Descrizione di un primo processo di analisi generale della qualità di un sito web

1. Valentina Traversi
Internet e le guide di analisi
Valutazione di qualità di un sito web
Parte 1
Descrizione dei passi operativi
dell'analisi interna logico-funzionale e semantica

2. Qualità di un sito web
● Essa è definibile come la caratteristica
attribuibile ad un sito web quando esso riesce a
rispondere sia agli obiettivi dell'azienda che ai
requisiti dei clienti
● Poichè un sito web è il prodotto di un processo
complesso, gli aspetti che contribuiscono a
determinare la qualità sono diversi e devono
essere considerati nell'analisi.

3. Analisi Interna logico-funzionale e
semantica
Def: Essa è lo strumento operativo che
consente l'analisi globale della qualità del sito al
suo interno.
Attraverso uno specifico procedimento si va a
valutare una serie di dimensioni che
caratterizzano il sito e il modo nel quale esse
interagiscono per verificare se attraverso il web
sia il cliente che l'azienda raggiungano le loro
intenzioni

4. Analisi Interna logico-funzionale e
semantica
Divisa in due aree
● Logico funzionale: è la parte che si occupa di
come il sito è costruito, della sua struttura, della
logica dell'architettura web e del servizio ecc.
● Semantica: si occupa dei contenuti e dei
significati trasmessi e del modo in cui sono
comunicati
Queste due aree rendono conto in maniera
sintetica dei diversi aspetti che costituiscono il
fattore qualità

5. A che cosa serve?
Serve ad avere un'idea di base sul sito, sul suo
scopo e sul suo funzionamento in relazione agli
obiettivi del produttore del servizio e dei suoi
utenti.
Delinea gli aspetti funzionali e quelli
disfunzionali, evidenzia gli elementi o le aree da
mettere maggiormente a fuoco in successive
analisi

6. Oggetto di analisi: il sito web
(ovviamente)
Def sito web: è un artefatto comunicativo formato da
pagine di contenuti e servizi che consentono all'utente
di realizzare le proprie intenzioni tramite azioni
Per avere un indice globale sulla qualità del sito web,
esso viene esplorato e ne vengono valutati molteplici
aspetti in linea con la complessità dell'ipermedia
Questi aspetti afferiscono a dimensioni diverse che
valutate costituiscono l'esito dell'analisi stessa. Esse
sono: Identità, contenuto, servizi, individuazione,
management e usability.

7. Oggetto di analisi: le pagine del sito
Def: esse sono funzioni che consentono di
realizzare in vario modo l'intenzione
dell'azienda e dell'utente. Si tratta di un'incontro
di interessi tramite azioni.
Ciascuna pagina viene osservata in quest'ottica
e analizzata attraverso l'uso di tre categorie:
● Struttura
● Contenuti – servizi
● Comunicazione

8. Obiettivi
Obiettivo generale: Il sito web è di qualità?
Obiettivi specifici sono capire se:
● Esso funziona?
● È usabile?
● È utile?
Questo modello di analisi può essere applicato
a qualsiasi tipo di sito/servizio web

9. Risultati
In base ai punteggi assegnati alle diverse
pagine web e funzioni è possibile individuare i
punti di forza e le aree disfunzionali del sito.
Questa analisi costituisce il punto di partenza
per ulteriori analisi nei domini specifici
catalogati come deboli, oppure funge da mappa
per il miglioramento dell'implementazione del
sito web

10. I punti dell'analisi
Osservazione e comprensione
Analisi dei dati
Analisi homepage
Analisi delle azioni
Architettura web
Conclusioni
Report

11. Il processo di analisi
Osservazione e comprensione
Essa consiste in una fase di fruizione libera del sito
web come un utente qualsiasi.
Attraverso essa si osserva il funzionamento generale
del sito e se viene compreso rapidamente qual è
l'oggetto del sito.
É volta a determinare:
● Di che sito si tratta?
● Quali sono le intenzioni di chi offre il sito?
● Quali sono i target di fruitori?

12. Il processo di analisi
Analisi dei dati
● Analisi della domanda: Perchè ci hanno
contattato?
● Possono o meno essere disponibili dati statistici
che descrivono come il sito viene fruito (numero
delle visite, i path seguiti ecc...) e qual è il grado
di soddisfazione dell'esperienza.
● Scopo: evidenziare già aree disfunzionali in
modo da capire nelle fasi successive il perchè
sono disfunzionali

13. Il processo di analisi
Analisi homepage
● Osservo la homepage
● Viene descritta e analizzata in base ai
parametri:
Ciascuno di questi aspetti
- Struttura ottiene un rate da 1 a 7
- Contenuti che determina poi
combinato il rate
- Comunicazione complessivo di pagina
L'homepage: è la porta di ingresso su un
mondo di azioni?

14. Struttura

15. Struttura
Che forma ha la pagina web? Com'è costituita?
In quali aree è divisa? Come dividono i
contenuti della pagina? Come sono collegate
tra loro tali aree?
La struttura deve essere visivamente piacevole,
funzionale e costituire la base orientante per
compiere azioni nel sito

16. Contenuti
Quali sono i contenuti inseriti? Di che tipo
sono? Sono di qualità? Sono utili? Consentono
di raggiungere le intenzioni che l'utente si
aspetta di realizzare? Sono completi?

17. Comunicazione
Tre lati:
● Comunicazione del contenuto del sito
Cosa comunicano la struttura e i contenuti? Essi sono
ben esposti? Comunicano azioni?
● Comunicazione tra gli utenti
Esiste un forum o un'area in cui gli utenti comunicano?
Con quali modalità?
● Comunicazione con l'azienda
Attraverso quali canali l'utente può comunicare con
l'azienda?

18. Il processo di analisi
Analisi delle azioni
Essa consiste nell'osservazione e analisi delle
pagine che si reputa necessario approfondire in
base all'analisi della domanda e all'analisi dei
dati.
L'approfondimento viene effettuato sempre
sulla base delle categorie Struttura, Contenuto,
Comunicazione per rispondere alle domande:
● Che azioni posso fare con questa pagina?
● Esse avvengono in modo rapido, diretto ed
efficiente?

19. Il processo di analisi
Architettura web
● Come sono collegati contenuti e funzioni nel
sito?
● Come sono disposti?
● Quali sono i percorsi di azioni delineati?
Essa deve sempre essere realizzata nell'ottica
dell'efficienza e dell'efficacia

20. Conclusioni
Grazie all'analisi effettuata è ora possibile
delineare gli aspetti funzionali e disfunzionali in
ciascuna dimensione che costituisce il sito web
● Identità
● Contenuto
● Servizi
● Individuazione
● Management
● Usabilità

21. Report
Viene realizzato tenendo conto di a chi è rivolto
il report. Si inseriscono sia aspetti tecnici che
aspetti pratici più facilmente comprensibili e
direttamente utili al cliente come:
● Che cosa manca?
● Il sito è usabile per l'utente?
● Immagine di chi fornisce il sito
● Qual è il valore produttivo per l'azienda?