Brit Seidel von Landau Media AG über Prinzipien, Ziele und Vorgehensweisen des Web 2.0 Monitorings und Analyse…

1. Web2.0 Monitoring und Analyse
Neue Chancen für Ihre Kommunikation
1. Juni 2011

2. Seite 1  1. Juni 2011
Über Landau Media
Media Monitoring / Pressespiegel / Analysen
Sitz in Berlin mit 230 Mitarbeitern
Referentin: Brit Seidel (Analyse)
twitter.com/britlepop
seidel@landaumedia.de
info@landaumedia.de
www.landaumedia.de Kontakt:
Landau Media AG
xing.com/companies/LandauMediaAG Friedrichstraße 30
facebook.com/landaumedia 10969 Berlin
Tel: 030 - 202 42 100
twitter.com/landaumedia Fax: 030 - 202 42 101

3. Seite 2 
Medienprogramm
Basis Ihrer Medienanalyse
TV Hörfunk
Internet
Webvideos Publikumspresse
Supplement
Foren
Blogs Print
Web2.0 Wochenzeitung Tageszeitung
Verbraucherportale
Kundenzeitschrift
Microblogs Videoportale Fachzeitschriften
Social Networks Nachrichtenagenturen

4. Seite 3 
Vor dem Start
Ziele definieren
Zieldefinition Situation Monitoring & Analyse
Kontinuierliche
Warum Web2.0 - Status Quo Beobachtung.
Monitoring & - Kampagnen Wie entwickeln
Analyse? - Issues/Krisen sich meine
- Reputation Themen?

5. Seite 4 
Facebook, Twitter, YouTube & Co.
Web2.0 Monitoring
„User Generated Content“
Verbraucherportale
Social Networks
Videoportale Foren
MicroBlogs Weblogs

6. Seite 5 
Zulieferung von Daten
Web2.0 Monitoring Metadaten
Suchbegriff
Datum
Autor
Beitragsart
Community
Name der Plattform
Quell-Link
Beitragsumgebung
Kennzahlen
Relevanz-Index

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Web2.0 Analyse

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Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
1. Fingerabdruck – Statistische Analyse
 Monitoring aller Web2.0 Plattformarten – was sind wichtige Portale
 Haben genügend Personen Kenntnis, sprechen genügend über das
Unternehmen
 Benchmark
Identifikation wichtiger Web2.0 Kanäle

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Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
2. Top Influencer und Multiplikatoren
 Dialogmöglichkeit mit direkten Influencer
 Relevanzeinschätzung aufkommender Beiträgen
und Themen
Nutzung von Multiplikatoren bei der Umsetzung

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Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
3. Inhalte und Meinungstendenz
Themen, Trends, Image und Reputation,
Marken- und Produktattribute, Kaufargumente, Kampagnen
Optimierung:
Themensetzung, Produktkommunikation, Meinungsbild, Service und Qualität

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Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
4. Branche
Themen und Trends
 Welches sind thematische Trends im Hinblick auf Ihre Branche?
 Wie wahrscheinlich ist es, dass die Zielgruppen Sie online bei allen
relevanten Branchenthemen wahrnehmen?
 Gibt es im Hinblick auf spezifische Themenkontexte Nachholbedarf?
Themenpräsenz, Branchenüberblick, Branchentrends

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Web2.0-Analysen
Analyse von Onlineaktivitäten
5. Messgrößen
 Welche Ziele möchten Sie mit Ihren Maßnahmen erreichen?
 Was sind Ihre kritischen Erfolgsfaktoren?
 Was ist Ihr Return on Investment?
 Wie messen Sie den Erfolg Ihre Maßnahmen
KPI & ROI

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Web2.0-Analysen
Kennzahlen
Inhalte und deren Vernetzung stehen bei Web2.0 Analyse im Vordergrund
Keine Standards für Kennzahlen am Markt
Strategische Zielstellungen bilden Grundlage für die Wahl geeigneter Kennzahlen
Landau Media-Relevanz-Index und Verbraucher-Empfehlungs-Index
“The entire literary canon may be smaller than what comes out of
particle accelerators or models of the human brain, but the
meaning coded into words can’t be measured in bytes.
It’s deeply compressed. Twelve words from Voltaire can hold a
lifetime of experience.”
Visualizing Big Data,” The Petabyte Age, Wired, 23 June 2008

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Web2.0-Analysen
Kennzahlen
Weblogs
▪ Google Page Rank (1-10; Zugriffsindex)
▪ Anzahl Kommentare
Twitter
▪ Anzahl Tweets
▪ Reichweite (Follower-Zahl)
YouTube
▪ Reichweite (Zugriffe)
▪ User-Bewertung (Mag ich vs. Mag ich nicht )
▪ Anzahl Kommentare
Social Networks
▪ Mitgliederzahl (Gruppe)
▪ Beiträge im Monat (Aktivität)
Foren
▪ Reichweite (Forenmitglieder)
▪ Anzahl Kommentare zum Thread

15. Seite 14 
Web2.0-Analysen
Relevanzindex
Misst die Bedeutung und den Einfluss eines Beitrages im Web2.0
RI = 1 = geringe Bedeutung RI = 10 = hohe Bedeutung
Basis: Relevanzformel
Aktivität – Reichweite – Einfluss – Feedback – Dynamik – Verlinkung
Beispiel-Parameter für Twitter
• Followerzahl (Reichweite, Einfluss)
• Zuwachs Follower (Bedeutung Twitterer, Einfluss)
• Anzahl Tweets (Aktivitätsmaß)
• retweets (Zitation, Feedbackmaß)
• @replies (Antwort, Feedbackmaß)
• Häufigkeit Linkverweise (Dynamikmaß für Informationen)
• Alter des Twitter-Accounts (Etablierungsmaß)

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Web2.0-Analysen
Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI)
Kennzahl (-10 bis + 10) zur Messung des Grades der Zufriedenheit und
Weiterempfehlung, speziell in Verbraucherportalen für Produkte & Marken,
Services und Unternehmen
Adaption des Net-Promoter-Score (NPS) aus Marktforschung
Frage: Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0-10, dass sie
ein Produkt/Marke/Service/Unternehmen einem Freund weiterempfehlen?
(0 = sehr gering; 10 = sehr hoch)
Promoter (9-10) Kritiker = (0-6)

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Web2.0 Analyse
Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI) für Verbraucherportale
VEI (-10 bis +10)
100% Kritiker 10,0 10,0
80% Fürsprecher 8,0
60% 5,7 6,0
40% 4,3 4,1 4,3 4,3 4,0
20% 2,0
2,7
0% 0,0 0,0
-20% -2,0
I
t A t B t C t D t E F
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-2,2
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-40% -4,0
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-60% -6,0
-80% -8,0
-100% -10,0

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Web2.0-Analysen
KPIs
Themenführerschaft steigern
Share of Voice
Thementrend
Diskussionstrend
Kommunikationskampagne erfolgreich initiieren
Engagement
Reichweite der Diskussion
Tonalitätsindex
Aktivität
Initiierungsgrad

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Web2.0-Analysen
ROI
• Traffic
• Support-Kosten
• Steigerung der Beratungsnachfrage
• Steigerung der Kundewerbung
• Image
• Verbraucherzufriedenheit
• Bekanntheit / Wahrnehmung
• Sales

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Web2.0-Analysen
Analyse - Online Portal

21. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
1. Juni 2011