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E-Commerce Report Schweiz 2018
Zürich, am 12. Juni 2018
Referent: Prof. Ralf Wölfle
Leiter Kompetenzschwerpunkt E-Business
© 2018 Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW | 2Ralf Wölfle
E-Commerce Report Schweiz:
35 Anbieter im Studienpanel 2018
Alle Studienberichts seit 2009 sind online kostenlos abrufbar unter: www.e-commerce-report.ch
2. 2
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E-Commerce-Report Schweiz
Zehnte Durchführung
Expertenbefragung: E-Commerce-Verantwortliche von
potentiell marktprägenden Schweizer E-Commerce-Anbietern
E-Commerce-Anbieter mit langjährigem Erfolgsausweis
Branchenprägende Unternehmen mit E-Commerce
E-Commerce-Innovatoren
Interviews mit primär qualitativer Ausrichtung, bei wieder-
holten Studienteilnehmern teilweise schriftliche Befragung
Befragungszeitraum der zehnten Durchführung:
Januar bis März 2018
Auftraggeber Datatrans AG, Zürich,
Konzept und Durchführung FHNW
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Der Kunde von heute will selbstbestimmt agieren.
Er entscheidet ...
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Marktdaten Versandhandel Schweiz
gemäss GfK/VSV
* Quellen für die Zahlenangaben zu 2017 und 2012:
http://www.gfk.com/fileadmin/user_upload/dyna_content/CH/documents/Medienmitteilungen_2017/DE20180220_Me
dienmitteilung_VSV_GfK_Online_und_Versandhandel_def.pdf Zugriff 13.3.2018
www.vsv-versandhandel.ch/files/cms/tiny/News/2013_03_08_VSV_GfK_Statistik_2012_Prasi_Internetbriefing.pdf, Zugriff 11.6.13
** VSV/GfK weisen in ihrer Studie einen Onlineanteil von 7.6% aus. Onlinebestellungen im Ausland sind dabei nicht berücksichtigt.
91’900 Mio,
8’850 Mio,
96’800 Mio,
5’800 Mio,
2017*2012*
Marktvolumen Detailhandel Schweiz - 5%
+ 53%Schweizer Einkäufe im Versandhandel
Ver-
änderung
100%
9.6%**
100%
6.0%
Anteil Schweizer B2C-Anbieter 6’250 Mio,4’250 Mio, + 47%6.8%4.4%
Anteil Auktionshäuser/Tauschbörsen 750 Mio,850 Mio, - 12%0.8%0.9%
Anteil ausländische Anbieter 1’850 Mio,700 Mio, + 164%2.0%0.7%
Darin enthaltene Sendungen an grenz-
nahe Paketstationen im Ausland
100 Mio, 250 Mio,
2.0%
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Smarte Selfservices
im stationären Handel?
Ist der Laden da, wo ich bin?
Ist der Laden da, wenn ich im Internet bin?
Sehe ich den Laden, wenn ich etwas suche?
Finde ich die Ware, ohne im Laden zu sein?
Traditionelle Geschäfte erwarten weiterhin,
dass Kunden zu ihnen ins Geschäft kommen
und etwas vom dort Ausgestellten kaufen!
Traditionelle Geschäfte haben versäumt, an das
Onlineverhalten der Kunden anzuknüpfen.
Nein, der stationäre Handel ist heute i.d.R. nicht smart.
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Stationäre Geschäfte als
Smarte Selfservices ?
www.morgenpost.de/wirtschaft/article212882091/Wie-sich-der-Amazon-Deutschlandchef-die-Zukunft-vorstellt.html, Zugriff 21.12.2017
«Das ist keine Frage des Ob,
sondern des Wann»,
wir auch in Deutschland
stationäre Geschäfte eröffnen.
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Traditionelle Läden ≠ Läden von Onlinern
Läden von ursprünglich reinen Onlineanbietern
sind keine typischen Läden
sind ein Markenbotschafter
leisten wenige ausgewählte lokale Services
leisten mehr als ein XXL-Store – den sie sind Teil eines
kanalübergreifenden grossen Wertschöpfungsnetzwerks
Onlineanbieter
bleiben primär Technologieunternehmen und sind nur
in zweiter Linie Händler
denken immer in digitalen, automatisierbaren Prozessen
ihre Offlineaktivitäten sind nur ein Knoten im Netz
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Smarte Services?
Was bedeutet es für Schweizer Händler, wenn
Zalando deren Ware verkauft? Geschäft wird zum
Fulfillment-Dienstleister
Zalando ist näher beim
Kunden als CH-Versender
Quelle: https://corporate.zalando.com/de/newsroom/de/wie-
zalando-seine-plattform-fuer-weitere-offline-haendler-oeffnet
Zugriff 6.6.2018
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Logistik als Wettbewerbsvorteil
für Schweizer Anbieter?
https://corporate.zalando.de/sites/default/files/mediapool/2017_06_20_cmd_the_fashion_fulfillment_network_of_the_future_web
site_0.pdf Zugriff: 20.6.2017
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Smarte Logistik?
Zustelllogistik wurde vernachlässigt
Ab Importplattform entfällt jegliche Differenzierungsmöglichkeit,
wenn man mit der Post versendet.
Post kauft Plattform für Citykuriere notime – Amazon und Zalando wird’s freuen!
Alternative: die Zustellung selbst organisieren oder durchführen!
PCP.COM in Verbindung mit 15 STEG-Filialen
coop@home mit Eigenauslieferungen
microspot.ch mit eigenen Abholstellen
Wertschöpfungstiefe erhöhen!
Smart kooperieren!
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Regionales Wertschöpfungsnetzwerk:
Smarte Logistik in eigener Hand!
Quelle: www.farmy.ch/gratis-lieferung-mit-farmy-plus Zugriff: 5.6.2018
Industrielle Logik:
Masse und maximale
Skaleneffekte
Smarte Logik:
Präzision, Nähe,
keine Verschwendung
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Smart Logistics
Wirtschaftlich nicht machbar?
https://corporate.zalando.de/sites/default/files/mediapool/2017_06_20_cmd_the_fashion_fulfillment_network_of_the_future_web
site_0.pdf Zugriff: 20.6.2017
© 2018 Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW | 14Ralf Wölfle
Smarter Selfservice par excellence:
Seamless-Payment
Seamless Payment
Kaufen ohne Bezahlvorgang!
Einbindung z.B. in Apps mit Service-
innovationen wie Tarifoptimierung, Boni
Eindeutige Willenserklärung reicht – oft
allein durch die Handlung des Kunden
Anbieter löst die Zahlung über ein vor-
gängig hinterlegtes Zahlungsmittel aus
Starke Vereinfachung von wiederholten
Käufen
Kurzfallstudien zu Fairtiq, ZVV Tickets, Uber, go! Taxi, Amazon Go
Bildquelle: https://www.fairtiq-luzern-obwalden-nidwalden.ch Zugriff: 6.6.2018
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Smarte Selfservices: Fazit
Der Deich – in Form der Landesgrenze – wird den Schweizer
Handel im E-Commerce nicht mehr schützen
Die Initiativen der Schweizer Anbieter sind zu langsam und
zu schwach
In der industriellen Logik der Masse ist die Schweiz nicht
konkurrenzfähig
Versuchen wir es mit smarter Logik!
Der E-Commerce-Report 2018 zeigt die Anknüpfungspunkte
E-Commerce 2018 in der Schweiz:
Rückfall
im sich öffnenden Markt
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Kontakt
Prof. Ralf Wölfle
Leiter Kompetenzschwerpunkt E-Business
Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
Hochschule für Wirtschaft
Institut für Wirtschaftsinformatik
Kompetenzschwerpunkt E-Business
Peter Merian-Strasse 86, 4002 Basel
Telefon +41 61 279 17 55
E-Mail ralf.woelfle@fhnw.ch
Internet www.fhnw.ch/iwi/e-business
Alle Studienberichts seit 2009 sind online kosten-
los abrufbar unter: www.e-commerce-report.ch