Präsentation von Maresa Zipfel anlässlich des Unic Multichannel-Breakfast am 20. November

1. Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce
Unic Multichannel-Breakfast
20. November 2012
Maresa Zipfel

2. Umdenken
Konsignationsware
Rahmenbedingungen
Marketingbudget
Buchhaltung
Erfolgsmessung
Kundenservice
Look and Feel
Aktualität
Logistik
Zeit
Bildwelten
Tools
Anforderungen
Sortiment
Kannibalisierung
Händlerintegration
Retourenmanagement
Datenhaltung
Liefertermine
Mitarbeiter
Gutscheine
Kampagnenmanagement
IT
Verantwortliche
Marketing
Lagerhaltung
Kommunikation
Controlling
Print
Pick-Up
Organigramm
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3. KomplexitätMaster title style
Click to edit erkennen und reduzieren
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4. Zunehmende Anzahl an
Ausgabeformen
Komplexe Systeme, Vielzahl
an Schnittstellen, interne
und externe Nutzer,
unterschiedliche
Technologien und
Standards,…
Datenpflege
MAM
Sortimentswechsel ERP
Kassensystem
Vertrieb
Produkt
Lieferanten CMS
Fotoshooting
Manager
PSP
CRM
Marketing Bestellung
Retouren
Newsletter tool
Katalogerstellung
Webanalyse
Logistiker
FiBu Tool
Controlling
IT
Lieferung
Telefonanlage
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5. Multichannel ist eine
Click to edit Master title style
Herausforderung…
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6. …die mit der richtigen
Click to edit Master zu meistern ist
title style
Herangehensweise
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7. Datenpflege
MAM
SortimentswechslesERP
Kassensystem
Vertrieb
Produkt
Lieferanten CMS
Fotoshooting
Manager
PSP
CRM
Marketing Bestellung
Retouren
Newsletter tool
Katalogerstellung
Webanayltics
IT
Logisitiker
FiBu Tool
Controlling
Lieferung
Telefonanlage
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8. © Unic - Seite 8

9. Multichannel – die Herangehensweise
Kunden
- Sprache
- Währung
…
Kunden
Land A
- Sprache
- Währung
…
Land B
Webseite
Print
E-Shop
Frontend
Input
Output
System
Backend
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10. Multichannel – die Herangehensweise
Kunden
- Sprache
- Währung
…
Kunden
Land A
- Sprache
- Währung
…
Land B
Webseite
Print
E-Shop
Präsentation
Sales
Marketing
E-Mail
Bank
E-Com
Print
CRM
PM
PIM
ERP
Input
MAM
Output
Reports
System
Produktion
Produktion
ERP
Vertrieb
Marketing
Analytics
PM
PM
Betriebsprozesse
Sales
PLM
Produktion
Lager
Plattform
Logistik
System (E-Business Plattform)
Lieferant
Vertrieb
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11. Multichannel – die Herangehensweise
Im Überblick
• Zur strukturierten Vorgehensweise
während der Analyse, werden für das
Zielsystem die Perspektiven
„Frontend“ und „Backend“
unterschieden
Traffic
Präsentation
Print
E-Shop
Webseite
• Pro Perspektive definiert das Unic
Multichannel Framework
verschiedene Analyse Ebenen
Frontend
System & Betrieb
Input
Unternehmen
Output
System
Backend
Analyseebenen
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12. Multichannel – die Herangehensweise
Ziel
WOHIN und WIESO
(gehen wir)?
Startpunkt
WELCHE
(Ausgangslage
haben wir)?
Weg
WAS
(machen wir)?
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13. Analyseschwerpunkte
Unternehmen
• Zur effizienten und zielorientierten
Strategiedefinition, sind fundierte
Kenntnisse zum Unternehmen
erforderlich
Kundengruppenanalyse mittels Personas
• Neben der strategischen Positionierung
und Umsatzzielen, müssen
verschiedene Rahmenbedingungen
geklärt werden:
• Kunden und Märkte (Positionierung)
• Sortiment
• Konkurrenz
• Organisationsstruktur
• Kommunikationsstrategie
Beispielhafte quantitative Ziele
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14. Analyseschwerpunkte
System und Betriebsprozesse
• Welche Prozesse existieren
• Welche Systeme sind tangiert
• Wie funktioniert die Interaktion
zwischen den Systemen
• Welche Rollen und
Verantwortlichkeiten fallen pro System
und Prozessschritt an
• Welche Systeme sind beteiligt
• Welche Schnittstellen existieren
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15. Analyseschwerpunkte
Präsentation (Abverkauf)
• Wie wird ein optimaler und
konversionsstarker Abverkauf über die
Ausgabekanäle sichergestellt:
• Produktzugang
• Shopping Features
• Suche
• Personalisierung / Merchandising
• Promotionen
• Bestellabwicklung
• Bestellverwaltung (Mein Konto)
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16. Analyseschwerpunkte
Traffic
• Wie kann der Traffic im Onlineshop
sichergestellt werden
• Auf welchen Portalen und sozialen
Netzwerken ist das Unternehmen
vertreten
SEO / SEM
Shopbewertungen & Zertifikate
Social Media
• Wie werden diese externen
Informationsquellen verwaltet und
gepflegt
• Welche weiteren Online-, Offline-, und
Crossmedia- Kampagnen werden
durchgeführt
Newsletter Marketing
Toppreise.ch
• Affiliate
Produktbewertungen und Preisvergleiche
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17. Multichannel – die Herangehensweise
2. Status Quo (IST Situation) erfassen
Traffic
Wie wird das Angebot mit
Social Media
Kampagnen
Externe Traffic
Quellen
1. Ziele definieren
Präsentation
Produktzugang
Informationszugang
Bestellung
Mein Konto/
Settings
System & Betrieb
Systemlandschaft
Produktion und
Logistik
Datenaufbereitung
Kundenmanagement
Unternehmen
Kunden, Märkte,
Konkurrenz,
Positionierung
ausreichend Traffic versorgt
3. Handlungsempfehlungen ableiten
SEO/SEM
Wie wird über die Kanäle eine
stringente Informationsbeschaffung
und ein optimales Kauferlebnis
sichergestellt
Welche Systeme und
Betriebsprozesse werden benötigt
Welches Sortiment wird über welche
Sortiment
Organisation
Kanäle
Kanäle welchen Kunden verkauft
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18. Umdenken
Konsignationsware
Rahmenbedingungen
Marketingbudget
Buchhaltung
Erfolgsmessung
Kundenservice
Look and Feel
Aktualität
Logistik
Zeit
Bildwelten
Tools
Anforderungen
Sortiment
Kannibalisierung
Händlerintegration
Retourenmanagement
Datenhaltung
Liefertermine
Mitarbeiter
Gutscheine
Kampagnenmanagement
IT
Verantwortliche
Marketing
Lagerhaltung
Kommunikation
Controlling
Print
Pick-Up
Organigramm
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19. © Unic - Seite 19

20. Unic AG
Hohlstrasse 536
8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
Fax +41 44 560 12 13
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Maresa Zipfel
Consultant
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