De la résilience personnelle à la résilience organisationnelle.

2. 1
R silience Personnelleé Adversité Résilience
Organisationnelle Résistance Ing nierieé Business
Resilience Trajectoire VUKA Grit Communication
Equation Coping Intelligence Emotionnelle Sens
Concept Facteurs de Résilience Goleman
Chercheurs Iceberg Casita Mandala Étoile
Favoriser Toxic Handlers Retour d'Expérience
Kuber Ross Stratégies Changement Échelle de
Conner Idéogramme Crise Change Management Grief
Process AVUKA Origine Cr ativité é Traumatisme
Rebondir D terminismeé Audacity To Believe
Guérison Time To Recover Honte Outils ADN
Universalité Processus de Deuil Approche Globale Peur
Syndrome Postraumatique Concept de Parole Impeccable
Allié de Résilience REX Expression Artistique
RESILIENCE : THÈME EN TAGS

3. 2
DE LA RESILIENCE
PERSONNELLE A LA
RESILIENCE
ORGANISATIONNELLE
● L'art de rebondir
● Définition
● Origines du Concept
● Universalité de la résilience
● De l'utilité de la Résilience
● Résilience Personnelle
● Résilience Organisationnelle
● Références : les incontournables

4. La Résilience ou l'art de rebondir
3
Communément appelée ''l'art de rebondir'', la résilience est omniprésente dans les
domaines de l'aide aux victimes, de la reconstruction personnelle et psychologique
après la survenue d'événements traumatisants.
Mais la résilience touche également le monde de l'entreprise, l'organisation, tant
notre environnement économique et social est devenu le lieu de perturbations, de
changements, et de turbulences en tous genres.
Une évidence s'impose alors : celle du lien indéfectible entre
résilience personnelle et résilience organisationnelle.
La personne au travail a besoin de faire face au stress,
l'obsolescence, le changement incessant, la flexibilité, voire
l'épuisement professionnel.
L'entreprise a besoin de faire face aux turbulences de son
environnement, de gérer le changement, les risques , les crises.
Résilience
Personnelle Résilience
Organisationnelle

5. 4
Définir la Résilience
● De son origine latine, le terme ''résilience'' a gardé son sens de ''rebondir'' :
du verbe latin resilio, ire, littéralement « sauter en arrière », d'où « rebondir,
résister » (au choc, à la déformation) (Wikipedia).
● D'abord terme de physique relatif à la résistance des matériaux, la
''résilience'' c'est ''la caractéristique qui définit la résistance aux chocs des
matériaux.Est résilient ce qui présente une résistance aux chocs'' (Petit
Larousse).
● Les psychologues Américains emploient le terme résilient pour ''décrire un
ensemble de qualités qui favorisent un processus d'adaptation créative, et de
transformation, en dépit des risques et de l'adversité'' (Poletti & Dobbs, in
Résilience).
● Pour Boris Cyrulnik,éminent spécialiste de la résilience, c'est ''la capacité à
réussir, à vivre, à se développer positivement, de manière socialement
acceptable, en dépit du stress ou d'une adversité qui comportent
normalement le risque grave d'une issue négative''.
● Une définition transversale permet de passer de l'individu isolé à la notion de
groupe et de collectivité.Ce pont-lien est éminemment intéressant puisqu'il
met en évidence l'interaction entre l'individu et l'environnement qui l'entoure :
''La résilience est la capacité d'une personne ou d'un groupe à se projeter
dans l'avenir en dépit d'événements déstabilisants, de conditions
de vie difficiles, de traumatismes parfois sévères''.
In Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, Coll. Manager RH ,De Boeck Ed.

6. 5
Source : www.geographie.ens.fr/IMG/file/resilience/ENSRigaud.pdf
Aux Origines de la Résilience
Docteur des M ines Paristech, Éric Rigaud est chargé de recherche au sein de la Chaire
Ingénierie de la Résilience, au CRC Centre de Recherche sur les Risques et les Crises.

7. Universalité de la Résilience
La résilience est partout à l'état naturel (espèces résilientes, végétation
se développant en environnements extrêmes), et le concept de résilience
s'illustre dans de nombreuses disciplines et sciences.
PHYSIQUE
La résilience
caractérise la
résistance aux
chocs
METALLURGIE
Mouton Pendule de
Charpy : élasticité-
fragilité des métaux qui
retrouvent leur état
initial après contrainte
INFORMATIQUE
Qualité d'un
système qui lui
permet de
fonctionner en dépit
d'anomalies
ECONOMIE
Business Resilience
Sorte de renforcement
des défenses
immunitaires de
l'organisme face aux
risques (plan de résilience
– plan de continuité)
FACTEURS
HUMAINS
Syndrome
général
d'adaptation
GESTION RISQUES
Propriété assurant la
stabilité de la structure
interne d’un système au
regard des perturbations
endogènes ou exogènes
du système.
ECOLOGIE
Capacité de
récupération ou
régénération. Aptitude
d'un écosystème à se
remettre d'une
perturbation
PSYCHOLOGIE
Capacité à vivre, à
réussir, à se
développer, en dépit
de l'adversité.
6

8. 7
DE L'UTILITE DE LA RESILIENCE
Ôtons-nous d'un doute : la vie sans traumatismes n'existe pas.
● La résilience est d'abord associée à l'enfance : enfants négligés, délaissés, mal-aimés,
maltraités, humiliés, rabaissés, violentés ( physiquement et psychologiquement) , battus,
abusés, abandonnés.
● Dans le cadre familial les événements traumatiques ont parfois trait à la maladie (cancer,
maladies génétiques..), la séparation, le divorce, le deuil.
● L'adversité , la perversité et la folie des hommes frappent aussi à l'âge adulte:
traumatismes dus aux tremblements de terre, aux accidents et catastrophes, au viol, à la
torture (physique ou morale), au mobbing, aux guerres , aux attentats terroristes...
● Un nouveau diagnostic est apparu : le SPT Stress ou Syndrome Post-Traumatique
( reviviscence – évitement – perturbation du système régulateur, avec perte du sommeil, de
la mémoire, défaut de concentration, irritabilité, accès de colère, addictions - alcool-
calmants - cigarettes etc)
● Dans le cadre professionnel (ou scolaire) les cas de harcèlement sont nombreux
(mobbing) ; la pression forte, l'accumulation de stress, l'obsolescence, l'épuisement
professionnel (burning out, karoshi) ont des conséquences dramatiques.
● Au niveau organisationnel, le changement brutal (ou pas) génère des tensions, des
ruptures, des traumatismes ; les crises sont fréquentes, dans un environnement
turbulent et globalisé (changement organisationnel, restructurations, licenciements,
chômage, fusions acquisitions...)

9. 8
● Résilience versus déterminisme
● Qui est résilient ?
● Comment devient-on résilient ?
● L'équation de résilience
● Résilience et Processus de Deuil
● Synthèse des recherches
● 3 Conditions de résilience (B.Cyrulnik)
● La honte, facteur de contre-résilience
● Facteurs de Résilience
● La Casita, modèle de construction
● Le Mandala des 7 Résiliences (Wolin)
● La Résilience chez l'enfant
● L'apprentissage de la Résilience
● La Résilience chez l'adulte
DE LA RESILIENCE
PERSONNELLE ...

10. 9
Résilience vs. déterminisme
La résilience fait un sort au déterminisme qui prétend nier notre nature
profonde et la liberté humaine toute entière en affirmant que tout est joué
dès la naissance (génétique), ou dès les premières années de socialisation,
ou que les traumatismes jettent les dés de l'existence et scellent les destins.
La résilience fait partie
intégrante de notre ADN :
la peau, le foie , notre
organisme tout entier se
régénère.Et l'on observe
au quotidien la force du
principe de croissance qui
est en chacun de nous.
Marcel Rufo, pédopsychiatre
de renom reconnaît que
''tout se rejoue toujours'', ce
qui rend réalisables les 2°
chances et ouvre le champ
des possibles.
''Chaque être
humain est né avec
une capacité innée
de résilience, car il
existe en lui une
capacité innée à la
croissance et au
développement''.
''La résilience est une
capacité humaine
fondamentale.Tous les
individus ont le pouvoir
de se transformer et de
transformer leur réalité à
condition de trouver en
eux et autour d'eux les
éléments qui leur
permettent de créer cette
capacité de résilience''.
Source : Poletti & Dobbs in Résilience.

11. 10
QUI EST RESILIENT ?
Le ''coping'' seul ne suffit pas à la résilience,
et la résilience n'est pas invulnérabilité.
●
Le simple fait de faire face (coping), de surmonter ponctuellement, de survivre
ne suffit pas à la résilience.'Survivor' n'est pas résilient, d'où parfois le
syndrome du survivant.
●
La résilience est un processus complet allant au-delà du simple fait de
surmonter l'épreuve et de survivre à l'adversité quelle qu'elle soit. Il s'agit
aussi de rebondir, de retrouver une trajectoire positive, et une vie intérieure
de qualité.
●
Nombre de personnes survivant aux difficultés le font de manière négative
pour elles en se jetant de manière éperdue dans le divertissement , les
addictions.., ou négative pour les autres en entrant dans la délinquance et en
se comportant comme des loups envers les autres humains (mobbing,
agressions, transgressions..)
● ''Ces personnes survivent, mais elles ne manifestent pas les caractéristiques
fondamentales de la résilience, qui incluent le respect de soi-même et
des autres, ainsi que la compassion''. Poletti & Dobbs in Résilience.

12. 11
COMMENT DEVIENT-ON RESILIENT ?
Comprendre, c'est apprendre.
La vie n'est pas un long fleuve tranquille, c'est une chose entendue, et même les
micro-traumatismes de la vie nécessitent de développer des capacités de résilience.
Comprendre, c'est déjà apprendre, et la conscientisation du processus de résilience
permet d'apprendre à faire face, en toute conscience justement, des tenants et
aboutissants. Apprendre à faire face, à s'en sortir, à rebondir, à retrouver un équilibre,
et une trajectoire de vie positive.
Comment devient-on résilient ?
● Boris Cyrulnik pose 3 conditions de résilience, et met en garde contre la honte, qui
est un contre-facteur de résilience.
● Le processus de deuil issu des recherches d'Elisabeth Kubler Ross est essentiel et
universel.
● Les 3 facteurs de résilience de Mangham et coll. synthétisent les apports
● La Casita de Vanistendael propose un schéma de la construction de la résilience
servant de base de travail, et suggérant les domaines d'intervention possibles
● Le Mandala des 7 résiliences des Wolin aident à visualiser les forces et
les ressources de résilience, dans un processus de croissance allant de :
l'enfant , à l'adolescent, puis à l'adulte.

13. RESILIENCE
COPING
GRIT
SENSE
Emotional
Intelligence
12
L' EQUATION DE RESILIENCE
La résilience peut se voir comme une équation comprenant les composantes
suivantes :
RESILIENCE = COPING + GRIT + EI + SENSE
● Le ''coping'', c'est ''le faire face'', le processus par lequel la personne cherche
à s'adapter à une situation problématique, grâce à des ressources internes ou
externes.La résilience n'est en rien invulnérabilité mais permet de faire face à
l'adversité,de s'ajuster, et de reprendre une trajectoire de vie positive.
● Le ''grit'', c'est la détermination nourrie de fortitude,
des convictions chevillées au corps, comme autant
de forces intérieures vectorisées vers l'avenir.
● L'intelligence émotionnelle (EI - Goleman) est
indispensable au processus de résilience tant pour
recouvrer une trajectoire positive (après), que pour
appréhender l'adversité lorsqu'elle se présente
(avant).
● Le sens : c'est d'abord comprendre, car trouver un
sens permet d'intégrer intellectuellement ce qui
arrive pour mieux l'accepter . Ensuite,c'est donner
un sens à sa vie, et faire en sorte que les choses fassent sens, pour valoir
d'être vécues.C'est aussi avancer consciemment dans la direction choisie.
C'est enfin exprimer son intériorité et la transcender en l'extériorisant
(purge métaphorique et thérapeutique) à travers l'expression verbale,
créatrice, artistique,reconnues pour favoriser la résilience.

14. 13
Résilience et Processus de deuil
* Citation Boris Cyrulnik – Illustration http://www.capra-communication.fr/2010/04/le-processus-du-deuil/ -
http://www.businessballs.com/elisabeth_kubler_ross_five_stages_of_grief.htm
La résilience ne se fait pas sans faire le deuil de ce qu'on était (identité), ce qu'on
avait (personnes, situations), et ce qui aurait pu être, si l'adversité n'avait pas
frappé.''Un coup du sort est une blessure qui s'inscrit dans notre histoire, ce n'est
pas un destin''*. Ce n'est pas une ligne de vie.
le
RésilienceInspiré du modèle d'Elisabeth Kubler Ross

15. Éléments de résilience en recherche
POLETTI & DOBBS Qualités
 Qualité de la communication  Sens des valeurs  Savoir exprimer de la
gratitude et savoir pardonner  Vivre dans l'instant
GUARMEZY
Axes
fondamentaux
 Facteurs individuels (tempérament, réflexion, aptitudes cognitives) 
Facteurs familiaux (chaleur humaine, cohésion et intérêt de la part des
parents, ou des dispensateurs de soins)  Facteurs de soutien hors de la
famille (professeur bienveillants...)
VANISTENDAEL Facteurs
 Réseaux d'aide sociale  Aptitude à trouver un sens à sa vie, et sentiment
de l'avoir trouvé  Amour propre  Humour
ROTTER Caractéristiques
 Conscience de l'estime de soi  Conscience de son efficacité 
Répertoire d'approches de résolution de problèmes
WOLLIN Manifestations
 Prise de conscience  Indépendance & frontière  Initiative 
Développement de relations satisfaisantes avec les autres  Créativité pour
penser autrement  Oublier la souffrance refuge  humour pour diminuer la
tension  Éthique qui guide l'action
CYRULNIK Caractéristiques
 QI élevé  Capacité à être autonome et efficace dans ses rapports aux
autres et à l'environnement  Sentiment de sa propre valeur  Capacités
d'adaptation relationnelle, d'empathie  Capacité à anticiper et planifier 
Sens de l'humour
WEICK Facteurs
 Fiabilité  Construction de sens  Réduction d'équivocité
 Interactions  Création de liens
14
Source : Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, Coll. Manager RH ,De Boeck Ed.

16. 15
3 Conditions de Résilience
La résilience n'est pas un état, ni un acquis définitif.On n'est pas
résilient à tout, et pour toujours. Il existe d'ailleurs des ''fluctuations
de résilience'' (Poletti & Dobbs). La résilience doit être maintenue,
entretenue, cultivée (resilience maintenance).
La résilience est un parcours. Pour Boris Cyrulnik, la résilience se
crée sous 3 conditions, fonctions du tempérament de la personne,
de la signification culturelle de sa blessure, et du type de soutien
social dont elle dispose :
1) L'acquisition de ressources internes qui se développent dès les
premiers mois de la vie
2) Le type d'agression, de blessure, de manque, et surtout la
signification de cette blessure dans le contexte de l'enfant
3) Les rencontres, les possibilités de parole et d'action.le
2 vidéos incontournables
http://www.youtube.com/
watch?v=3kugoEI0-JU
http://www.youtube.com
/watch?v=rd13inJYbQk

17. 16
LA HONTE : FACTEUR DE CONTRE-RESILIENCE
Boris Cyrulnik explique en quoi la honte est un facteur de contre
résilience et comment la gérer, la traiter.(La Honte Mourir de Dire +
vidéo La honte poison de l'âme)
"La honte, le poison de l'âme"
Facteur d'anti-résilience
http://www.youtube.com/watch?
v=6oVDBRQ3v74
Une condition sine qua non de la résilience est d'avoir une conscience
dépourvue de culpabilité, effectuer le ''lâcher-prise'' de la honte liée à
une ''fausse culpabilité''.
Source : d'après Poletti & Dobbs, Résilience
Chacun a en tête bien sûr la phrase de l'avocat retors qui défend son client violeur en
accusant ainsi la victime :''vous l'avez bien cherché, à porter des jupes aussi
courtes''.Les parents d'enfants kidnappés ou décédés reçoivent parfois des appels
téléphoniques leur disant qu'ils n'ont que ce qu'ils méritent (?!!).Sans oublier les
rescapés de la Shoah qu'on a parfois accusés de s'être fait mener à l'abattoir comme
des moutons, au retour des camps de la mort.
Poletti & Dobbs voient 2 raisons principales à cette tentation hystérique de blâmer les victimes :
● Un Darwinisme social pervers et dénaturé prétendant qu'il y a toujours une bonne raison pour
que les gens souffrent, et que seuls les plus forts subsistent ou l'emportent
● Un mécanisme de défense rejetant ceux qui traversent les crises de la vie, en les culpabilisant,
pensant ainsi inconsciemment se protéger du malheur qui les frappe.
''C'est pourquoi la capacité de refuser la culpabilité, même lorsque
l'oppresseur tente de l'imposer de manière ouverte ou cachée, constitue
un pilier essentiel de la résilience''
Boris Cyrulnik

18. 17
Mangham (et coll., 1995) définit la résilience comme
étant la capacité de la personne à faire face à une
difficulté ou à un stress important non seulement de
manière effective (présent), mais aussi de manière à
engendrer une meilleure capacité de réagir plus tard à
une difficulté . Ainsi, selon Mangham et coll. (1995), la
résilience se compose d'un équilibre entre, d’une
part, le stress et les difficultés et, d’autre part, la
capacité de faire face à la situation et à la capacité
de recourir à un soutien disponible.
http://www.bdaa.ca/biblio/recherche/perseverance/36.htm Et
http://hommelibre.blog.tdg.ch/archive/2010/08/04/bienheureuse-resilience.html
3 Facteurs principaux de résilience
Capacité à
faire face et à
Mieux réagir
à l'avenir
Facteurs de
Protection
individuels
Facteurs de
Protection &
Soutien
externes
Réservoir de
Ressources
Stress
Résilience
selon Mangham et coll. (1995)
 Sentiment de compétence personnelle  Capacité à planifier
 Compétences cognitives  Sentiment de de signification
 Capacité à résoudre des problèmes  Optimisme
 Locus de contrôle interne  Capacité à faire face au stress
 Habileté à rechercher un soutien
FacteursFacteurs
IndividuelsIndividuels
FacteursFacteurs
IndividuelsIndividuels
 Rapports Parents-Enfants propices
 Chaleur et affection
 Cohésion familiale
 Soutien familial solide
 Présence de personnes aidantes (enseignants...)
 Membres de la famille étendue, ou se situant à l'extérieur
de la famille immédiate
 Milieux de soutien favorisant autonomie, la prise de
Responsabilité et le contrôle.
FacteursFacteurs
FamiliauxFamiliaux
FacteursFacteurs
FamiliauxFamiliaux
FacteursFacteurs
Ambiants &Ambiants &
EnvironnementauxEnvironnementaux
FacteursFacteurs
Ambiants &Ambiants &
EnvironnementauxEnvironnementaux
selon Mangham et coll. (1995) p5

19. La Casita de résilience
Le modèle de la Casita élaboré par Vanistendael et Lecomte est une synthèse
visuelle des éléments favorables à la construction de la résilience.
● Le foyer offre la sécurité et rappelle les liens avec ceux qu'on aime.
● Chaque pièce de la maisonnette correspond à un domaine d'intervention
possible.
● Les pièces de la casita communiquent entre elles, marquant ainsi l'interrelation
entre les différents domaines
18
Source : Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, Coll. Manager RH ,De Boeck Ed.
Le modèle est transposable à
toute organisation :
● Fondement : la structure
organisationnelle,
les signaux faibles,
l'environnement externe
● Rez-de-chaussée :
la construction de sens,
l'identité organisationnelle
● 1er étage : les aptitudes,
le pouvoir hiérarchique
● Grenier : la gestion de la
continuité

20. MANDALA DES 7 RESILIENCES
D'après Steven & Sybil WOLIN, The Resilient Self - http://projectresilience.com/devdefs.htm
La prise de conscience. La capacité à identifier
les problèmes, leurs sources et à chercher des
solutions tout en étant à l’écoute des autres.
L’indépendance. La capacité d’établir des limites
entre soi même et l’entourage, de se distancer
des manipulateurs et de rompre les relations de
mauvaises qualités.
Le développement de relations satisfaisantes
avec les autres
L’initiative qui permet de se maîtriser et de
maîtriser son environnement
La créativité qui permet de penser autrement que
les autres et de trouver refuge dans un monde
imaginaire
L’humour dont le but est de diminuer la tension
intérieure et de déceler le comique au cœur de la
tragédie
L’éthique qui guide l’action parce que l’on sait ce
qui est bien et ce qui est mal et qu’on accepte de
prendre le risque de vivre sur la base de ses
valeurs.
Steven & Sybil Wolin (The Resilient Self + Project
Resilience ont montré à travers leur fameux Mandala les
phases de développement des 7 sources de résilience
correspondant aux différents âges suivants : enfance,
adolescence, adulte.
19

21. La résilience chez l'enfant
C'est dans l'enfance, et même la petite enfance, que se forment les
ressources qui permettront la résilience.La construction de la résilience chez
un enfant s'élabore comme une forme de tissage qui prend en compte tous
les éléments dont sa personnalité fera la synthèse :
● ceux liés à son développement : messages reçus (verbaux et non verbaux),
injonctions, attributions positives ou négatives, concourant à la naissance de
scénarios de vie, ou contre scénario, si l'enfant a les ressources de les
inverser.
● Et ceux qui proviennent du contexte dans lequel il vit : la culture, la religion
dominante, l'état de guerre ou de paix, la présence ou l'absence d'adultes
compétents, le niveau économique de la famille, la santé mentale ou son
absence chez le père ou la mère.
12 Thèmes de Goulding
Interdictions ou permissions émanant de l'entourage et formant la
base des décisions de vie prises par l'enfant :
* Tu as le droit d'exister / N'existe pas
* Tu as le droit d'être toi-même / Ne sois pas toi-même
* Tu as le droit d'être un enfant /Ne sois pas un enfant
* Tu as le droit de réussir / Ne réussis pas
* Tu as le droit de faire & découvrir / Ne fais pas
* Tu es important / Ne sois pas important
* Tu as le droit d'appartenir (famille-origines) / N'appartiens pas
* Tu as le droit d'être proche des autres /Ne sois pas proche
* Tu as le droit d'être sain de corps et d'esprit/Ne sois pas...
* Tu as le droit de penser / Ne pense pas
* Tu as le droit de ressentir / Ne ressens pas 20
Scénarios de vie E.Berne
Analyse Transactionnelle
● Messages contraignants, formatants,
verbaux et non verbaux
● Enfant bombardé d'injonctions : ne
m'ennuie pas; tu obéis ; plus vite que ça ; tout
de suite !
● Attributions positives ou négatives :
tu es nul; tu es mon fils chéri; tu es toujours
tellement maladroit...
● Importance des traumatismes et des
événements qui se répètent dans la
construction du scénario de vie
● Contre scénarios construits
positivement par l'enfant.

22. 21
L'apprentissage de la Résilience
Chaque être humain est né avec une capacité de résilience, car il existe en
lui une tendance innée à la croissance et au développement.
La résilience se forme sur la base de facteurs intérieurs et extérieurs, pour
constituer un comportement fait de compétences particulières et de capacités
identifiables.
Or tout comportement peut être enseigné, démontré, et appris.
L'école est à ce titre un lieu essentiel, d'où le fameux ''Project Resilience'' des
Wolin (www.projectresilience.com). Il s'agit donc de favoriser, d'enseigner, de promouvoir, et
de soutenir l'acquisition de compétences particulières :
Compétences sociales : capacité de s'entendre avec les autres, d'être flexible, de passer
d'une culture à l'autre ; capacité d'empathie
Capacités de communication : manière constructive de voir les éléments et d'utiliser
l'humour
Capacité à résoudre les problèmes : par soi-même, ou en demandant de l'aide, ainsi que
mise en place de buts réalistes
Capacités de prise de conscience de la réalité : comprendre d'où vient l'oppression et
comment en sortir (parents alcooliques, société raciste)
Capacités d'autonomie : développer sa propre identité, accepter la responsabilité de ce qui
dépend de soi (contraire de victime bouc-émissaire), réaliser des actions indépendantes,
augmentant ainsi sa confiance en soi et son estime de soi.
Capacités d'initiative et de participation : être acteur, participer, créer, et avoir des attentes
positives importantes en termes de réalisation (contraire de consommation et assistanat)
Capacité de persévérance et d'optimisme : audace, capacité à croire en un futur positif,
capacité à développer une dimension spirituelle.

23. 22
La Résilience chez l'adulte
La résilience humaine concerne bien sûr les départs difficiles ou tragiques
de la vie de l'enfant, mais aussi les grandes crises de la vie d'adulte.
Julius Segal, Dr en Psychologie (Winning Life's Toughest Battles - Roots of
Human Resilience) a identifié 5 caractéristiques de la résilience chez l'adulte
Communication
Verbale, non verbale (debriefing, groupe de partage, de soutien,) écrite,
transposée en œuvre d'art, en chant, en musique, l'expression libère,
guérit, restaure.
Responsabilité
La capacité de prendre la responsabilité de sa vie, de remettre de l'ordre
et de la régularité après le chaos, la discipline personnelle, la
structuration du temps, le fait de prendre l'initiative, tout cela contribue à
une certaine maîtrise des circonstances de la vie.
Déculpabilisation
Avoir une conscience claire et lucide, dépourvue de culpabilité; accepter
les responsabilités qui sont les siennes, réparer ses propres erreurs s'il y
a lieu, sans endosser la culpabilité des véritables coupables, et sans se
punir de la honte indue. Pardonner si c'est son choix, car le pardon n'est
pas dû, surtout si les coupables ne réparent pas et ne font rien pour se
faire pardonner.Le ''pardon-obligation'' ne sert qu'à culpabiliser encore
plus.
Convictions
La recherche de sens est la 1° force de la vie (Viktor Frankl) :
comprendre, trouver une signification aide à supporter beaucoup de
choses ; les convictions, et notamment religieuses servent de phare, de
moteur qui permet de supporter et d'avancer
Compassion
Faire preuve d'empathie, comprendre ce qui nous relie,partager, aider
les autres,faire preuve d'altruisme, être humain.

24. 23
● AVUKA : la Résilience à la rescousse
● Diagnostic de Résilience
● Une Référence en matière de Résilience
Organisationnelle
● Résilience : Une approche Globale
● L'étoile de résilience
● L'iceberg de résilience
● Modèle CRC : Crise – Résilience –
Changement
● La Boîte à Outils
● Modèle CIRERO
● Stratégies de Résilience
... A LA RESILIENCE
ORGANISATIONNELLE

25. 24
LA RESILIENCE A LA RESCOUSSE
VUCA est un acronyme d'origine militaire pour désigner
des situations confuses et perturbées, insaisissables, où
règnent instabilité,ambiguïté, incertitude, et complexité.
Le terme s'applique désormais à notre époque toute
entière faite de changements incessants, de turbulences,
d'instabilité, avec en plus une notion d'accélération :
AVUCA, Accelerated Volatility Uncertainty Complexity
Ambiguity.
''Une opportunité réside au sein de toute difficulté'', selon Albert EINSTEIN
Et de fait, la résilience constatée chez les personnes les
plus accablées et les plus meurtries, le ressort de
communautés frappées de plein fouet, ou même
d'organisations en crise et parfois moribondes permet de
rendre justice au paradoxe de l'idéogramme Chinois qui
représente à la fois Danger et Opportunité, un Risque
et une Chance.
Développer des capacités de résilience est dès lors
fondamental et salvateur

26. 25
DIAGNOSTIC DE RESILIENCE
Pour Daryl Conner la résilience c'est l'aptitude à ''absorber'' (comme des ondes de choc) de
grandes quantités de changement, en s'adaptant toujours à son rythme sans se laisser
distancer, tout en s'arrangeant pour minorer le niveau de perturbation sur son propre
comportement et son fonctionnement.
Dans Managing at the Speed of Change, Conner distingue 5 caractéristiques de résilience :
Le fait d'être positif – déterminé et concentré sur son but – flexible et ouvert sur les diverses
opportunités – organisé en adoptant une approche structurée – proactif en anticipant le
changement et les crises.
Le ''continuum de résilience'' allant de Low à High (niveaux mini-maxi), permet de
distinguer 2 types de personnalité :
● Le Type D (Danger-oriented People),qui voit les choses sous le prisme du risque, du
danger, qui redoute le changement et bloque sur les crises en les rendant insurmontables.
●
Le Type O (Opportunity-oriented People), empreint d'assertivité, et d'une vision claire des
choses de la vie,considérant les crises comme des périodes d'ajustement, et
comptant sur ses ressources intérieures pour s'en sortir, tout en n'excluant pas
la possibilité de demander de l'aide la cas échéant.
Source : www.connerpartners.com/daryl-conner

27. ''Résilience organisationnelle – Rebondir face aux Turbulences'',
de Guy Koninckx et Gilles Teneau (coll. Manager RH, De Boeck
Ed.) est un ouvrage de référence faisant autorité, tant son
approche est complète et opérationnelle :
''Toutes les organisations traversent des turbulences et des crises. Ces situations
conduisent à des pertes de repères et de sens. Les identités ne sont pas
épargnées. Dans de telles circonstances, comment rebondir ? Quels moyens
mettre en œuvre pour favoriser la résilience, cette capacité à faire face à
l’adversité ?
Les auteurs présentent ici le cadre conceptuel de la résilience, différents
modèles, une démarche opérationnelle et un ensemble d’outils appropriés.
Le modèle CIRERO permet de positionner les organisations sur les
trajectoires de résilience. Des stratégies particulières sont recommandées
en fonction des situations de crise.
Toute personne amenée à mettre en place des conditions favorables à
l’émergence de la résilience trouvera, dans ce livre, un guide, une « boîte à
outils » et une abondante source d’informations constituées par des
retours d’expériences et des études de cas d’organisations
amenées à affronter de sérieux bouleversements.'' *
Source : http://superieur.deboeck.com/titres?id=29007_2_0
http://www.resilience-organisationnelle.com/17422/index.html
Une Référence en Résilience Organisationnelle
26

28. 27
Résilience : une approche globale
D'après Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, http://www.resilience-organisationnelle.com/17611.html
Type de Crise Approche Globale Rebond
Résilience
Psychologique
Gestion des conflits
Bien être des
personnes
Résilience
écologique
Environnement
de demain
Résilience
Economique
Business Resilience
Gestion
Financière
Résilience
Ingénierie
Fiabilité des
Architectures
Gestion de
continuité
Résilience
Des systèmes
Sécurité systèmes
Gestion des erreurs
Gestion des
risques
Résilience
Des structures
Entreprises,Assos
Institutions, ONG
Infrastructures
Collectivités
Mise en œuvre des
Conditions de résilience
Crise
Collective
Crise
Individuelle
Accidents
Catastrophes
naturelles
Perturbations
climatiques

29. 28
L’ Étoile de Résilience
Les organisations, comme les individus qui la
composent , rencontrent des turbulences
(environnement), avec pour conséquences des
changements, des bouleversements, des crises.
Des sollicitations,des remises en questions sont
adressées à l'identité de chacun, du collectif, et de
l'organisation.Et quand l'identité est bousculée,
elle entre en crise (crise d'identité personnelle,
collective, organisationnelle), et une perte
d'appartenance s'installe (on ne se reconnaît pas
dans...). Au cours de cette période de turbulences un choix se présente :
1) se replier sur soi et laisser l’événement prendre toute la place
2) exploiter sa capacité de résilience pour l’affronter et saisir l’opportunité de rebondir.
La démarche systémique présentée à travers ''le Pentagramme de l'Entreprise Résiliente''
(CIRERO) identifie 5 phases en interrelation ,elles-mêmes déclinées en 5 phases :
● Champ conceptuel (identités, crise, engagement, cycle de vie,résilience...)
● Champ opérationnel (choc, résistance, résilience 1 et 2...)
● Boîte à outils ( SRS, CRC, CIRERO, Toxic Handlers...)
● Stratégies (défensive, offensive, préventive, panoptique, thérapeutique)
● REX (retour d'expérience – ateliers études de cas)
D'après Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, Coll. Manager RH ,De Boeck Ed.
et http://www.resilience-organisationnelle.com/17611.html
On voit bien ici la relation entre résilience individuelle et organisationnelle

30. 29
L’ Étoile de Résilience
D'après Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, Coll. Manager RH ,De Boeck Ed. et
http://www.resilience-organisationnelle.com/17611.html
55
Étude de cas
Retour
d'expérience
44
Défensive
Offensive
PréventivePanoptique
Thérapeutique
33
SRS échelle stratégique
de résilience
Modèle CIRERO
Modèle CRC
Groupe
codéveloppement
Toxic
Handler
22
Choc
Résilience 1
Résilience 2
Processus
RésistanceTemporalité
Cycle de vie
11
Identité individuelle
Identité
organisationnelle
CriseEngagement
Résilience
Management
Stratégie
Structure
BoîteBoîte
À outilsÀ outils
ChampChamp
ConceptuelConceptuel
ChampChamp
OpérationnelOpérationnel
StratégieStratégie
AtelierAtelier

31. 30
D'après Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, Coll. Manager RH ,De Boeck Ed.
Iceberg de résilience
Il existe diverses options (modes d'action) face à un événement
déstabilisant : REACTION – ADAPTATION – CHANGEMENT - CREATION
● S'engloutir dans la réaction
pure, c'est s'engluer dans le
présent
● Interroger ses modèles
mentaux et ses croyances
ouvre un espace à la
création, ce qui permet de
se projeter dans le futur
● L'examen des variables et
tendances présentes dans
l'environnement permet
d'évaluer les conséquences
de certains comportements,
et d'envisager les
adaptations qui permettront
de revenir à un équilibre
● L'étude des relations à
l’œuvre dans le système
(environnement,
organisation) permet
d'aborder structures et
processus, et d'initier le
changement
externe
interne
Moyens mentaux
(croyances)
Structures
( relations dans le système)
Tendances
(variables)
Événements
Modes d'action face à un événement
déstabilisant
Présent
Futur
Réagir
Adapter
Créer
Changer

32. 31
Modèle CRC : Crise Résilience Changement
D'après Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, Coll. Manager RH ,De Boeck Ed.
La résilience organisationnelle est la capacité d’un groupe à vivre et à se projeter malgré la
survenance de chocs organisationnels déstabilisants.
La résilience est une partie du changement d'où le Modèle Crise – Résilience – Changement
présenté par la méthode, et qui représente en réalité la courbe de vie du flux ''changement'' :
Sommet de la crise
Au niveau individuel
Sommet de la crise
Au niveau organisationnel
Rupture N°1
Rupture N°2
CRISE Changement Temps
Résilience 1 Résilience 2
Choc
Rebond
Effondrement
Rebond
La résilience de type 1 exprime les aptitudes d’une personne à mobiliser les énergies nécessaires à retrouver un
état d’équilibre antérieur au choc dans des limites acceptables. La perspective temps c’est le présent et le passé. La
résilience de type 2 exprime les aptitudes d’une personne à mobiliser les énergies nécessaires à traverser la crise
et à trouver un nouvel équilibre en rupture avec la situation antérieure. La perspective temps c’est le présent et le
futur.

33. 32
La Boîte à Outils
Source : Résilience Organisationnelle, G.Koninckx G.Teneau, Coll. Manager RH ,De Boeck Ed.
33
SRS échelle stratégique
de résilience
Modèle CIRERO
Modèle CRC
Groupe
codéveloppement
Toxic
Handler
Le modèle SRS – Strategic Resiliency
Scoring- est une mesure pour définir le niveau
de résilience individuelle et organisationnelle,
qui prend en considération :
● cinq critères :
les émotions, le stress, l’empathie, l’efficacité,
l’identité organisationnelle
● reliés à sept catégories : les pressions, les
Les Toxic Handlers (autrement désigné ''porteurs de souffrance'') : ce sont les
individus sur lesquels on peut compter en cas de crise dans l'organisation.Leurs
spécificités leur permettent de repérer et de venir en aide à leurs collègues ''en
souffrance''. Ils mettront leurs capacités de communication au service de ceux qui
auront été les plus déstabilisés pendant la crise.
Le Groupe de codéveloppement de la résilience
Le groupe se compose de membres de l’organisation en vue de développer
leurs capacités de résilience. Ce lieu de parole évolue sous la conduite d’un
animateur et permet d’aborder les différentes situations déstabilisantes et
traumatisantes de la pratique professionnelle. Il permet de multiplier les
regards, de repérer différentes trajectoires pour affronter les chocs.
Ce groupe de soutien constitue une communauté d’apprentissage.
satisfactions, les changements, les croyances et valeurs, les capacités
individuelles et sociales, les couches management stratégie et structure.

34. 33
Modèle CIRERO
D'après Résilience
Organisationnelle,
G.Koninckx G.Teneau,
Coll. Manager RH ,De
Boeck Ed.
Le Modèle CIRERO a été mis au point pour cartographier la forme de
résilience présente dans l'organisation (différentes équipes) :
effondrement, résilience 1 ou 2. Il tient compte de la ''triade'' : Structure –
Stratégie – Management, et permet d'identifier les évolutions de
l'organisation dans le temps (suivi et pilotage).
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Organisation
Résiliente
10
9
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10
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10
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7
6
5
4
3
2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Organisation
Fortement
Résiliente
Organisation
Faiblement
Résiliente
Organisation
Non
Résiliente
Avant
Après
Stratégie
Structure
Effondrement
Résilience
1 Résilience
2
Protection,
confiance, joie,
participation,
action collective
Individualisme
Rigidité
Peur
Perte de repères
Perte de sens Ouverture,
fluidité,
transparenceFermeture,inadaptation,
complexité, surprise

35. 34
STRATEGIES DE RESILIENCE
http://www.resilience-organisationnelle.com/10506/10527.html?*session*id*key*=*session*id*val*
La méthode définit 5 types de
stratégie déclinées en 8 modèles de
stratégie d'intervention :
● Préventive (avant/après crise) :
stratégie proactive axée sur la gestion
de la continuité et mise en place par
des experts du changement.
● Offensive (idem) : stratégie réactive
axée sur la gestion de crise.
● Défensive (pendant crise) : Stratégie
protectrice privilégiant le maintien de
l'entreprise et la gestion de crise
● Thérapeutique (pendant) : stratégie de
construction évolutive des conditions de
résilience axée sur la gouvernance.
● Panoptique (pendant) : stratégie de
surveillance de la situation , axée sur le
niveau individuel et la gestion des
risques.

36. 35
● Vidéographie
● Bibliographie
REFERENCES :
LES INCONTOURNABLES

37. Conférence de Boris
Cyrulnik - "La mémoire
traumatique"
http://www.youtube.com/watch?
v=rd13inJYbQk
RESILIENCE
Quelques
VIDEOS
Du management de la sécurité au
management de la résilience -
Eric Rigaud Mines Paristech
http://www.foncsi.org/fr/publications/videothequ
e/management-resilience-Rigaud/view
Résilience Organisationnelle,
Teneau & Deconinckx série
complète - Modèle CRC @
http://www.youtube.com/watch?
v=85QOcTkXABc
Boris Cyrulnik: la résilience
« la reprise d'un
développement après un
traumatisme »
http://www.youtube.com/watch?
v=3kugoEI0-JU
"La honte, le poison de l'âme"-
Facteur d'anti-résilience -
Boris Cyrulnik
http://www.youtube.com/watch?
v=6oVDBRQ3v74

38. LES MUST
BIBLIOGRAPHIQUES
Nicolas Martin,
Antoine Spire &
François Vincent-
Entretien avec
Boris Cyrulnik
Guy Koninckx
GillesTeneau
À Francine
Un Merveilleux
Malheur
Les Vilains Petits
Canards
Mourir de Dire
La Honte
Rosette Poletti
& Barbara Dobbs
Daryl CONNER