Bibiana Nunez explica la diferencia entre Experiencia de Usuario y mercadotecnia y cómo ambos, a pesar de ser diferentes, están conectados con el objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes. Al final, marketing es un reflejo de la experiencia del usuario final.

1. User Experience vs
#UXvsMarketing - @bibinex
Marketing

2. Hola, soy Bibiana Nunes
Diseñadora de
Experiencia de Usuario
eCommerce Manager
para adidas México
Venezolana y fanática de
los deportes
#UXvsMarketing - @bibinex

3. Actualmente:
UX es visto como una
estrategia de Marketing
#UXvsMarketing - @bibinex

4. UX no es Marketing
#UXvsMarketing - @bibinex

5. UX es multicanal
#UXvsMarketing - @bibinex

6. es multicanal
#UXvsMarketing - @bibinex

7. es multicanal
#UXvsMarketing - @bibinex

8. es multicanal
#UXvsMarketing - @bibinex

9. es multicanal
#UXvsMarketing - @bibinex

10. es multicanal
#UXvsMarketing - @bibinex

11. cada detalle importa
#UXvsMarketing - @bibinex

12. cada detalle importa
#UXvsMarketing - @bibinex

13. cada detalle importa
#UXvsMarketing - @bibinex

14. La experiencia puede ser
positiva o negativa
#UXvsMarketing - @bibinex

15. #UXvsMarketing - @bibinex

16. la conforman muchos
#UXvsMarketing - @bibinex
elementos

17. arquitectura de la información
la conforman muchos
#UXvsMarketing - @bibinex
elementos

18. arquitectura de la información
la conforman muchos
#UXvsMarketing - @bibinex
elementos
diseño visual

19. arquitectura de la información
funcionalidad
la conforman muchos
#UXvsMarketing - @bibinex
elementos
diseño visual

20. arquitectura de la información
funcionalidad
la conforman muchos
#UXvsMarketing - @bibinex
elementos
diseño de interacción
diseño visual

21. arquitectura de la información
funcionalidad
la conforman muchos
#UXvsMarketing - @bibinex
elementos
estrategia de contenido
diseño de interacción
diseño visual

22. arquitectura de la información
funcionalidad
la conforman muchos
#UXvsMarketing - @bibinex
elementos
estrategia de contenido
diseño de interacción
diseño visual
tipografía

23. arquitectura de la información
funcionalidad
usabilidad
la conforman muchos
#UXvsMarketing - @bibinex
elementos
estrategia de contenido
diseño de interacción
diseño visual
tipografía

24. #UXvsMarketing - @bibinex

25. #UXvsMarketing - @bibinex

26. #UXvsMarketing - @bibinex

27. #UXvsMarketing - @bibinex

28. #UXvsMarketing - @bibinex

29. #UXvsMarketing - @bibinex

30. #UXvsMarketing - @bibinex

31. #UXvsMarketing - @bibinex

32. #UXvsMarketing - @bibinex

33. #UXvsMarketing - @bibinex

34. #UXvsMarketing - @bibinex

35. #UXvsMarketing - @bibinex

36. el marketing es el reflejo de la
experiencia de usuario
#UXvsMarketing - @bibinex

37. debe haber un balance
entre marketing y UX
#UXvsMarketing - @bibinex

38. la cultura de empresa
debe estar enfocada a los
#UXvsMarketing - @bibinex
usuarios

39. los objetivos de la
empresa deben
encontrarse con los del
#UXvsMarketing - @bibinex
usuario:
¡GANAR – GANAR!

40. toda la empresa hace
#UXvsMarketing - @bibinex
UX…

41. …pero debe haber un
responsable
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42. #UXvsMarketing - @bibinex
Acciones:

43. 1. toma retroalimentación de tus consumidores
a través de los distintos canales
#UXvsMarketing - @bibinex

44. 2. menos marketing, más UX = más ROI
#UXvsMarketing - @bibinex

45. 3. mide el impacto de tus cambios
#UXvsMarketing - @bibinex

46. 3. mide el impacto de tus cambios
#UXvsMarketing - @bibinex
tasa de conversión

47. 3. mide el impacto de tus cambios
#UXvsMarketing - @bibinex
tasa de conversión
cantidad de ventas

48. 3. mide el impacto de tus cambios
#UXvsMarketing - @bibinex
tasa de conversión
cantidad de ventas
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente

49. 3. mide el impacto de tus cambios
#UXvsMarketing - @bibinex
tasa de conversión
cantidad de ventas
calidad de las reseñas
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente

50. comentarios en redes sociales
3. mide el impacto de tus cambios
#UXvsMarketing - @bibinex
tasa de conversión
cantidad de ventas
calidad de las reseñas
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente

51. 4. nunca dejes de hacer mejoras: siempre hay
algo en lo que puedes trabajar
#UXvsMarketing - @bibinex

52. 5. sube a toda tu compañía al barco:
#UXvsMarketing - @bibinex
todos hacemos UX

53. #UXvsMarketing - @bibinex
finalmente:
tu usuario o consumidor es
la razón de vida de tu negocio,
dale la prioridad y atención que merece

54. UX <3 Marketing
#UXvsMarketing - @bibinex