檢查是信任的來源

1. 這就是檢查這就是檢查
狄特狄特 .. 布 著／ 奧林文化 ／布 著／ 奧林文化 ／ 2006.06.222006.06.22 出版出版
本書原文為德文書。這本書和其他談論「領導」本書原文為德文書。這本書和其他談論「領導」
的書，最不同的地方是它以主管經理人不願去碰的書，最不同的地方是它以主管經理人不願去碰
觸、其他所有領導書籍、雜誌幾乎沒有提及的觸、其他所有領導書籍、雜誌幾乎沒有提及的
「檢 」為主題。查「檢 」為主題。查
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2. 不檢 就無法發現查不檢 就無法發現查
 一個簡單有效率的經營方式，需要一套深一個簡單有效率的經營方式，需要一套深
思熟慮的檢 制度加以輔助。查思熟慮的檢 制度加以輔助。查
 這個檢 制度要靈活變通，更必須有抽樣查這個檢 制度要靈活變通，更必須有抽樣查
檢驗的配套方式加以配合。檢驗的配套方式加以配合。
 權責劃分清楚的組織結構，加上適宜的評權責劃分清楚的組織結構，加上適宜的評
鑑檢 制度，則可以創造經營管理者與員查鑑檢 制度，則可以創造經營管理者與員查
工之間互相信任的合作關係，因為企業內工之間互相信任的合作關係，因為企業內
部的最大風險往往是與人事有關。部的最大風險往往是與人事有關。

3. 不檢 就無法發現查不檢 就無法發現查
1.1. 檢 的工作勞心勞力，對上司而言，檢 是項不查 查檢 的工作勞心勞力，對上司而言，檢 是項不查 查
討好的工作。討好的工作。
2.2. 只是在挑錯誤的檢 工作不僅愚蠢，也可以說是官查只是在挑錯誤的檢 工作不僅愚蠢，也可以說是官查
僚。僚。
3.3. 檢 是領導工作的核心任務。查檢 是領導工作的核心任務。查
4.4. 檢 工作的最高指導方針必須是為了達到目的和查檢 工作的最高指導方針必須是為了達到目的和查
解決問題。解決問題。
5.5. 檢 不是「要不要檢 」的問題，而是「如何檢查 查檢 不是「要不要檢 」的問題，而是「如何檢查 查
」的問題。查」的問題。查

4. 不檢 就無法發現查不檢 就無法發現查
6.6. 檢 可以避免許多疏失、錯誤以及災難。檢 可以查 查檢 可以避免許多疏失、錯誤以及災難。檢 可以查 查
使得事情更加確定，且能更相信他人。使得事情更加確定，且能更相信他人。
7.7. 檢 可以使員工不再心生畏懼、加強自信心。檢查 查檢 可以使員工不再心生畏懼、加強自信心。檢查 查
代表的意義是：我關心你，以及你所從事的工作。代表的意義是：我關心你，以及你所從事的工作。
8.8. 檢 與信任密不可分查檢 與信任密不可分查 ------ 毫無檢 的信任是天真，查毫無檢 的信任是天真，查
而且會失去對事實的認知。而且會失去對事實的認知。
9.9. 檢 可以建立知識、理解及未來的指標方向。檢查 查檢 可以建立知識、理解及未來的指標方向。檢查 查
可以鼓勵、促進個人發展。可以鼓勵、促進個人發展。

5. 第一種錯誤形式第一種錯誤形式
因為不完美所造成的錯誤因為不完美所造成的錯誤 ------ 我們可以改善的地方我們可以改善的地方
 每個組織中， 無論是那一個層級，每天一定都有數每個組織中， 無論是那一個層級，每天一定都有數
以萬計的錯誤發生，這些小錯雖然不至影響組織的以萬計的錯誤發生，這些小錯雖然不至影響組織的
存亡，卻有可能削弱組織的整體成果。存亡，卻有可能削弱組織的整體成果。
 唯有我們能察覺到這些徵兆，才有可能著手加以改唯有我們能察覺到這些徵兆，才有可能著手加以改
善。善。
 只要我們還需要學習，就代表我們仍不完美。雖然只要我們還需要學習，就代表我們仍不完美。雖然
追求完美有時反而是一種阻礙追求完美有時反而是一種阻礙 (( 因為追求完美是一 永無止趟因為追求完美是一 永無止趟
盡的旅程，而且會將事情弄得更複雜盡的旅程，而且會將事情弄得更複雜 )) ，不過，不斷要求自己，不過，不斷要求自己
做到完美的積極態度，還是可以讓我們的成就更加做到完美的積極態度，還是可以讓我們的成就更加
完善。完善。

6. 第一種錯誤形式第一種錯誤形式
因為不完美所造成的錯誤因為不完美所造成的錯誤 ------ 我們可以改善的地方我們可以改善的地方
 這時如果透過檢 ，我們便可以知道我們查這時如果透過檢 ，我們便可以知道我們查
到底進步了多少。再者，檢 的目的也在查到底進步了多少。再者，檢 的目的也在查
於避免禍事、避開風險，這就像練車時，於避免禍事、避開風險，這就像練車時，
因為有教練在副駕駛座上幫我們提醒、注因為有教練在副駕駛座上幫我們提醒、注
意，才能避免意外發生一樣。意，才能避免意外發生一樣。
 除此之外，幫助我們在執行任務時，發現除此之外，幫助我們在執行任務時，發現
更好的解決方法，也是檢 的目的之一。查更好的解決方法，也是檢 的目的之一。查

7. 第二種錯誤形式：貪 舞弊污第二種錯誤形式：貪 舞弊污
 為了防止刻意犯下的錯誤行為，或者能更為了防止刻意犯下的錯誤行為，或者能更
合宜地約束員工，無論是企業或是組織機合宜地約束員工，無論是企業或是組織機
構都需要建立一套完整的檢 制度，因為查構都需要建立一套完整的檢 制度，因為查
沒有一個企業或組織機構不會遇到欺騙及沒有一個企業或組織機構不會遇到欺騙及
貪 舞弊的事情。污貪 舞弊的事情。污
 但原則上，預防貪 舞弊的檢 ，應該成污 查但原則上，預防貪 舞弊的檢 ，應該成污 查
為公司的領導工具。為公司的領導工具。

8. 第三種錯誤形式：無能及無責任感第三種錯誤形式：無能及無責任感
 因為主事者不適任，或是行事時缺乏責任因為主事者不適任，或是行事時缺乏責任
感，像這樣的錯誤就不是任何教育訓練可感，像這樣的錯誤就不是任何教育訓練可
以補救的，也和我在第一種錯誤形式中提以補救的，也和我在第一種錯誤形式中提
到的「不完美」是不一樣的。到的「不完美」是不一樣的。
 而只有透過檢 的機制，才能確保這些人查而只有透過檢 的機制，才能確保這些人查
在工作崗位上的錯誤降到最低，也才能使在工作崗位上的錯誤降到最低，也才能使
他們的行動和決策不會危及到整個組織的他們的行動和決策不會危及到整個組織的
存亡。存亡。

9. 第四種錯誤形式：盲目、天真地信任第四種錯誤形式：盲目、天真地信任
如果有人盲目地相信「船到橋頭自然如果有人盲目地相信「船到橋頭自然
直」，或是不加思考，便信任所有人直」，或是不加思考，便信任所有人
，這樣的行為不只是盲目，也是天真，這樣的行為不只是盲目，也是天真
。。
「輕信」不是處理事情應有的專業行「輕信」不是處理事情應有的專業行
為，只有經由檢 ，才能確保你的信查為，只有經由檢 ，才能確保你的信查
任不是盲目的。任不是盲目的。

10. 第五種錯誤形式：無法信任任何人第五種錯誤形式：無法信任任何人
 完全不相信身邊的人、事、物，只會讓所完全不相信身邊的人、事、物，只會讓所
有不可預知的事變得更加複雜，使得組織有不可預知的事變得更加複雜，使得組織
更沒有效率，到最後更會癱 掉整個組織瘓更沒有效率，到最後更會癱 掉整個組織瘓
的判斷力及行動能力。的判斷力及行動能力。
 可惜的是，在面對顧客及同事時，有越來可惜的是，在面對顧客及同事時，有越來
越多人都抱持著猜疑、不信任的態度。因越多人都抱持著猜疑、不信任的態度。因
此，只有適當地執行檢 的動作，才能查 夠此，只有適當地執行檢 的動作，才能查 夠
化解疑慮、重建人與人之間的信任感。化解疑慮、重建人與人之間的信任感。

11. 檢 須有信任相輔查檢 須有信任相輔查
檢 與信任是密不可分的，檢 也會查 查檢 與信任是密不可分的，檢 也會查 查
加強信任感加強信任感 :: 成功的分工合作，最重要成功的分工合作，最重要
的基礎便是信任。的基礎便是信任。
檢 不是一件卑鄙、令人難堪的事，查檢 不是一件卑鄙、令人難堪的事，查
更不是不信任、猜疑的表示：檢 只查更不是不信任、猜疑的表示：檢 只查
是優良成功領導中的一項方法。是優良成功領導中的一項方法。

12. 檢 創造主管與部屬間的互信查檢 創造主管與部屬間的互信查
 「信任是好的，但檢 更佳。」這樣的說法其實查「信任是好的，但檢 更佳。」這樣的說法其實查
是不智，而且錯誤的。正確的觀念應該是：檢查是不智，而且錯誤的。正確的觀念應該是：檢查
要有信任的伴隨。沒有執行檢 的信任，只能說查要有信任的伴隨。沒有執行檢 的信任，只能說查
是盲目的信任：檢 可以促進信任，也就是有檢查是盲目的信任：檢 可以促進信任，也就是有檢查
才有信任的產生。查才有信任的產生。查
 有了檢 的執行，才可以增進彼此的信任，消弭查有了檢 的執行，才可以增進彼此的信任，消弭查
員工的不安，並給予安全感，以及創造未來發展員工的不安，並給予安全感，以及創造未來發展
的可預見性。的可預見性。

13. 檢 創造主管與部屬間的互信查檢 創造主管與部屬間的互信查
 檢 體制中常存有的一種想法是，百分之九十的人都會懶查檢 體制中常存有的一種想法是，百分之九十的人都會懶查
惰、欺騙、說 及 竊。但這樣的想法所帶來的後果卻是謊 偷惰、欺騙、說 及 竊。但這樣的想法所帶來的後果卻是謊 偷
，百分之九十五努力且誠實工作的員工感到自己不被信任，百分之九十五努力且誠實工作的員工感到自己不被信任
，以致於工作道德淪喪。設置這樣的檢 體系，竟然只是查，以致於工作道德淪喪。設置這樣的檢 體系，竟然只是查
為了要預防百分之五、這一小部分人的惡劣行為。為了要預防百分之五、這一小部分人的惡劣行為。
 基於這樣的心態而執行檢 工作，是無法達到檢 的真正查 查基於這樣的心態而執行檢 工作，是無法達到檢 的真正查 查
目標的。檢 的設置應是針對工作績效成果，只有少部分查目標的。檢 的設置應是針對工作績效成果，只有少部分查
的檢 才是針對避免欺瞞、舞弊而設，隨時有規律地對員查的檢 才是針對避免欺瞞、舞弊而設，隨時有規律地對員查
工的工作成果進行檢 時，實際上就已經可以杜絕欺瞞事查工的工作成果進行檢 時，實際上就已經可以杜絕欺瞞事查
件的發生了。件的發生了。

14. 檢 創造主管與部屬間的互信查檢 創造主管與部屬間的互信查
 檢 必須要個人化，因為在每一個被檢 以及查 查檢 必須要個人化，因為在每一個被檢 以及查 查
被評估的體制、事件和情況背後，涉及的全是被評估的體制、事件和情況背後，涉及的全是
個人。個人。
 實際上檢 的最終工作，便是要對個人的工作查實際上檢 的最終工作，便是要對個人的工作查
成果、行為及能力做出評估判斷。成果、行為及能力做出評估判斷。

15. 檢 創造主管與部屬間的互信查檢 創造主管與部屬間的互信查
 規律性的檢 可以消弭員工的不安和猜疑查規律性的檢 可以消弭員工的不安和猜疑查
，也是建立主管和部屬之間互動最簡單、，也是建立主管和部屬之間互動最簡單、
有效的方法，而這樣的互動足建立於信任有效的方法，而這樣的互動足建立於信任
的基礎上。的基礎上。
 員工最大的抱怨往往是，他們的工作沒有員工最大的抱怨往往是，他們的工作沒有
受到主管的重視，而不是他們被主管批評受到主管的重視，而不是他們被主管批評
：只是這樣的抱怨大家都沒有明說，因為：只是這樣的抱怨大家都沒有明說，因為
根本也沒有人關心這件事。根本也沒有人關心這件事。

16. 檢 創造主管與部屬間的互信查檢 創造主管與部屬間的互信查
 通常員工並不排斥被檢 ，反而是主管本查通常員工並不排斥被檢 ，反而是主管本查
身會抗拒執行這項工作，因為他們覺得這身會抗拒執行這項工作，因為他們覺得這
項要求超出他們的專業和管理能力範圍，項要求超出他們的專業和管理能力範圍，
所以檢 工作也被視為是一項麻煩。查所以檢 工作也被視為是一項麻煩。查
 但如此一來，他們也規避了自己應負的責但如此一來，他們也規避了自己應負的責
任，錯失了可以創造與部屬積極對話的機任，錯失了可以創造與部屬積極對話的機
會。會。

17. 檢 創造主管與部屬間的互信查檢 創造主管與部屬間的互信查
 檢 通常只需要抽樣檢 ，看看一切規則是否都查 查檢 通常只需要抽樣檢 ，看看一切規則是否都查 查
有確實執行了。檢 的目的應該是為了要證實查有確實執行了。檢 的目的應該是為了要證實查 ------
信任並未被濫用。信任並未被濫用。
 信任像是脆弱的植物：需要不斷地照顧、給水分信任像是脆弱的植物：需要不斷地照顧、給水分
及養分，否則很快地就會枯萎及養分，否則很快地就會枯萎 :: 信任一旦喪失，信任一旦喪失，
便很難再建立。便很難再建立。
 但因為許多人對於領導的認識有著極大的誤解，但因為許多人對於領導的認識有著極大的誤解，
以致於某些企業使用不當的檢 方法，這反而會查以致於某些企業使用不當的檢 方法，這反而會查
造成反效果。造成反效果。

18. 檢 創造主管與部屬間的互信查檢 創造主管與部屬間的互信查
 裝設監視攝影機進行檢 的實例。攝影機主要不是查裝設監視攝影機進行檢 的實例。攝影機主要不是查
在監視員工的舉動，卻也是一種不信任員工的表示。在監視員工的舉動，卻也是一種不信任員工的表示。
這樣的方法會讓員工失去對工作的自信心。這樣的方法會讓員工失去對工作的自信心。
 匿名的檢 系統只會破壞彼此的信任，即便該套系查匿名的檢 系統只會破壞彼此的信任，即便該套系查
統用了最先進的電子科技產品加以輔助。統用了最先進的電子科技產品加以輔助。
 建議企業的老 ，最好的檢 方法不是坐在辦公室闆 查建議企業的老 ，最好的檢 方法不是坐在辦公室闆 查
中「隔空觀看」，而是實地去看員工工作的場所，中「隔空觀看」，而是實地去看員工工作的場所，
與他們進行對談，深入了解情況。與他們進行對談，深入了解情況。