CNV Vakcentrale Jaarverslag 2019

2019JAARVERSLAG
201976e
Verslag van het Christelijk Nationaal Vakverbond
in Nederland
1 januari - 31 december 2019

3
Inhoudsopgave
1. Inleiding pag. 5
2. Bestuurscentrum pag. 8
2.1 Beleid en communicatie pag. 8
2.2 SER TAW-pilots pag. 16
2.3 CNV in de media pag. 20
3. CNV Internationaal pag. 25
4. Dienstencentrum pag. 28
4.1 CNV Ledenservice pag. 28
4.2 CNV Info pag. 35
4.3 SSC ICT pag. 41
4.4 SSC Administraties pag. 43
4.5 SSC Facilitaire Ondersteuning pag. 47
4.6 SSC P&O pag. 49
5. Vereniging pag. 52
5.1 Algemeen en Dagelijks Bestuur pag. 52
5.2 Werkorganisatie pag. 52
5.3 Ledenontwikkeling CNV pag. 54
Beelden:
Bas de Meijer, Maartje Kuperus, Pim Geerts, Jolanda van Zwieten,
CNV Jubilarissen, CNV Internationaal, Shutterstock, Marjoleine Reitsma

5
1. Inleiding
Na het afscheid van Maurice Limmen als voorzitter in november 2018,
heeft het Dagelijks Bestuur van de CNV Vakcentrale in 2019 haar
werkzaamheden voortgezet met een afgeslankte bestuurssamenstel-
ling onder voorzitterschap van Arend van Wijngaarden, die daarvoor
de functie van vicevoorzitter vervulde.
De lobby- en beleidsagenda werd dit jaar voornamelijk gevuld rondom
de thema’s: pensioen, klimaat en flexibilisering van de arbeidsmarkt.
Lagen in 2018 de werkgevers, de werknemers en minister Koolmees
nog te ver uit elkaar om tot een deal te komen, in 2019 zijn ze er dan
uiteindelijk, na veel en lang onderhandelen, toch gekomen.
Ten aanzien van de wens tot hervorming van het pensioenstelsel, gold
dit zowel voor de inhoud van het nieuwe contract en een verantwoorde
overgang naar een nieuw stelsel, alsook voor aanpalende onderwer-
pen zoals de AOW en de wens om ook zzp’ers pensioen te laten op-
bouwen. De sociale partners werken sindsdien aan de nadere uitwer-
king van de op hooflijnen gemaakte afspraken die vastgelegd zijn in
het Pensioenakkoord.
Op 5 februari 2019 heeft de Tweede Kamer het voorstel voor de Wet
Arbeidsmarkt in Balans (WAlgemeen Bestuur) aangenomen en deze
is op 28 mei vervolgens door de Eerste Kamer aanvaard. Het doel dat
de regering met de wet voor ogen had, was het terugdringen van door-
geschoten flex en het aantrekkelijker maken van het vaste contract.
Hoewel het CNV vond dat er goede elementen in het wetsvoorstel za-
ten, zoals het principe van een hogere WW-premie voor flex-banen,
was het op een aantal punten ook kritisch. De activiteiten uit de eer-
ste maanden van 2019 waren daarom vooral gericht op het kenbaar
maken van de bezwaren van het CNV, in de hoop daarmee een aantal
daarvan nog aangepast te krijgen in de uiteindelijke wet.

6
Het klimaatakkoord dat op 28 juni 2019 getekend is, bestaat uit een
breed gedragen pakket van maatregelen waarmee de CO2-uitstoot in
de komende jaren drastisch verlaagd moet worden. Voor de uitvoering
van deze maatregelen zal opnieuw de inzet en bereidheid van de be-
trokken partijen het verschil moeten maken. Het CNV heeft haar inten-
tie om daaraan bij te dragen bekrachtigd met de medeondertekening
van het klimaatakkoord.
In december werd zowel in het Algemeen Bestuur als in de Algemene
Vergadering stilgestaan bij het opgaan van de Kostersbond in CNV Con-
nectief.
In 2019 is een scenario door de bonden uitgewerkt waarin de Vakcen-
trale per 1 januari 2020 bestuurd wordt door bestuurders van de bon-
den en de Vakcentrale. Vanuit hun eigenheid en zelfstandigheid nemen
de samenstellende delen van het CNV zo hun verantwoordelijkheid voor
het gemeenschappelijk bestuur en de aansturing van de werkorganisa-
tie van de Vakcentrale.
Daarmee worden de vragen inzake legitimiteit, eigenaarschap en ef-
ficiency geadresseerd. Samenwerking wordt verbeterd, lijnen wor-
den korter en efficiënter, centraal en decentraal beleid wordt in deze
nieuwe besturing bijeengebracht. De invulling en sturing van het Dien-
stencentrum kan gemeenschappelijk worden aangepakt en verbeterd.
Slagvaardigheid en committent nemen toe, focus kan worden aange-
bracht en een financiële besparing (minder bestuurskosten) wordt ge-
realiseerd.
Alle CNV-organisaties -Connectief, Jongeren, Vakcentrale en Vakmen-
sen - leveren per 1 januari 2020 gezamenlijk zes bestuursleden in deel-
tijd voor het bestuur van de Vakcentrale. Zij blijven in dienst van hun
eigen vereniging, die ook in juridische zin zelfstandig blijft bestaan.

7
De CNV Vakcentrale is een vereniging van (drie) leden. De algemene verga-
dering (AV) is het hoogste orgaan.
Het bestuur zorgt voor de realisatie van de doelstellingen. Het voert de
besluiten van de ALV uit. In de bestuurlijke structuur wordt een Raad van
Toezicht (net als bij de drie bonden) ingesteld, die bestaat uit drie leden.
Tenslotte heeft in 2019 binnen het dienstencentrum een herijking plaats-
gevonden van de Shared Services Administraties, ICT, Facilitaire Onder-
steuning en CNV Info. Het doel hiervan was om marktconformiteit van de
prijs en de kwaliteit van de geboden dienstverlening vast te stellen. De uit-
komsten van deze onderzoeken waren overwegend positief, voor 2020 zijn
verbeterplannen opgesteld om daar waar nodig een volgende stap te kun-
nen maken.
Het bestuur van het CNV dankt iedereen die als (kader)lid of collega in het
verslagjaar heeft bijgedragen aan de activiteiten van het CNV en het reali-
seren van onze doelen in samenleving en organisatie. Een bijzonder woord
van dank is op zijn plaats voor het dagelijks bestuur, dat in 2019 leiding gaf
aan het CNV en in veranderende omstandigheden de blik gericht hield op
het bereiken van onze idealen.
Johan Slok,
algemeen secretaris penningmeester

8
2. Bestuurscentrum
2.1 Beleid
Veilig werk
Het CNV heeft geparticipeerd in de Arbo werkgroep die leidde tot de
SER-verkenning Diversiteit Arbeidsrelaties en Arbeidsomstandig-
heden, uitgebracht door de SER op 13 december 2019. Uit deze ver-
kenning blijkt dat uitzendkrachten en oproep-/ invalkrachten fysiek
zwaarder werk hebben dan werknemers met een vast contract. Uit-
zendkrachten doen ook vaker gevaarlijker werk dan vaste werkne-
mers. Verder zijn uitzendkrachten en oproep-/ invalkrachten vaker
het slachtoffer van arbeidsongevallen. Ook worden zelfstandigen in
de bouw en uitzendkrachten vaker blootgesteld aan gevaarlijke stof-
fen.
Het CNV constateerde eerder op grond van eigen onderzoek naar vei-
ligheid op de werkvloer dat 1 op de 4 werknemers in een risicovol
beroep wel eens het slachtoffer is geworden van een bedrijfsongeval.
De onveilige situaties op de werkvloer ontstaan door de hoge werk-
druk en snelheid gaat daarnaast vaak boven veiligheid. Bijna 1 op de 5
werknemers heeft zich wel eens ziekgemeld door een ongeval op het
werk en 23% stelt dat de werkvloer de laatste jaren onveiliger wordt.1
Uit de SER-verkenning blijkt dat werknemers met een uitzendcon-
tract en zzp’ers vermoedelijk een nog groter risico lopen op onveilige
situaties en bedrijfsongevallen dan werknemers met een vast con-
tract. Dit beeld wordt ook bevestigd door de Inspectie SZW.2
1 Onderzoek van het CNV uitgevoerd door Panelwizard onder bijna 1.100 mensen die
werken in een gevaarlijk beroep, gepubliceerd 15-10-2019, https://bit.ly/2WmOtPR
2 Inspectie SZW, Staat van Eerlijk werk 2019, oktober 2019.

9
Het CNV is van mening dat zowel werknemers in vaste dienst als
flexwerkers onder gelijke arbeidsomstandigheden hun werk moeten
kunnen verrichten. Dit houdt dus in dat alle bepalingen van de Ar-
bowet die gelden voor werknemers ook voor zzp’ers moeten gelden.
Als ze schouder-aan schouder werken met werknemers maar ook als
zzp’ers zelfstandig een werk uitvoeren.
Daarnaast maakt het CNV zich zorgen over het risico van stapeling
van Arbo risico’s bij flexwerkers en zzp’ers die werken met meerdere
opdrachtgevers. Geen inlener of opdrachtgever maakt zich druk over
de gezondheid van deze groepen werkenden. Wanneer zij uitvallen,
ontstaat er een maatschappelijk probleem, waarbij het ook de maat-
schappij is die voor de kosten opdraait.
Naar verwachting volgt medio 2020 een adviesaanvraag over dit on-
derwerp. Hopelijk komen werkgeversorganisaties en de vakbeweging
tot een gezamenlijk advies waarbij een veilige werkomgeving voor alle
werkenden gegarandeerd is ongeacht hun contract- vorm.

30-urige werkweek
Op 14 december 2019 heeft het CNV het voorstel gelanceerd om toe
te werken naar een 30-urige werkweek voor mannen en vrouwen. 30
uur werken moet op termijn de norm worden in Nederland, zonder dat
de werknemer salaris hoeft in te leveren. Het CNV baseert het voor-
stel voor de 30-urige werkweek op onderzoek dat in opdracht van het
CNV uitgevoerd is door Maurice de Hond. Het CNV verwacht dat een
kortere werkweek een positief effect heeft op de gezondheid en inzet-
baarheid van mensen. Daardoor dalen de kosten voor ziekteverzuim
en neemt de productiviteit toe. Daarnaast bevordert het een betere
verdeling van werk en zorgtaken tussen mannen en vrouwen. En ten
slotte komt het voorstel tegemoet aan het wegvallen van deeltaken in
het kader van robotisering/automatisering.
Het CNV-voorstel vraagt om een geheel andere manier van werken
en het plannen van werk. De organisatie van het werk moet anders
en efficiënter. Denk daarbij aan: werknemers meer zeggenschap en
regelruimte geven over hun eigen werk, minder en korter vergaderen,

10
geen tijd meer besteden aan de afhandeling van zinloze mail, telewer-
ken waar mogelijk, etc.
Dit vraagt iets van directie, roostermakers en planners bij onderne-
mingen en werknemers. Alleen als deze organisatiewijziging en cul-
tuuromslag plaatsvinden, zal de overstap naar de 30-urige werkweek
leiden tot verhoging van de arbeidsproductiviteit van 20 tot 40% zoals
bij de pilots in het buitenland het geval was.
De komende tijd bespreekt het CNV dit voorstel intern met de eigen
achterban in de verschillende sectoren. Ook blijft het CNV de publici-
teit zoeken met dit voorstel. Daarnaast zullen we de 30-urige werk-
week blijven agenderen op de verschillende externe overlegtafels.
ZZP
Ook in 2019 heeft het zzp-dossier weer volop in de belangstelling ge-
staan. Minister Koolmees worstelt met de maatregelen rondom zzp
zoals aangekondigd in het Regeerakkoord. Het wetsvoorstel rondom
het minimumtarief en de zelfstandigenverklaring is uiteindelijk pas in
december in internetconsultatie gegaan. Het CNV heeft zich hier zo-
wel in een gezamenlijke reactie met werkgevers via de Stichting van
de Arbeid als eigenstandig, kritisch over uitgelaten. Het CNV vindt het
minimumtarief veel te laag en de zelfstandigenverklaring een bom
onder het arbeidsrecht en onder ons collectieve stelsel van sociale
zekerheid en arbeidsvoorwaardenvorming. Een groot probleem is dat
ook in 2019 de wet DBA (grotendeels) niet is gehandhaafd. Dit zorgt
ook in 2019 voor een stijging van (schijn)zelfstandigen. Het CNV heeft
hier wederom aandacht voor gevraagd. Een nieuw fenomeen hierbij
is het ‘Platformwerk’, waarbij Platformbedrijven bewust de randen
op zoeken en hun bedrijfsmodel grotendeels baseren op ‘goedkope’
(schijn)zelfstandige arbeid. Ook over deze ontwikkeling heeft het CNV
zich kritisch uitgelaten. Goed nieuws is er over de arbeidsongeschikt-
heidsverzekering voor zzp’ers. In het pensioenakkoord van 2019 heb-
ben sociale partners, het kabinet alsook twee oppositiepartijen de

11
afspraak gemaakt dat zo’n verzekering er nu echt gaat komen. In de
tweede helft van 2019 is een intensief traject opgestart waarin het
CNV haar bijdrage heeft geleverd in de uitwerking van deze afspraak.
Commissie Regulering van Werk
In het eerste kwartaal heeft het CNV een notitie opgesteld die de basis
moet vormen voor de reactie vanuit het CNV op wat in de Commissie
Borstlap (Regulering van Werk) voorligt en wat vanuit de commissie
wordt voorgesteld.
Vanuit het CNV is ook gesproken met de commissie. Op 20 juni pre-
senteerde de commissie haar discussienotitie, dit in aanloop naar het
verschijnen van haar uiteindelijke advies. Opvallend in de discussie-
nota zijn het pleidooi voor een zogeheten ‘contract neutrale sociale
zekerheid’ en een gelijke arbeidsrechtelijke positie voor alle werken-
den.
Op basis van de eerder genoemde eigen notitie heeft het CNV in juli/
augustus gereageerd op deze discussienotitie.
Pensioen
Voor het dossier pensioen was 2019 een belangrijk jaar. Nadat het
akkoord eind 2018 is geklapt en na gezamenlijke acties van de vak-
bonden in maart 2019 wordt na lang onderhandelen in juni 2019 het
pensioenakkoord via de SER gesloten. Het CNV heeft daarna bijeen-
komsten georganiseerd in het land voor de leden. Uiteindelijk stemde
80% van de leden in met het akkoord.
De tweede helft van 2019 stond in het teken van
de uitwerking van het akkoord. Het CNV is via
een bestuurlijk overleg, voorbereidingsgroep en
10 werkverbanden daarbij betrokken.

12
CNV zet voornamelijk in op:
• De afspraken uit het pensioenakkoord staan centraal. Dicht op de
tekst blijven, tenzij het behalen van de doelen in gevaar worden ge-
bracht.
• Uiteindelijk een integrale toetsing van de doelen van het pensioen-
akkoord (geen salamitactiek op onderdelen).
• Vooral behoud verplichtstelling, eerder perspectief op een koop-
krachtig en stabiel pensioen en een adequate compensatie dienen
objectief aantoonbaar goed te zijn gerealiseerd.
• Indien het voor het behoud van de verplichtstelling noodzakelijk is
om WVP+ te verbeteren met solidaire aspecten, dan is dat het on-
derzoeken waard.
• Budgettaire/fiscale neutraliteit mag niet bijten met de ambitie: 80%
in 42 jaar.
• Er moet eerst een werkend prototype (een kansrijke schets) van het
solidaire contract komen, voordat je veel andere zaken gaat uitwer-
ken. Dit vereist een discussie over de waarderingssystematiek van
de voorwaardelijke aanspraken.
• CNV is geen voorstander van meer individuele keuzemogelijkhe-
den.
• Bedrag ineens ziet CNV als onderdeel van hoog/laag-constructie
(letterlijke tekst uit pensioenakkoord): dreigt nu een afkoop-con-
structie te worden (inzet SZW). Dit is in strijd met pensioenakkoord.
CNV-inzet: Of je maakt gebruik van hoog-laag, of van het bedrag in-
eens (10%). Allebei doen gaat teveel ten koste van de collectiviteit.

13
Klimaat
Een ander belangrijk akkoord
dat is gesloten in 2019 is het
klimaatakkoord. Het CNV was
vanaf het begin van het pro-
ces kritisch over een platte
CO2-heffing, die door verschil-
lende partijen als de juiste weg
voor de klimaattransitie gezien
werd. Om een onafhankelijke mening te vormen heeft een kleine groep
medewerkers, Yara Sluiskil in Zeeuwse Vlaanderen bezocht. Daar-
naast heeft het CNV gesprekken gevoerd met OR-vertegenwoordigers
van andere grote energieverbruikers, zoals Tata Steel. Ook heeft een
delegatie van Ondernemingsraden van grote energieverbruikers het
CNV bezocht. Het CNV raakte ervan overtuigd dat de platte CO2-hef-
fing niet het juiste instrument voor een succesvolle klimaattransitie is
en schreef een opinie artikel in de Telegraaf “Tienduizenden banen in
gevaar door CO2-taks”. Dit artikel heeft veel teweeg gebracht. Voor-
zitters van het CNV en VNO-NCW waren het met elkaar eens dat een
ander instrument nodig is.
De SER faciliteerde de zoektocht van de vertegenwoordigers van de
werknemers en werkgevers naar een beter instrument. Het resultaat
daarvan is het SER beleidsdocument “Nationale klimaataanpak voor
regionale industriële koplopers”.
Het CNV volgt kritisch de ontwikkelingen rond de implementatie van
het klimaatakkoord zodat de gemaakte afspraken daadwerkelijk na-
geleefd worden.
Dit doet het CNV onder andere door het organiseren van bijeenkom-
sten met bestuurders en leden. Zo hebben in september twee bijeen-
komsten plaatsgevonden: 1 met bestuurders en 1 met leden.

14
Evaluatie van de Participatiewet
In 2019 is de eindevaluatie van de Participatiewet gehouden. De Parti-
cipatiewet is op 1 januari 2015 in werking getreden. In de Participatie-
wet zijn een aantal regelingen en groepen bijeen gevoegd: de bijstand,
jonggehandicapten met arbeidsvermogen (die voorheen in de Wajong
zouden stromen), de WSW en beschut werk.
Het Sociaal Cultureel Planbureau heeft de eindevaluatie uitgevoerd.
Een deel van de onderzoeken is door andere onderzoeksbureaus ge-
daan. Het CNV is betrokken bij de begeleiding van het evaluatieonder-
zoek. Dit is zowel op beleidsmatig als op bestuurlijk niveau. In novem-
ber 2019 heeft het SCP de eindevaluatie opgeleverd.
Uit het onderzoek kon als conclusie worden getrokken dat alleen de
groep jonggehandicapten met arbeidsvermogen een grotere kans op
werk hadden dan voorheen. Wel verdienden ze een lager inkomen. Voor
de overige groepen heeft de Participatiewet niets opgeleverd of zelfs
tot een kleinere kans op werk geleid. Het nieuwe beschut werk is nau-
welijks van de grond gekomen en structuur van sociale werkplaatsen
brokkelt af.

15
Het CNV heeft geoordeeld dat de Participatiewet is mislukt. De kans
op werk is voor de meeste groepen niet toegenomen. Gaan werken
loont vaak niet. Het CNV heeft in zijn reactie gepleit voor de terugkeer
van de functionaliteit van de sociale werkvoorziening om te zorgen dat
een grote groep kwetsbare mensen weer aan het werk kan.
Wajong
Op 28 mei 2019 heeft de staatssecretaris van sociale zaken en werk-
gelegenheid het wetsvoorstel vereenvoudiging Wajong ingediend bij
de Tweede Kamer. Het wetsvoorstel moet er voor zorgen dat jongge-
handicapten met een Wajong-uitkering er op vooruit gaan als ze gaan
werken. Ze moeten als ze hun werk verliezen langer kunnen terugval-
len op hun Wajong-uitkering.
Door alle wijzigingen kent de Wajong verschillende inkomens-rege-
lingen. Het wetsvoorstel stelt een geharmoniseerde inkomensrege-
ling voor. Voor een aantal groepen binnen de Wajong kan die nieuwe
inkomensregeling negatief uitvallen, zij kunnen er in inkomen op ach-
teruit gaan. Voor deze mensen bevat het wetsvoorstel een garantie-
regeling. Deze garantieregeling duurt volgens het wetsvoorstel twee
maanden. Wajongers die hun werk verliezen en binnen twee maan-
den nieuw werk vinden, krijgen een aanvulling op hun inkomen tot het
oude niveau.
Het CNV vindt deze termijn veel te kort. Zeker voor mensen met een
arbeidsbeperking is het erg moeilijk om in zo korte tijd nieuw werk
te vinden. Het CNV heeft met een aantal andere partijen zowel bij de
staatssecretaris als later de Tweede Kamer aangedrongen op een
langere termijn van 2 jaar. De Tweede Kamer heeft uiteindelijk een
motie aangenomen die de termijn verlengt tot 1 jaar. Het wetsvoorstel
lag eind 2019 ter behandeling bij de Eerste Kamer.

16
2.2 SER TAW-pilots
In het Sociaal Akkoord van 2013 hebben sociale partners en het ka-
binet afspraken gemaakt over duurzame hervormingen van de ar-
beidsmarkt. Ondanks eerdere ervaringen die zijn opgedaan met het
bevorderen van transities van werk naar werk en de samenwerking
tussen diverse partijen in de sectoren en regio’s blijkt van werk naar
werk nog onvoldoende tot stand te komen. Na dit akkoord adviseert
de SER meer pilots in te richten om ervaring op te doen met nieuwe
werkwijzen die moeten bijdragen aan een betere werking van de ar-
beidsmarkt. Sociale partners moeten een rol krijgen in pilots en het
ministerie komt met een regeling.
In het Sociaal Akkoord van 11 april 2013 maakte het kabinet Rutte
II samen met sociale partners afspraken om de arbeidsmarkt op de
middellange termijn toekomstbestendig(er) te maken. Er kwamen af-
spraken over de (regionale) arbeidsmarkt, het 3e jaar WW en de rol
van sociale partners bij de uitvoering van de WW. Er werden onder
andere afspraken gemaakt over het inrichten van 35 regionale ‘werk-
pleinen’ ter ondersteuning van mensen met een beperking op de ar-
beidsmarkt, over (intersectorale) van werk naar werk voorzieningen
en de inrichting van de WW. Voor de DWSRA-pilots zijn vooral de af-
spraken m.b.t. de WW relevant namelijk:
- Sociale partners worden per 1 januari 2020 verantwoordelijk voor
het beleid t.a.v. preventie, ondersteuning, bemiddeling en re-inte-
gratie (regie WW).
- Sociale partners zien hierbij een uitvoerende rol van de vakbewe-
ging in de WW op de Werkpleinen bij bemiddeling, ondersteuning,
competentiecentra, mobiliteitscentra loopbaanondersteuning etc.
Vastgelegd werd dat de afspraken over de WW en de dienstverlening
nader zouden worden uitgewerkt in een advies van de sociaal econo-
mische raad (SER). Op 20 februari 2015 kwam het advies van de SER
beschikbaar.

17
Centraal in de adviesaanvraag van minister Asscher van Sociale Za-
ken aan de SER stond de vraag hoe werkloosheid kan worden voor-
komen of, indien onvermijdelijk, zo kort mogelijk kan duren. Het
uitgangspunt hierbij was een grotere verantwoordelijkheid voor de
sociale partners, zoals vastgelegd in het sociaal akkoord. Daarnaast
wilde Asscher advies over een andere financiering van de WW, waarbij
werkgevers en werknemers ieder de helft van de premie betalen.
Al ruim voordat de DWSRA-regeling op 14 juli 2016 in de Staatscou-
rant werd gepubliceerd, vond binnen het CNV overleg plaats over de
vraag of het CNV met een eigen subsidieaanvraag zou komen en wat
daar dan in moest staan.
In september 2014 besloot het Algemeen Bestuur een van de afspra-
ken uit het Sociaal Akkoord over de “uitvoerende rol op de zogenoem-
de adviescentra op of rond de werkpleinen” verder uit te werken.
Het Algemeen Bestuur besloot op 22 juni 2015 €400.000.- uit het
Talmafonds beschikbaar te stellen voor de uitwerking van vier pi-
lots, te weten een of meerdere fysieke adviescentra (1); een digitaal
loopbaanplatform (2); een regionaal adviescentrum i.s.m. regionale
partners (3); en een pilot adviescentrum i.s.m. FNV (4). Het Algemeen
Bestuur stelde dat de hiervoor genoemde pilots aansluiten bij de CNV-
visie over de CNV-dienstverlening in relatie tot de arbeidsmarktinfra-
structuur, namelijk inzetten op het vergroten van de wendbaarheid;
mensen meer regie geven over de eigen loopbaan, hen ondersteunen
met dienstverlening en tot slot het leggen van verbindingen tussen
sectoren en tussen het werk op landelijk, sectoraal en regionaal ni-
veau (notitie Algemeen Bestuur 22.6.15).
Het Algemeen Bestuur van 22 juni 2015 besloot verder dat de pilots
onderdeel uit zouden maken van een ‘programma’ voor de periode
2016 - 2020. Er werd een programmamanager aangetrokken die de
pilots voorbereidde in samenwerking met de stuurgroep.
Doel van deze functie was ‘het binnenhalen van subsidiegelden, uit-
voeren van pilotprojecten, behalen van gewenste resultaten en ver-

18
antwoorden van de projecten binnen de looptijd met bijbehorende
budgetten en resultaten. Verder het ‘ontwikkelen van kaders, beleid,
dienstverleningsmodellen, instrumenten en het mede vormgeven en
inrichten van projecten en systemen’.
In het Algemeen Bestuur van juli 2019 vond na de afronding van de
projecten en de organisatorische en financiële afhandeling van de
subsidieaanvraag de evaluatie van het project plaats en heeft het Al-
gemeen Bestuur een achttal lessons learned vastgesteld. De uitgaven
vielen ruim binnen de Algemeen Bestuur besluiten. In totaal werd
€ 437.750 minder uitgegeven dan begroot en zijn alle beoogde deelne-
mersaantallen (meer dan) behaald.
Vanaf de voorbereiding in 2016, tot aan de afronding in 2018, heeft een
projectteam onder de paraplu van CNV Vakcentrale gewerkt aan de
totstandkoming en de uitvoering van een aantal DWSRA-pilotprojec-
ten, zowel op regionaal als op landelijk niveau. De projecten die het
CNV in de periode 2016-2018 heeft uitgevoerd betreffen:
• Regiepilot (SRA1)
• UWV Mobiliteitscentra (DW1)
• Adviescentra Friesland met het Leerwerkloket (DW2)
• Werkgeversnetwerk Mobiliteit Utrecht (DW3)
• Digitale dienstverlening (DW 4)
En een project in samenwerking met de FNV in de regio Eindhoven.
Een mooie opsteker was dat de projecten H!VE (DW1, West-Brabant/
Zeeland) en Jij Blijft Bij (Friesland, Utrecht en Brabant) in het voorjaar
van 2018 als veelbelovend voorbeeldprojecten werden aangewezen
door Ecorys, het onderzoeksbureau dat voor het Ministerie van SZW
alle DWSRA-pilots monitort en evalueert. In de krap 2 jaar looptijd
zijn er door de CNV projecten 4.057 mensen bereikt via bijeenkomsten
en individuele coaching. Online zijn de volgende unieke bezoekers-
aantallen gerealiseerd: 7.235 voor DW1, 31.384 voor DW2 en DW3, en
62.465 unieke bezoekers voor DW4 (bij de laatste zijn ook bijna 1.000
accounts aangemaakt).

19
Bij de evaluatie in het Algemeen Bestuur is naast de constatering dat
de doelen zijn gehaald, binnen de beschikbare middelen ook gecon-
stateerd dat het CNV nog veel kan leren op het terrein van projectma-
nagement en interne samenleving. De lessons learned zijn vastge-
steld en kunnen in een voorkomend geval handvat bieden voor nieuwe
projecten. De aanbevelingen betroffen:
1. Governance
2. Shared Services
3. Externe weerstand
4. Interne weerstand
5. Verbinding met CNV collega’s in het land
6. Intellectueel eigendom
7. Communicatie
8. Projectteam
De projectperiode is al met al een enerverende en zeer leerzame pe-
riode geweest waarbinnen veel zowel in- als externe hobbels over-
wonnen moesten worden. Er zijn echter resultaten neergezet waar
het CNV trots op mag zijn. Met uitzondering van DW4 e-platform, zijn
alle pilots bestempeld als succesvol voorbeeld project door het on-
derzoeksbureau van SZW. De Jij Blijft Bij-vouchersystematiek wordt
in Zuid- en Noord-Nederland verduurzaamd door. De door het CNV
ontwikkelde dienstverlening met betrekking tot loopbaanontwikke-

20
ling (DW2) heeft ervoor gezorgd dat het Leerwerkloket Fryslân een
voorbeeld is voor de andere 34 Leerwerkloketten in Nederland en hier
verder mee mag experimenten (Leerwerkloket 2.0, zie Kamerbrief
Leven Lang Ontwikkelen van minister Koolmees (SZW) en minister
Van Engelshoven (OCW)).
Tenslotte bieden de aanbevelingen die beschreven staan in het SRA
rapport houvast voor een beter functionerende arbeidsmarkt waar-
door de Nederlandse beroepsbevolking wendbaarder wordt en ken-
nis en vaardigheden optimaler worden ingezet waardoor aanzienlijk
minder mensen aan de zijlijn zullen staan.
2.3 CNV in de media
2019 was een jaar waarin de Vakcentrale veel in de media te vinden
was. In totaal haalden we 2.000 keer de media. We stonden regelmatig
op de voorpagina van de kranten en waren ook online goed te vinden.
In januari brachten we een onderzoek uit over mantelzorg. Veel man-
telzorgers vrezen een burn-out door de combinatie werk en zorg.
Trouw kreeg de primeur van dit onderzoek en schreef er een groot
artikel over. In januari brachten we ook een onderzoek uit over de
versoepeling van het ontslagrecht. Dankzij dit onderzoek kregen we
een interview in de Telegraaf, waarin Arend van Wijngaarden zijn be-
zwaren tegen de WAB (Wet Arbeidsmarkt in Balans) mocht uiten.
In februari maakten we opnieuw nieuws op het thema mantelzorg. We
gebruikten de cijfers van ons mantelzorgonderzoek uit januari om te
reageren op een SCP-rapport over mantelzorg. Onze reactie kwam
online onder andere terug op nu.nl, Hart van Nederland en Volks-
krant. We hebben ook gereageerd op het rapport ’50 jaar minimum-
loon’, deze reactie werd groot opgepakt door AD en haar regionale
varianten, nu.nl en Telegraaf.
In februari hebben we het probleem van de slapende dienstverban-
den onder de aandacht gebracht. Onze actie leidde tot een pagina-

21
groot stuk in de zaterdagkrant van Trouw, waarin
Arend van Wijngaarden uitgebreid aan het woord
kwam. Een follow-up kwam een paar dagen erna
in de Telegraaf en andere media.
In maart hebben we groot nieuws gemaakt met
het plan op de WW-export. We hebben eerst een
korte reactie geformuleerd op dit nieuws. Daar-
naast hebben we een groter verhaal voor Trouw
gemaakt: we hebben het verhaal daarin breder
getrokken en ingespeeld op de maatschappelij-
ke onvrede en de EU-scepsis. Dit leidde tot een
voorpagina-stuk met CNV-vermelding in de kop
en een interview met Arend van Wijngaarden in
de krant. We hebben ons in de media ook laten
horen over onze bezwaren tegen het Effectonder-
zoek WGA-dienstverlening. Door te stellen dat de
inzet van arbeidsongeschikten als proefkonijn
hebben we online veel media gehaald, waaronder
RTL nieuws, Volkskrant en AD en ook weer een
stuk in de papieren versie van Trouw gekregen.
Daarnaast was 2019 natuurlijk het jaar van het
pensioenakkoord. Als CNV zelf hebben we veel
nieuws op het pensioendossier kunnen maken.
Ons standpunt over het afschaffen van de door-
sneesystematiek haalde in februari de voorpa-
gina van de Telegraaf. Dit artikel leidde tot een
groot aantal online publicaties. Daarnaast heb-
ben we nieuws gemaakt op ‘life cycle’ beleggen.
Hier hebben we een interview in FD over afge-
geven, in Trouw schreven we over dit onderwerp
een opiniestuk. In de laatste week van maart
hebben we Trouw de primeur gegeven over de
nieuwe actiedag op 29 mei, en schreef ook het
FD een stuk over pensioenen met voor ons een
prominente rol.

22
In april stonden we in de Telegraaf over het klimaatakkoord. Plannen
voor CO2-heffing leiden volgens het CNV tot baanverlies van tiendui-
zenden mensen. Wij pleitten in het stuk voor een mildere vorm van
CO2-heffing, met minder risico op baanverlies. Naar aanleiding van
dit stuk ontstond een nieuw SER-advies over de CO2-heffing. Een af-
gezwakte vorm van CO2-heffing werd uiteindelijk door het krant over-
genomen.
In mei haalden we de voorpagina van de Telegraaf met een pleidooi
voor het inperken van arbeidsmigratie. Wij stelden dat Nederlanders
die nu nog aan de kant staan, eerst aan het werk moeten.
Tal van andere media, waaronder Hart van Nederland, pakten ons
pleidooi op. Nieuws maakten we ook op de kwartaalcijfers arbeids-
markt van het CBS.
Rond 29 mei maakten we nieuws met een onderzoek naar hoe Neder-
land denkt over het verhogen van de AOW-leeftijd. Dit trok ook veel
aandacht, van onder andere NOS, RTL, Telegraaf en Trouw. Al met al
berichtten meer dan 50 media over dit onderzoek.
In juni voerden wij een pleidooi voor een minimumtarief van 25 euro
voor zzp’ers. Aanleiding was de uitslag van een onderzoek dat wij door
Maurice de Hond lieten uitvoeren onder zzp’ers. Hieruit bleek dat 1/3
van alle zzp’ers onder financiële hoogspanning staat. Trouw kreeg
de primeur, en ons onderzoek rolde goed door naar andere media,
waaronder AD en Telegraaf. Ook in de dagen daarna werd ons pleidooi
goed opgepakt.
In juni hebben we ook weer veel aandacht getrokken op het pensioen-
dossier. Uiteraard bij het sluiten van het akkoord, maar ook de leden-
peiling rond het pensioenakkoord was groot nieuws. Doordat het CNV
als eerste met de uitslag kwam – eerder dan FNV en VCP – stonden
we hier groot mee op de voorpagina van Trouw.
In juli en augustus is de Kamer met reces en stond de media-aandacht
voor onze thema’s op een laag pitje. In augustus hebben we wel gere-
ageerd op de kwartaalcijfers arbeidsmarkt van het CBS. Onze reactie
stond op de voorpagina Telegraaf en werd ook breed meegenomen
door online media.

23
In september barstte alle media-aandacht weer los. We hielden een
pleidooi voor het volledig afschaffen van de zelfstandigenaftrek. De Te-
legraaf pikte dit op, en vele anderen. Ook reageerden we op de plannen
voor Prinsjesdag. Het extraatje voor middeninkomens was wat ons be-
treft een wassen neus. Ook deze reactie werd goed opgepakt.
September was ook de maand waarin het nieuwe bestuur van CNV Vak-
centrale bekend werd gemaakt. Trouw kreeg hiervan de primeur, zij
plaatsten op de voorpagina een groot interview met Piet Fortuin. Veel
andere media pikten het bericht ook op. Diverse dagbladen en radiozen-
ders meldden zich met verzoeken voor interviews.
In oktober lanceerden we twee grote onderzoeken. Het eerste onder-
zoek was gericht op arbeidsomstandigheden. Het AD kreeg hiervan de
primeur. Parallel hieraan stelden we Kamervragen. Een week later
haalden we de voorpagina van de Telegraaf met nieuws over uitzend-
krachten. Een groot deel van de uitzendkrachten komt niet rond. Dit
onderzoek leidde tot nog 140 mediavermeldingen en was daarmee het
gesprek van de dag.
In november reageerden we op het voorkomen van pensioenkortingen.
Dit was groot nieuws. Ook hebben we een reactie geformuleerd op de
participatiewet. Deze is volgens het CNV mislukt.
In december hielden we een pleidooi voor een
30-urige werkweek, gecombineerd met een
onderzoek van Maurice de Hond over dit
onderwerp. Dit was een grote media-
klapper. De Telegraaf plaatste dit op de
voorpagina, het FD besteedde er aan-
dacht aan. Ook AD en NOS besteedde
meerdere keren aandacht aan dit on-
derwerp, samen met 170 andere media.
Al met al was het pleidooi een groot succes
en daarmee een waardige afsluiter van 2019.

24
Youth employability:
ENHANCING OPPORTUNITIES FOR YOUNG PEOPLE
Internal Report: an analysis of the business case and the role of trade unions
2019
Commissioned by CNV Internationaal
to Partnering for Social Impact

25
3. CNV Internationaal
2019 was het derde jaar van het vakbondsmedefinancierings-pro-
gramma en het vierde jaar van de twee strategisch partnerschappen
waarin CNV Internationaal actief is. Daarnaast is CNV Internationaal
expert namens het CNV in de convenanten ter bevordering van inter-
nationaal maatschappelijk verantwoord ondernemen in de toeleve-
ringsketens van diverse sectoren van het Nederlandse bedrijfsleven.
CNV Internationaal is op verschillende fronten actief geweest om te
werken aan haar doelstellingen - het bestrijden van armoede en bij-
dragen aan decent work in ontwikkelingslanden.

Het ondersteunen van internationale partnervakbonden gericht op
strategische beleidsbeïnvloeding en sociale dialoogactiviteiten, bleef
ook in 2019 de kern van ons werk. De thema’s sociale dialoog, het be-
vorderen van arbeidsrechten in productieketens, het verbeteren van
kansen van jongeren op werk, de vrijheid van vakvereniging en werk-
nemers- en mensenrechten zijn nog altijd actueel en staan centraal.
Bij het versterken van de capaciteit door trainingen in sociale dialoog
wordt ook samenwerking gestimuleerd en het onderlinge uitwisselen
van ervaringen. Regelmatig is daarbij een beroep gedaan op de ken-
nis en ervaring van CNV-bestuurders en trainers van zowel CNV Vak-
mensen, CNV Connectief als CNV Jongeren. De nationale en regionale
coördinatoren in de landen ondersteunen en monitoren de uitvoering
van dit werk, en zij rapporteren over de vorderingen van onze vak-
bondspartners in 14 landen op drie continenten: Benin, Guinea, Ni-
ger, Senegal, Tunesië, Mali, Cambodja, Indonesië, Vietnam, Colombia,
Guatemala, Peru, Bolivia en Nicaragua.
CNV Internationaal lobbyde in het parlement en bij het ministerie van
Buitenlandse Zaken. Daarnaast is CNV Internationaal actief op sociale
media en in het publieke debat. Zo werden samen met partners twee
debatten georganiseerd over Latijns Amerika om misstanden en uit-

26
dagingen in die regio op de kaart te zetten. CNV Internationaal nam als
expert deel aan de Nederlandse delegatie naar de 63e Commission on
the Status of Women bij de VN, om gender gerelateerde arbeidsrechten
op de kaart te zetten. CNV Internationaal heeft de minister gevraagd
meer aandacht te besteden aan de inzetbaarheid van jongeren tijdens
de jaarlijkse politieke top van de Verenigde Naties, publiceerde een
goed ontvangen studie over de inzetbaarheid van jongeren in Afrika en
heeft de media aangeschreven over geweld en intimidatie op de werk-
vloer bij textielarbeiders in Vietnam.
CNV Internationaal heeft ook door middel van samenwerkingen met
o.a. het Dutch Employers’ Cooperation Programme (DECP) van VNO-
NCW, de ministeries, strategische partnerschappen en (inter)nationale
vakbonden invloed uitgeoefend op belangrijke onderwerpen.
Een aantal voorbeelden hiervan zijn de nieuwe ILO 190 tegen gender
gerelateerd geweld en intimidatie op het werk, die in juni werd aan-
genomen door de Internationale Arbeidsorganisatie ILO. Ook is invloed
uitgeoefend op de nijpende omstandigheden voor vakbondsmensen in
Colombia en de aanscherping van de arbeidsnormen binnen de Bon-
sucro productiestandaard voor verduurzaming van de suikerindustrie.
Het CNV werkt mee aan IMVO-convenanten in Nederlandse bedrijfs-
takken door zich te verbinden aan de afspraken samen met andere
vakbonden, overheids- en brancheorga-
nisaties en bedrijven. In 2019 zijn nieuwe
sectorconvenanten afgesloten in de me-
taal- en in de natuursteensector.
Vanuit het bankenconvenant is het initiatief
ontstaan voor een nieuw project gericht op
verbetering van arbeidsrechten binnen
de palmoliesector, gefinancierd door de
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
RVO en uitgevoerd samen met de Rabo-
bank, de Nederlandse Vereniging van Ban-
ken NVB en FNV.
> Start: 1 juli 2019
> Looptijd: Het convenant heeft een looptijd van vijf jaar
(vanaf 1 juli 2019 tot en met 31 december 2024).
> Geledingen: CNV, FNV, bedrijven en associaties in
de metaalsector; overheid en ngo’s
> Secretariaat: SER
> Kerntaak CNV: Deelname aan de stuurgroep, werk-en taakgroep
en projecten; het delen van kennis en lokaal
netwerk voor een goede due diligence, waardoor
de grootste risico’s op mensen- en arbeidsrechten
aan kunnen worden gekaart.
textiel hout bankentextiel hout bankentextiel hout banken
Internationaal Maatschappelijk Verantwoord
Ondernemen voor de Metaalsector
Convenant

27
In het pensioenconvenant is aandacht
besteed aan hoe om te gaan met de
schendingen van arbeidersrechten in
de mijnbouw. Daarnaast is de samen-
werking voortgezet binnen de conve-
nanten in het duurzaam bosbeheer,
de textielsector en de voedingsmid-
delenindustrie.
In het strategisch partnerschap met
de Fair Wear Foundation in de textiel-
sector verloopt de ontwikkeling van
multi-company cao’s (MC-CBA) suc-
cesvol. Deze breiden zich niet alleen
uit in Indonesië. Ook in Vietnam zijn
MC CBA trajecten opgestart. Samen-
werking met CNV Vakmensen was
hierbij essentieel.
In het strategisch partnerschap met
ICCO werkte CNV Internationaal aan
verbetering van de werkomstandig-
heden in vooral de palmoliesector,
maar daarnaast o.a. ook in de cashew
en shea sector in Benin.

Ook was CNV Internationaal medeor-
ganisator, met ICCO Cooperation, PwC
en VBDO van de HUMAN Rondetafel-
bijeenkomsten voor bedrijven om de
implementatie van de VN-richtlijnen
voor zakendoen en mensenrechten in
Nederland te bevorderen.
“Als mijn ouders
genoeg verdienen
kan ik naar school”
Help mee,
stop kinderarbeid

28
4. Dienstencentrum
4.1 CNV Ledenservice
CNV Belastingservice
Veel leden weten het CNV te vinden voor hulp bij hun belastingaangif-
te. In totaal zijn 24.765 aangiften ingevuld (inclusief die van partners
van leden). Ondanks de vooraf ingevulde aangifte van de Belasting-
dienst blijft CNV Belastingservice voor veel leden van grote toege-
voegde waarde. De ervaring is dat het aantal leden die hulp vragen bij
een ingewikkelde aangifte toeneemt. Naast de hulp bij de aangifte van
de inkomstenbelasting, wordt indien van toepassing ook de aanvraag
voor zorgen/of huurtoeslag ingevuld. Leden waarderen de dienst-
verlening met een gemiddeld rapportcijfer van 8,5.
De organisatie van CNV Belastingservice gaat het hele jaar door. Aan
het begin van het jaar volgden ruim 750 invullers de training. Hiervoor
wordt gebruik gemaakt van het kennisnetwerk van de Belastingdienst.
Deze online training wordt aangevuld met enkele bijeenkomsten die
CNV Belastingservice organiseert. De belastingzittingen vonden ver-
spreid over het land plaats in maart en april. Leden konden zelf on-
line een afspraak inplannen of bellen met CNV Info voor het maken
van een afspraak. Zodra de afspraaklijn in januari opengaat, wordt er
volop gebeld met het CNV.
Voor de hulp bij aangifte werkt het CNV met een machtigingscode:
leden vragen een machtigingscode aan waarmee de CNV invuller de
aangifte digitaal kan invullen. In 2019 is gewerkt met machtigingsni-
veau Eh2.
Het CNV heeft de overstap gemaakt naar een andere aanbieder, waar-
bij ook de noodzakelijke overstap naar een hoger machtigingsniveau
voor 2020 is besproken. Hierbij geldt voor alle belastinginvullers een
identificatieplicht voor het toekennen van de rechten.

29
Na de belastingzittingen in maart
en april ging de dienstverlening
door met het invullen van nieuwe
aangiften en het verlenen van
nazorg bij vragen. Leden kunnen
hiervoor het hele jaar door bel-
len met CNV Info, die vervolgens
een intake maakt of een afspraak
inplant op een servicepunt. Bij na-
zorg gaat het vaak om het wijzigen
van een aangifte of uitleg geven
naar aanleiding van de definitieve
aanslag van de Belastingdienst.
In de tweede helft van het jaar is
voor een aantal provincies de wer-
ving voor nieuwe belastinginvul-
lers gestart. Hiervoor is een oproep geplaatst in de bondsbladen van
CNV Vakmensen en CNV Connectief evenals op de CNV websites.
De nieuwe vrijwilligers volgden in november een beginnerstraining.
Met een aantal ervaren vrijwilligers is deze training uitgewerkt. Het
kennisnetwerk van de Belastingdienst dient hiervoor als basis. Met de
Belastingdienst vindt periodiek overleg plaats over de Hulp bij Aan-
gifte. Daarnaast bezoekt CNV de bijeenkomsten voor de Maatschap-
pelijke Dienstverleners.
Mede in het kader van de AVG is besloten om de stap te maken naar
een roosterprogramma voor het inplannen van de vrijwilligers op de
zittingen. Dit voorkomt het toesturen van lijsten met gegevens naar
groepen vrijwilligers, of andere oplossingen in de Cloud, waarvan de
veiligheid niet gegarandeerd kan worden.
Het roosterprogramma wordt onderdeel van het afsprakensysteem
van Belastingservice. Vrijwilligers kunnen hun beschikbaarheid aan-
geven en regio- coördinatoren kunnen vervolgens hun vrijwilligers in-
plannen. In 2019 is deze applicatie gebouwd en getest en vervolgens
gepresenteerd aan alle regiocoördinatoren. Vanaf november was het
roosterprogramma beschikbaar voor de planning van 2020.
CNV Belastingservice
2019
Samen invullen

30
CNV Belastingservice heeft ook dit jaar een bijdrage geleverd aan de
bijeenkomsten van CNV Senioren. In het najaar is op 15 bijeenkom-
sten een presentatie gegeven.
CNV Jubilarissen
CNV Jubilarissen huldigt de jubilarissen die 40, 50, 60 en 70 jaar lid
zijn van het CNV Vakmensen en CNV Connectief (Zorg en Welzijn en
Overheid). Vanaf 2019 worden voor het eerst ook de jubilarissen van
sector CNV Onderwijs gehuldigd in CNV-breed verband (exclusief de
70-jarige jubilarissen van CNV Onderwijs).
De jubilarissen ontvangen aan het begin van het jaar een brief met
een aankondiging van hun vakbondsjubileum. Later ontvangen de ju-
bilarissen een uitnodiging voor een feestelijke bijeenkomst bij hen in
de buurt. De jubilarissen die 60 of 70 jaar lid zijn kunnen desgewenst
thuis worden gehuldigd. In dat geval ontvangen ze bezoek van een
vrijwilliger.
In 2019 zijn 55 bijeenkomsten georga-
niseerd. De bijeenkomsten variëren van
een bezoek aan een museum tot een
bijeenkomst met een zeemanskoor. Of
van een bijeenkomst met een buffet tot
een boottocht.
In totaal zijn 2.285 jubilarissen in het
zonnetje gezet tijdens een bijeenkomst
of thuisbezoek. De jubilarissen waarde-
ren de bijeenkomsten en geven gemid-
deld een rapportcijfer van 8,4.
Naar 515 jubilarissen is een oorkonde
verstuurd. Deze jubilarissen hadden
aangegeven niet naar een bijeenkomst te komen, maar stelden wel
een oorkonde op prijs.

31
De 25-jarige jubilarissen worden niet uitgenodigd voor een bijeen-
komst. Zij ontvangen een VVV-bon. In 2019 zijn 4.367 bonnen ver-
stuurd. De huldiging van de jubilarissen van de sector CNV Onderwijs
is in alle opzichten goed verlopen.
Eind 2019 is besloten om dit in CNV-breed verband voort te zetten,
waarbij ook de 70 jarige jubilarissen van CNV Onderwijs door CNV Ju-
bilarissen gehuldigd zullen worden.
CNV Vertrouwenspersonen en Samen om de keukentafel
In totaal hebben 655 leden een beroep gedaan op de dienstverlening
van CNV Vertrouwenspersonen. De dienstverlening is gericht op be-
geleiding bij een keuring door een verzekeringsarts van het UWV.
Daarnaast wordt informatie en begeleiding geboden in het kader van
de Wet Verbetering Poortwachter. De begeleiding is vaak intensief en
bestaat uit meerdere contactmomenten met het lid.
In 2019 zijn 21 verzoeken ontvangen voor hulp bij een WMO gesprek.
Op de landelijke dag voor vertrouwenspersonen hebben twee juristen
van CNV Vakmensen informatie gegeven over slapende dienstverban-
den en over de WIA keuringen zonder specialistische arts. Vooral de
informatie over de veranderingen in de transitievergoeding bleek aan
te slaan, omdat in veel gevallen voor 31 december actie ondernomen
moest worden.
De vertrouwenspersonen ontvangen structureel een weekbrief waar-
in ervaringen worden gedeeld en informatie wordt vermeld.
Voor de vertrouwenspersonen die ook de begeleiding doen bij de WMO
gesprekken, is een extra bijeenkomst georganiseerd.
Er is altijd vraag naar nieuwe vertrouwenspersonen om het netwerk
te versterken. In het afgelopen jaar zijn meerdere nieuwe vrijwilligers
gestart als stagiair.
Op verzoek van CNV Vakmensen is in samenwerking met de collega
van Individuele Belangenbehartiging van Vakmensen een voorstel
gemaakt voor een pilot om vertrouwenspersonen in te zetten bij re-
integratie. Deze pilot gaat in 2020 van start.

32
Adviesraad Anders Actieven
De Adviesraad Anders Actieven adviseert het Algemeen Bestuur van
het CNV. In de vergaderingen is onder andere aandacht besteed aan
de onderwerpen: Evaluatie Participatiewet, wetsvoorstel harmoniseren
van de verschillende regimes Wajong, transitievergoeding. De CNV ver-
tegenwoordigers in de landelijke UWV cliëntenraad worden tweemaal
per jaar uitgenodigd met als doel elkaar op de hoogte te houden van de
ontwikkelingen. Voor de themadag werden naast de kaderleden van de
bonden ook de vertegenwoordigers in de Regionale Werkbedrijven en
WMO-raden uitgenodigd.
Adviesraad Senioren
Vertegenwoordigers van drie van de CNV bonden treffen elkaar in de
Senioren Advies Raad (SAR). CNV Senioren kan het bestuur van het CNV
gevraagd en ongevraagd advies geven, en in de tijden van discussie over
de toekomst van het pensioenstelsel wordt dat ook gedaan. Voorzitter
van de SAR is een lid van het dagelijks bestuur, Willem Jelle Berg.
Op de Algemene Vergadering van de Vakcentrale CNV is een voorstel
gedaan om de adviesraad Senioren gedurende het proces van de uit-
werking van het pensioenakkoord telkens op de hoogte te houden, en
dan vooral ten aanzien van de punten die van belang zijn voor senioren.
De SAR vergadert gedurende het jaar 2019 ongeveer maandelijks. Po-
litieke ontwikkelingen en ontwikkelingen rond het pensioenakkoord
worden gevolgd. De SAR heeft een adviserende rol naar het bestuur,
maar organiseert ook eigen activiteiten, heeft een blad dat twee keer
per jaar uitkomt en een eigen website.
In het voorjaar wordt in het blad aandacht besteed aan de belasting-
zittingen, in het najaar aan de bijna 20 regionale activiteiten van CNV
Senioren. Deze regionale bijeenkomsten worden door een werkgroep
voorbereid en werden in 2019 weer beter bezocht dan in het vooraf-
gaand jaar. Dit jaar stond naast belastingen, een gesprek met het CNV
ook aandacht voor het testament centraal.

33
Op de Algemene Vergadering is gesproken over het betrekken van
CNV Senioren bij de uitwerking van het pensioenakkoord. In de twee-
de helft van 2019 is in Nijkerk een aparte bijeenkomst georganiseerd
voor de senior kaderleden van de bonden en de vakcentrale, waar
naast de vaste vertegenwoordiger van het bestuur van de vakcentrale
Willem Jelle Berg ook voorzitter Arend van Wijngaarden een bijdrage
leverde, alsook Patrick Fey, als lid van de stuurgroep.
CNV Communicatie Senioren
Tweemaal per jaar verschijnt de
Seniorenkrant. Daarnaast worden
actuele berichten op de website
www.cnvsenioren.nl geplaatst.
In het najaar zijn 15 bijeenkomsten
georganiseerd door de senioren.
Naast de presentatie door CNV
Belastingservice en de bijdrage
van een CNV-bestuurder, gaf een
notaris informatie over het onder-
werp ‘Testament’. De bijeenkom-
sten zijn bezocht door in totaal 985
personen.
Vertegenwoordigingen
Regionale werkbedrijven: Voor de CNV vertegenwoordigers in de Re-
gionale Werkbedrijven zijn 3 bijeenkomsten georganiseerd en 1 the-
mabijeenkomst. Tijdens de bijeenkomsten heeft een bestuurder de
vertegenwoordigers geïnformeerd over onderwerpen die aan de orde
zijn in de Landelijke Werkkamer. Centraal stonden de procesverken-
ning en evaluatie Participatiewet en het initiatief van staatssecretaris
van Ark inzake ‘Perspectief op werk’. Binnen het netwerk van CNV
vertegenwoordigers is blijvende aandacht voor de vacatures die ont-
staan en de werving van nieuwe vrijwilligers.
CNV Jongeren voorzitter Semih
Eski is positief over het in juni
gesloten pensioenakkoord tussen
vakbonden, werkgevers en
kabinet. “Het is een evenwichtig
akkoord voor jongeren en
ouderen. Ook is het in lijn met
veel van onze wensen.”
Tekst: Jan Spijk Foto: Pim Geerts
Eind vorig jaar mislukte een ultieme
poging om zo’n akkoord te bereiken.
Maar in juni werd een akkoord bereikt
over een langzamere stijging van de
AOW-leeftijd, over de mogelijkheid
om drie jaar voor de AOW-leeftijd te
stoppen met werken zonder dat de
werkgever daarvoor een boete hoeft
te betalen, verandering van de pensi-
oenopbouw en in het pensioenakkoord
is afgesproken dat er een wettelijke
inkomensverzekering bij arbeidsonge-
schiktheid voor zzp’ers moet komen.
Een ruime meerderheid van CNV-
leden stemde in met het resultaat
(79%). De komende jaren wordt dit ak-
koord verder uitgewerkt waar het CNV
volop over meeonderhandelt.
Sinds twee jaar praten jongeren en
ouderen binnen het pensioenplatform
over dit onderwerp. Semih Eski van
CNV Jongeren is ingenomen met deze
gesprekken waar minister Koolmees
ook regelmatig aanschuift. “Het is
waardevol dat jong en oud met elkaar
in contact komen en het gesprek voe-
ren. We wisselen standpunten uit en
ik spreek bijvoorbeeld ook regelmatig
op bijeenkomsten van senioren. We
zoeken niet naar de verschillen, maar
naar een generatieconsensus. Als je in
gesprek gaat met elkaar krijg je em-
pathie voor elkaars positie.”
noodzaak
Semih vindt het belangrijk dat het
nieuwe pensioenakkoord door alle
generaties wordt gedragen.
“De sterke elementen van het huidige
pensioenstelsel blijven behouden.
De afschaffing van de doorsnee-
systematiek is winst voor jongeren.
Hierdoor krijgen jongeren voortaan
“Pensioenakkoord biedt generatieconsensus”
jaargang 4 | najaar 2019
Een uitgave van het CNV
Kritische kanttekeningen
CNV Jongeren vindt het belangrijk
dat er een gelijk speelveld is op de
arbeidsmarkt en iedereen die werkt
ook voldoende pensioen opbouwt,
ook zzp’ers. “In eerste instantie is dit
in het belang van henzelf, maar ook
van de samenleving als geheel. Het
is jammer dat het niet gelukt is om
zzp’ers te verplichten om pensioen te
sparen voor het inkomen van later. Dit
hadden wij graag geregeld gezien”,
zegt Semih in een kritische kantteke-
ning bij het akkoord.
Zelf zit hij niet aan de onderhande-
lingstafel met het kabinet en werkge-
vers, maar in het algemeen bestuur
van het CNV praat Semih regelmatig
over de toekomst van het pensioen.
“Het is wel ongeveer het belangrijk-
ste onderwerp van dit moment. Het is
dan altijd belangrijk om te weten dat
jongeren echt niet alleen aan zichzelf
denken, maar uiteraard wel eigen ac-
IN DEZE EDITIE: • SAMENWERKING TUSSEN JONGEREN EN OUDEREN
• NAJAARSBIJEENKOMSTEN 2019
een pensioenopbouw die
past bij de ingelegde premie
en gaan ze meer pensioen
opbouwen. Dit maakt het
nieuwe pensioenstelsel
evenwichtiger. Een ander
belangrijk positief punt is dat
de communicatie en trans-
parantie over pensioenen
eenvoudiger en begrijpelij-
ker wordt. Jongeren krijgen
inzicht in het opgebouwde
pensioen en daarmee meer
vertrouwen dat er ook vol-
doende geld in de pot is ge-
reserveerd voor hen.”
Hij benadrukt nogmaals dat
de belangen van jong en
oud helemaal niet zo veel
van elkaar verschillen. Se-
mih: “Opa’s en oma’s willen
echt geen slecht pensioen
voor hun kleinkinderen en
omgekeerd is dat precies
hetzelfde. Dat neemt niet
weg dat de belangen van oud
en jong kunnen verschillen.
Ouderen denken als ze een
zwaar beroep hebben aan
eerder stoppen. Voor jongeren speelt
naast het pensioen ook nog eens dat
het moeilijk is een betaalbare woning
te vinden en dat ze soms met een be-
hoorlijke studieschuld blijven zitten.
Ook daarom moet de rekening eerlijk
verdeeld worden.”
aOW
Heet hangijzer was onder meer de
hoogte van de AOW-leeftijd. Die wordt
nu eerst twee jaar bevroren (66 jaar
en vier maanden tot en met 2021) en
gaat daarna langzamer omhoog dan
in de oorspronkelijke plannen van het
kabinet de bedoeling was. CNV Jon-
geren vindt belangrijk dat uiteindelijk
de AOW-leeftijd meegroeit met de le-
vensverwachting. “Gelukkig is het plan
waardoor 1 jaar extra levensverwach-
ting ook meteen een verhoging van de
AOW-leeftijd van 1 jaar zou betekenen
met het pensioenakkoord van tafel.
Dat is nu acht maanden en ook die
aanpassing pakt op de lange termijn
positief uit voor jongeren.”
centen leggen. Datzelfde geldt voor de
senioren. De belangrijkste uitdaging
voor de komende periode is dat in de
uitwerking van het pensioenakkoord
de lasten en lusten evenwichtig over
de generaties wordt verdeelt. In het
algemeen bestuur houden we reke-
ning met de belangen van zowel jong
als oud.”
Meer samenwerking
Het is Semih goed bevallen om met
senioren over pensioen te praten. Er
zijn meer onderwerpen waar jong en
oud samen zouden kunnen optrekken.
“Denk aan de klimaatrekening door de
opwarming van de aarde. Wat kunnen
we van elkaar vragen en verwachten?
Of neem de toekomst van de zorg. Ook
hier spelen belangrijke zaken als so-
lidariteit en betaalbaarheid. Ik zou dit
binnen het CNV nog wel meer handen
en voeten willen geven,” zegt Semih
met overtuiging.
Semih Eski, voorzitter CNV Jongeren:

34
Cliëntenraden UWV
De CNV vertegenwoordigers
in de cliëntenraden UWV zijn
enkele keren bijeen geweest.
Hierbij worden ervaringen
uitgewisseld en informatie
gedeeld.
In september bezochten en-
kele vertegenwoordigers het
congres van de UWV Cliën-
tenraad. In september is ken-
nis gemaakt met de nieuwe
manager UWV Cliëntenparticipatie. Er is continue aandacht voor de
werving van nieuwe vertegenwoordigers in de cliëntenraden.
Interregionale vakbondsraden: Er werd een nieuwe IVR opgericht, IVR
Gronau. Zowel voor deze als voor de andere IVR-en zijn vrijwilligers
geworven.
Tevens zijn gesprekken gevoerd met een vertegenwoordiger van de
Provincie Limburg over deelname namens het CNV in de Euregio Zuid
Limburg. IVR WENN heeft een dag georganiseerd over het toenemen-
de populisme.
In december heeft een vergadering plaatsgevonden met de CNV ver-
tegenwoordigers in de Interregionale Vakbondsraden. Ook de verte-
genwoordigers van de 60+groep in IVR WENN waren aanwezig.
Regionale Kamers van Koophandel
In december was de bijeenkomst met de vertegenwoordigers in de
Regionale Kamers van Koophandel, samen met de FNV.
Gasberaad: De CNV-vertegenwoordiger in het Gasberaad rapporteert
maandelijks over de activiteiten binnen het Gasberaad. Het Dagelijks
Bestuur van het CNV heeft besloten om de vertegenwoordiging in het
gasberaad in 2020 voort te zetten.

35
4.2 CNV Info
In de eerste maanden van 2019 heeft een groot deel van de activiteiten
binnen CNV Info in het teken gestaan van het herijkingsonderzoek, dat
in opdracht van het Bestuurlijk Overleg Bond overstijgende Zaken werd
uitgevoerd door externe projectleiders. De uitkomsten van deze onder-
zoeken werden in het tweede kwartaal verwacht, wat tot die tijd tot on-
zekerheid heeft geleid bij de medewerkers van CNV Info.
Uitkomst van het onderzoek was om de afdeling CNV Info niet op te split-
sen maar over te gaan tot het voorgestelde verbeterplan. Het verbeter-
plan zal starten in Q1 2020.
Tevens is in januari het nieuwe Customer Relations Management volop
in productie genomen bij CNV Info. Uiteraard waren er de nodige op-
startproblemen, maar inmiddels werkt het systeem naar behoren. De
performance van het CRM systeem is traag. In overleg met SSC ICT zal
dit verbeterd worden. Binnen CNV Info is het inloopspreekuur voor CRM
voortgezet en werden trainingen gegeven om de procedures te verbe-
teren.
Aandachtspunt blijft dat de bonden bereikbaar moeten zijn voor het bin-
nenkomende telefoonverkeer. Mede door implementatie van CRM was
de backoffice slecht bereikbaar. Daarnaast was de backoffice in het eer-
ste kwartaal van 2019 32 keer gesloten. Hierdoor kon niet worden door-
verbonden en het aantal taken loopt hierdoor op. Dit leidde tot een grote
hoeveelheid aangeboden taken op het CRM platform.
In de start lag dit op doorlopend >1000 uitstaande taken. Dit is inmiddels
gedaald tot gemiddeld 500 openstaande taken.
Contacten
In 2019 werden de volgende eerstelijns contacten afgehandeld:
106.198 telefonie
45.629 mail
9.923 chat
------------------
161.750 totaal

36
Ten opzichte van 2018 ligt de daling t/m Q4 voor alle kanalen geza-
menlijk rond de 5%. In Q1 was de daling ten opzichte van 2018 op 10%,
in Q2 gezamenlijk op 6%.
Stagnatie van de daling heeft vooral te maken met achterstanden in
de backoffice in combinatie met wijzigingen in de CNV organisatie en
“rumoer” in bepaalde sectoren.
Doordat het inkomend verkeer gaat pieken, zullen meerdere bellers
de verbinding verbreken en later nog een keer bellen. Veel van het in-
komend verkeer wordt dan “herhaal” verkeer of komt in het weekend
in mailboxen terecht.
De meest opvallende contacten in de eerste lijn in 2019 gingen
(uiteraard) over:
• het pensioenakkoord (vervroegd pensioen, wat betekent het
eventuele akkoord voor mij, waarom is het CNV het ermee
eens, wanneer kan ik nu met pensioen).
• Vakantie en ziekte.
• Opzegtermijnen Onderwijs en vakantieregelingen.
• Wachttijden juridische bijstand.
• Opzeggingen n.a.v. het pensioenakkoord (veel principieel).
De meest opvallende contacten (kwestiesoorten) in de tweede lijn
in 2019 gingen over:
- Arbeidsvoorwaarden 19,32 %
- Arbeidsongeschiktheid 12,71 %
- Loon 11,93 %
- Beëindiging 10,20 %
- Verlof 8,75 %
- Arbeidsovereenkomst 7,30 %
- Arbeidsomstandigheden 6,99 %
- Arbeidsduur 4,50 %
- Pensioen, VUT, Prepensioen 3,12 %
- Conflict 2,19 %

37
Inkomende gesprekken
Gemiddeld 41,9 % van de inko-
mende gesprekken wordt bin-
nen 30 seconden beantwoord,
de norm van 80% wordt niet
gehaald door de aanhoudende
traagheid van CRM (staat op
ICT issuelijst) en de verhoogde nawerktijd i.v.m. hoeveelheid hande-
lingen binnen CRM om gegevens te updaten.
Er heeft wel een verbetering plaats gevonden ten opzichte van het
eerste kwartaal. Als vergelijking: De maximaal haalbare snelheid per
medewerker lag bij BRS op 110 calls per dag. Bij Dynamics ligt dat
rond de 80 per dag.
De gemiddelde gespreksduur ligt net boven de 4 minuten vanwege
veel administratieve vragen (financiële verwerking CRM/AX) en sta-
kingen/pensioenakkoord.
kwartaalverslag
INFO
StrategischeStuurindicator Norm 1ekwartaal realisatie
2ekwartaal
realisatie
3ekwartaal
realisatie
4ekwartaal
realisatie
7.1 Inkomendegesprekken
80% beantwoord binnen 30 sec.
gemiddeldegespreksduur van max. 4 min
en totaal 12.000 contacten per jaar/fte
45,3%
4.10 mns
57,9%
4.07 mns
53,5%
3,59 mns
13,0%
4,00 mns
7.1 Inkomendegesprekken
95% van het inkomendeverkeer in de
wachtrij afgehandeld
94,30% 96% 95,50% 86,20%
7.2 Inkomend email verkeer <2 werkdagen door CNV Info beantwoord. 7h47m 16h14m 8h34m 16h18m
7.3 Afhandelen inkomend chatverkeer via websites en/ofapps
chat < 60 seconden door CNV Info
beantwoord
55 50 62 60
7.3 Afhandelen inkomend chatverkeer via websites en/ofapps uitvoeren KTO nvt
KTO 8,2
NPS 38
KTO 7,8
NPS 32
KTO 7,8
NPS 32
7.4 Webcarevoor Facebook en Twitter (1e
lijn) <15 minuten Moderatie/reacties geen info geen info geen info geen info
7.5 WebcareJeAchterban VM(1elijn en 2elijn) <15 minuten Moderatie/reacties 1elijn geen info geen info geen info geen info
7.6 SJMAdvies >75% afhandelen (aantal kwesties) 85,86% (9396) 88,09% (8449) 91,30% (7233) 88,54%(8982)
7.6 SJMAdvies KTO
Gem KTO scorevan 8 bij 2375 hulpvragen
per fte/jaar. nvt nvt
KTO 8,0
NPS 27
KTO 8,1
NPS 19

38
De telefoongesprekken die bij de MIA’s binnen komen en ook door de
MIA’s afgehandeld worden zijn vaak hele korte gesprekken en daar is
het wat moeilijker om een KTO voor te maken. Daar is door CNVinfo
in 2019 ook nog niet voor gekozen. De wens is er nog wel om dit in te
richten maar heeft in geen prioriteit gekregen in 2019. Men heeft er
wel voor gekozen om op de 2e lijn een KTO te zetten. Een vraag komt
bij de MIA binnen, de MIA kan deze juridische vraag niet beantwoorden
en verbind het lid door met de SJM’er. De SJM’er handelt het gesprek
af en daarom is er destijds voor gekozen om de KTO daar te beleggen.
De doelstelling voor KTO is een 8 met een NPS score van 30.
Chat
De chat stijgt gestaag verder, alleen de websites van VM blijven ach-
ter. Voor Q4 noteerden we:
cnv.nl : 3.605 chats
Connectief : 4.661 chats
Vakmensen : 1.657 chats (incl. achterban)
De stijging van chat (van 2697 in 2018 naar 9923 in 2019) heeft vooral
te maken met de verbetering van websites, aandacht voor online ka-
nalen.
De grootste daling van mail heeft zowel te maken met de stijging van
chat als vervangend kanaal en de daling van tweedelijns hulpvragen.
In deze categorie wordt veel gemaild.
Verschuiving naar chat is overigens positief. Dit kanaal is effectiever/
sneller in verwerking van contacten en het levert een veel hogere
klanttevredenheid op dan mail.
Wanneer het druk is qua mail en telefonie wordt er voor gekozen om
het chatkanaal niet altijd open te zetten. Daardoor kan de score lager
zijn voor dit kanaal.

39
Juridische hulpvragen (kwesties)
In 2019 werden 34.006 juridische hulpvragen beantwoord. Dit is 14% la-
ger dan vorig jaar. Dalende ledenaantallen in combinatie met een goed
draaiende economie zijn de hoofdoorzaken. Kijken we naar opvallende
pieken dan zien we bij Connectief in de sector onderwijs vooral in au-
gustus allerlei vragen over roostering en berekening van vrije dagen.
Vooral bij Vakmensen zien we een stijging van vragen over beëindiging
van “slapende” dienstverbanden en uitstel van ontslag in verband met
verlaging van de transitievergoeding per 1-1-2020.
De daling van het aantal tweedelijns contacten heeft personele gevol-
gen, er is minder flexibele schil nodig. Eind 2e kwartaal is de formatie
met netto 1 fte gedaald. Q3 vertrekt nog een medewerker. Voor de eer-
ste lijn is de capaciteit nodig vanwege tragere verwerking in CRM en
uitbreiding van webcare ten behoeve van Connectief en VC.
Qua aantallen valt op dat het aantal telefoongesprekken en chats ten
opzichte van hetzelfde kwartaal in 2018 met ongeveer 10% zijn afgeno-
men. Dit geldt ook voor het aantal juridische hulpvragen.
Projecten
Project Opzeggers
Om onze dienstverlening verder te verbeteren is in de maand juni in
overleg met CNV Vakmensen een “opzegscript” ontwikkeld waarbij in-
formatie wordt verkregen over omstandigheden waartoe de opzegging
leidde en de omstandigheden waarom men destijds lid wilde worden. De
data worden dan uit het callcentersysteem gehaald om:
• betere tegenargumenten te ontwikkelen bij opzegging
• CRM data inhoudelijke verder te verbeteren (vooral de bestaande
opzegreden-tellen)
• momenten binnen de lidmaatschapsperiode te vinden waarin con-
tact nodig is om opzeggingen te voorkomen.

40
Project Klachten, uitingen van ontevredenheid en gemoedstoestand
Vanaf Q3 wordt elk eerstelijns inkomend telefoongesprek gekwalifi-
ceerd op emotie van de beller. Het uitgangspunt is dat elke uiting van
ontevredenheid een klacht is en zodoende wordt geregistreerd. Hier-
mee kan worden gemeten hoeveel teleurgestelde leden hebben gebeld
binnen de bestaande CRM onderwerpen. Wij gaan dus onderscheid ma-
ken in een beller die bijvoorbeeld roept:
- Kunt u mijn adres aanpassen?
- Mijn adres is nog steeds niet aangepast!
De rapportage naar de bonden omvat dan per onderwerp de hoeveel-
heid “ontevreden” bellers. Dit geeft een eerste indicatie dat binnen een
betreffende klantreis mogelijkheden zijn tot verbetering in dienstverle-
ning en/of product. De resultaten worden besproken in het periodieke
Info-Marketing overleg.

41
4.3 SSC ICT
In december 2018 is het nieuwe leden- en contributiesysteem CRM
in gebruik genomen ter vervanging van het BRS. Als gevolg daarvan
is de organisatie in het eerste halfjaar van 2019 voornamelijk gericht
geweest op het stabiliseren van de nieuwe omgeving en het oplossen
van de laatste problemen. Vooral het verkrijgen van de juiste manage-
mentinformatie uit het nieuwe systeem verliep stroef. In de zomer
2019 is een verbeterde versie van het Datawarehouse opgeleverd en
kwam betere managementinformatie ter beschikking.
Als gevolg van de implementatie van CRM en de zware wissel die dat
heeft getrokken op de organisatie en de mensen hebben in 2019 wei-
nig andere technische vernieuwingen plaatsgevonden.
Er is vooral aandacht besteed aan het verbeteren van de interne werk-
processen zoals:
• het implementeren van processen voor change management het
instellen van een Change Advisory Board (CAB) om betere afstem-
ming tussen SSC-ICT en haar opdrachtgevers te krijgen en meer
gestructureerd te vernieuwen en minder ad-hoc te werken.
• Samen met de opdrachtgevers is een programma- en projecten-
kalender opgesteld met het doel een vervolg te geven aan de Busi-
ness Release 2 implementatie van het CRM.
• Om de informatiebeveiliging te verbeteren is Multi Factor Authenti-
cation geïmplementeerd als een extra waarborg bij het inloggen op
de systemen.
In 2019 zijn diverse herijkingsonderzoeken naar het functioneren van
de share services van de Vakcentrale uitgevoerd. Ook voor de afdeling
SSC-ICT is zo’n onderzoek uitgevoerd.
In het onderzoek is gebruik gemaakt van het COBIT governance frame-
work. Dit is gebruikt om te bepalen wat de voor CNV benodigde ICT-

42
dienstverlening en de bijbehorende besturing is. Ook is het frame-
work gebruikt om te inventariseren welke ICT-processen wel en niet
zijn ingericht en welke van de processen wel en geen onderdeel zijn
van de huidige dienstverlening van het SSC-ICT.
Het onderzoek concludeert dat SSC-ICT zich voornamelijk bezig houdt
met de basis dienstverlening zoals kantoorautomatisering, telefonie,
netwerkbeheer en de servicedesk. In het onderzoek staat dat de bon-
den tevreden zijn over de dienstverlening van deze basisvoorzienin-
gen.
Het onderzoek concludeert dat een aantal belangrijke IT-processen
verbetering behoeven. Dit betreft onder andere de processen voor:
• Het opstellen en onderhouden van de data-, applicatie- en proce-
sarchitectuur;
• Programma- en projectmanagement;
• Leveranciers en contractmanagement;
• Informatiebeveiliging.
In het rapport wordt geadviseerd om de taken van het SSC-ICT voorlo-
pig niet uit te besteden en er eerst voor te zorgen dat de IT-processen
op orde komen. Dit staat los van het al dan niet financiële voordeel om
de taken van het SSC-ICT uit te besteden.
In vervolg op de aanbevelingen uit het rapport zijn verbeterplannen
opgenomen in het ICT jaarplan 2019 en ICT jaarplan 2020.
Deze jaarkalenders zijn met de opdrachtgevers afgestemd en over de
voortgang wordt periodiek gerapporteerd. Met betrekking tot de voor-
gestelde verbeteringen zijn de volgende initiatieven getroffen:
• Er wordt een ICT strategienota voor de periode 2020-2022 opge-
steld;
• Er is een kwartiermaker aangetrokken voor het implementeren
van programma- en projectmanagement;
• Eind 2019 is een eerste versie van het integraal informatiebeveili-
gingsbeleid opgesteld, in 2020 zal dat verder worden opgepakt.

43
4.4 SSC Administraties
Afdeling en formatie
Het jaar 2019 was voor de afdeling een jaar met veel onzekerheid. In
2018 had CNV Vakmensen aangegeven dat zij ontevreden waren over
de dienstverlening en de kosten te hoog vonden. Gedurende een groot
deel van het jaar zijn er onderzoeken geweest over hoe nu verder. De
medewerkers voelden zich persoonlijk aangesproken en worstelden
met onzekerheid over het voortbestaan van de afdeling en van hun
eigen functie. Kort na de zomer kwam het bericht dat CNV Vakmensen
had besloten om toch gebruik te blijven maken van de dienstverlening
van het SSC omdat zij voldoende vertrouwen hadden in het opgestelde
verbeterplan. Dit gaf wel een beetje rust.
In een gezamenlijke lunch met vertegenwoordigers van de bonden is
teruggekeken op deze periode en is door de bonden het vertrouwen
uitgesproken in de samenwerking en het verbeterplan.
In 2019 zijn er flink wat verschuivingen geweest in de formatie. Bij de
personeels- en salarisadministratie is afscheid genomen van een me-
dewerker personeelsadministratie als gevolg van een afname van de
hoeveelheid werk. De medewerker functioneel beheer/projectleider
heeft medio 2019 aangegeven te stoppen met werken vanwege pri-
véomstandigheden. De werkzaamheden van functioneel beheer zijn
ondergebracht bij functioneel beheer financiën. Voor de werkzaamhe-
den met betrekking tot doorontwikkeling van de systemen is gekozen
om specifieke expertise in te huren.
Bij financiën is afscheid genomen van 3 medewerkers. Eén medewer-
ker is op eigen verzoek met vervroegd pensioen gegaan, deze mede-
werker wordt niet vervangen. Twee medewerkers hebben een functie
buiten het CNV aanvaard. Voor deze laatste twee wordt de invulling
gedaan rekening houdend met het pensioen van een medewerker in
2020. Voor de invulling van een van de vacatures wordt in lijn met het

44
verbeterplan gezocht naar een collega met kennis en ervaring op het
gebied van subsidieprojecten. Eén vacature is per 1 januari 2020 inge-
vuld, de andere staat nog open.
Medio december 2018 zijn twee medewerkers (1,6 fte) contributiead-
ministratie van Vakmensen overgekomen. De overgang van BRS naar
CRM heeft extra werkzaamheden met zich meegebracht en vroeg van
de medewerkers een andere manier van werken. Dit leidde tot ach-
terstanden. De formatie is uitgebreid met een medewerker uit de mo-
biliteit, waar de bedoeling was dat dit ter tijdelijke ondersteuning was,
is dit inmiddels omgezet naar vast. Eén medewerker heeft vanwege
privéomstandigheden gekozen om het CNV te verlaten. De formatie
is nu 1,9 fte.
Verbeterplan
Het verbeterplan richt zich in hoofdlijnen op vier onderdelen:
- Invoering nieuwe werkwijze;
- Ontwikkeling visie en governance;
- Invoering projectadministratie;
- Gebruik rapportagemogelijkheden;
- Personeelsontwikkeling.
In 2019 is gestart met de nieuwe werkwijze binnen de afdeling. De
ontwikkeling visie en governance en de personeelsontwikkeling han-
gen nauw met elkaar samen. De bonden formuleren gezamenlijk wat
zij verwachten van het SSC Administraties, op basis daarvan zal be-
paald worden wat de consequenties zijn voor de personele bezetting.
Voor de financiële en projectrapportage geldt op korte termijn dat de
huidige rapportages voldoende zijn, maar dat er wel de wens is om
deze via Power BI beschikbaar te stellen. Het opnieuw formuleren
van de eisen en wensen ten aanzien van de projectrapportage is een
omvangrijk project en zal zeker tot aan de zomer van 2020 doorlopen.

45
Personeels- en salarisadministratie
Alle personeelsdossiers zijn geschoond en gedigitaliseerd. Medewer-
kers kunnen in hun dossier kijken en een deel van de gegevens zelf
aanpassen. CNV Vakmensen en CNV Jongeren hebben in 2019 ook de
stap gezet naar het digitaal indienen van declaraties door medewer-
kers. Beide processen zijn zonder problemen in gebruik genomen.
In het najaar van 2019 is gestart met het digitaliseren van de work-
flows rondom alle mutaties, incl. in- en uitdiensttreding van mede-
werkers. Aan dit proces wordt tevens de vervolgstap gekoppeld voor
het aanvragen van alle praktische zaken zoals een account, een toe-
gangsdruppel, toegang personeels- en financiële systemen.
In 2019 is voor het opstellen van de begroting 2020 voor het eerst ge-
bruik gemaakt van de begrotingsmodule in Raet. Voordeel hiervan is
dat je gebruik maakt van de meest actuele gegevens.
Je kunt die gegevens vervolgens aanvullen met verwachte ontwikke-
lingen zoals cao-ontwikkelingen, einde dienstverband etc. De mede-
werkers van de salarisadministratie hebben zich de nieuwe module
zeer snel eigen gemaakt. Voor komend jaar wordt het hierdoor moge-
lijk om de begrote salariskosten te vergelijken met de werkelijke sa-
lariskosten middels een dashboard. Binnenkort zal bekeken worden
of en hoe we hier gebruik van gaan maken.

46
Contributieadministratie
De overgang van BRS naar CRM en het gebruik van AX2012 voor de
contributieberekening is niet vlekkeloos verlopen. Het heeft gedu-
rende een groot deel van het jaar geleid tot achterstanden in de werk-
zaamheden. Tijdens het jaar bleken processen onverwachts anders te
werken of niet helemaal goed te zijn ingericht waardoor we een groot
deel van het jaar achter feiten aangelopen hebben. Het aanmanings-
proces bleek niet getest te zijn en bevatte de nodige fouten waardoor
we veel reacties van boze leden kregen. De problemen zijn één voor
één opgepakt en opgelost dankzij de inzet van de medewerkers con-
tributieadministratie en de hulp van de collega’s van financiën. In-
middels lopen de reguliere processen en zijn er geen achterstanden
meer. Eind 2019 is gestart met het ontwikkelen van een nieuw proces
voor debiteurenbeheer. In 2020 zal dit worden geïmplementeerd.
In Power BI zijn rapportages ontwikkeld om een aansluiting te kunnen
maken tussen de mutaties in CRM en in AX2012.
Het ontwikkelen van deze rapportages is tijdrovend omdat de syste-
men niet altijd dezelfde logica hebben. De rapportages zijn absoluut
noodzakelijk voor de controle.

Financiële administratie
Zoals aangegeven zijn bij financiën 3 medewerkers vertrokken, daar-
naast is een medewerker doorgeschoven naar de contributieadminis-
tratie. Dat betekent dat er flink geschoven is in de werkverdeling en
twee vacatures moeten worden ingevuld. Dat alles in een jaar dat zich
kenmerkt door onzekerheid.
Bij het invullen van de vacatures wordt rekening gehouden met het
verbeterplan. Uit het herijkingsonderzoek is duidelijk naar voren ge-
komen dat er behoefte is aan meer inhoudelijke en actievere onder-
steuning bij alle werkzaamheden rondom projecten. Er is dan ook
voor gekozen een projectcontroller te werven.

47
4.5 SSC Facilitaire Ondersteuning
Services
Het resultaat van de klanttevredenheid onder gebruikers van de ser-
vice geboden door SCC-Facilitaire Ondersteuning en de meting onder
bezoekers van de receptie- en beveiligingsservice geven allemaal een
positief beeld te zien. De software van de receptieapparatuur is geüp-
datet waardoor beter gemeten kan worden. De warme-drankenappa-
ratuur is in orde.
De beoordeling van het restaurant is over het geheel genomen goed,
maar het zal enige verbeteringen doorvoeren voor de gasten op de
licht zwakke punten. Voor de schoonmaakservice is een nieuw bedrijf
gevonden omdat het oude bedrijf niet aan de gestelde eisen voldeed.
Dit jaar heeft drukte te zien gegeven bij de technische en andere faci-
litaire services in verband met landelijke acties, ledenraadplegingen,
cao-overleg en andere speciale bijeenkomsten. Daarbij was tevens
wateroverlast op het dak en op etages bovenin het gebouw, waardoor
een enkele keer kleine reparaties niet geheel binnen de tijd konden
worden gehaald.
In voorbereiding op huisvestingsplanning alsmede op operaties in het
gebouw, zijn een bezettings- en benuttingsgraadmeting en aantal ver-
bouwingen en verhuizingen gerealiseerd bij CNV Vakmensen en CNV
Vakcentrale. De projecten voor CNV Jongeren en CNV Connectief zijn
in gang gezet of in voorbereiding.
Gebouwen en assetmanagement
De medewerkers van CNV Vakmensen zijn verhuisd van de 9e naar
de 10e etage. Na aanpassing van de 9e etage aan de wensen van CNV
Vakcentrale zijn CNV Vakcentralemedewerkers van de 8e verhuisd
naar de 9e etage. De verbouwing van de 7e en 8e etage is voor CNV
Connectief ingepland. CNV Internationaal is verhuisd van de 1e naar
de 9e verdieping.

48
De 5e en 6e etage alsook dertien autoparkeerplaatsen zullen met in-
gang van 1-2-2020 retour worden gegeven aan de verhuurder.
De huisvesting volgens flexconcept in de regio is voor CNV Vakmensen
in gang gezet. Enkele huurovereenkomsten en andere projectoperaties
zijn gereed en in volle gang voor de andere regionale huisvesting.
Contracten zijn in principe verlengd tot uiterlijk 2021. Overeenkomsten
met schoonmaakbedrijf GOM en PostNL (pro forma), huurovereen-
komst voor Dopheide in Drachten, huurovereenkomst voor HNK Apel-
doorn (pro forma) en huur voor de 5de en 6de etage Tiberdreef Utrecht
(pro forma) zijn opgezegd per 31-12-2019.
Na een aanbestedingsprocedure is de overeenkomst met een nieuw
schoonmaakbedrijf tot stand gekomen waarbij enkele medewerkers
zijn overgestapt van het oude naar het nieuwe schoonmaakbedrijf Ef-
fektief.
Aanslagen zuiveringsheffing en WOZ zijn aangepast nadat voor
CNV Vakmensen bezwaar is aangetekend.

49
4.6 SSC P&O
Per 1 januari 2018 is SSC P&O opgeheven. Per deze datum valt de
adviseur P&O van CNV Vakcentrale onder het bestuurscentrum en is
het personeelsbeleid en organisatieontwikkeling de directe verant-
woordelijkheid van de algemeen secretaris/penningmeester, hierbij
ondersteund door de adviseur P&O.
Op het gebied van organisatieontwikkeling was 2019 een roerig jaar.
Bij de diverse Shared Services zijn herijkingsonderzoeken uitgevoerd
wat leidde tot onzekerheid voor de collega’s van deze Shared Ser-
vices. De uitkomsten van de herijkingsonderzoeken worden in 2020
verder geïmplementeerd, dit leidt tot structurele wijzigingen binnen
de Shared Services om zo de dienstverlening beter af te stemmen op
de behoeftes van de klanten, maar veelal zonder personele conse-
quenties.
Per 31 december 2019 verliep de zittingstermijn van het bestuur van
CNV Vakcentrale. Per 1 januari 2020 is het nieuwe bestuur geïnstal-
leerd.

50
Over de herijkingsonderzoeken, de gevolgen hiervan en de vorming van
het nieuwe bestuur is veel overleg geweest met de Ondernemingsraad
en het personeel is door regelmatige personeelsbijeenkomsten geïn-
formeerd over de voortgang van alle processen. De Ondernemingsraad
is ook nauw betrokken geweest bij de keuze voor een nieuwe arbo-
dienstverlener per 1 januari 2020.
CNV Vakcentrale staat aan de vooravond van veel veranderingen en
om aan de veranderingen vorm te kunnen geven zijn vitale medewer-
kers nodig. In 2019 is een onderzoek uitgevoerd met name gericht op
de eigen verantwoordelijkheid bij (het voorkomen van) verzuim en het
vergroten van de eigen vitaliteit. Hier is voor gekozen omdat als een
medewerker mentaal of fysiek niet goed in zijn vel zit, hij ook niet wil of
kan ontwikkelen.
Uit onderzoeken blijkt immers dat gezonde, vitale medewerkers beter
presteren, flexibeler zijn, regie nemen in hun ontwikkelingen, minder
verzuimen door ziekte, meer energie en plezier hebben in hun werk.
Door alle wijzigingen binnen de organisatie is de focus op “fit naar de
toekomst’’ nog belangrijker geworden. Een ‘fitte’ medewerker is niet
alleen fysiek in orde, maar is ook voorbereid op veranderingen in het
werk en werkt aan de eigen ontwikkeling.
Uit het onderzoek zijn een aantal aanbevelingen gekomen in eerste in-
stantie gericht op het voorkomen van verzuim en de eigen regie hierop.
De extra aandacht hiervoor, het opstellen van een gezondheidsbeleid en
een visie op gezondheid en het trainen van de managers in gespreks-
technieken heeft al geleid tot een behoorlijke daling in het verzuim. In
2018 lag het verzuim op 6,87%, in 2019 is dit gedaald tot 4,3%.
De visie van P&O draait om de vraag ‘hoe zorgen we ervoor dat onze
medewerkers competent, met plezier, gezond en vitaal bijdragen aan
het behalen van de organisatiedoelstellingen?’. Deze visie wordt in
2020 verder vormgegeven door het nader uitwerken van beleid rond “fit
voor de toekomst”.

52
5. Vereniging
5.1 Algemeen en Dagelijks Bestuur
Het Algemeen Bestuur (AB) vergadert maandelijks. Het Dagelijks Be-
stuur (DB) vergadert wekelijks. De samenstelling van het AB en het
DB is per 31 december 2019 als volgt:
Voorzitter: A. (Arend) van Wijngaarden (tevens DB)
Algemeen secretaris/
penningmeester: J.M.A. (Joost) Ausems (tevens DB)
Leden: W.J. (Willem Jelle) Berg (tevens DB)
P. (Piet) Fortuin (CNV Vakmensen.nl)
J. (Jan) de Vries (CNV Connectief)
S. (Semih) Eski (CNV Jongeren)
D. (Dirk) de Vogel (CNV Kostersbond)
5.2 Werkorganisatie
De dagelijkse leiding van de werkorganisatie CNV Vakcentrale berust
bij de algemeen secretaris/penningmeester. Het Managementteam
(MT) van de werkorganisatie CNV Vakcentrale kwam maandelijks bij
elkaar, de samenstelling is per 31 december 2019 als volgt:
Algemeen secretaris/ penningmeester: J.M.A. (Joost) Ausems
Controller: B.P.M (Brigit) Rijneker
CNV Ledenservice: A. (Anja) van der Laan

53
SSC Facilitaire Ondersteuning: R. (Rob) Berendsen
CNV Info: E. (Eric) van den Hoed
SSC ICT: A. Straathof, interim manager
CNV Internationaal: M. Maij, managing director
SSC Administraties en Personeels-
en Salarisadministratie: J. (Jolanda) van der Zande
Beleid: J.P. (Jan Pieter) Daems
De Ondernemingsraad bestaat uit 7 leden en wordt ondersteund door
een ambtelijk secretaris. De raad bestond op 31 december 2019 uit (er
was daarnaast 1 vacature):
Voorzitter: R. (Roy) Ramdin
Secretaris: H. (Henk) Nebbeling
Leden: P. (Peter) Hendriks
E. (Elles) van Ark
Y. (Yann iek) Goossens
K. (Katelijne) Heringa
S. (Saskia) Hommel
Ambtelijk secretaris: J. (Joke) Vellinga
In 2019 heeft de Ondernemingsraad wekelijks een korte werkvergade-
ring gehouden. De Overlegvergadering kwam negen keer bijeen. Er werd
twee keer een Artikel 24 overleg gehouden met aanwezigheid van het
Dagelijks Bestuur. De Ondernemingsraad publiceert jaarlijks een eigen
jaarverslag.

54
5.3 Ledenontwikkeling CNV
Stand van zaken op: 01-01-2019 31-12-2019 groei
CNV Vakmensen 138.208 138.465 257
CNV Connectief 116.022 112.017 -4.005
CNV Kostersbond 373 335 -38
CNV Jongeren 1.320 1.256 -64
CNV Vakcentrale 53 53 0
Totaal 255.976 252.126 -3.850

CNV Vakcentrale
Postbus 2475
3500 GL Utrecht
030 - 751 1001
www.cnv.nl
info@cnv.nl
Facebook: /vakbond
Twitter: @vakbond
Instagram: /cnvvakbond
Linkedin: /company/cnv

CNV Vakcentrale Jaarverslag 2019

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to CNV Vakcentrale Jaarverslag 2019

Similar to CNV Vakcentrale Jaarverslag 2019 (20)

More from CNV Vakcentrale

More from CNV Vakcentrale (20)

CNV Vakcentrale Jaarverslag 2019