UX jest modne. UX jest jednym z obszarów będących pod silnym naciskiem inwestycyjnym wielu organizacji. Wynika to z wielu rzeczy: popularyzacji badań UXowych w procesie powstawania produktow, metod warsztatowych nastawionych na budowanie nowych koncepcji biznesowych i produktowych (design thinking, design sprint), agile’owego podejscia do rozwoju produktu (które bardzo ładnie łączy się z procesami UCD). Jednakże często dostrzec można rozjazd między oczekiwaniami biznesu co do roli UX, a jego rzeczywistymi kompetencjami i możliwościami. Skrótowo mowiac: często biznesowo wydaje się, ze zatrudnienie UX designera rozwiąże wszystkie jego problemy produktowe. Coraz częściej UX jest głównym zaangażowanym w proces kształtowania innowacji – i takie jeg wobec nich oczekiwanie. Często UX pełni role tego, co kiedys nazywano product developmentem, czy wręcz Business developmentem.

1. Szarlatani Uxu
83 slajdy lol!

2. Projektowanie jest fajne

3. Projektowanie jest fajne

4. Projektowanie jest fajne
Pomaga się ludziom

5. Projektowanie jest fajne
Pomaga się ludziom
Jest to zawód zaangażowany
społecznie

6. Projektowanie jest fajne
Pomaga się ludziom
Jest to zawód zaangażowany społecznie
Jest najbardziej humanistycznym
wymiarem technologii

7. Projektowanie jest fajne
Pomaga się ludziom
Jest to zawód zaangażowany społecznie
Jest najbardziej humanistycznym wymiarem technologii
Ma się realny wpływ na
kształtowanie nowych grup
zachowań i przyzwyczajeń

8. Projektowanie jest fajne
Pomaga się ludziom
Jest to zawód zaangażowany społecznie
Jest najbardziej humanistycznym wymiarem technologii
Ma się realny wpływ na kształtowanie nowych grup zachowań
i przyzwyczajeń

9. Projektowanie jest modne

10. Projektowanie jest szerokie
Źródło: https://www.softwareadvice.com/resources/improve-customer-experience/

11. 2 najważniejsze z punktu widzenia mojej prezentacji
Moda Szeroki zakres kompetencji

12. Największe ryzyka dla branży
Moda Szeroki zakres kompetencji

13. Dlaczego?

14. Jak nie stracić na złej
obsłudze klienta?

15. Jak nie stracić na złej obsłudze klienta?
Jak zyskać na dobrej
obsłudze klienta?

16. Jak nie stracić na złej obsłudze klienta?
Jak zyskać na dobrej obsłudze klienta?

17. Case najbrzydszy najskuteczniejszy newsletter świata

18. Inny case
Strona uxerii
Czyli jak sprzedawać usługi SaaSowe dla badaczy i projektantów

19. Strona uxerii
Czyli jak sprzedawać usługi SaaSowe dla badaczy i projektantów

20. Pierwsza odsłona

21. Kolejna wersja

22. Kolejna wersja

23. Kolejna wersja

24. Kiedy zaczęliśmy konwertować…

25. Case Uxeria

26. Case Uxeria

27. Case Uxeria

28. Case Uxeria
Bardziej jednolinijna komunikacja
Koncentracja na efektach z użycia
Koncentracja na tym, na czym klientom zależy (start with why)
Mniej jest więcej
Cztery proste wyróżniki

29. Case Uxeria
Wymyślone przez marketera, nie Uxowca…

30. Czy projektanci UX powinni
projektować strony ofertowe
i sprzedażowe?

31. “Znajdź cztery cechy, które
wyróżniają Twój biznes lub
produkt i opisz je jak najprostszym
i zrozumiałym języjkiem
(cała filozofia UX w podejściu do konstrukcji stron produktowych)

32. … a jeśli do tego sprzedajesz produkty…

33. W czym zatem projektant jest dobry w obrębie stron produktowych?
Lepszą komunikację przygotuje marketer
Lepsze value proposition przygotuje storyteller
Lepszą sprzedaż zapewni growth hacker
Co zrobi UX? Makietę?

34. Na czym się zna?

35. Pytanie 1
Jak często wchodzisz
w nieswoje kompetencje?
Jakie masz podstawy do tego?

36. Idźmy dalej…

37. Słyszeliście ten cytat?
“To jest UXowiec, on pomoże
Tobie zwiększyć konwersję”

38. Słyszeliście ten cytat?
Czy Uxowiec zwiększa konwersję?
UXowiec ma dbać o doświadczenia klientów.
Czy to jest równoznaczne ze zwiększeniem konwersji?

39. Czytaliście ten artykuł?

40. Widzieliście co robi Booking?

41. Pytanie 2
Czy naszym celem jest
zwiększanie wskaźników
biznesowych, czy poprawianie
doświadczeń użytkowników?
Co, jeśli te dwie rzeczy stoją
w sprzeczności?

42. Będąc projektantami stykamy się z różnymi grupami nacisków,
nie tylko dotyczących wskaźników biznesowych
prawnicy
biznes
dev
zarząd
marketing
crosskanibalizacja
sprzedaż
budżet

43. Case KRD

44. Widząc ilość przeszkód i ograniczeń możnaby przypuszczać, że
UX jest jednym z niewielu działów w firmie, które zachowują
rozsądek.
Wynika to z faktu ciągłego odwracania się do twarzą klienta.
Ale czasem przy tym czujemy się jak ostatnia ostoja, która daje
temu biednemu klientowi resztki rozsądku.

45. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta…
Na ile nasza organizacja daje
nam narzędzia do pracy?

46. Pytanie do Was…
Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta…

47. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta…
Ile osób z Was na codzień
posługuje się personami?

48. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta…
U ilu te persony są wynikiem
badań jakościowych
i ilościowych?
I ile to kosztowało organizację?

49. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta…
Jak często słyszycie, że mamy
za dużo unikalnych grup
klientów, by definiować
persony?

50. Skoro już mowa o otoczeniu biznesowym projektanta…
Analogicznie Customer
Journey Map

51. Czy Twoja organizacja zapewnia Ci właściwe narzędzia do pracy?
Jak często badacie swoje
designy?

52. Czy Twoja organizacja zapewnia Ci właściwe narzędzia do pracy?
Jak korzystacie z narzędzi
analitycznych?

53. Pytanie 3
Czy przypadkiem nie żyjemy
w swoim utopijnym świecie
wiedzy o kliencie, gdzie tylko
wydaje nam się, że wiemy, kim
jest nasz klient?

54. Pytanie 3
Czy fakt, że nie robimy którejś z tych rzeczy wynika z faktu, że mamy słabą organizację czy że jesteśmy słabymi
projektantami?

55. Nie śpicie?

56. Czy prowadziliście warsztaty
z myślenia projektowego?
Czy sprzedajemy chłam?

57. Wiecie jak to brzmi?
5 dni do sukcesu!
Czy sprzedajemy chłam?
Kadra dyrektorska nienawidzi go za tę sekretną wiedzę o tym,
jak zrewolucjonizować każdy biznes w tylko 5 dni.

58. Nie znam startupu, który osiągnął sukces,
bo został zaprojektowany z użyciem
technik design thinking czy GDS, ale znam
mnóstwo historii, gdzie ktoś dobrze znał
rynek i zrobił coś fajnego.
Problem w tym, że używamy tego w złym kontekście. To tak
samo jakbyśmy młotkiem chcieli zbudować dom.
Czy sprzedajemy chłam?

59. Jakiej wiedzy potrzebujesz, by móc danej
organizacji z pełną odpowiedzialnością
zaproponować innowację?
Czy wydasz na to własne pieniądze?
Czy sprzedajemy chłam?

60. jest zepsuty!
- Czy masz pełną wiedzę?
- Czy wiesz, ile to potrwa?
- Czy wiesz, jak wygląda proces decyzyjny?
- Jaki biznesowy ma efekt spowodować?
- Na koniec wszyscy są niezadowoleni, bo po miesiącu prac
- jesteśmy w punkcie wyjścia.
Model agencyjnej sprzedaży myślenia projektowego…

61. Najczęstsze problemy myśleń
projektowych i analogicznych procesów
- Sprzedajemy to jako pudełka, a nie proces
- Poświęcamy za mało czasu na zgromadzenie insightów
- Nie definiujemy właściwie wymagań
- W definicji wymagań koncentrujemy się na efekcie prac, nie
zaś na problemie, który rozwiązujemy
- Jesteśmy egocentryczni – za mało czasu poświęcamy na rynek
- Po wytworzeniu produktu nie robimy dodatkowej cofki,
by zweryfikować jego unikalność
Model agencyjnej sprzedaży myślenia projektowego…

62. Czy nie sprzedajemy klientom
chłamu tylko dlatego, że to jest
modne?
Pytanie 4

63. Nie śpicie?

64. Ostatnie pytanie…

65. Dolce far niente…

66. Który to sklep?

67. Który to sklep?

68. Który to portal?

69. Który to portal?

70. Jak to robią inni?

71. Jak to robią inni?

72. Jak to robią inni?

73. Gdzie tu innowacja?

74. Na ile próbujemy zmienić
paradygmaty, które nas
otaczają?

75. Konsumpcja płatnych treści tekstowych w online
Fake news
Sprzedaż produktów bankowych online / offline?
Jak PSD2 zmieni świat bankowości?
Rynek ubezpieczeń w digital prawie nie istnieje.
Nikt nie potrafi w pełni obsłużyć klienta ecommerce w
omnichannelu.
Co ze sprzedażą spożywki online?
Co z muzyką? Co z filmami? Co ze zdjęciami?
Paradygmaty dziś

76. Samouczące się interfejsy
Personalizacja
Automatyzacja
Nowe modele interakcji
….
Paradygmaty dziś

77. “Realizujemy sprinty agile’owe,
nie ruszamy niczego co ma
potrwać ponad 2 miesiące
wdrożenia.”

78. Stawianie takich założeń może
być bardzo krzywdzące.

79. Czy inwestujemy w działania
R&D trwające równolegle,
mające na celu wypracować
wartość w ujęciu strategicznym?

80. Czy nie stajemy się niewolnikami
standaryzacji i dobieraczami
szablonów?
Pytanie 5

81. W tym pytaniu kryje się również drugie dno…

82. W tym pytaniu kryje się również trzecie dno…
Mamy podążać za trendami,
czy je wyznaczać?

83. Pytanie 1: Jak często wchodzisz w nieswoje kompetencje? Jakie
masz podstawy do tego?
Pytanie 2: Czy naszym celem jest zwiększanie wskaźników
biznesowych, czy poprawianie doświadczeń użytkowników? Co,
jeśli te dwie rzeczy stoją w sprzeczności?
Pytanie 3: Czy nie żyjemy w utopijnej rzeczywistości nikłej wiedzy
o kliencie, gdzie jedynym naszym determinantem projektowym
jest nasze o nim wyobrażenie?
Podsumowanie

84. Pytanie 4: Czy nie sprzedajemy klientom chłamu udając, że
jesteśmy Stevem Jobsem?
Pytanie 5: Czy nie stajemy się niewolnikami słodkiej stagnacji?
Podsumowanie

85. Projektowanie jest fajne.
Ale projektowanie jest pełne pokus.
Projektowanie jest pracą niezwykle ciężkich wyzwań.
I niestety te najcięższe są poza tą strefą komfortową rysownika.
Te najtrudniejsze to:
- Organizacja komunikacji
- Umiejętne gromadzenie danych
- Tworzenie procesów projektowych
- Ciągła nauka – musimy być dobrzy i dobrze rozumieć wiele
wymiarów
- Pokora i odpowiedzialność.
Podsumowanie

86. Igor Farafonow
igor@uxeria.com
Dziękuję J