SlideShare a Scribd company logo
1 of 58
Download to read offline
Управление
впечатлениями
Мастер-класс
www.pm-ba.ru
Об авторах

Мария Бондаренко
Сергей Бондаренко

Авторы проекта для менеджеров-аналитиков PM-BA.ru
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

1
ЧАСТЬ 1. Важность управления
впечатлениями
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

2
Было бы здорово, если бы не…

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

3
Ух ты!
Вам присылают необычное предложение в ответ на вакансию
Вашу проблему мгновенно решают
Решение превосходит ваши ожидания

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

4
Эффект восприятия

Положительное
решение в вашу пользу
Эмоциональный
контакт
Позитивное
впечатление

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

5
Выводы

Впечатления
=
мощный инструмент

влияния
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

6
ЧАСТЬ 2. Анатомия впечатлений
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

7
Впечатления

Впечатления = эмоциональные реакции на
происходящее, которые возникают непроизвольно и остаются в
памяти надолго

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

8
Субъективный характер

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

9
Важно!
 Впечатления – это не цель, а средство достижения целей

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

10
Классика впечатлений

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

11
Области впечатлений

Вовлечение

Эстетика

Пассивное
участие

Активное
участие
Обучение

www.pm-ba.ru

Развлечение

Управление впечатлениями

12
Оценка впечатлений
Выполнено

Впечатления

Удовлетворение

Ожидалось

Не ожидалось

Не имеет
значения

Разочарование

Не выполнено
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

13
Дорого ?

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

14
Затратно по времени ?

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

15
Все равно не поможет ?

LONDON

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

16
ЧАСТЬ 3. Экономика впечатлений
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

17
Стоимость впечатлений

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

18
ROI впечатлений

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

19
ЧАСТЬ 4. Алгоритм формирования
впечатлений
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

20
Алгоритм формирования впечатлений
Определение целей

Предварительный анализ
Подготовка
Создание впечатления
Корректировка впечатления
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

21
Определение целей

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

22
Предварительный анализ

Субъект воздействия
Предметная область
Потребности/проблемы

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

23
Подготовка
Планирование
Сбор информации
Подготовка впечатления

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

24
Создание впечатления

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

25
Корректировка впечатления

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

26
ЧАСТЬ 5. Что наша жизнь - ИГРА
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

27
Впечатление 1: Эмпатия
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

28
Впечатление 1. Эмпатия

Эмоциональный интеллект

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

29
Игра 1.1. Ответ на вопрос
Вопрос: «Есть ли в наличии товар А в магазине?»
Впечатления

Ожидания
ДА или НЕТ

www.pm-ba.ru

ДА
100 рублей
10:00-18:00
Возможность доставки

Управление впечатлениями

30
Игра 1.2. Иностранный спикер
Ситуация: «Вы проводите конференцию и пригласили
иностранного спикера. Ваши действия?»
Впечатления
Ожидания

Встреча в аэропорту
Программа поездки
Карты
Экскурсия по городу
Фото/Сувенир

Информация о
дате/месте
Как проехать

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

31
Игра 1.2. Иностранный спикер

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

32
Впечатление 2: Эргономика
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

33
Впечатление 2. Эргономика

Usability

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

34
Игра 2.1. E-mail
Ситуация: «Напишите письмо клиенту по результатам
прошедшей встречи»
Впечатления
Ожидания

Личное обращение
Комплимент
благодарность
Удобный формат

Договоренности
зафиксированы

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

35
Игра 2.1. E-mail
Прошу ознакомиться с результатами встречи. В рамках нее
был обсужден текущий статус проекта и актуальные
вопросы, а также был согласован актуальный график работ.

Уважаемый Иван Иванович!

В процессе встречи договорились о том, что в течение
месяца необходимо завершить фазу анализа. После чего
запланирован один месяц на разработку пилотной версии и
один месяц на приемку. Тем не менее, этот график работ
пока согласован предварительно и надо его подтвердить.

Как договаривались, ниже сообщаем вам сроки реализации
основных этапов проекта:
•15 августа – завершение фазы анализа
•15 сентября – разработка пилотного проекта
•15 октября – приемка финальной версии системы

Анна

Пожалуйста, подтвердите, что вы согласны с данным
порядком работ.

Благодарим Вас за то, что уделили нам время.

С уважением,
Мария Бондаренко,
директор по планированию производства и маркетингу
GP Software.Travel
ул.Коллекторная 3а, Минск, Беларусь
тел: +375 29 771 27 42
www.software.travel

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

36
Игра 2.2. Отчет
Ситуация: «Предоставьте отчет об имеющихся багах»
Впечатления

Ожидания
Развернутый отчет

www.pm-ba.ru

Выводы
Факты
Развернутый отчет

Управление впечатлениями

37
Игра 2.2. Отчет

Bugs statistics by components
*Agent
*Amargo
*Nabortu
*RZD
Common
Search results and
filtering
UI and appearance

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

38
Впечатление 3: Скорость
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

39
Впечатление 3. Скорость

Time-to-Market

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

40
Игра 3.1. Среда функционирования
Вопрос: «Какие браузеры будем поддерживать?»
Впечатления

Ожидания
Давайте выберем

www.pm-ba.ru

Chrome, Firefox, IE 8-9.0
Экономическая
целесообразность
Анализ целевой
аудитории

Управление впечатлениями

41
Игра 3.1. Среда функционирования

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

42
Игра 3.2. Надо вчера
Ситуация: «Нужна поставка системы в срок Х
(на разработку надо 3Х)»
Впечатления

Ожидания
Ну хотя бы в 2Х

www.pm-ba.ru

Х
Правило Парето
(80% / 20%)
Прототип

Управление впечатлениями

43
На что обратить внимание

Вовлечение



Эмпатия

Сверх-возможности
Профессионализм

Развлечение
Обучение


www.pm-ba.ru

Инициативность

Скорость

Эргономика

Управление впечатлениями


44
ЧАСТЬ 6. Комплексный пример
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

45
Поиск работы
Определение целей
Предварительный анализ
Подготовка
Создание впечатления
Корректировка впечатления

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

46
Определение целей
Новое рабочее место
Хорошая точка старта
Улучшение переговорной позиции
Мониторинг рынка
Хорошее впечатление (репутация)
Осознать ваши требования
А НАДО ЛИ МЕНЯТЬ РАБОТУ?
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

47
Предварительный анализ

Кандидатов много
Специалистов мало

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

48
Предварительный анализ
Специфика работы

 Самостоятельная / независимая
 Лицо компании
 Несколько проектов
параллельно
 Работа с людьми
 Обучаемость
 Крайне высокая цена ошибок

На кого ориентируемся
 Менеджеры
 HR

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

49
Подготовка
О себе
 CV (10%)
 Рекомендации (1%)
 Примеры работ (5%)

О компании
 Информация о компании (10%)
 Вопросы (25%)

Иное
 Ручка / блокнот (5%)

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

50
Подготовка
Советы по оформлению CV
 Актуальное
 Вакансия
 Фото очень желательно
 Упор на профильные знания и
навыки + результат
 Краткое
 Стиль оформления
 Верстка для печати
 PDF
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

51
Создание впечатления
Назначение собеседования
 Время/место
 С кем именно
 Контакты
 Формат проведения

www.pm-ba.ru

Прохождение собеседования
 Общая часть
 Профессиональная часть
 Вопросы
 Финансы

Управление впечатлениями

52
Создание впечатления (советы)
Взрослый подход
 Пунктуальность
 Уважение чужого времени
 Внимательность
 Честность / открытость

Раскованность / самообладание
Коммуникабельность
Адаптация к условиям
Интерес к работе
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

53
Корректировка впечатления
После собеседования
 Благодарственное письмо
 Дополнительные вопросы

www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

54
Заключение
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

55
Итоги и выводы
Управление

Впечатления
Субъективны
Основаны на эмоциях
Не зависят напрямую от
бюджета

www.pm-ba.ru

Осознание важности
Ориентация на цели
Высокая планка стандартов

Управление впечатлениями

56
Спасибо за внимание!
Веб сайт и e-mail:
www.pm-ba.ru
info@pm-ba.ru
Мы в социальных сетях:
http://www.facebook.com/PMBA.IT
http://vk.com/pmbait
Желаем успехов и до будущих встреч!
www.pm-ba.ru

Управление впечатлениями

57

More Related Content

What's hot

Iterate it! Вступление
Iterate it! ВступлениеIterate it! Вступление
Iterate it! ВступлениеNimax
 
Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.Nimax
 
Back to basics: как ставить задачи?
Back to basics: как ставить задачи?Back to basics: как ставить задачи?
Back to basics: как ставить задачи?Nimax
 
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости Nimax
 
Никита Михеенков: 14 ошибок клиентов при работе с агентствами
Никита Михеенков: 14 ошибок клиентов при работе с агентствамиНикита Михеенков: 14 ошибок клиентов при работе с агентствами
Никита Михеенков: 14 ошибок клиентов при работе с агентствамиSPECIA
 
Как повысить эффективность контент-маркетинга
Как повысить эффективность контент-маркетингаКак повысить эффективность контент-маркетинга
Как повысить эффективность контент-маркетингаNimax
 
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитикаCПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитикаNimax
 
Организация PR-работы или Как попасть в рейтинги?
Организация PR-работы или Как попасть в рейтинги?Организация PR-работы или Как попасть в рейтинги?
Организация PR-работы или Как попасть в рейтинги?Nimax
 
Система для гипер-быстро роста бизнеса
Система для гипер-быстро роста бизнесаСистема для гипер-быстро роста бизнеса
Система для гипер-быстро роста бизнесаНатан Коус
 
Управление проектами
Управление проектами Управление проектами
Управление проектами Nimax
 
Что надо знать при заказе SEO в 2017
Что надо знать при заказе SEO в 2017 Что надо знать при заказе SEO в 2017
Что надо знать при заказе SEO в 2017 Nimax
 
Продюссирование, проект-менеджмент
Продюссирование, проект-менеджментПродюссирование, проект-менеджмент
Продюссирование, проект-менеджментNimax
 
Информационная архитектура проектов
Информационная архитектура проектовИнформационная архитектура проектов
Информационная архитектура проектовNimax
 
Как построить систему и команду лидогенерации
Как построить систему и команду лидогенерацииКак построить систему и команду лидогенерации
Как построить систему и команду лидогенерацииНатан Коус
 
UX в интерфейсе и в жизни
UX в интерфейсе и в жизниUX в интерфейсе и в жизни
UX в интерфейсе и в жизниNimax
 
Аналитика собственных медиа
Аналитика собственных медиаАналитика собственных медиа
Аналитика собственных медиаNimax
 
Убедительный контент для сайтов сложных услуг
Убедительный контент для сайтов сложных услугУбедительный контент для сайтов сложных услуг
Убедительный контент для сайтов сложных услугNimax
 
Стратегия компании: общее движение к цели
Стратегия компании: общее движение к целиСтратегия компании: общее движение к цели
Стратегия компании: общее движение к целиNimax
 
Iterate it! Итерационная работа над проектами
Iterate it! Итерационная работа над проектамиIterate it! Итерационная работа над проектами
Iterate it! Итерационная работа над проектамиNimax
 

What's hot (20)

Iterate it! Вступление
Iterate it! ВступлениеIterate it! Вступление
Iterate it! Вступление
 
Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.
 
Back to basics: как ставить задачи?
Back to basics: как ставить задачи?Back to basics: как ставить задачи?
Back to basics: как ставить задачи?
 
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
 
Никита Михеенков: 14 ошибок клиентов при работе с агентствами
Никита Михеенков: 14 ошибок клиентов при работе с агентствамиНикита Михеенков: 14 ошибок клиентов при работе с агентствами
Никита Михеенков: 14 ошибок клиентов при работе с агентствами
 
Как повысить эффективность контент-маркетинга
Как повысить эффективность контент-маркетингаКак повысить эффективность контент-маркетинга
Как повысить эффективность контент-маркетинга
 
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитикаCПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
 
Организация PR-работы или Как попасть в рейтинги?
Организация PR-работы или Как попасть в рейтинги?Организация PR-работы или Как попасть в рейтинги?
Организация PR-работы или Как попасть в рейтинги?
 
Система для гипер-быстро роста бизнеса
Система для гипер-быстро роста бизнесаСистема для гипер-быстро роста бизнеса
Система для гипер-быстро роста бизнеса
 
Управление проектами
Управление проектами Управление проектами
Управление проектами
 
Что надо знать при заказе SEO в 2017
Что надо знать при заказе SEO в 2017 Что надо знать при заказе SEO в 2017
Что надо знать при заказе SEO в 2017
 
Основы разработки сайтов by Uplab
Основы разработки сайтов by UplabОсновы разработки сайтов by Uplab
Основы разработки сайтов by Uplab
 
Продюссирование, проект-менеджмент
Продюссирование, проект-менеджментПродюссирование, проект-менеджмент
Продюссирование, проект-менеджмент
 
Информационная архитектура проектов
Информационная архитектура проектовИнформационная архитектура проектов
Информационная архитектура проектов
 
Как построить систему и команду лидогенерации
Как построить систему и команду лидогенерацииКак построить систему и команду лидогенерации
Как построить систему и команду лидогенерации
 
UX в интерфейсе и в жизни
UX в интерфейсе и в жизниUX в интерфейсе и в жизни
UX в интерфейсе и в жизни
 
Аналитика собственных медиа
Аналитика собственных медиаАналитика собственных медиа
Аналитика собственных медиа
 
Убедительный контент для сайтов сложных услуг
Убедительный контент для сайтов сложных услугУбедительный контент для сайтов сложных услуг
Убедительный контент для сайтов сложных услуг
 
Стратегия компании: общее движение к цели
Стратегия компании: общее движение к целиСтратегия компании: общее движение к цели
Стратегия компании: общее движение к цели
 
Iterate it! Итерационная работа над проектами
Iterate it! Итерационная работа над проектамиIterate it! Итерационная работа над проектами
Iterate it! Итерационная работа над проектами
 

Viewers also liked

Управление ожиданиями
Управление ожиданиямиУправление ожиданиями
Управление ожиданиямиVladimir Ryzhkov
 
Итоговая презентация
Итоговая презентацияИтоговая презентация
Итоговая презентацияNikolay Ponomarenko
 
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.schoolМетоды дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.schoolIrina Kuteneva
 
Системное мышление -- материалы курса (2016)
Системное мышление -- материалы курса (2016)Системное мышление -- материалы курса (2016)
Системное мышление -- материалы курса (2016)Anatoly Levenchuk
 
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.Lumiknows Consultancy
 
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организацииА.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организацииAnatoly Levenchuk
 
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управленияПять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управленияПавел Шестопалов
 
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...Alexander Suvalko
 
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политикиПартисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политикиElena Bakhanova
 
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лицУправление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лицAndrey Verbitsky
 
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianДизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
 
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техникиЗаинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техникиSQALab
 
Безлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемыБезлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемыAnatoly Levenchuk
 
управление заинтересованными сторонами
управление заинтересованными сторонамиуправление заинтересованными сторонами
управление заинтересованными сторонамиVyacheslav Benedichuk
 
Системное мышление -- непопсовый обзор курса
Системное мышление -- непопсовый обзор курсаСистемное мышление -- непопсовый обзор курса
Системное мышление -- непопсовый обзор курсаAnatoly Levenchuk
 

Viewers also liked (17)

Управление ожиданиями
Управление ожиданиямиУправление ожиданиями
Управление ожиданиями
 
стейкхолдеры
стейкхолдерыстейкхолдеры
стейкхолдеры
 
Итоговая презентация
Итоговая презентацияИтоговая презентация
Итоговая презентация
 
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.schoolМетоды дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
 
Системное мышление -- материалы курса (2016)
Системное мышление -- материалы курса (2016)Системное мышление -- материалы курса (2016)
Системное мышление -- материалы курса (2016)
 
стейкхолдеры
стейкхолдерыстейкхолдеры
стейкхолдеры
 
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
 
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организацииА.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
 
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управленияПять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
 
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
 
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политикиПартисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
 
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лицУправление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
 
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianДизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
 
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техникиЗаинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
 
Безлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемыБезлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемы
 
управление заинтересованными сторонами
управление заинтересованными сторонамиуправление заинтересованными сторонами
управление заинтересованными сторонами
 
Системное мышление -- непопсовый обзор курса
Системное мышление -- непопсовый обзор курсаСистемное мышление -- непопсовый обзор курса
Системное мышление -- непопсовый обзор курса
 

Similar to Практикум управления впечатлениями

Почему красивые сайты бывают не успешными?
Почему красивые сайты бывают не успешными?Почему красивые сайты бывают не успешными?
Почему красивые сайты бывают не успешными?TRINET.Group
 
Константин Солодянников. Управление Seo без головной боли
Константин Солодянников. Управление Seo без головной болиКонстантин Солодянников. Управление Seo без головной боли
Константин Солодянников. Управление Seo без головной болиДмитрий Шахов
 
Webinar_FORMATTA_Turn-the-scale (rus)
Webinar_FORMATTA_Turn-the-scale (rus)Webinar_FORMATTA_Turn-the-scale (rus)
Webinar_FORMATTA_Turn-the-scale (rus)FORMATTA
 
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач тестирования на ка...
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач тестирования на ка...Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач тестирования на ка...
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач тестирования на ка...SQALab
 
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задачОценки имеют значение. Практические советы по оценке задач
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задачGleb Rybalko
 
Рекомендации по проведению экспертной оценки Lt
Рекомендации по проведению экспертной оценки LtРекомендации по проведению экспертной оценки Lt
Рекомендации по проведению экспертной оценки LtLuxoftTraining
 
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистовCodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистовCodeFest
 
Исследование интересов аудитории: обзор инструментов
Исследование интересов аудитории: обзор инструментовИсследование интересов аудитории: обзор инструментов
Исследование интересов аудитории: обзор инструментовSPECIA
 
Project management. Intro
Project management. IntroProject management. Intro
Project management. IntroAlexey Chernyak
 
Nimax: Дикие продажи против системы
Nimax: Дикие продажи против системыNimax: Дикие продажи против системы
Nimax: Дикие продажи против системыSPECIA
 
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного путиПрактическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного путиSQALab
 
DUMP-2015: «Тестирование постановок в Naumen Contact Center» Константин Бекле...
DUMP-2015: «Тестирование постановок в Naumen Contact Center» Константин Бекле...DUMP-2015: «Тестирование постановок в Naumen Contact Center» Константин Бекле...
DUMP-2015: «Тестирование постановок в Naumen Contact Center» Константин Бекле...it-people
 
Все об эстимейтах
Все об эстимейтахВсе об эстимейтах
Все об эстимейтахElena Sharovar
 
Теория ограничения систем для работы с гипотезами, А.Паленов
Теория ограничения систем для работы с гипотезами, А.ПаленовТеория ограничения систем для работы с гипотезами, А.Паленов
Теория ограничения систем для работы с гипотезами, А.ПаленовBusiness incubator HSE
 
Кампэйн для массово рынка ( value proposition - LP - funnels)
Кампэйн для массово рынка ( value proposition - LP - funnels)Кампэйн для массово рынка ( value proposition - LP - funnels)
Кампэйн для массово рынка ( value proposition - LP - funnels)Artem Azevich
 

Similar to Практикум управления впечатлениями (20)

Почему красивые сайты бывают не успешными?
Почему красивые сайты бывают не успешными?Почему красивые сайты бывают не успешными?
Почему красивые сайты бывают не успешными?
 
Константин Солодянников. Управление Seo без головной боли
Константин Солодянников. Управление Seo без головной болиКонстантин Солодянников. Управление Seo без головной боли
Константин Солодянников. Управление Seo без головной боли
 
Webinar_FORMATTA_Turn-the-scale (rus)
Webinar_FORMATTA_Turn-the-scale (rus)Webinar_FORMATTA_Turn-the-scale (rus)
Webinar_FORMATTA_Turn-the-scale (rus)
 
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач тестирования на ка...
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач тестирования на ка...Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач тестирования на ка...
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач тестирования на ка...
 
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задачОценки имеют значение. Практические советы по оценке задач
Оценки имеют значение. Практические советы по оценке задач
 
Рекомендации по проведению экспертной оценки Lt
Рекомендации по проведению экспертной оценки LtРекомендации по проведению экспертной оценки Lt
Рекомендации по проведению экспертной оценки Lt
 
Как стать PMP
Как стать PMPКак стать PMP
Как стать PMP
 
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистовCodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
CodeFest 2010. Погребняк А. — Проблемы оценки труда программистов
 
Исследование интересов аудитории: обзор инструментов
Исследование интересов аудитории: обзор инструментовИсследование интересов аудитории: обзор инструментов
Исследование интересов аудитории: обзор инструментов
 
Фасилитация встреч по работе с требованиями
Фасилитация встреч по работе с требованиями Фасилитация встреч по работе с требованиями
Фасилитация встреч по работе с требованиями
 
Project management. Intro
Project management. IntroProject management. Intro
Project management. Intro
 
Nimax: Дикие продажи против системы
Nimax: Дикие продажи против системыNimax: Дикие продажи против системы
Nimax: Дикие продажи против системы
 
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного путиПрактическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
 
DUMP-2015: «Тестирование постановок в Naumen Contact Center» Константин Бекле...
DUMP-2015: «Тестирование постановок в Naumen Contact Center» Константин Бекле...DUMP-2015: «Тестирование постановок в Naumen Contact Center» Константин Бекле...
DUMP-2015: «Тестирование постановок в Naumen Contact Center» Константин Бекле...
 
Все об эстимейтах
Все об эстимейтахВсе об эстимейтах
Все об эстимейтах
 
Scrum Workshop
Scrum WorkshopScrum Workshop
Scrum Workshop
 
Теория ограничения систем для работы с гипотезами, А.Паленов
Теория ограничения систем для работы с гипотезами, А.ПаленовТеория ограничения систем для работы с гипотезами, А.Паленов
Теория ограничения систем для работы с гипотезами, А.Паленов
 
Школа 360 2-е занятие
Школа 360 2-е занятиеШкола 360 2-е занятие
Школа 360 2-е занятие
 
Кампэйн для массово рынка ( value proposition - LP - funnels)
Кампэйн для массово рынка ( value proposition - LP - funnels)Кампэйн для массово рынка ( value proposition - LP - funnels)
Кампэйн для массово рынка ( value proposition - LP - funnels)
 
SMART
SMART SMART
SMART
 

More from SQALab

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировкуSQALab
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаSQALab
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиSQALab
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияSQALab
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...SQALab
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testingSQALab
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженSQALab
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииSQALab
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовSQALab
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовSQALab
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsSQALab
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеSQALab
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииSQALab
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеSQALab
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеSQALab
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"SQALab
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовSQALab
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системSQALab
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросSQALab
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...SQALab
 

More from SQALab (20)

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировку
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testing
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихии
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советов
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIs
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджменте
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестирование
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектов
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных систем
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
 

Практикум управления впечатлениями

Editor's Notes

  1. В последнее время вопросам управления впечатлениями уделяется все больше и больше внимания. И кроме вопросов «что и как необходимо сделать?», мы все больше и больше задаемся вопросами «как это выглядит в глазах клиента?».Данный мастер-класс формирует понимание того что такое как создаются впечатления и как ими можно управлять. Слушателям предлагается алгоритм формирования впечатлений, который может быть использован при решении повседневных практических задач.Для закрепления материала на практике будет рассмотрено комплексное применение предложенного алгоритма для решения задачи поиска менеджером проекта нового места работы.Время доклада: 13:50-15:2001:00
  2. Общая информация, экспертиза, анонс тренинга
  3. Проблема управления впечатлениями в работе менеджера. Почему в настоящее время данный вопрос приобретает все большее значение.Привести несколько реальных примеров из собственной практики когда недостаточное внимание к проблеме оборачивалось серьезными последствиями. Или же, наоборот, правильный фокус внимания давал весьма позитивный эффект. Вывод: управление впечатлениями важно и значение этого фактора усиливается.10:00
  4. Кандидат на позицию менеджераприсылает небрежно оформленный документМенеджер задерживает ответы на письма
  5. Резюме от кандидата «я буду полезен вашей компании»Наш интернет провайдер (Хостерlogin.by)? Текст письма
  6. Впечатления – помогают везде:-В карьере (Получить хорошую работу,получить признание внутри компании)В управлении проектами (Успешно выполнить и сдать проект)В бизнесе (Стимулировать заключение контракта с вами, получить лояльного клиента (последующие заказы или рекомендации))В личной жизниЧерез формирование впечатлений вы добиваетесь того, чтобы вас выделили из толпы, чтобы вас услышали, чтобы вас запомнили, и соответственно получаете преимущество по сравнению с теми, кто этим инструментом не пользуется.Люди, успешно справляющиеся с управлением впечатлениями, зачастую получают гораздо больше преимуществ во многих ситуациях.Исследования в 1946 г. Соломоном Эшем.Правильное отношение – важнее знания.
  7. Феномен впечатления. Что такое впечатления и как они возникают. Области впечатлений. Субъективный характер впечатлений.10:00
  8. Определение впечатления. Как они возникают.Впечатления – это эмоциональные иррациональные реакции. В большинстве случаев возникает мгновенно.Разовые + постоянные.Позитивные или негативные.
  9. Впечатления носят субъективный характер. Одна и та-же ситуация разными людьми воспринимается по-разному. Это необходимо учитывать.Для кого-то некоторое событие = впечатление (встреча на лексус - ух ты…).Для другого = ожидание (положено по статусу, есть привычка).Для третьего = негатив (это будет заложено мне в стоимость, «ложное» желание угодить).Поэтому внимательно анализируйте текущую ситуацию, чтобы подбирать те инструменты, которые подходят в данной конкретной ситуации.Впечатления от профессионализма в IT.
  10. Чаще всего создание впечатления не является самоцелью – обычно это способ достижения других целей. Поэтому задача управления впечатлениями не решается сама по себе, а является частью решения более глобальных задач.Решается не задача «клиент должен сказать вау». Тот же айфон – для того, чтобы стимулировать продажи.
  11. Классификация впечатлений по областям.
  12. Возражение 1: «Это дорого»Да, может быть дорого – если в вашем понимании впечатление – это заказать крутой лексус и прокатить клиента по городу. С другой стороны, просто живое участие в решении проблемы клиента может произвести гораздо большее впечатление и не стоить ничего.Более того, дорогие впечатления могут привести к обратному, отрицательному эффекту - «Я понимаю, что это все потом будет заложено мне в стоимость.»
  13. Стоимость впечатлений. ROI впечатлений8:00Итак, следует понимать, что формирование впечатлений может требовать совершенно различных затрат. Будут представлены примеры формирования впечатлений и конкретные советы. «Кто хочет – ищет средства. Кто не хочет – ищет оправдания».На сегодняшнем мастер-классе будем рассматривать различные приемы и ситуации, с которыми, наверняка, многие сталкивались в жизни, но возможно не уделяли особое внимание, которые способствуют формированию впечатлений.
  14. Впечатления могут быть различными. Их стоимость (как в финансовом плане, так и затратах времени) – различаться в разы. Примеры из партизанского маркетинга.Формула расчета стоимости впечатления. Придумать !Необходимо учитывать не только чистую стоимость достижения необходимого эффекта, но и время, которое необходимо на это затратить. Нередко временные ограничения исключают часть действий по достижению результата, не смотря на приемлемую стоимость.Стоимость с точки зрения исполнителя и заказчик
  15. Оценка экономического эффекта от предпринятых действий. Прогнозируемые плюсы должны превышать затраты на их достижение.Впечатления должны коррелировать с вашей областью деятельности!!! (если вы работаете в IT – то у клиента должны оставаться позитивные впечатления от вашего профессионализма, а не от того шоу, которое вы ему устроите)
  16. Любая задача, в том числе управление впечатлениями, начинается с определения целей.На начальном этапе цели определяются в самом общем виде – не формально, на уровне пожеланий. Бывают субъективными и эмоциональными. Это нормально.
  17. Действия, которые необходимо провести на этапе предварительного анализа.Целевая аудитория = на кого будем воздействовать.Предметная область = а) в рамках ваших компетенций и б) контекста понимания клиента (из этого пониманиешь области воздействия).Потребности/Проблемы
  18. Планирование – определение необходимых действий для достижения целей. Оценка действий с точки зрения экономической эффективности.Сбор материалов – поиск и подбор необходимой информации для дальнейших действий.Подготовка презентации - непосредственная подготовка необходимых действий (не обязательно презентация PowerPoint).
  19. Непосредственные действия для достижения целей.Критически важный и ответственный этап. Первое впечатление – самое сильное. Повторить его невозможно.
  20. Даже если на предыдущем этапе что-то пошло не так, зачастую остается возможность все подправить. Необходимо учитывать реакцию целевой аудитории.Возможные действия: дополнения, пояснения, уточнения, расстановка акцентов, перераспределение внимания, исправление ошибок.
  21. Подготовка CVПолучение рекомендацийПолучение сертификата (-ов)Создание собственного сайтаВедение тематического блогаУчастие в конференцияхУчастие в профессиональных сообществахПримеры работ приносят редко, поэтому выгодно выделяют кандидата на фоне остальных.Информация о компании – узнать куда идешь.Вопросы – что хочешь узнать.
  22. ОбразецCV, разбор ошибок, советы по оформлению.
  23. Определиться: хочу ли я работать ЗДЕСЬ?Добиться оптимальных условийОставить о себе благоприятное впечатлениеЕсли не все параметры известны – выяснять. Впечатление организованности. Плюс избавит от кучи проблем в случае, если вдруг что-то пойдет не так.Всегда стоит задавать вопросы. Впечатление заинтересованности и неравнодушия.Необходимо быть готовым обсуждать финансовые вопросы. Не только на уровне желаемой цифры, но детализировать и аргументировать свою позицию.Впечатление профессионализма, уверенности в себе, самооценки.Стратегии ценообразованияФиксированная ценаМинимально необходимые расходыТекущая зарплатаТекущая зарплата + прибавкаУровень рынкаУровень профессионализма
  24. Возможность задать дополнительные вопросы после собеседования показывает заинтересованность.Всегда стоит узнавать причину отказа (если отказали вам) и мотивировать ее (если отказываетесь вы). Впечатление профессионализма, заинтересованности, хорошей репутации
  25. Краткое подведение итогов и практические выводы