Les règles vues sous l'angle du professionnalisme - L'appropriation des règles - Le savoir-être professionnel - Les règles de métier.

1. RÈGLES DU JEU
QUESTION DE PROFESSIONNALISME

2. RÈGLES DU JEU: AGENDA
• Ce qui fonde le professionnalisme
• Nature et finalité des règles
• Le savoir-être professionnel
• Les règles de métier
• L’appropriation des règles
• Transgressions et conséquences

3. QU’EST-CE
QUI FONDE LE
PROFESSIONNALISME ?

4. QU’EST-CE QUI FONDE
LE PROFESSIONNALISME ?
L’HABIT ? (l’habit fait le moine)
LES OUTILS ?
(pas de bon professionnel sans bons outils)

5. LE PROFESSIONNALISME
Définir le professionnalisme revient à :
Préciser des attentes à l’égard
d’un professionnel
Identifier ce qui devrait animer
l’exercice de sa profession
Des comportements attendus,
compte tenu de son rôle (fonction)

6. CE QUI FONDE LE
PROFESSIONNALISME
CE SONT LES RÈGLES

7. RÈGLES DU JEU
NATURE ET
FINALITÉ
DES RÈGLES
QUESTION DE PROFESSIONNALISME

8. Règles non
négociables
Règles
négociables
Règles
implicites
Règles
explicites
TYPES DE RÈGLES
Les règles sont
des processus
que le groupe
professionnel
doit suivre
pour réaliser
ses objectifs.

9. FORMES DE RÈGLES
Règles Lois, législation.
Normes, réglementation.
Règles éthiques.
Règles techniques.
Règlements, procédures.
Règles d’organisation.
Règles de l’art.
Règles de fonctionnement.
Règles de comportement.
Règles sociales.

10. Les règles permettent
le fonctionnement
Les règles créent des
«protections» et des
«permissions»
Les règles créent de
l’appartenance,
du collectif
POURQUOI DES RÈGLES

11. FONCTIONNEMENT DES RÈGLES
Les règles sont d’autant plus efficaces que :
Elles sont vérifiables
Elles sont cohérentes avec l’objectif
et correspondent à des valeurs
Elles ont été élaborées en commun

12. RÈGLES DU JEU
COMPÉTENCES
ET SAVOIR-ÊTRE
PROFESSIONNELS
QUESTION DE PROFESSIONNALISME

13. ÊTRE PROFESSIONNEL
Être professionnel c’est savoir appliquer un certain
nombre de règles correspondant aux comportements
professionnels attendus.
Savoirs : Connaissance des règles
(génériques, spécifiques)
Savoir-faire : Capacité à appliquer
en contexte (Quand? Comment?)
Savoir-être : Capacité à mobiliser
les comportements appropriés

14. COMPÉTENCES :
LA RÈGLE DES ATTENDUS
Le comportement est jugé professionnel ou pas en
fonction des écarts aux attendus :
L’alchimie de la compétence :
Dynamique d’accumulation
des compétences
Source :
Thomas
Durand,
Cairn-info

15. Savoir-être Professionnel
H. Boudreault : une aide à se comporter
Source : Didactique Professionnelle

16. AUTONOMIE ET COMPÉTENCE
Même la montée en compétence jusqu’à l’autonomie
se fait dans un cadre, pas en-dehors.
1
23
4

17. COMPÉTENCES :
SAVOIR ET VOLONTÉ D’APPLIQUER
Le comportement est jugé professionnel ou pas
en fonction des attendus, ie de l’écart à la règle :
Ne pas appliquer une règle connue :
Complaisance – Transgressions –
Occultation – Violation de la loi etc.
Ne pas appliquer une règle de savoir-
faire : Peur de pratiquer – Incapacité
à transposer – Bâcler – Saboter etc.
Ne pas appliquer une règle de savoir-
être : Traitement à la tête du client –
Défaut de maîtrise de soi etc.

18. RÈGLES DU JEU
RÈGLES
D’ORGANISATION
ET RÈGLES DE
MÉTIER
QUESTION DE PROFESSIONNALISME

19. MÉTIER & ORGANISATION
Dans une organisation (entreprise, institution,
association) s’appliquent 2 corpus interreliés de
règles :
Règles d’
Organisation
Règles de
Métier
Profession-
nalisme

20. • Législation générale (Code du Travail, Santé
Sécurité au Travail, RGPD…).
• Législation spécifique à l’activité de l’entreprise
(environnement, règles sanitaires, accueil du
public, process safety…)
• Règlement intérieur, convention collective…
• Procédures, modes opératoires…
• Règles d’activité (pratiques de fiabilisation…)
• Chartes d’engagement (charte d’équipe, charte
managériale, charte RH…)
RÈGLES D’ORGANISATION
Les règles qui s’imposent à l’organisation :
Les règles internes à l’organisation :

21. Règles qui s’imposent à l’organisation - Exemple
RÈGLES DE PROTECTION DES DONNÉES
Consulter : CNIL RGPD
RGPD
La collecte : Est-elle licite ? Est-elle loyale ? Application du principe de minimisation des données OK ?
Application du principe de limitation des finalités OK ? Quelle durée de conservation ? Application des
principes de Privacy by Design et Privacy by Default OK ?

22. Règles internes à l’organisation - Exemple
PRATIQUES DE FIABILISATION
Les pratiques de Fiabilisation de l'Intervention Humaine sont un gage
de sécurité, d'efficacité et de concentration, et visent à diminuer le
nombre d'incidents techniques, d'accidents et de presqu'accidents.
Prévention du « facteur humain » et optimisation de la fiabilité des processus.
Sortir ponctuellement du mode de routine de réalisation des activités pour
éviter les erreurs et permettre de « faire bien du premier coup ».
Source : Système d’excellence
(Orano-Group)

23. RÈGLES DE MÉTIER
Les règles de métier régissent le collectif de travail
et ne se confondent pas avec les règles de
l’organisation (procédures, prescriptions de travail).
 Ligne de visibilité ➔
Règles formelles
de l’organisation (le prescrit)
Règles collectives de métier
Règles sociales
Règles éthiques
Règles techniques
Règles langagières

24. VISIBILITÉ
DES RÈGLES DE MÉTIER
Les règles de métier du collectif de travail
deviennent visibles dans 3 cas de figure :
Quand les règles
sont enfreintes
ou
transgressées
Quand il y a
litige entre 2
règles
contradictoires
Quand il s’avère
nécessaire
d’inventer une
nouvelle règle
Visibilité des règles de métier
1 2 3

25. RÈGLES DE MÉTIER
DU COLLECTIF DE TRAVAIL

26. RÈGLES DE MÉTIER
DU COLLECTIF DE TRAVAIL
• Culture métier
• Façons de faire
• Tour de main
• Politesse
• Présentation de soi
• Convivialité au travail
• Ce qu’il faut
faire pour
« bien faire »
• Jargon
• Langue de métier
• Abréviations

27. RÈGLES DU JEU
L’APPROPRIATION
DES RÈGLES
QUESTION DE PROFESSIONNALISME

28. TRANSMISSION DES RÈGLES
Selon leur nature, les règles peuvent être transmises
et renforcées via plusieurs vecteurs :
Formation
Auto-formation
Collectif de travail
Management

29. TRANSMISSION : LE SECI
D’après le modèle SECI de Nonaka et Takeuchi
socialisation, externalisation, combinaison, internalisation
Phases de la dynamique des connaissances

30. PRINCIPE D’ALIGNEMENT
L’alignement, c’est la cohérence intérieure d’une personne. Pour
qu’une règle soit totalement intégrée et mobilisée sans faille,
l’alignement et l’absence de conflit de valeurs sont gages de réussite.
Alignement-Cohérenceintérieure
/VALOZ/

31. RÈGLES DU JEU
TRANSGRESSION
DES RÈGLES ET
CONSÉQUENCES
QUESTION DE PROFESSIONNALISME

32. QUAND QUESTIONNER LES RÈGLES
Il ne s’agit pas de suivre aveuglément toutes les injonctions
et règles tacites ou explicites : l’intelligence critique est une
marque de professionnalisme (tout le monde vient au travail
« avec sa tête »), de même que l’information et les pratiques
de feedback.
Règles à
questionner
Règles illicites
Règles périmées : ne s’appliquent plus au
contexte (procédures obsolètes)
Règles nécessitant une adaptation (à réaliser)
Règles entrant en conflit avec d’autres (nécessité
d’harmoniser)

33. TRANSGRESSER LES RÈGLES :
ENJEUX ET CONSÉQUENCES
Transgresser des règles requises, efficaces, et d’utilité
collective est délétère pour les individus et l’organisation :

34. TRANSGRESSION ET
PERTE DE CONFIANCE
Transgresser les règles a un effet
négatif sur la confiance :
• Coopération
• Permissions
• Engagement
• Prise d’initiatives
• Agilité, créativité
• Peurs
• Protections
• Non dits
• Repli sur son périmètre
• Manque d’initiatives
• Refus de coopérer
• Surprotections, justifications
• Critiques, médisances
• Manipulation, mensonges
• Sabotages

35. Dans tout métier il faut que
chaque chose soit faite
selon les règles de l'art.
Adolphe d'Houdetot
“

36. RESSOURCES
• CNIL : RGPD (lien)
• Didactique professionnelle (didaprome)
• Clés du team building et performance
d’équipe (lien)
• Analyse et organisation d’une activité (lien)
• Performance humaine : les pratiques de
fiabilisation des interventions (lien)