S'approprier l'amélioration continue et l'intégrer à ses pratiques
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L'amélioration continue : pour quoi faire ? - Expliquer le processus - Appliquer les principes - Utiliser les outils - Exemples et illustrations.
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- 3. L’AMÉLIORATION CONTINUE Une démarche itérative de progrès. Consiste en un effort continu et régulier pour améliorer : produits, services et processus. Est symbolisée par la Roue de Deming ou PDCA.
- 4. L’AMÉLIORATION CONTINUE KAIZEN (Changement – Meilleur, en Japonais) AMÉLIORATION INCRÉMENTALE (vs Kaikaku, innovation de rupture) PDCA (Plan – Do – Check – Act), ou Roue de Deming, Boucle d’AC, Cycle d’AC, Processus d’AC AKA Autres termes employés pour désigner ou se référer à l’AC :
- 5. PLACE DE L’AC / PROGRÈS PERMANENT Performance Temps Besoin de maîtrise des procédés Amélioration Continue Innovation de rupture KAIZEN Amélioration incrémentale KAIKAKU Percée Changement brutal L’Amélioration Continue se caractérise par une recherche constante d’améliorations simples, peu coûteuses, à la portée de toute personne détectant un besoin ou une opportunité d’amélioration. /VALOZ/
- 6. AMÉLIORATION CONTINUE : POUR QUI ? POUR QUOI?
- 7. INDIVIDUS Pour progresser dans ses pratiques, sa performance, et professionnellement ORGANISATION Pour gérer sa performance en améliorant en continu les processus, produits et services CULTURE Pour installer une culture de progrès continu L’AMÉLIORATION CONTINUE POUR QUOI FAIRE ?
- 8. “ KAIZEN IS : • EVERYDAY IMPROVEMENT, • EVERYBODY IMPROVEMENT, • AND EVERYWHERE IMPROVEMENT.” Masaaki Imai Fondateur du Kaizen Institute YouTube : Vidéo Masaaki Imai : Définition du KAIZEN “ LE MESSAGE APPORTÉ PAR LE KAIZEN C’EST QUE PAS UN JOUR NE DEVRAIT SE PASSER SANS QU’UNE AMÉLIORATION NE SOIT RÉALISÉE QUELQUE PART DANS L’ORGANISATION.”
- 9. L’AMÉLIORATION CONTINUE COMME RÉFLEXE J’active le processus d’Amélioration Continue • J’ai un objectif • J’ai un projet • J’ai un plan en tête • J’ai un problème • J’ai un besoin • J’ai un processus • J’ai une recherche • ...
- 11. Démarche itérative de progrès, l'amélioration continue est désormais un méta-processus à la base de nombreux systèmes de gestion (management). L’AMÉLIORATION CONTINUE La boucle d'amélioration continue est notamment à la base de nombreuses normes et certifications Qualité, QSE… 1 PLANIFIER 2 RÉALISER METTRE EN ŒUVRE 3 CONTRÔLER VÉRIFIER 4 VALIDER OU AMÉLIORER Pente du progrès /VALOZ/
- 12. CYCLE D’AMÉLIORATION CONTINUE 1 PLANIFIER • Diagnostic, état des lieux • Objectifs SMART, cohérents avec la stratégie • Plans d'actions : Qui, quoi, quand, comment ? 2 RÉALISER, METTRE EN ŒUVRE • Mise en œuvre des plans d'actions • Maîtrise opérationnelle • Maîtrise des documents et des données 3 CONTRÔLER VÉRIFIER • Mesure et surveillance des performances • Vérification des résultats • Avancement du plan d'action (délais, moyens) • Tableau de bord, indicateurs • Atteinte ou non des objectifs. 4 VALIDER OU AMÉLIORER • Validation ou correction. • Actions correctives, curatives, préventives • Actualisation, optimisation • Capitaliser et généraliser /VALOZ/
- 13. L’AMÉLIORATION CONTINUE Pente du progrès Cale du progrès UNE DÉMARCHE ITÉRATIVE DE PROGRÈS ON N’ARRÊTE PAS LE PROGRÈS Chaque boucle d'amélioration continue donne naissance à un autre cycle PDCA /VALOZ/
- 14. MODÈLE DE L’AMÉLIORATION Démarrage Définir le problème Comprendre le système Concevoir et tester les solutions Propager le changement Mettre les changements en œuvre et les maintenir en place 6 PHASES DU DÉPLOIEMENT 1) Que tentons-nous d’accomplir? 2) Comment saurons-nous si un changement est bien une amélioration? 3) Quels changements pouvons-nous apporter qui donneront lieu à une amélioration?
- 16. L’AMÉLIORATION CONTINUE Le processus d'amélioration continue met l'accent sur les petits pas continuels plutôt que les pas de géant ponctuels. FEEDBACK EFFICIENCE EVOLUTION LES FONDAMENTAUX Le principe de base du processus d'amélioration continue est l'évaluation des processus. Le but du processus d'amélioration continue est l'identification, la réduction et l'élimination des processus non-optimaux.
- 17. L’AMÉLIORATION CONTINUE 6 AXES POUR GUIDER L’ACTION Les améliorations continues se fondent sur de petits changements Le modèle collaboratif a fait ses preuves Les améliorations progressives sont généralement peu coûteuses à mettre en œuvre Les individus s’approprient et sont responsables de l’amélioration L’amélioration est réfléchissante L’amélioration est mesurable et potentiellement reproductible
- 18. L’AMÉLIORATION CONTINUE LES 10 PRINCIPES DE L’AMÉLIORATION CONTINUE : 8. Poser 5 fois la question « Pourquoi ? » et rechercher la cause première. 10. Les opportunités d’amélioration sont infinies. 1. Challenger le statu quo. Remettre en question les pratiques actuelles. 2. Penser à comment faire plutôt qu’expliquer pourquoi on ne peut pas faire. 3. Doux avec les personnes, dur avec les situations : aller voir sur le terrain pour se faire une opinion. 4. Préférer 80 % d’amélioration maintenant à 100 % demain. 5. Faire bien avant de faire vite. 6. Trouver des solutions à moindre coût. 7. Continuer à trouver des idées dans la difficulté. 9. Rechercher les idées de 10 personnes plutôt que le savoir d’une seule.
- 20. LES RÉTROACTIONS • L’expression des parties prenantes • Les enquêtes de satisfaction LE RETOUR D’EXPÉRIENCE • Le REX des salariés / processus • L’expression des salariés, boîte à idées LE BENCHMARK • BEST PRACTICES, état de l’art • Étude des partenaires et concurrents AMÉLIORATION CONTINUE LES OUTILS DE FEEDBACK
- 21. AMÉLIORATION CONTINUE LA RECHERCHE DE CAUSES PROFONDES LES 5 W DIAGRAMME ISHIKAWA Q •QUI? Q •QUOI? O •OÙ? Q •QUAND? C •COMMENT? C •COMBIEN? P •POURQUOI? MÉTHODE DES 5 POURQUOI MilieuManagement Méthode Main d’œuvre Matières Machines
- 22. AMÉLIORATION CONTINUE LES MESURES DÉFINIR DES INDICATEURS ET TRACER SES RÉSULTATS
- 23. The starting point for improvement is to recognize the need. This comes from recognition of a problem. If no problem is recognized, there is no recognition of the need for improvement. Complacency is the archenemy of KAIZEN. Gemba Academy
- 25. AMÉLIORATION CONTINUE ENTREPRISE PDCA Gestion des Compétences PDCA Communication Source : L’amélioration continue, une pratique qui profite à tous (lien) /VALOZ/
- 26. AMÉLIORATION CONTINUE PERSONNELLE PDCA Développement professionnel PDCA Productivité personnelle Source : L’amélioration continue, une pratique qui profite à tous (lien) /VALOZ/
- 27. RESSOURCES & REFERENCES • L’amélioration continue : une pratique qui profite à tous (lien) • Kaizen Institute (lien) • Kaizen : Ch. Hohmann (lien) • Gemba Academy (lien) • Kaizen Masaaki Imai (presentation) • Kaizen Masaaki Imai (video) • Kanbanchi.com (Kaizen)