Доклад Надежды Тарасюк на конференции Analyst Days-4, 17-18 апреля 2015 г., Минск www.analystdays.com

1. «Мы - хорошие, а они - плохие»
Почему так происходит и что с этим
делать
или
Межкультурная коммуникация в работе аналитика

2. Познакомимся?
• Около 9 лет в IT
• Преимущественно в роли аналитика
• Область интересов: бизнес-анализ, управление,
проектирование взаимодействия, преподавание
• Участие в различных проектах
(крупные - небольшие, заказные - продуктовые,
распределенные - локальные)

3. Актуальность
• У кого из вас во время работы случались проблемы с
коммуникациями?
(недопонимания, конфликты, нежелательное поведение и т.п.)

4. Актуальность
• У кого из вас во время работы случались проблемы с
коммуникациями?
• Помогали ли вам справляться с этими проблемами:
• планы коммуникаций,
• RACI матрицы,
• протоколы встреч (meeting minutes),
• другие инструменты ?

5. Актуальность
• У кого из вас во время работы случались проблемы с
коммуникациями ? (недопонимания, конфликты и т.п.)
• Помогали ли вам справляться с этими проблемами:
• планы коммуникаций,
• RACI матрицы,
• протоколы встреч
• и другие инструменты ?
• Кому НЕ ВСЕГДА помогали?

6. Актуальность
• У кого были американские заказчики?

7. Актуальность
• У кого были американские заказчики?
• Китайский саппорт?

8. Актуальность
• У кого были американские заказчики?
• Китайский саппорт?
• Подрядчики из Индии?

9. Актуальность
• У кого были американские заказчики?
• Китайская техническая поддержка?
• Подрядчики из Индии?
• Коллеги из Европы?

10. Вопрос для размышления
Грамотные коммуникации – это врожденный или приобретенный навык?

11. Примеры

12. Типологий и теорий много
• Типология Герта Хофтседе
• Классификация Эдварда Холла
• Волны Элвина Тоффлера
• Система ценностных ориентаций Ф. Клакхона и Ф. Стродбека
• и т.д.

13. Типологий и теорий много
Нет полностью правильных типологий, но есть полезные
для аналитика

14. Типология Герта Хофстеде
• Нидерландский социолог проводил исследования в 1960-е—70-е.
• Анкетный опрос работников компании «IBM» в различных странах.
• Всего в опросе приняли участие 116 тысяч человек.

15. 4+ Параметров
• Дистанцированность от власти
• Индивидуализм и коллективизм
• Маскулинность и феминность
• Избегание неопределенности
• Стратегическое мышление

16. Рассмотрим их детальнее

17. Дистанция власти (1из 5)
• Китай
• Индия
• Япония
• Франция
• США
• Германия
• Дания
• Австрия
• Почитание руководства
• Подчеркнутое уважение и послушание
• Авторитарное управление
• Равенство в отношениях
• Менее формальная коммуникация
• Открытое несогласие - норма

18. Индивидуализм (2из 5)
• США
• Великобритания
• Латвия
• Япония
• Индия
• Бразилия
• Китай
• Колумбия
• Каждый человек – уникален и ценен
• Приоритет личных целей над целями коллектива
• Самореализация и самоуважение
• Уважение групповых целей
• Усилия на поддержания отношений в группе

19. Маскулинность (3 из 5)
• Мексика
• Италия
• Япония
• Филиппины
• Швеция
• Норвегия
• Дания
• Исландия
• Соперничество
• Уверенность в себе
• Целеустремленность
• Почитание взаимоотношений
• Забота о качестве жизни

20. Степень принятия неопределенности (4 из 5)
• Дания
• Швеция
• Великобритания
• Бразилия
• Израиль
• Франция
• Неприятие неясных ситуаций
• Стремление к установлению четких правил
• Ценится защищённость
• Нетерпимость к иной жизненной позиции
• Спокойная реакция на неопределенные ситуации
• Миролюбивость к иным точкам зрения
• Состязательность в работе не одобряется

21. Долгосрочная ориентация (5 из 5)
• Япония
• Китай
• Гонконг
• Великобритания
• США
• Ценность прошлого и акцент на настоящем
• «Брать от жизни всё», «Живем один раз»
• Цель - стабильность и уверенность в себе
• Готовность общества жить во имя будущего
• Стойкость к неудачам сейчас ради будущих
положительных изменений
• Цель - душевное спокойствие

22. Типология Эдварда Холла
• Американский антрополог (1914- 2009)
• Культуры низкого и высокого контекста
• Монохронные и полихронные культуры

23. Контекст
• Россия
• Африка
• Южн. Америка
• США
• Германия
• Скандинавия
• Контекст важен
• Часто надо «читать между строк»
Значение контекста коммуникации по сравнению с ее содержанием
• Содержание общения - первостепенно
• Недосказанность = недостаточная компетентность
или слабая информированность

24. Монохронные – полихронные
Способ использования времени:
• в один и тот же отрезок времени
возможен только один вид
деятельности, одно идет за другим.
• в один и тот же отрезок времени
возможен не один, а сразу
несколько видов деятельности.

25. Монохронные – полихронные
«Монохронные» «Полихронные»
Делают все дела по очереди Делают несколько дел одновременно
Сконцентрированы на работе Часто отвлекаются
Серьезно относятся к срокам Достигнуть цель важнее
Четко соблюдают план Легко отходят от плана
Преданы работе Преданы людям, отношениям
Привычны к мимолетным контактам Тенденция строить долгосрочные отношения
Примеры
США, Англия, Германия,
Скандинавские страны
Латинская Америка, Арабские,
Средиземноморские страны

27. Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия

28. Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
• Но помните, что все люди индивидуальны

29. Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
• Но помните, что все люди индивидуальны
• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее
• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры

30. Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
• Но помните, что все люди индивидуальны
• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее
• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры
• Стройте взаимоотношения

31. Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
• Но помните, что все люди индивидуальны
• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее
• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры
• Стройте взаимоотношения
• Не оценивайте поступки людей из иной культуры также как
поступки людей из вашей культуры

32. Если случился конфликт?
• Сейчас:
• Анализируйте причины конфликта
• Предпринимайте быстрые шаги по урегулированию
• На будущее:
• Развивайте толерантность
• Знакомьтесь сами с иной культурой
• Ненавязчиво знакомьте их с вашей культурой

33. Спасибо за внимание!
Вопросы?