi - totta vai tarua?

Kone voi tunnistaa tunteesi - totta vai tarua? FT, dosentti Harri Jalonen, Turun AMK. Puheenvuoro kuntien verkkotiedottajille 5.2.2016. Kuntien verkkotiedottajien tapaaminen 4.–5.2.2016, Logomo, Turku

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Kone voi tunnistaa tunteesi - totta vai tarua?

  1. 1. Tietokone voi tunnistaa tunteesi – Totta vai tarua? 5.2.2016 Harri Jalonen harri.jalonen@turkuamk.fi 044 907 4946 NEMO – Business Value from Negative Emotions http://nemohanke.blogspot.fi/ @Jalonen
  2. 2. 75% digitaalisesta datasta kuluttajien luomaa. 57% mobiilidatan vuotuinen kasvuvauhti. 55% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo tuotteiden ja palvelujen synnyttämistä positiivisista tai negatiivisista kokemuksistaan somessa. 53% suomalaisista some-käyttäjistä arvioi, että matkapuhelin lisää alttiutta jakaa negatiivisia tuote- ja palvelukokemuksia somessa. 50% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo arvostavansa, että organisaatiot reagoivat nopeasti niille osoitettuun some-palautteeseen. 42% suomalaisista some-käyttäjistä kertoo välttävänsä tuotteita ja palveluja, joista on lukenut somessa kielteisiä arvioita. Big Data gets personal, MIT Technology Review report, 2013 Global Mobile Data Traffic Update 2014-2019, Cisco White Paper, 2015 European Social Media Survey, M-Brain White Paper, 2015 Consumer Social Media Behavior Survey, Turku AMK & M3 Research, 2015 Miksi somen seuranta ja analysointi kannattaa? (Mira Kjemo & Aino Ojala 2015)
  3. 3. Jussi Pullinen, 26.11.2015 …Samalla muuttuu viranomaispuhe. Viime viikolla Oulun poliisilaitos kertoi olevansa ”ilahtunut 😄” saamastaan kehukirjeestä. Joensuun kaupunki pani paremmaksi kertomalla budjettivaltuustostaan videoilla, jotka esittävät ihmisen lailla ulvovia vuohia. …siinä missä vallankäytön keskeisenä piirteenä pidettiin aiemmin viileää neutraaliutta, nyt virastot haluavat kertoa meille, että niilläkin on huumorintaju ja tunteet. Ihmisiä mekin vain olemme, yrittää emojeja ja kuhameemejä syytävä viranomainen sanoa. Tämä on periaatteessa hienoa. Internet somekohuineen on pakottanut vallankäyttäjät luopumaan pönötyksestä ja kohtelemaan ihmisiä ihmisinä. Tämän avoimuuskehityksen symboli on emojiviestintä – tai ainakin sitä se voisi olla. …Kannattaa kuitenkin kysyä myös, onko samalla muuttunut myös vallankäytön rakenne, kuten emojit vihjaavat. Jos on, virastojen kanssa asiointi on varmasti ihan uudella tavalla joustavaa – ihmisiähän tässä ollaan –, itseironia ulottuu myös ikäviin päätöksiin ja sanelun sijasta toiminta on keskustelua.
  4. 4. Tiedonvälityksestä tunteidenvälitykseen… …tv-kanavista kyynelkanavia. (Kari Hotakainen)
  5. 5. #JeSuisCharlie
  6. 6. (Harri Jalonen 2015)
  7. 7. Arvo Aika ARVO- POTENTIAALI REAGOINTI Jotakin negatiivista tapahtuu Organisaatio toimii (Harri Jalonen 2015)
  8. 8. Sosiaalinen media Organisaation kannalta relevantti some- keskustelu Suodattaminen Analysointi Vaikuttaminen Mitä some-analytiikka tarkoittaa? Sosiaaliset verkostoitumispalvelut Keskustelupalstat Blogit ja mikroblogit
  9. 9. Alkuperäinen tietoaineisto Että sitten vihaan tämmöistä.. Toisaalta voimme lähestyä asiaa… Tykkään ajatuksestasi, sillä… Mitä kuuluu? Pidä tunkkisi! Ihqu!!!!! ;) Että sitten vihaan tämmöistä.. Toisaalta voimme lähestyä asiaa… Tykkään ajatuksestasi, sillä… Sävyn merkitseminen Pidä tunkkisi! -1 (negatiivinen) Mitä kuuluu? 0 (neutraali) Ihqu!!!!! ;) 1 (positiivinen) Että sitten vihaan tämmöistä.. (-1) Toisaalta voimme lähestyä asiaa… (0) Tykkään ajatuksestasi, sillä… (1) Luokittelijamalli kouluttaminen, testaaminen ja taltiointi Soveltaminen Esimerkkiaineisto SÄVYANALYYSI
  10. 10. Yksittäisten viestien sentimentti Some-keskustelujen sävyjakauma Some-keskustelujen maantiede Some-keskustelujen luokittelu eri kriteerien mukaisesti Some-keskustelujen ajallinen kehittyminen Some-keskustelujen teemojen/keskustelujen verkostot
  11. 11. TUNNEKARTASTA TIEKARTTAAN (mukaillen Russell 1980)(Mira Kjemo & Aino Ojala 2015)
  12. 12. TUNNEKARTASTA TIEKARTTAAN VOICE EXIT (mukaillen Russell 1980) (Albert Hirschman 1970)
  13. 13. Myynnissä hyvinvarustetuissa kirjakaupoissa ja Talentumin verkkokaupassa helmi- maaliskuussa 2016 Harri Jalonen harri.jalonen@turkuamk.fi 044 907 4946 http://nemohanke.blogspot.fi/ @Jalonen

×