VIDICO - Osaaminen näkyväksi digitaalisilla sisällöillä (Visible Digital Competence) -hanke on Päijät-Hämeen liiton rahoittama EAKR-rahoitteinen hanke, jonka yhdessä toteuttavat Innopark Programmes Oy, Teknologiakeskus Innopark Oy, Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Porvoon yksikkö sekä Turun yliopiston Tulevaisuuden tutkimuskeskus. Teemahankkeen hallinnoijana toimii vuosina 2011-2013 Innopark Programmes Oy. Raportissa on käsitelty osassa VIDICO hankkeen yrityspilotteja esiin nousseita tarpeita digitalisoinnille ja tulevaisuuden toimille sähköisessä liiketoiminnassa. Yrityspiloteista erityisesti Kaipauksen ja Linnan Pyöräverstaan pilotit ovat olleet kimmokkeena tämän raportin tekemiselle.

1. Aloitusopas digitaaliseen
verkkoliiketoimintaan,
kuinka aloitan verkkokaupan
VIDICO hankkeen raportti – 12.4.2013
Harri Lakkala, Intosome

2. Taustaa raportista
‣ Myynti verkossa kasvaa koko ajan ja entistä useampi pienyritys
miettii verkkokaupan avaamista. Ratkaisuja ja palveluntarjoajia on
kuitenkin paljon ja verkkokaupan perustajan tulisi osata huomioida
monia asioita.
‣ Tämä raportti tarjoaa puolueetonta taustatietoa aiheesta oman
verkkokaupan avaamista tai verkkokaupan kehittämistä
suunnitteleville pienyrityksille.
‣ Raportissa on käsitelty osassa VIDICO hankkeen yrityspilotteja esiin
nousseita tarpeita digitalisoinnille ja tulevaisuuden toimille
sähköisessä liiketoiminnassa. Yrityspiloteista erityisesti Kaipauksen
ja Linnan Pyöräverstaan pilotit ovat olleet kimmokkeena tämän
raportin tekemiselle.
‣ Raportin on laatinut Harri Lakkala Intosomesta

3. Huomioitavaa verkkokauppaa
mietittäessä
‣ Alussa verkkokaupan myyntivoluumit ovat tyypillisesti pieniä, joten investoinnit ja
kuukausikulut halutaan pitää mahdollisimman pieninä.
‣ Riskien vähentämiseksi verkkokaupan kehitys halutaan myös tyypillisesti tehdä
vaiheittain. Ensimmäisenä avataan peruskauppa ja harjoitellaan toiminnan
pyörittämistä ja markkinointia. Sen jälkeen kun peruskokemus on olemassa ja
kehitystarpeista on todellista tietoa, niin verkkokauppaan voidaan panostaa
enemmän.
‣ Vaihtoehtoisesti, jos verkkokauppaan lähdetään isommalla riskillä eli tavoitellaan
suoraan isompaa myyntivoluumia ja verkkonäkyvyyttä, on vielä tärkeämpää
tietää kaikki mitä menestyvän verkkobisneksen rakentaminen vaatii.
‣ Markkinoilla on todella paljon verkkokaupparatkaisuja joiden vertailu keskenään
on haastavaa. Pienyritys haluaa kuitenkin valita sekä nykyisiin että tuleviin
tarpeisiin soveltuvan kustannustehokkaan ratkaisun. Tämän vuoksi
verkkokaupparatkaisun valintaan kannattaa käyttää vaivaa.

4. Verkkokauppa kivijalkakaupan
rinnalle
‣ Yritykselle, jolla on jo toimiva perinteinen liiketila eli nk. “kivijalkakauppa”, on yleensä
hyvin luontevaa laajentaa kaupankäyntiään myös verkkoon
‣ Yrityksellä on jo kokemusta myynnistä ja asiakaspalvelusta sekä siitä mitkä tuotteet
kiinnostavat asiakkaita ja tarjoavat myyjälle hyvän katteen
‣ Yrityksen markkina-alue kasvaa verkkokaupan kautta kattamaan hetkessä koko Suomen
ja haluttaessa myös ulkomaat
‣ Ainakin aluksi verkkokaupan tuotteet voidaan varastoida samoihin tiloihin kaupan kanssa
‣ Osa verkkokaupparatkaisuista tukee yhteisiä varastosaldoja liikkeelle ja verkkokaupalla tai
järjestelmät voidaan integroida keskustelemaan keskenään (ominaisuus yleensä vain
kalliimmissa ratkaisuissa)
‣ Huomaa, että verkkokaupan perustaminen ja markkinointi verkossa vaativat kuitenkin
myös uutta osaamista, jota monella yrityksellä ei vielä ole
‣ Voit hankkia osaamista itsellesi verkosta löytyvästä sisällöstä tai koulutustilaisuuksista
‣ Ulkopuolisen osaamisen hyödyntämisestä voi olla apua suunnittelussa. Voit mahdollisesti
ostaa sitä edullisesti pk-yritysten toiminnan kehittämiseen keskittyvien hankkeiden kautta.

5. Verkkokaupan osa-alueet
‣ Verkkoliiketoiminnan aloittamiseen kuuluu paljon muutakin itse
verkkokaupparatkaisun hankkiminen
‣ Verkkokauppiaan täytyy miettiä ratkaisut kaikille seuraavista osa-alueista:
‣ Verkkokauppajärjestelmä
‣ Maksuliikenne
‣ Logistiikka
‣ Markkinointi
‣ Taloushallinto
‣ Asiakaspalvelu
‣ Raportissa käydään läpi verkkoliiketoiminnan eri osa-alueita sekä
kansainväliseen kauppaan laajentamista

6. Verkkokauppajärjestelmä

7. Verkkokauppajärjestelmät
‣ Verkkokauppajärjestelmät voidaan jakaa kahteen ryhmään eli verkon kautta palveluina
hankittaviin ratkaisuihin sekä omalle palvelimelle asennettaviin ohjelmistoihin
‣ Verkkopalvelut ovat niin kutsuttuja “pilvipalveluita”, mikä tarkoittaa että ne saa käyttöönsä
nopeasti kuukausimaksua vastaan, etkä tarvitse omaa palvelinta. Tyypillisesti ratkaisuja
pääsee kokeilemaan ilmaiseksi lyhyen testijakson ajan ja ratkaisun on heti käytettävissä.
‣ Vaikka pilvipalvelut nopeuttavat kaupan avaamista, kannattaa kuitenkin huomata että
kaupparatkaisun tekninen käyttöönotto on vain yksi pieni osa verkkokaupan perustamista
‣ Pilvipalvelut myös helpottavat kaupan ylläpitoa, sillä kaupan toimivuus on toimittajan vastuulla.
‣ Omalle palvelimelle asennettava järjestelmä voi olla joko kaupallinen ratkaisu, josta
maksetaan lisenssimaksu, tai ilmainen avoimen lähdekoodin ratkaisu
‣ Kummassakin tapauksessa tarvitaan kuitenkin tyypillisesti verkkokauppatoteuksia tarjoava
yritys asentamaan järjestelmä ja viimeistelemään se käyttökuntoon. Jos yrityksellä itsellään on
IT-osaamista niin järjestelmän asentaminen ja pienet muutokset onnistuvat myös omatoimisesti.
‣ Palvelimet on kuitenkin nykyään helpointa hankkia hosting-palveluja tarjoavalta yritykseltä, joita
löytyy eri hintaluokissa. Asentamiseen ja ylläpitoon voit hankkia osaamista paikallisilta IT-
palveluyrityksiltä.

8. Verkkokauppa pilvipalveluna
‣ Pilvipalvelun valitseminen auttaa kaupan saamisessa käyttöön nopeasti eikä
perustamiseen normaalisti täydy investoida rahaa.
‣ Valmis tekninen ratkaisu, valmiita ulkoasupohjia
‣ Ei säästä työtä kaupan sisällön eli mm. tuotekuvausten kirjoittamisessa.
‣ Huomma, että kauppapalvelun kuukausimaksujen lisäksi joudut yleensä maksamaan myös
maksupalveluista ja sopimaan omat sopimukset
‣ Kauppapalveluista on yleensä tarjolla useita versioita eri tarpeisiin
‣ Maksamalla isompaa kuukausimaksua saat enemmän ominaisuuksia käyttöön. Tällöin
kauppapalvelu kasvaa helposti käytön mukaan, kunhan kalliimmat versiot tarjoavat halutut
ominaisuudet.
‣ Ratkaisussa on erilaisia rajoituksia toiminnallisuuksien ja personoinnin suhteen
‣ Tyypillisesti rajoituksia mm. kieliversioiden lukumäärän ja ulkoasun muokkaamisen osalta,
integroinnissa muihin järjestelmiin (esimerkiksi taloushallintoon) sekä tuotekategorioiden ja
tuotteiden lukumäärän osalta
‣ Huomaa, että voit jossain vaiheessa joutua tilaamaan kalliimman version palvelusta tai
vaihtamaan palvelua kokonaan vain yhden puuttuvan ominaisuuden vuoksi. Tämän vuoksi
vertailuvaiheessa on tärkeää käydä läpi myös kalliimpien versioiden ominaisuudet.

9. Verkkokauppa pilvipalveluna
– Palveluntarjoajia
‣ Suomesta löytyy useita verkkokauppoja palveluna tarjoavia yrityksiä. Alla lista
suosituimmista vaihtoehdoista.
‣ Omaverkkokauppa (Vilkas) – www.vilkas.fi
‣ 16 / 35 / 81 / 182 € kuukaudessa
‣ MyCashFlow – www.mycashflow.fi
‣ Ilmainen / 49 / 99 / 149 € kuukaudessa
‣ Valmiskauppa.fi – valmiskauppa.fi
‣ Vakio 43€/kk, Menestyjä 105€/kk
‣ Kotisivukone –
www.kotisivukone.fi/esittely/verkkokaupparatkaisu
‣ Suppea 30€/kk, Laaja 40€/kk

10. Verkkokauppa omalla palvelimella
‣ Markkinoilla on paljon sekä kaupallisia että avoimen lähdekoodin verkkokauppajärjestelmiä
‣ Monet kaupallisista järjestelmistä ovat kalliita ja suunnattu isoille yrityksille
‣ Avoimen lähdekoodin ratkaisut ovat kasvattaneet suosiotaan ja tarjoavat laajat
ominaisuudet. Niistä ei myöskään tarvitse maksaa lisenssimaksuja.
‣ Suosituimmille avoimen lähdekoodin ratkaisuille löytyy useampia suomalaisia toimittajia
‣ Jos yrityksen kotisivut tai blogi on toteutettu Wordpress-blogialustalla verkkokaupan voi
rakentaa myös sen yhteyteen (WP e-Commerce -lisäosa)
‣ Halvimmat ratkaisut peruskäyttöön löytyvät pilvipalveluista. Oma ratkaisu tulee kuitenkin
tyypillisesti halvemmaksi ajan myötä jos kauppaan halutaan laajemmat toiminnot.
‣ Kustannuksia vertaillessa kannattaa huomioida alkuinvestoinnin lisäksi kuukausimaksut
esimerkiksi vuoden tai kahden osalta
‣ Tyypilliset kustannukset ilman lisenssimaksuja
‣ Peruskaupan asennus: itse tehtynä 2-4 työpäivää, ostettuna 1 000 - 3 000 €
‣ Lisäksi oman palvelimen ylläpitokustannukset (alkaen n. 50€/kk) ja maksutapasopimuksien
kuukausimaksut

11. Verkkokauppa omalla palvelimella
– Järjestelmiä
‣ Verkkokauppajärjestelmiä löytyy todella paljon erilaisiin tarpeisiin. Alla listattuna Suomen
markkinoilla pk-yritysten käytössä suosituimpia järjestelmiä.
‣ Magento – www.magentocommerce.com
‣ Suosittu avoimen lähdekoodin järjestelmä, vaatii maksullisia lisäosia suomalaisia maksutapoja
varten
‣ Toimittajia: Soprano, Faarao, Sofokus, Insolo, Netura, Lemonline
‣ ProsperCart – www.prospercart.fi
‣ Suomalainen verkkokauppajärjestelmä
‣ Hinnoittelu: lisenssimaksu 3870 €, haluttaessa asennus 285 €
‣ Pilvipalveluna 223€/kk
‣ Clover Shop – www.clovershop.com
‣ Suomalainen verkkokauppajärjestelmä, uudistumassa vuonna 2013
‣ Edellisen version hinnat 169 - 1375€
‣ Muita avoimen lähdekoodin järjestelmiä: WP e-Commerce, WooCommerce, osCommerce,
opencart, PrestaShop, Ubercart, ZenCart, Virtuemart

12. Verkkoläsnäolon kokonaisuus
‣ Osa yrityksistä haluaa kertoa tuotteistaan tai itsestään laajemmin, jolloin he
tarvitsevat verkkokaupan lisäksi myös kotisivut. Etenkin, jos yritys omistaa oman
brändin on tärkeä kertoa tuotteista verkossa laajemmin kuin verkkokaupparatkaisut
tyypillisesti mahdollistavat. Jos kotisivut ja verkkokauppa ovat erillisiä sivustoja,
niiden keskinäiseen linkittämiseen kannattaa kiinnittää huomiota.
‣ Edullinen ja tehokas keino parantaa oman kaupan verkkonäkyvyyttä on blogin
pitäminen. Helpoin tapa aloittaa blogi on perustaa se erilliseen blogipalveluun.
Suosittuja ja ilmaisia vaihtoehtoja ovat mm. Wordpress.com- ja Blogger-palvelut.
Erillisen palvelun haasteena on, että kävijä ei välttämättä löydä kaupan sivuille ja
kaupan tarjonnan linkittäminen blogisisältöjen yhteyteen on vaikeampaa.
‣ Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseksi yrityksen tulisi tarjota asiakkaalle looginen
verkkokokonaisuus eli verkkokaupan, kotisivujen, blogin ja muiden palvelujen
yhdistelmä. Verkkokauppaa suunnitellessa kannattaakin miettiä laajemmin haluttua
kokonaisuutta ja selvittää kannattaisiko eri osia toteuttaa samalla järjestelmällä.
Esimerkiksi kotisivut voi mahdollisesti toteuttaa verkkokaupan yhteyteen tai
verkkokaupan voi perustaa myös blogialustalle.

13. Verkkokaupan ulkoasu
‣ Verkkokaupan ulkoasu on tärkeä ja näkyvin osa ja vaikuttaa paljon asiakkaiden kokemukseen. Älä
kuitenkaan keskity liikaa ulkoasun miettimiseen, sillä se on vain yksi osa verkkokaupan
perustamisprosessia.
‣ Suunnittelussa ja toteutuksessa huomoitavaa:
‣ Käyttökokemus – pidä asiakaskokemus ja ostamisen helppous mielessä tärkeimpänä asiana
‣ Mobiilikäyttö – internetin käyttö älypuhelimilla ja tableteilla kasvaa koko ajan
‣ Hakukoneoptimointi – vältä mm. Flash-tekniikalla toteutettuja toimintoja, hoituu pääosin kaupparatkaisun
toimesta
‣ Tekniset rajoitukset – valittu verkkokaupparatkaisu ei välttämättä tue kaikkia haluttuja ominaisuuksia,
tarkista rajoitukset ennen suunnittelua
‣ Toteutusvaihtoehtoja:
‣ Kauppapalvelun valmis ulkosasu – Palveluissa on yleensä valmiita ulkoasuja, joita voi kevyesti muokata (logo,
värit) oman brändinsä mukaiseksi. Tämä on halvin vaihtoehto, mutta tekee erottumisesta haastavaa.
‣ Ulkoasumallin ostaminen – Etenkin suosituille avoimen lähdekoodin järjestelmille löytyy verkosta paljon
valmiita ulkoasuja ostettavaksi edullisesti (yleensä alle 200€). Näitä voi käyttää joko sellaisenaan tai
pohjana, jota muokkaa haluamakseen.
‣ Oman ulkoasun teettäminen – Voit tilata haluamasi ulkoasun verkkokauppoja toteuttavilta yrityksiltä tai
mainostoimistoilta. Hinta vaihtelee tekijästä riippuen muutamista sadoista euroista muutamiin tuhansiin.

14. Logistiikka

15. Logistiikka
‣ Verkkokauppayrittäjän arki on pitkälti logistiikan hoitamista eli tilausten
vastaanottoa, tuotteiden keräilyä ja pakkaamista sekä pakettien lähettämistä
asiakkaille
‣ Toiminnan voluumin ja muiden töidesi mukaan voit lähettää tuotteet
asiakkaille joko joka päivä tai muutamana päivänä viikossa. Viikottaisten
lähetyskertojen lukumäärä vaikuttaa jonkin verran tuotteiden toimitusaikoihin,
mutta yleensä päivän tai parin viive ei ole ongelma.
‣ Kun kauppasi toiminta vakiintuu voit helpottaa arkeasi tilaamalla tuotteiden
noudon varastoltasi, jolloin sinun ei tarvitse itse viedä tuotteita postiin tai
Matkahuoltoon
‣ Pienen verkkokaupan varastoa voi pitää yrityksen liikkeen tai toimitilojen
yhteydessä tai vaihtoehtoisesti yrittäjän kotona. Toiminnan kasvaessa voit
joutua miettimään varastotilan vuokraamista ja henkilökunnan palkkaamista,
jolloin kannattaa harkita varastoinnin ja logistiikan ulkoistamista vaihtoehtona.

16. Logistiikka – Itella ja Matkahuolto
‣ Suomessa tärkeimmät logistiikkapalvelujen tarjoajat ovat
Itella (Posti) ja Matkahuolto
‣ Verkkokaupparatkaisuista löytyy yleensä integraatio
logistiikkapalveluihin joko sisäänrakennettuna tai lisäosan avulla
‣ Itellan Prinetti -palvelu mahdollistaa pakettikorttien tulostamisen
ja lähetysten seurantakoodien luomisen suoraan
verkkokauppajärjestelmästä. Vastaavat toiminnot löytyvät myös
Matkahuollon järjestelmistä.
‣ Itella tarjoaa verkkokauppiaalle myös mahdollisuuden
pakettiautomaattien (SmartPost) käyttöön. Tämä tarvitsee
erillisen tuen verkkokaupparatkaisulta.

17. Varaston ja logistiikan ulkoistaminen
‣ Verkkokaupan perustamisvaiheessa varastoa voi pitää esimerkiksi kotona tai jos
yrityksellä on jo toimitilat, niin niiden yhteydessä. Myynnin kasvaessa varastotilojen
tarve kasvaa, jolloin perinteinen ratkaisu on vuokrata varastotilaa. Markkinoilla on
kuitenkin toimijoita, jotka tarjoavat ulkoistettuja logistiikkapalveluja myös pk-yrityksille.
‣ Itellan Palveluvarasto (http://verkkokauppiaalle.itella.fi/) on kattava konsepti varastoinnin ja
logistiikan hoitamiseen. Se voi sisältää mm. tuotteiden vastaanoton, keräilyn ja
postittamisen asiakkaille sekä asiakaspalautusten käsittelyn. Vastaavaa palvelua tarjoaa
myös mm. Nettivarasto (www.nettivarasto.fi/).
‣ Ulkoistetut logistiikkapalvelut mahdollistavat verkkokaupan kasvattamisen kysynnän
kasvun mukana. Ne tarjoavat kiinnostavan uuden vaihtoehdon yrityksille, jotka eivät
halua palkata omaa henkilökuntaa.
‣ Varaston voi ulkoistaa myös vain osittain, jolloin osa tuotteista varastoidaan ja lähetetään
itse ja toisista tuotteista huolehtii ulkoinen kumppani
‣ Osa kauppiaista toimii myös kokonaan ilman omia varastoja. He toimivat myyjänä,
mutta tuotteet lähetetään asiakkaalle suoraan tuotteen maahantuojan tai valmistajan
toimesta.
‣ Tällöin oma verkkokauppa täytyy joko integroida tuotteiden lähettäjän järjestelmien kanssa
tai hoitaa tilaukset eteenpäin käsityönä (esim. sähköpostilla)

18. Maksutavat

19. Maksutavat
‣ Tarvitset verkkokauppaasi käyttöön asiakasryhmällesi soveltuvat maksutavat. Laajojen
maksutapojen tarjoaminen tukee myyntiä. Tilauksen tekeminen saattaa vielä tuotteiden
valinnan jälkeen keskeytyä halutun maksutavan puuttumiseen.
‣ Suomessa suosittuja maksutapoja ovat verkkopankkimaksut, laskulla maksaminen,
luottokortit sekä erilaiset osamaksupalvelut
‣ Huomaa, että normaalisti joudut tekemään maksutapasopimukset itse ja niiden
kustannukset tulevat kaupparatkaisun päälle
‣ Esimerkiksi aloittavalle kauppiaalle verkkokauppapalvelu saattaa maksaa 50€/kk ja
maksupalvelusopimus toiset 50€/kk, mikä tuplaa kuukausittaiset menot
‣ Poikkeuksena tähän on MyCashFlow, johon saa Checkout-palvelun kuukausimaksutta (3
% hinnasta + 0,35 €/tilaus –maksimissaan 5€/tilaus ja 100€/kk). Vaihtoehto voi soveltua
vähäistä verkkokauppaa tekevälle tai toimintaa aloittavalle. Huomaa, että maksat palvelun
käytöstä suuremman myyntiprovision muodossa.
‣ Aiemmin verkkokauppias joutui tekemään erillisen sopimuksen jokaisen pankin kanssa
ja maksamaan joka sopimuksesta kuukausimaksuja. Nykyään perusmaksutavat on
vaivattominta ja edullisinta hankkia maksuvälittäjien kautta.

20. Maksuvälittäjät
‣ Suomessa on useita maksuvälittäjiä, jotka tarjoavat helposti ja
kustannustehokkaasti perusmaksutavat käyttöön. Mieti haluamasi maksutavat ja
laske vaihtoehtojen kustannukset eri myyntivolumeilla ennen välittäjän valintaa.
‣ Suomen verkkomaksut – www.suomenverkkomaksut.fi
‣ 59€/kk + 0,35€ /maksutapahtuma
‣ Tarjoaa myös Klarnan palveluja
‣ Checkout – www.checkout.fi
‣ Pankkipaketti 25€/kk + 0,35€/maksutapahtuma
‣ Laaja paketti 45€/kk + 0,35€/maksutapahtuma
‣ Suomen Maksuturva – www.maksuturva.fi
‣ Basic 39€/kk + 1,50€/verkkopankkimaksu
‣ Gold 89€/kk + 1€/verkkopankkimaksu

21. Muut maksutavat
‣ Luottovaihtoehdoissa asiakas saa maksuaikaa tai voi maksaa ostoksensa osissa, mikä helpottaa
ostoksen tekemistä. Samalla kauppias ulkoistaa luottoriskinsä luotontarjoajalle. Alla suosituimpia
vaihtoehtoja:
‣ Klarna – www.klarna.fi
‣ Lasku- ja osamaksuvaihtoehdot
‣ Hintoja ei julkisesti esillä, saat ne tietoon pyytämällä tarjouksen. Nettikeskusteluissa mainittu 29e/kk +
1,5 - 5% provisio. Suoritusten tilityksissä parin viikon viive.
‣ Toimii Suomen lisäksi Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Itävallassa ja Alankomaissa
‣ Everyday-verkkomaksut – www.everyday.fi/verkkomaksu
‣ Asiakas saa noin 45 päivää maksuaikaa 15% alkuprovisiota vastaan ja osamaksumahdollisuuden jossa
kuukausikorko 10%
‣ Kauppiaalle ilmainen, suoritusten tilitykset kerran viikossa
‣ Nets (ent. Luottokunta)
‣ Saat luottokortitmaksut käyttöösi myös maksuvälittäjien kautta, mutta suuremmilla myyntivoluumeilla
oma sopimus on edullisempi. Lisätietoa – www.luottokunta.fi/Kaupoille/Etamyynti/Luottokunta-
eMaksupalvelu/eStandard/
‣ Avausmaksu 85€, kuukausimaksu 41,90€/kk + 0,45 - 1,95% provisio, tilitys 5 pankkipäivää

22. Markkinointi

23. Markkinointi
‣ Verkkokaupan markkinointi on yksi tärkeimpiä asioita menestyvän verkkokaupan rakentamisessa.
Tässä raportissa ei kuitenkaan käsitellä markkinointia, sillä siihen löytyy verkosta ja kirjoista paljon
laadukasta tietoa.
‣ Pienyrittäjän kannattaa kuitenkin keskittyä kustannustehokkaisiin markkinointikeinoihin eli entistä
enemmän nykypäivänä verkko- ja sisältömarkkinointiin
‣ Hanki itsellesi perustiedot ainakin seuraavista asioista:
‣ Uutiskirjeet – Kerää sähköpostiosoitteita tilausten yhteydessä ja kampanjoilla. Vanhoille asiakkaille ja
tuotteistasi kiinnostuneille markkinointi on tehokas saada myyntiä.
‣ Verkkomainonta – Google AdWords -mainoksilla pääset näkyviin verkkohakujen yhteydessä ja Facebook-
mainonnalla suurimmassa sosiaalisen median palvelussa
‣ Hakukoneoptimointi – Hakukoneoptimoinnin ideana on rakentaa verkkokaupasta teknisesti hyvin
hakukoneita palveleva sivusto, jotta näyt todellisissa hakutuloksissa korkealla
‣ Sosiaalinen media – Esimerkiksi laajan Facebook-yhteisön rakentaminen tukee myyntiä, mutta vaatii aikaa ja
vaivaa. Mieti myös blogin pitämistä ja sisältöjen jakamista muissa sosiaalisen median palveluissa.
‣ Sisältömarkkinointi – Aktiivinen verkkosisältöjen (esim. blogin pitäminen) tuotanto ja jakaminen parantaa
verkkonäkyvyyttäsi ja lisää tunnettuutta. Sisältöjen tuottaminen vaatii kuitenkin aikaa ja pitkäjänteistä
sitoutumista.
‣ Muista myös mitata markkinointikeinojesi tuloksia. Voit esimerkiksi seurata kävijöitä ilmaiseksi Google
Analytics -palvelulla ja integroida sen AdWords-tilisi kanssa saadaksesi lisätietoa mainosten tehosta.
Lisäksi uutiskirjeiden avausmääriä ja linkkien klikkausprosentteja kannattaa seurata.

24. Taloushallinto

25. Taloushallinto
‣ Verkkokaupparatkaisut tarjoavat perusraportoinnin mikä riittää alussa hyvin. Tarvitset
raportointia muun muassa kirjanpitoa sekä myynnin kehityksen seuraamista varten.
‣ Jossain vaiheessa kauppiaalla herää yleensä kuitenkin halu vähentää manuaalista työtä ja
saada reaaliaikaisempaa tietoa liiketoiminnastaan integroimalla eli kytkemällä järjestelmiä
keskenään. Esimerkiksi voidaan haluta saada verkkokaupan myynti automaattisesti
taloushallintojärjestelmään tai yhteiset varastosaldot verkkokauppaan ja liikkeeseen.
‣ Sähköiset taloushallintojärjestelmät ovat kuitenkin pienyrittäjälle suhteellisen kalliita (alkaen
100€/kk), joten niiden käyttöönottoa kannattaa miettiä laajemmin. Kirjanpidon, raportoinnin
ja laskutuksen sähköistäminen säästä työaikaa, mutta ulkoisten kustannuksien kattaminen
vaatii jo vakiintuneen liiketoiminnan.
‣ Selvitä ensimmäiseksi onko verkkokaupparatkaisussasi valmiita integrointeja (kuten
MyCashFlow:lla NetBaroniin, ProCountoriin ja Solteq Teksoon) ja mihin palvelupakettiin ne
kuuluvat. Verkosta voit myös mahdollisesti löytää tietoa kolmansien osapuolien tekemistä
integroinneista, jotka voit ostaa käyttöösi.
‣ Jos valmista integrointia ei ole joudut todennäköisesti teettämään sen. Kahden
järjestelmän kytkeminen toisiinsa maksaa yksinkertaisessa tapauksessa tyypillisesti
muutamia tuhansia euroja työn vaativuudesta ja toteuttajayrityksestä riippuen.

26. Asiakaspalvelu

27. Asiakaspalvelu
‣ Kerro selkeästi kauppasi sivuilla miten tarjoat asiakaspalvelua
‣ Mm. yhteystiedot ja tyypillinen vastausaika, katso esimerkkejä muiden
kauppojen sivuilta
‣ Voit tarjota asiakastukea esimerkiksi pelkästään sähköpostilla, mikä
helpottaa omaa ajankäyttöäsi
‣ Mieti myös miten hoidat asiakastuen ollessasi lomalla
‣ Yleiskäyttöinen sähköpostiosoite (esim. asiakastuki@kauppa.fi) ja erillinen
puhelinnumero asiakastukea varten auttavat sijaisjärjestelyissä
‣ Markkinoilla on lisäksi tarjolla erilaisia työkaluja asiakastuen hoitamiseen,
jotka voidaan yleensä integroida verkkokauppaan ja CRM-järjestelmiin.
Näitä et kuitenkaan tarvitse vielä pienessä verkkokaupassa.
‣ Edullisia ratkaisuja mm. Zendesk ja GetSatisfaction

28. Kansainvälinen verkkokauppa

29. Kansainvälinen verkkokauppa
‣ Tuotteiden myyminen verkossa ulkomaille on selkeästi kotimaista kauppaa monimutkaisempaa,
mutta kansainvälisen myynnin aloittamista ei kannata pelätä sen vuoksi. Kansainvälistymisen
voi aloittaa vaiheittain ja lisätä kohdemaita myöhemmin.
‣ Kansainvälisessä kaupassa englanti on suosituin kieli ja sitä kannattaakin yleensä harkita aluksi.
Muita hyviä maita aloittaa kansainvälistyminen ovat esimerkiksi Ruotsi, Saksa ja Venäjä.
‣ Selvitä aluksi kuinka nykyinen verkkokaupparatkaisusi tukee kansainvälistä kauppaa
‣ Saako käyttöliittymän kohdekielellä? Monellako kielellä voit pyörittää kauppaa nykyisellä
palvelupaketillasi?
‣ Tuotekuvaukset, toimitusehdot ja muut materiaalit täytyy kääntää tai käännättää kohdekielelle
‣ Selvitä miten saat kauppaasi valuuttalaskurin asiakkaan hintamuunnoksia varten. Tai määrittele
tärkeimmille markkinoille paikalliset hinnastot, jos kaupparatkaisusi tukee tätä.
‣ Jos myyt isoja määriä yhteen EU-maahan tarvitset kaupparatkaisuusi tuen kohdemaan
arvonlisäveron käyttämiselle
‣ Selvitä kohdealueelle sopivat maksutavat
‣ Eri maissa suositaan eri maksutapoja ja -palveluja. Selvitä tärkeimmät kohdealueen maksutavat ja
kuinka saat ne kustannustehokkaasti saataville kauppaasi.
‣ Luottokorttimaksut (esim. Netsin eli entisen Luottokunnan kautta) ja Paypal ovat hyviä vaihtoehtoja.
Myös Klarna toimii jo useassa Euroopan maassa.

30. Kansainvälinen verkkokauppa –
Logistiikka ja asiakaspalvelu
‣ Logistiikan hoitaminen kallistuu ja monimutkaistuu
‣ Lähetyskustannukset nousevat merkittävästi ja vaihtelevat toimitusmaan
mukaan. Joten kannattaa selvittää tukeeko oma verkkokaupparatkaisu
toimituskulujen määrittelyä alueittain/maittain. Mieti myös minkä osan
lähetyskuluista veloitat asiakkaalta, jotta hinnoittelusi on kilpailukykyistä.
‣ Itella tarjoaa laajasti kansainvälisen logistiikan palveluja. Matkahuolto
puolestaan Ruotsiin ja Baltiaan sekä kumppaninsa kautta
maailmanlaajuisesti.
‣ Lisäksi kannattaa selvittää myös kansainvälisten logistiikkayritysten (DHL,
UPS, FedEx ja TNT) palvelutarjonta ja hinnat
‣ Asiakaspalvelua tulisi normaalisti tarjota kaikilla kielillä millä kauppa
toimii. Kerro selkeästi kauppasi sivuilla millä kielellä asiakaspalvelua on
saatavilla. Sisältöjen ja asiakaspalvelun tarjoaminen paikallisella kielellä
tukee verkkomyyntiä.

31. Kansainväl. verkkokauppa – Verotus
‣ Myynti EU:n ulkopuolelle on verotonta (alv. 0)
‣ Yritysten välinen kauppa (B2B) EU:n sisällä eli nk. yhteisömyynti on verotonta.
‣ Huomaa merkitä verovapauden syy laskuun eli “ALV 0 % (Yhteisömyynti)” tai “VAT
0 % (Intra-Community supply)”).
‣ Myynti kuluttajille EU:n sisällä on arvonlisäveron alaista
‣ Vähäinen myynti kuluttajille toiseen EU-maahan veroitetaan Suomen
arvonlisäveron mukaan (nk. kaukomyynti). Vähäisen myynnin vuosiraja on
tyypillisesti noin 35 000 euroa, mutta vaihtelee maittain. Jos myynti kasvaa rajan yli
tulee kohdemaahan rekisteröityä arvonlisäverovelvolliseksi ja käyttää paikallista
arvonlisäveroa.
‣ Selvitä tukeeko verkkokaupparatkaisusi paikallisten arvonlisäverokantojen käyttöä
‣ Lisätietoa kaukomyynnistä verottajan sivuilla: http://www.vero.fi/fi-FI/content/
12403/8411
‣ Huomaa ilmoittaa kansainvälinen myynti verottajalle kausiveroilmoituksessa

32. Kansainväl. verkkokauppa – Tullit
‣ Muista selvittää tullikäytännöt jos myyt tuotteita EU:n
ulkopuolelle
‣ Postipakettivienti mahdollistaa pienten (enintään 25-35 kg
painoisia ja alle 1000€ arvoisia) lähetysten lähettämisen EU:n
ulkopuolelle ilman tullausta
‣ Venäjälle viennissä ilmoittamisraja 1000 USD
‣ Huomaa että vientikieltojen ja -rajoitusten alaisille tuotteille on
omat säännöksensä
‣ Tullausilmoitukset voi hoitaa Tullin verkkopalvelussa, lisäksi
paljon tullaaville yrityksille on tarjolla sähköinen rajapinta
Tullin järjestelmiin

33. Miten liikkeelle?

34. Miten liikkeelle?
‣ Monelle pienyritykselle on luontevaa lähteä mukaan verkkoliiketoimintaan vaiheittain. Tämä pienentää
riskejä ja auttaa uuden opettelussa. Vaiheistus voi olla esimerkiksi seuraava:
‣ Peruskaupan avaaminen (1. vaihe)
‣ Päätavoitteena verkkomyynnin aloittaminen sekä toiminnan pyörittämisen ja markkinoinnin opettelu
‣ Markkinointikeinoina verkkomainonta (Google AdWords + Facebook-mainonta), Facebook-sivun
perustaminen, uutiskirje sekä arvonnat ja muut kampanjat
‣ Verkkokaupparatkaisuna edullinen pilvipalvelu, jonka ulkoasua muokattu kevyesti oman brändin mukaiseksi.
Markkinointi ja sisältöjen tekeminen pääosin omatoimisesti.
‣ Monipuolisempi kauppa (2. vaihe)
‣ Päätavoitteena myynnin ja kaupan tunnettuuden kasvattaminen
‣ Uutena markkinointikeinona blogin pitäminen. Sisältöjä tehdään osaltaan yhdessä viestintä/
markkinointitoimiston kanssa. Markkinoinnin vaikuttavuutta seurataan säännöllisesti.
‣ Verkkokaupparatkaisu vaihdettu palvelun laajempaan versioon tai siirrytty oman järjestelmän käyttöön.
Taloushallinnon sähköistämistä sekä logistiikan ulkoistamista ollaan selvittämässä.
‣ Kansainvälistyminen (3. vaihe)
‣ Päätavoitteena myynnin kasvattaminen ja ensiaskelien ottaminen kansainväliseen kauppaan
‣ Suomen lisäksi markkinointia tehdään englanniksi ja sitä hoitamaan ollaan palkkaamassa oma henkilöä.
Uusina kanavina käyttöön ollaan ottamassa myös Twitter ja YouTube.
‣ Kaupparatkaisuun on toteutettu muutamia integrointeja ja oma ulkoasu. Uusia maksu- ja toimitustapoja on
otettu käyttöön. Tulevaa kehitystä tehdään suunnitelmallisesti.

35. VIDICO hanke
‣ VIDICO - Osaaminen näkyväksi digitaalisilla sisällöillä (Visible
Digital Competence) -hanke on Päijät-Hämeen liiton rahoittama
EAKR-rahoitteinen hanke, jonka yhdessä toteuttavat Innopark
Programmes Oy, Teknologiakeskus Innopark Oy, Haaga-Helia
ammattikorkeakoulun Porvoon yksikkö sekä Turun yliopiston
Tulevaisuuden tutkimuskeskus. Teemahankkeen hallinnoijana
toimii vuosina 2011-2013 Innopark Programmes Oy. Hanke
toteutetaan vuosina 2009-2013.
‣ Lisätietoja hankkeesta: www.vidico.fi

36. www.intosome.fi
Harri Lakkala
harri.lakkala@intosome.fi
+358 45 260 3884