Comment communiquer avec les réseaux sociaux pour votre entreprise ? Quelques pistes et points clés pour adapter votre stratégie de communication sur ces nouveaux médias. Sources diapo n°7 : 1) IBM/Ipsos Mori "Smater Commerce" 2011 2) Etude institut Sage auprès de 200 dirigeants de PME du 6 au 12 novembre 2009 3) Données publiques Facebook 2012

1. JE COMMUNIQUE AVEC MON TEMPS
Maxime VARINARD – Le club des entreprises – Mardi 11 décembre 2012
Je communique avec mon temps
Club des entrepreneurs – 11/12/2012

2. Au programme
• Les nouveaux supports de communication
• Passer d’une stratégie marketing à une stratégie de
communication
• Quelle rentabilité ?
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3. Introduction
• Ce n’est pas parce que vous avez un numéro de téléphone
qu’on vous appelle
• Ce n’est pas parce que vous avez un site internet qu’on va le
visiter
• Ce n’est pas parce que vous avez ouvert une page Facebook
pour votre société va être connue
• On va parler ce soir de communication, pas du support ou de
l’affichage
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4. Site internet institutionnel
LES NOUVEAUX SUPPORTS DE COMMUNICATION
Référencement naturel
Référencement payant
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5. Site internet institutionnel
LES NOUVEAUX SUPPORTS DE COMMUNICATION
Facteurs clés pour optimiser son référencement naturel :
•Bonne structure technique du site internet
•Un contenu de qualité
•Une bonne notoriété (quantité et qualité des liens pointant
vers votre site)
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6. Les réseaux sociaux
LES NOUVEAUX SUPPORTS DE COMMUNICATION
C’est un moyen de communication, comme le téléphone, le
courrier, le SMS, …
Il y a plusieurs réseaux, chacun avec des particularités.
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7. Les réseaux sociaux
LES NOUVEAUX SUPPORTS DE COMMUNICATION
Quelques chiffres :
•Plus de 50% des internautes consultent les réseaux sociaux
avant un achat important
•19% des dirigeants de PME utilisent les réseaux sociaux pour
leur entreprise
•25 millions d’utilisateurs actifs quotidien pour Facebook
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8. Les réseaux sociaux
LES NOUVEAUX SUPPORTS DE COMMUNICATION
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement un outil de
communication.
C’est un facteur important pour le référencement naturel d’un
site internet.
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9. Les réseaux sociaux
LES NOUVEAUX SUPPORTS DE COMMUNICATION
Les principaux réseaux
•Facebook
•Twitter
•Viadeo
•Linkedin
•Pinterest
•Foursquare
•Google+
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10. Ces outils sont dans un espace public
LES NOUVEAUX SUPPORTS DE COMMUNICATION
•Entre vie privée et vie publique
• Prise de parole
Les valeurs humaines au service de la bienséance numérique
• Législation
Un encadrement juridique opérationnel depuis le 19e siècle
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11. Qui sont vos clients ?
COMMUNICATION
STRATÉGIE MARKETING - STRATÉGIE DE
• B2B, B2C, C2C ?
• Ordinateur, Smartphone ?
• Quelles tranches d’âge ?
• Pourquoi achètent ils vos produits ?
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12. Quelle est votre stratégie marketing ?
COMMUNICATION
STRATÉGIE MARKETING - STRATÉGIE DE
• Prospection,
• Fidélisation,
• Image de marque,
• Générer du bouche à oreille,
• …
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13. Quelles possibilités de communication ?
COMMUNICATION
STRATÉGIE MARKETING - STRATÉGIE DE
Le principe est toujours le même :
1)Construire son réseau (amis, fans, followers, cercles,
contacts, …)
2)Diffuser une information
3)Inciter à relayer l’information
 Stratégie de communication sur 18 mois et plus
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14. Quelles possibilités de communication ?
COMMUNICATION
STRATÉGIE MARKETING - STRATÉGIE DE
Quelques exemples :
•B2C, 15 à 25 ans  Facebook
•B2C, 15 à 25 ans, lieu physique (ex: bar)  Foursquare +
Facebook
•B2B dans le tertiaire en France  site web + Viadeo
•Bâtiment / espace vert avec clients étrangers  Picasa
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15. Réussir sa stratégie de communication
RENTABILITÉ
• Optimiser sa présence (par exemple Seesmic - Hootsuite)
• Se fixer des objectifs (contact, CA, citations, relais, …)
• Affecter des ressources et fixer une limite (en temps, en €)
• Mesurer les retours
• Déterminer le retour sur investissement
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16. Les principales mesures
RENTABILITÉ
• L’impact sur le référencement naturel :
• Visites directes
• Taux de conversion des visiteurs directs
• Impact sur le trafic global
• Les interactions :
• Citations
• Fans / followers / contacts
• Liens
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17. Mesurer les retours
RENTABILITÉ
• Exemple avec Google Analytics
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18. Mesurer les retours
RENTABILITÉ
• Exemple avec Google Analytics
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19. Mesurer les retours
RENTABILITÉ
• D’autres outils
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20. Mesurer les retours
RENTABILITÉ
• D’autres outils
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21. JE COMMUNIQUE AVEC MON TEMPS
Maxime VARINARD – Le club des entreprises – Mardi 11 décembre 2012
Retrouvez dès demain cette présentation sur http://fr.slideshare.net/vaisonet
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