Affrontare il cambiamento

• Questa presentazione è stata creata
utilizzando materiale preso da Internet,
oltre che manuali e testi specialistici.
• L’ultima pagina contiene tutti i
riferimenti sito-bibliografici.
• Per comunicazioni su un eventuale uso
improprio del materiale, vi prego di
contattarmi tempestivamente
attraverso il mio profilo SlideShare.
Luglio 2014 "Affrontare il cambiamento" - Valeria Laurenti 1

• Mi chiamo Valeria Laurenti
• Laureata in psicologia del lavoro nel 2001
• Mi occupo di formazione dal 2000 per
diverse aziende nazionali ed
internazionali
• Nel 2009, in seguito alla prima maternità,
decido di diventare libero professionista
per potermi occupare a tutto tondo delle
tematiche legate al cambiamento
individuale ed organizzativo.

• Cosa significa cambiamento?
• Quando si verifica il cambiamento?
• Perché si possono generare delle
resistenze?
• Quali sono le competenze strategiche
per favorire il cambiamento?

(…o meglio da domani inizia il cambiamento!)
Principi, modelli e attuazione del
cambiamento in azienda oggi

http://www.youtube.com/watch?v=9do1GWUkBKw

Origine immagine: http://lucafontani.com/piccolo-cambiamento-stravolgera-la-tua-vita

1. “Il cambiamento, con tutti i rischi che
comporta, è la legge dell'esistenza” (Kennedy,
in Biagi, 1971)
2. “Cambiamento significa movimento.
Movimento significa frizione. Il movimento o il
cambiamento senza frizioni o conflitti
appartiene solamente al vuoto rappresentato
da un mondo astratto che non esiste”(Paul
Alinsky)
3. “Tutti cercano di resistere al cambiamento”
(D.W. Edwards)

“Il
cambiamento,
con tutti i rischi
che comporta,
è la legge
dell'esistenza.”
Immagini del film:
La Gabbianella e il gatto che le insegnò a volare

Nel comportamento di una persona (o di
un gruppo) l’obiettivo è il mantenimento
di uno stato di equilibrio.
2 forze agiscono su questo equilibrio:
• Spinte al cambiamento
• Resistenze al cambiamento
Quando le spinte superano le resistenze:
rottura equilibrio e inizio del cambiamento

Equilibrio
(stato iniziale di
congelamento)
Pressioni
ricongelamento scongelamento

Spinte interne e spinte esterne
QUALI SONO, secondo voi, LE SPINTE
interne ed esterne (ad un individuo o
ad un gruppo) al cambiamento?

Moto= cambiamento di posizione di un corpo in funzione del
tempo.
Quali forze lo governano?
Primo principio della dinamica: se un corpo è soggetto ad un
sistema di forze a risultante zero, allora rimane in quiete o in
moto rettilineo uniforme. Equilibrio iniziale o stato di inerzia
Secondo principio della dinamica: il cambiamento di moto è
proporzionale alla forza motrice risultante applicata, ed
avviene lungo la linea retta secondo la quale la forza stessa è
stata esercitata. Spinta al cambiamento o movimento
Terzo principio della dinamica: ad ogni azione corrisponde una
reazione pari e contraria. Resistenze al cambiamento

"Cambiamento
significa
movimento.”

“…movimento
significa frizione. Il
movimento o il
cambiamento senza
frizioni o conflitti
appartiene solamente
al vuoto
rappresentato da un
mondo astratto che
non esiste”
“Tutti cercano di resistere
Luglio 201a4 l cam"Affronbtare iil caambimamentoe" - Valneria Ltauorenti ” 14

Ansia!
Incertezza e
senso di
Rottura
equilibrio
inadeguatezza

L’incertezza che accompagna il
cambiamento è inevitabilmente
fonte di ansia che l’individuo
cercherà di nascondere,
mascherare o evitare tramite
meccanismi di difesa (o resistenze),
che all’interno di un gruppo o
organizzazione assumeranno un
carattere collettivo.

L’attivazione delle difese avviene in relazione a
3 confini che delimitano tre aree (all’interno
delle organizzazioni):
• Confini organizzativi  l’apertura del mondo
organizzativo all’ambiente esterno e alle sue
pressioni;
• Confini di ruolo  ansia generata dalla
risposta soggettiva alla domanda: “come
cambia il mio ruolo?”
• Confini di autorità  esercizio del potere
messo in discussione con l’avvento dei
cambiamenti.

Livello individuale Livello di gruppo
1. La minaccia percepita
(conseguenza della mancanza
di informazioni sugli effetti del
cambiamento per l’individuo)
relativa a:
• l’identità occupazionale
• le competenze maturate
• la sicurezza economica
2. La selezione percettiva delle
informazioni, ovvero la
tendenza a selezionare le
informazioni “coerenti con le
proprie opinioni e gli schemi
consolidati e utilizzati
abitualmente”.
1. Lotte di potere e a conflitti inter
e infragruppo
2. Struttura organizzativa
eccessivamente burocratizzata
3. Un’eccessiva coesione
all’interno del gruppo (strenua
difesa dello status quo).
4. Comunicazione non adeguata
e ambigua, che può dar luogo
a interpretazioni diverse e
contrastanti dell’obiettivo e del
metodo del processo di
cambiamento.

Quali sono, secondo voi, i
comportamenti che possono essere
messi in atto in ambito aziendale per
resistere al cambiamento?

“Accettare il cambiamento implica
sforzo, volontà vera di farsi coinvolgere
attivamente e non passivamente nel
processo, fiduciosi che la nuova
situazione, ancorché ignota e sotto
certi punti di vista ambigua,
rappresenti uno sviluppo della
situazione passata” (Piccardo e
Colombo, 2007).

…hanno un ruolo fondamentale i
processi di:
• coinvolgimento attivo delle persone
implicate nel cambiamento;
• comunicazione efficace all’interno del
gruppo e condivisione delle
informazioni;
• comprensione della necessità (e
dell’obiettivo) del cambiamento.

Cosa facilita il cambiamento in una organizzazione?
IERI
Fino a un recente passato erano le
competenze tecniche, il sapere e il
saper fare, alla base della ricerca
dell’eccellenza da parte
dell’organizzazione.

OGGI
La competenza comprende: conoscenze,
saper-fare, ragionamenti, schemi motori
e sensoriali che sfociano in un RISULTATO.
Essere competenti significa in maniera
sempre maggiore
“essere capace di gestire delle situazioni
complesse e impreviste”
Competenze diventano trasversali (o
meglio trasferibili)

Saper fare
Saper essere
Tratti e motivazioni

Kodak VERSUS Fujifilm

Sì, sono le soft skill (o competenze
leggere). Esse permettono di:
• cogliere l’urgenza della necessità del
cambiamento,
• creare una visione della situazione verso
cui dirigersi,
• superare le resistenze che ogni
cambiamento porterà con sé in quanto
generatore di insicurezza.

1. non è più momento eccezionale, ma
la costante
2. difficilmente è caratterizzato da una
padronanza razionale dei suoi
contenuti (ansie e paure irrazionali)
3. vuol dire capacità di ripensare
strategie e strutture, ma anche di
trasformare mentalità e cultura.

• Resilienza
– Umorismo
– Capacità negativa
• Problem solving o problem finding?
– Apprendere dall’esperienza
– Fiducia nella propria capacità operativa
(autoefficacia e autostima)
– Comunicazione efficace e assertiva
• Gestione del tempo e delle interruzioni
– Senso di appartenenza ad un gruppo di
lavoro

Mi spezzo ma non mi piego o…
(RESISTENZA)
mi piego ma non mi spezzo?
(RESILIENZA)
Nell’ecologia dei sistemi: è la capacità
di autoripararsi dopo un danno
(la quercia e la margherita)

• Dal punto di vista etimologico, la parola
“resilienza” deriva dal latino resalio, che significa
saltare, rimbalzare. Per i Latini era la capacità di
risalire sulla barca dopo che essa si era
rovesciata.
• Nel campo della fisica è la capacità di un
metallo di riprendere la propria forma dopo aver
ricevuto un colpo non abbastanza forte da
provocarne la rottura.
• In psicologia viene vista come la capacità
dell'uomo di affrontare e superare le avversità
della vita.

La capacità di un corpo “di ritornare in
forma” dopo l’urto.
Il termine indica quindi l’attitudine di un
corpo a resistere a un urto; ma non è
pura RESISTENZA, è qualcosa di più…è
assorbire l’urto e uscirne rinnovati.

• Resilienza è anche la capacità di
liberarci dalla rabbia, dalla tristezza o
da altre emozioni negative dopo una
perdita, un litigio, un contrattempo o
un altro evento che ci ha turbato.
• Non rimanere troppo a lungo
intrappolati nelle emozioni negative
permette all’individuo di elaborare
piani d’azione efficaci.

1. Se ho una leggera controversia con un
amico o con il partner (es. “Oggi dovrei
decidere io cosa fare”), il mio umore
rimane alterato per ore.
2. Un automobilista che supera la coda
utilizzando la corsia di emergenza non
mi fa arrabbiare per nulla.
3. Quando ho un grosso problema, questo
interferisce con la mia capacità di
svolgere le mie normali attività per mesi.

4. Gli errori sul lavoro ed eventuali richiami,
sono per me esperienze costruttive per
niente frustranti.
5. Se invito a cena degli amici in un nuovo
ristorante e cibo e servizi sono pessimi, la
mia serata è completamente rovinata.
6. Essere bloccato nel traffico mi genera
frustrazione e rabbia e quando supero
l’ostacolo rimango imbestialito a lungo.
7. Se si buca un pneumatico dell’auto, il
mio umore non ne risente perché posso
recarmi da un meccanico e sostituirlo.

8. Un rifiuto di un uomo o una donna attraenti
ad un mio invito, mi mette di cattivo umore
per giorni.
9. L’uso di nuove tecnologie e strumenti a me
sconosciuti, per il lavoro o la vita privata, è
per me una sfida avvincente e non mi
genera frustrazione.
10.Quando ad un colloquio di lavoro, per me
importante, non riesco ad esprimermi
correttamente ed incespico nella
descrizione delle mie esperienze, per giorni e
giorni mi ripeto il discorso che avrei dovuto
fare.

• Zero punti se avete risposto «Falso» ai
quesiti 1, 3, 5, 6, 8 e 10.
• Zero punti se avete risposto «Vero» ai
quesiti 2, 4, 7 e 9.
Attribuite 1 ai restanti quesiti
Un punteggio superiore a 7 indica una certa lentezza
nella ripresa
Un punteggio inferiore a 3 riflette una maggiore
rapidità di ripresa dagli eventi negativi
Un altro test sulla resilienza:
http://www.resiliencescale.com

• La flessibilità e l’adattamento positivo in
risposta ad un cambiamento (anche
avverso) e alla generazione di relative
incertezze;
• La costituzione di gruppi di lavoro
collaborativi ed efficaci;
• Uso di una comunicazione assertiva
• Il superamento delle avversità e il
raggiungimento degli obiettivi del
cambiamento.

(Vanistendael & Lecomte, 2000).

Prendete la vita con leggerezza, che
leggerezza non è superficialità, ma planare
sulle cose dall’alto, non avere macigni sul
cuore. (I. Calvino)
Umorismo resiliente significa…
…accogliere e mettere in gioco anche gli
avvenimenti spiacevoli che inevitabilmente
accadono e che si sarebbe voluto evitare, al
fine di riattivare la vitalità delle nostre risposte.

http://www.youtube.com/watch?v=Jg_TifN3-Dk

• si contrappone alla incapacità positiva
ovvero l’orientamento alla prestazione
specialistica, al risultato, all'acquisizione
di certezze, al successo a breve termine,
e alla conformità a norme e a modelli
canonici di comportamento.
• la capacità negativa è il saper “stare
nelle incertezze, nei misteri, nei dubbi,
senza essere impaziente di pervenire a
fatti e a ragioni” (Lanzara, 1993).

Italia 1980, terremoto dell’Irpinia.
• I soccorsi tardano ad arrivare e
quando arrivano sono “inadeguati”
(militari appesantiti dagli inutili
armamenti)
• Un giovane al centro della zona
colpita improvvisa un bar che diventa
luogo di incontro, programmazione,
organizzazione, conforto e confronto.

La capacità negativa (ovvero la
capacità di sostare nell’incertezza in
attesa di pervenire al senso) sospende
momentaneamente la risposta ad un
problema in attesa di poter utilizzare
gli schemi e le strategie conosciute
con nuovi significati e applicazioni in
un nuovo contesto.

A monte del cambiamento, o durante,
la definizione e la ricerca del
problema (difficoltà o resistenza)
diventa un passaggio cruciale e
importante per arrivare alla soluzione!

1
• Analisi del problema
• Definizione del problema
• Ricerca e analisi di dati pertinenti
2
• Sviluppo possibili idee
• Produzione di idee e ricerca di possibili promotori
• Selezionare e riprocessare le idee
3
• Ricerca soluzione
• Valutazione dei tentativi messi in atto
• Decisione e implementazione della soluzione finale

• Comunicazione assertiva
– Gestione delle interruzioni
– Gestione del tempo
• Fiducia nella propria capacità operativa
(autoefficacia e autostima)
• Senso di appartenenza ad un gruppo di
lavoro

• "Competenze per il cambiamento e
cambiamento tramite le competenze" di
La Piana
• http://www.caosmanagement.it
• http://www.resiliencescale.com
• G.F. Lanzara “La capacità negativa” ed.
Il Mulino 1993
• Wikipedia
• http://www.efficacemente.com
• http://www.assindustriams.it

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