От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
Дорогие ошибки. Продолжение
1. 1CONFIDENTIAL
Дорогие ошибки, или
Как управлять своей судьбой
Продуктовая разработка, комплексная и
мультидоменая автоматизация,
мультипродуктовые B2B с долгим
циклом коммерческой эксплуатации,
иностранные заказчики
Продолжение
6. 6CONFIDENTIAL
ФАКТЫ
• Ты ЗНАЕШЬ
• Что ты ЗНАЕШЬ
ВОПРОСЫ
• Ты ЗНАЕШЬ
• Что ты НЕ ЗНАЕШЬ
ОПЫТ
• Ты НЕ ЗНАЕШЬ
• Что ты ЗНАЕШЬ
СУДЬБА
• Ты НЕ ЗНАЕШЬ
• Что ты НЕ ЗНАЕШЬ
13. 13CONFIDENTIAL
УМНЫЙ
• Польза СЕБЕ
• Польза ДРУГИМ
ПРОСТАК
• Вред СЕБЕ
• Польза ДРУГИМ
БАНДИТ
• Польза СЕБЕ
• Вред ДРУГИМ
ДУРАК
• Вред СЕБЕ
• Вред ДРУГИМ
КТО ЕСТЬ
КТО
17. 17CONFIDENTIAL
Медынский Юрий
Iurii_Medynskii@epam.com
• К.т.н., Системы управления и
информатика в ТС
• 36 лет
• 12 лет в IT
• 11 лет в роли BA
• 5 лет в банковской сфере и IT
безопасности
• 5 лет в страховом бизнесе
• 5 лет в продуктовой компании
• 7 лет с иностранными заказчиками
Ошибка – действие ведущее к переработкам
Дорогая – трудозатраты на переработкам стремится к бесконечности
- КТО УЧАСТВОВАЛ В УБЫТОЧНОМ ПРОЕКТЕ?
- Кто может померять свой вклад в убытки компании?
Встречал немало случаев да и себя ловил на мысли, что я бегу от проблемы, что я подсознательно стремлюсь не видеть своих ошибок
1. Дорогая цена для проекта/компании заключается в усилиях, которые тратятся на ее устранение (если она вообще устранима)
2. Чем больше людей будут устранять и чем сложнее процесс устранения, тем дороже ошибка
Не будем забывать, что парни на фото может и прибывают в экстазе от той ситуации в которой оказались, но проектная команда как правило не очень рада бегать по потолку и переобуваться в воздухе в связи с промахами кого бы то ни было.
Чем позднее обнаружили ошибку, тем дороже стоимость (а иногда и невозможность) устранения ее последствий
Идем дальше,
чьи ошибки стоят дороже всего?
Я собрал несколько веселых фраз и манипуляций которые довелось слышать от специалистов при обнаружении их ошибок. Давайте немного расслабимся.
Чтож, давайте попробуем посмотреть на то как не полагаться на судьбу, а самим управлять ею.
Для начала, как порядочные ученые-экспериментаторы, давайте рассмотрим предпосылки. Напрашивается аллегория «Знаки судьбы».
На проекте:
Недоговороспособность (затягивание сроков либо полная неспособность, либо диаметральность принятия решений)
‘Карусель’ stakeholders либо единый представитель (он же PM) с их стороны
NWI. We’ve missed Mr. XYZ on Req validation meeting.
GCube. Our internal users are too busy / not educated to be involved into the project. So I’ll explain what they want.
Постоянное давление по скопу и датам релиза (Scope Creep), сюрпризы
ALL. Urgent request from customer
DWCH. Urgent demo with XYZ functionality included
DWCH. I thought this feature already exists. Now this is our promise to the customer
Solutioning
GCube. XII will be the rating engine for SF
Понять мотивы клиента (иногда это просто НЕЗНАНИЕ) и свои бизнес выгоды.
Подобрать нужную модель business relationship (напр. order taker). После методично реализовывать.
Отличные скилы переговорщика и работающий процесс управления изменениями жизненно необходимы!
Ровно как и умение вести переговоры на всех уровнях (executive, tactical, operations)
Выверить who all list однозначно определить принимающего решения
«закрыть» неправильные ожидания и сформировать новые
Order taker значит Торговаться. Кто умрет, если мы не поставим? Время, объем, качество – выбери два. “Мы можем все в т.ч. Поставить это в лайв завтра, но оно не будет работать. Можем после завтра, но без вот этой части и будет много багов. Можем на следующей неделе без багов, но вот той части все равно не будет...” Убедиться, что заказчик понимает цикл разработки и производительности команды, чтобы с легким сердцем спрашивать “А где вы были с этим запросом две недели назад ну или вчера?”.
Service Provider и выше - Автоматизация запросто понизит эффективность, если ее сделать плохо, а новый продукт не вызовет wow эффект / не оправдает ожиданий на рынке.
ХУЦПА (рецепт: контринстинктивное поведение)
...виновный в убийстве своих родителей просит у судьи снисхождения на том основании, что он сирота
Мы не дадим вам acceptance criteria, чтобы вы под них не подстраивались
Мы – маленькая компания и расчитываем, что вы будете экономить наше время.. Поэтому никаких воркшопов по выявлению требований
Bug is something with customer would call a bug
На проекте:
в ходу слова ASAP, нужно было вчера и тп.
Оценки пересматриваются и корректируются НЕ исполнителями
TO: Develop as you sale
PM постоянно недоступен
О.. У нас же теперь есть аналитик! Ну все, я уехал (Сергеев в ТО)
Отсутствует/не актуален план проекта
TO: But plan is just a plan. I’ll provide you a link a little bit later
Постоянный рост скопа спринтов, релизов и т.п.
Если это Вам (анализ выполнялся качественно)
Хромает дипломатия
TO: Managing Director is a friend to everybody on the market
Отсутствует гигиена планирования и управления
Невыстроенные процессы
Нет единой шкалы приоритетов
5 projects for me in TO
В случае вывода продукта на рынок:
Нет Go to market strategy
Lack of ownership (некомпетентный заказчик)
DWCH. Everything is important but not extremely required
Если это Вы:
Делаете работу PM/DM (осознанно или нет)
DWCH. Provide urgent updates, remove job stoppers aka access issues
Неправильно выявлен / устарел список Stakeholders
DWCH: Bob as a VP of QA
Неправильно выявлены приоритеты требований
Social is only for Gartner
Неправильно работаете с ожиданиями (internal / external)
Напр. При вовлечении по нескольким активностям параллельно
Если стейкхолдеры
NWI – Kamal vs Old Gang
Уйти с линии конфликта и/или запросить поддержки
Не формировать ожиданий по роли миротворца
Если кто-то имеет претензии к Вам
NWI: Псевдо эксперт Иван - Подвел, не извинился, не исправил(ся) и постоянно эскалирует
Понять обоснованы ли оные
Уйти с линии конфликта и/или запросить поддержки посредника
Проактивно – всегда пытаться быть посредником
Если Вы..
NWI: PM который не знает в чем заключается его работа
Понять обоснованы ли оные
Pavel T and Austin / Gareth
Во всех случаях !! Это переговорная задача
Если еще не «горячая» фаза И есть желание все наладить (два умных):
Чувства отставить с обоих сторон (включая интуицию)
Безценный опыт в единичных экземплярах не учитывать обоих сторон также
Найти положительную доминанту
Говорить и думать только об общем будущем в сослагательном наклонении
Договориться о том как «закрыть» неправильные ожидания и сформировать новые
С простаками нет противостояния =)
Бандит: Дурак: У меня недавно был плохой случай, поэтому я больше не доверяю людям с PhD
А это на тот случай, если некоторые из Вас захотят отомстить мне за потраченное сегодня время. (...быстро прокомментировать слайд...)
И Второе.
корпоративный шпионаж вредительство диверсионная деятельность
Сегодняшняя встреча никак не затрагивает случаев с корпоративным шпионажем, продуманным вредительством и прочей диверсионной деятельностью участников IT проектов. Не то чтобы данный аспект несущественен, он как раз таки наоборот заслуживает пристального внимания. Но включив его в рамки доклада мне было бы сложно уложиться в формат.
Так что посыл на сегодня таков, что все люди честные и порядочные. Ideal World? =) Холиворы после основной части доклада.
Итак, пара слов дабы очертить тематику моего доклада.
Личный опыт VS глянцевая мукулатура Wiki «как надо»
Тех, кто верит в идеальные проекты, прошу заранее простить меня. Говорить я буду о своем опыте, т.е. о том как чаще всего проекты шли в моей жизни. Фундаментальные знания, общие сведения из Wikipedia, глянцевая мукулатуа, в общем все, где рассказывают «как надо» к сожалению имеют мало общего с проблеммами которые сваливались на несчастливую голову вашего покорного слуги.