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- 2. Contenido • ¿Qué es Wave? • La historia de Wave • Resumen ejecutivo • Movimientos sociales • ¿La privacidad de la información retrasara el crecimiento del Social Media? • El Negocio de lo Social • Conectándonos con experiencias sociales • El impacto: Resumen The business of social | Social media tracker 2012
- 3. ¿Qué es Wave? • Wave es un estudio de social media • Toda la investigación es realizada por el equipo de investigación de UM a nivel global • La encuesta es llevada a cabo usando un herramienta propietaria, UM Intuition. • Se entrevisto a 41.738 Usuarios Activos de Internet, entre los 16 y 54 años, en 62 países • Todas las encuestas son auto-calificadas y la información recolectada es cuantitativa ¿Por qué Usuarios Activos de Internet? • Usuarios Activos de Internet son quienes lo usan todos los días o casi todos los días • Estos usuarios son los primeros en adoptar plataformas y herramientas, y así mismo serán ellos quienes determinen cuales serán dominantes. The business of social | Social media tracker 2012
- 4. 62 paises 42,000 Septiembre 2011: participantes December 2011: QQ IM – más de 700M usuarios activos Más de 845M usuarios activos June 2011: Junio 2011: Lanzamiento 54 paises Más de 200M tweets al día Abril 2011: 37,600 participantes Marzo 2011: 100M miembros Valorada >$36Bn Diciembre 2010: 100M usuarios tan solo en 2.5 meses despúes de su lanzamiento Octubre 2010: Se lanza la pelicula “The Social Network” Julio 2010: 100M registros Agosto 2010: Groupon - la empresa con el crecimiento más rápido en todos los tiempos 38 paises Abril 2010: Se lanza el iPad 23,200 participantes Febrero 2010: Facebook en el celular – 100M usuarios Agosto 2009: Xiaonei se convierte en RenRen Ahora hay más de 3.6Bn imagenes enFlickr 29 paises Junio 2009: Lanzamiento 17,000 Marzo 2009: Lanzamiento participantes Octubre 2008: Lanzamiento Septiembre 2008: Lanzamiento del primer celular Android Agosto 2008: más de 100M usuarios Abril 2008: Facebook superó a 21 paises MySpace en popularidad 10,000 participantes 15 paises Marzo 2007: Lanzamiento 7,500 Enero 2007: Lanzamiento participantes 2006: Lanzamiento Octubre Septiembre 2006: Lanzamiento Julio 2008: Lanzamiento Febrero 2006: Lanzamiento Agosto 2005: Lanzamiento Abril 2005: Primer video montado en YouTube Marzo 2005: Lanzamiento Enero 2005: Lanzamiento Dicembre 2004: Lanzamiento Enero 2004: Lanzamiento Enero 2004: Lanzamiento wave su Agosto 2003: Lanzamiento Junio 2003: Lanzamiento Mayo 2003: Lanzamiento Enero 2003: Lanzamiento historia… Marzo 2002: Lanzamiento Enero 2001: Lanzamieto Octubre 1999: Lanzamiento The business of social | Social media tracker 2012
- 5. La expansión del universo de wave Wave 5 Wave 6 Algeria Argentina Australia Algeria Austria Argentina Bahrain Australia Belgium Austria Brazil Bahrain Canada Belgium Chile Brazil China Canada Colombia Wave 4 Chile Croatia Australia China Czech Republic Austria Colombia Belgium Denmark Czech Republic Ecuador Wave 3 Brazil Denmark Canada Egypt Australia Ecuador Estonia China Egypt Austria Colombia France Brazil Estonia Finland Wave 2 Czech Republic France Canada Denmark Germany Australia China Germany Greece Ecuador Hong Kong Brazil Czech Republic Finland Hong Kong China Denmark Hungary Hungary Wave 1 France France France India India Australia Germany Germany Germany Italy Italy China Hong Kong Ireland (ROI) France Greece Greece Ireland (ROI) Hungary Japan India Hong Kong Japan Germany India KSA Italy Italy Hungary Korea Italy KSA Japan India Kuwait India Japan Latvia Japan Korea Italy Kuwait Korea Latvia Malaysia Japan Lebanon Korea Latvia Lithuania Mexico Mexico Korea Lebanon Lithuania Lithuania Pakistan Mexico Malaysia Philippines Malaysia Mexico Russia Philippines Netherlands Malaysia Mexico Mexico Russia Pakistan Netherlands Netherlands Spain Norway UK Singapore Philippines Netherlands Norway Norway Spain Poland Peru Oman US Philippines Taiwan Romania Oman Philippines Philippines Thailand Russia Poland Poland UK Spain Poland Portugal Portugal Portugal US Switzerland Romania Puerto Rico Taiwan Qatar Qatar Russia Romania Turkey Singapore Romania UK Russia Russia South Africa Serbia US Spain Serbia Singapore Singapore Sweden Slovakia Turkey Slovakia South Africa South Africa UK Spain South Korea US Se entrevisto a Sweden Spain en Taiwan Thailand Sweden Switzerland Tunisia Taiwan 41,738 62 Turkey Thailand UAE Tunisia UK Turkey Ukraine UAE US UK Ukraine US Vietnam Participantes entre los en países 16 y 54 años The business of social | Social media tracker 2012
- 6. Wave 6 – The Business of Social • Queremos ir más allá de los “Likes” y los Tweets”, es hora de tener objetivos más profundos y significativos para las acciones de nuestras marcas en las diferentes redes sociales • Wave 5 – The Socialisation Of Brands nos mostró que la gente quiere diferentes relaciones sociales con las marcas, pero Wave 6 – The Business Of Social nos dice qué ofrecen específicamente estas relaciones para nuestras marcas • Las experiencias sociales cumplen con diferentes objetivos dependiendo de la categoría. Este conocimiento es vital si queremos hacer del social media una plataforma legitima para el desarrollo de nuestras marcas The business of social | Social media tracker 2012
- 7. Wave 6: encontrando insights relevantes en tres formas diferentes: UN MOVIMIENTO SOCIAL EL PODER DE LO SOCIAL CONEXIÓN CON EXPERIENCIAS SOCIALES The business of social | Social media tracker 2012
- 8. Resumen Ejecutivo • Wave 6 nos muestra que en el futuro el gran impacto de el social media está en la cantidad de tiempo que las personas gastan en ésta tarea. • Los consumidores se están alejando continuamente de las páginas web de las marcas, viéndolas como una experiencias en una sola dimensión, comparadas con aquellas que ofrecen las redes sociales. • Aunque las preocupaciones sobre la privacidad de la información están aumentando, el apego a las redes sociales es ahora más fuerte que nunca. • Las experiencias sociales entregan un valor claro para las marcas. El éxito está en unificar los gustos del consumidor y los objetivos de marketing de nuestras marcas, creando experiencias únicas e inolvidables. • Responder a los problemas de un consumidor es una de las experiencias más poderosas que una marca puede entregar. En el futuro el CRM social deberá ser una parte fundamental de cualquier estrategia de comunicación de una marca. • El consumidor tiene muchos dispositivos a través de los cuales puede interactuar con la marca digitalmente pero no todos estos artefactos son un ambiente adecuado para todas las experiencias. The business of social | Social media tracker 2012
- 10. El crecimiento de las redes sociales se ha estabilizado alcanzando su mayor penetración Global 45.1% 51.4% 61.4% 65.2% LATAM 75% 77% 73% Wave 5 Wave 6 Wave 4 Wave 3 4 5 6 CHILE 87% 84% Wave: 3 4 5 6 5 6 The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: “Pensando en internet, cuales de las siguientes actividades ud ha realizado? 10 - ”Mantener un perfil en una red social existente (ej. Facebook,.com”
- 11. Aunque la penetración se estabiliza, el uso de redes sociales sigue en aumento 92% 90% 89% 88% 88% 89% 85% 82% 81% 75% 77% 59% 56% 49% Global 35% Latam Chile Subir un video a una pagina Ver video clips online Crear un perfil en una red Mantener un perfil en una Visitar el perfil de un amigo de compartir videos (youtube) social red social existente en una red social (youtube) (facebook) The business of social | Social media tracker 2012 11 Pregunta: “Pensando en el uso de internet, ¿cuál de los siguientes ha hecho alguna vez?”
- 12. Las redes sociales hacen de Internet el medio con más horas de consumo 7 Redes sociales 5 10 Televisión 8 8 7 6 Sitios de 3 6 Radio Microblogging 4 3 6 8 4 Móviles 6 Revistas 3 3 7 Periódicos 5 Blogs 5 3 3 3 4 Sitios de Video 6 Correo 7 4 electrónico 6 5 7 13 * Horas por semana Internet 10 Global 11 Latam 12 Chile The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: “Aproximadamente, ¿cuánto tiempo dedicó a consumir los siguientes medios en los últimos 7 días? -Horas por semana
- 13. Las redes sociales hacen de Internet el medio con más horas de consumo 9 Redes sociales 9 9 Televisión 9 9 8 7 Sitios de 6 7 Radio Microblogging 5 4 4 10 6 Móviles 3 7 Revistas 3 7 Periódicos 6 Blogs 6 4 4 3 3 Sitios de Video 7 Correo 7 6 electrónico 4 5 5 13 * Horas por semana Internet 13 Global -16-24 años 12 Latam 16-24 años 12 Chile16-24 años The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: “Aproximadamente, ¿cuánto tiempo dedicó a consumir los siguientes medios en los últimos 7 días? -Horas por semana
- 14. Pero vemos plataformas sociales que comienzan a decrecer Chile Latam 100% 100% Leer blogs/weblogs 90% 90% Crear mi propio 80% Alguna vez ha hecho (%) Alguna vez ha hecho (%) 80% blog/weblogs 70% 70% Visitar un sitio web para compartir fotos 60% 60% 50% Usar mensajeria 50% instantanea 40% 40% Visitar un foro 30% 30% 20% Empezar un tema de 20% discusión en un foro 10% Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Wave 5 Wave 6 The business of social | Social media tracker 2012 14 Pregunta: “Pensando en el uso de internet, ¿cuál de los siguientes ha hecho alguna vez?”
- 15. Microblogging la gran excepción, crece de forma contundente en LATAM Latam 27% 42% 53% Global 14.9% 33.2% 42.9% Wave 5 Wave 6 Wave 4 Wave 6 Wave 5 Wave 4 37% 40% Chile Wave: Wave 5 Wave 6 The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: “Pensando en el uso de Internet cual de las siguientes actividades usted ha realizado en los 15 últimos 6 meses? - Usar un servicio de microblogging (ex. Twitter, Jaiku)
- 16. ¿Qué pasa con los sitios de nuestras marcas? Visitas a páginas web de una marca 110% Global Decrece 7% 100% 97% 90% 87% Latam 79% 80% 85% Decrece 36% 75% 70% 75% 72% 60% 61% Chile Decrece 10% 50% 40% 30% Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Global Latam Chile Pregunta: “Pensando en el uso de internet, Haber visitado una compañía oficial/Página web de una marca en los últimos 6 meses?” The business of social | Social media tracker 2012 16
- 17. Las redes sociales están dominando todo, cumpliendo con la mayor cantidad de necesidades Conocer nueva gente 80% Estar en contacto con mis Buscar opiniones de otros amigos 70% Hacer contactos para el Adminitrar mejor mi vida 60% trabajo Explorar el mundo a mi 50% Promoverse alrededor 40% 30% Mantenerse actualizado 20% Aprender algo nuevo 10% 0% Pagina oficial de marcas Pasar o perder el tiempo Compartir conocimiento Foros Sitios de Fotos/Videos Ganar respeto Cambiar opiniones Microblogs Compartir nuevas Ser creativo experiencias Blogs Sentir que uno pertenece a Expresarse Redes Sociales Divertirse y entretenerse Hacer dinero The business of social | Social media tracker 2012 20
- 18. Las redes sociales están dominando todo, cumpliendo con la mayor cantidad de necesidades Conocer nueva gente 25% Estar en contacto con mis Buscar opiniones de otros amigos Hacer contactos para el Adminitrar mejor mi vida 20% trabajo Explorar el mundo a mi 15% Promoverse alrededor 10% Mantenerse actualizado Aprender algo nuevo 5% 0% Pagina oficial de marcas Pasar o perder el tiempo Compartir conocimiento Foros Sitios de Fotos/Videos Ganar respeto Cambiar opiniones Microblogs Compartir nuevas Ser creativo experiencias Blogs Sentir que uno pertenece a Expresarse Divertirse y entretenerse Hacer dinero The business of social | Social media tracker 2012 20
- 19. ¿La privacidad retrasará el crecimiento del social media? The business of social | Social media tracker 2012
- 20. Preocupados por la confidencialidad, pero apegados a las redes sociales 74% 62% 69% 65% Chile 54% Chile Latam Latam Global Chile 50% Global +9% Me preocupa la cantidad de datos de Las redes sociales son carácter personal que están online parte integral de mi vida social The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: Según las declaraciones a continuación – porfavor refleje cual es su opinión: Los sitios de redes 24 sociales (como Facebook etc.) son parte inegral de mi vida social / me preocupa la cantidad de datos….
- 21. Estamos en contacto con más gente que nunca antes, en especial en redes sociales CHILE 90 Redes Sociales 80 Mensajeria Instantanea 70 Foros Promedio del número de gente 60 Blog personal 50 Teléfono 40 Email 30 Cara a cara 20 Mensaje de Texto (SMS) 10 Servicio Postal 0 Wave 5 Wave 6 The business of social | Social media tracker 2012 26 Pregunta: “”Aproximadamente con cuanta gente esta en contacto en su vida personal a través de los siguientes medios?”
- 22. 2. El poder de lo social
- 23. El valor de las experiencias sociales • En Wave 5, The Business Of Social nuestro objetivo era saber si los consumidores estaban interesados en tener alguna relación con las marcas, y si la querían, conocer el tipo de relación que querían. • En Wave 6, The Bussiness of Social quisimos dar un paso mas adelante. No sólo entendiendo la experiencia social que el consumidor demanda, sino definiendo el valor de mercadeo que estas experiencias le ofrecen a nuestras marcas The business of social | Social media tracker 2012
- 24. Nosotros pensamos en las experiencias sociales primero No quiero interacción BAJO INVOLUCRAMIENTO Acceso a noticias sobre nuevos desarrollos Boucher de descuento Acceso a contenido divertido y entretenido Una oportunidad para aprender algo nuevo Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas Acceso a eventos o competencias patrocinadas Una oportunidad para desarrollar mis habilidades La posibilidad de comunicarme y compartir experiencias con otros Herramientas que me ayuden a expresar mi creatividad y además hacer algo que valga la pena compartir Ser parte de una comunidad de marca ALTO INVOLUCRAMIENTO La posibilidad de influenciar el desarrollo de nuevos productos The business of social | Social media tracker 2012
- 25. El consumidor está poco involucrado, mostrando un amplio camino por recorrer por las marcas Acceso a noticias sobre nuevos desarrollos 50% La posibilidad de influenciar el No quiero interacción desarrollo de nuevos productos 40% 30% Una oportunidad para aprender algo Ser parte de una comunidad de marca nuevo 20% 10% Una oportunidad para desarrollar mis Vouchers de descuento 0% habilidades Acceso a eventos o competencias La posibilidad de comunicarme y patrocinadas compartir experiencias con otros Herramientas que me ayuden a Acceso a contenido divertido y expresar mi creatividad y ademas entretenido hacer algo que valga la pena compartir Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: “Pensando sobre compañías y marcas, ¿Cuál de las siguientes interacciones describe el tipo de interacción que te gustaría tener con las marcas y compañías online? 31
- 26. Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a nuevas tendencias y Salud y desarrollo de nuevos productos 30% Belleza la posibilidad de contactar companias No quiero interacción e influenciar en los nuevos productos 20% La posibilidad de aprender sobre Ser parte de una comunidad de marca salud y belleza A 10% Una oportunidad para desarrollar mis Vouchers de descuento S Y B 0% habilidades Acceso a eventos d esalud y belleza o La posibilidad de comunicarme y concursos para ganar productos o compartir experiencias con otros servicios consumidores de salud y belleza Herramientas que me ayuden a Acceso a contenido divertido y expresar mi creatividad y ademas entretenido hacer algo que valga la pena compartir Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: Al pensar en salud y belleza, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea? 35
- 27. Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a las ultimas tendencias en moda Moda 30% la posibilidad para contactar con No quiero interacción compañias e influenciar en futuros diseños 20% La oportunidad de aprender sobre Ser parte de una comunidad de marca moda 10% Vouchers de descuento La oportunidad 0% Acceso a eventos o competencias La posibilidad de comunicarme y patrocinadas compartir experiencias con otros Acceso a contenido divertido y la posibilidad de expresar mi estilo entretenido propio. Herramientas que me ayuden a Una respuesta personalizada a mis expresar mi creatividad y ademas problemas o quejas hacer algo que valga la pena compartir The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: Al pensar en moda, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea? 36
- 28. Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a noticias sobre nuevos Alcohol desarrollos 40% La posibilidad de influenciar el No quiero interacción desarrollo de nuevos productos 30% Una oportunidad de incrementar mi Ser parte de una comunidad de marca 20% conocimiento 10% Una oportunidad para desarrollar mis Vouchers de descuento 0% habilidades Acceso a eventos o competencias La posibilidad de comunicarme y patrocinadas compartir experiencias con otros Herramientas que me ayuden a Acceso a contenido divertido y expresar mi creatividad y ademas entretenido hacer algo que valga la pena compartir Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: Al pensar en compañías de alcohol, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea? 41
- 29. Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a noticias sobre Access to news about comida nuevos productos de new food products/food outlet openings Comida 35% La posibilidad de contactarme con empresas de comida The ability to contact food companies Ser parte be part of a brand community To de una comunidad de marca 30% andcompartir mis ideasimprovements y share my ideas or o mejoras 25% 20% Free money Vocuher de descuento Acceso a off or discount vouchers 15% An opportunity to para aprender más Una oportunidad learn more about food sobre comida 10% 5% 0% Una oportunidad para desarrollar mis Acceso Access to o competencias patrocinadas a eventos unique events or competitions An opportunity la cocina y my cooking habilidades en to develop aprender nuevas recetas skills & learn how to make new recipes Acceso Access to fun and entertaining content a contenido entretenido o divertido The ability to communicate & sharecompartir La posibilidad de comunicarme y e.g. games, videos etc. Ej: Juegos, Videos,etc. experiencias conwith others experiences otros Una respuesta personalizada a A personal response to my issues/ Tools and helpque me ayudenmy Herramientas to me express a expresar mi mis problemas o quejas complaints creatividad y ademas hacer algo que valga la creativity and share with others pena compartir The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: Al pensar en compañías de comida, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea?
- 30. Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a noticias sobre nuevos Telecomunicaciones dispositivos y servicios 40% La posibilidad de influenciar el No quiero interacción desarrollo de nuevos dispositivos y servicios 30% Una oportunidad de incrementar mi Ser parte de una comunidad de marca 20% conocimiento 10% El acceso a ofertas y descuentos Una oportunidad para aprender y en paquetes de telecomunicaciones y 0% sacar provecho de mi equipo y dispositivos servicio de telecomunicaciones Acceso a eventos o competencias La posibilidad de comunicarme y patrocinadas compartir experiencias con otros Herramientas que me ayuden a Oportunidad de descargar expresar mi creatividad y ademas aplicaciones para los dispositivos de hacer algo que valga la pena telecomunicaciones compartir Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: Al pensar en compañías de telecomunicaciones, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea? 42
- 31. Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a noticias sobre nuevos modelos o Automóviles First access to news about new models or lanzamientos de productos product launches 25% The ability to contact companies & empresas e La posibilidad de contactarme con Ser parte de unaof a brand community To be part comunidad de marca influence product development influenciar el desarrollo de nuevos productos 20% 15% Information about offers at my nearest Información sobre ofertas en mi An opportunity to learn more about cars/ Una oportunidad para dealership concesionario más cercano 10% automobiles aprender más sobre autos 5% 0% AccessAcceso a eventos patrocinadas to unique motoring or sponsored An opportunity to para desarrollar mis Una oportunidad develop my automotive events and competitions habilidades de driving skills or conducción Access tocontenido entretenido o divertido Acceso a fun and entertaining content e.g. La posibilidad de comunicarme y compartir The ability to communicate and share Ej: Videos, Juegos, Música, etc. videos, games, music etc. experiencias con otrosothers experiences with Una respuesta personalizada a A personal response to my issues/ Herramientas que me ayuden a expresar mi Tools and help to express my creativity mis problemas o quejas complaints and make something worth sharing valga la creatividad y ademas hacer algo que pena compartir The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: Al pensar en carros, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea?
- 32. 3. CONEXIÓN CON EXPERIENCIAS SOCIALES
- 33. Nuestro consumidor cada día cuenta con más dispositivos para acceder a Internet Promedio de número de aparatos propios y utilizados para acceder a Internet 5,5 3,9 Dispositivos Propios Dispositivos usados para acceder a Internet Laptop / Desktop Smartphon E-book netbook PC e (eg: Tablet reader PC (50%) iPhone) device (eg: (eg: (45%) (27%) iPad) Kindle) (15%) (7%) Portable Mobile Internet- Games Portable games MP3 / phone connected console console video (39%) TV (15) (10%) player (12%) (14%) The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: “Cuales dispositivos tiene y cuales ha usado para acceder a Internet en los últimos 6 meses?” 48
- 34. Podemos ver como la penetración de smartphones creciendo rápidamente 37% 28% 45% 34% 37% 53 36% 24% 16% % 37% 22% 36% 42 26% 39% 20% 20% 23% 25% % 38 45% 45% 29% 29% 24% % 28%11% 44% 41% 34% 44% 27% 42 61 % 22 9% % 40%11 59% 44 % % % 31 8% 18 % 43 45% % % 37% 37 59 % 47% 38% 33 % 43 % 38 % 43 % % 28 34 % 67 % % 40% 35% % posee un smartphone >60% 43% 50-60% 62 27 % 40-50% 25 % % 30-40% <30% The business of social | Social media tracker 2012 Pregunta: “¿Cuál de los siguientes dispositivos posee?” Smartphone (e.g. iPhone, Blackberry etc.)